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1、如何让您的生意化“卷”为“赢”褚衍臣 弘玑全国渠道生态负责人对“卷”的认识识己:公司识彼:对手识钱:客户内卷是宫廷斗,是协同流程问题外卷是厂家客户斗,市场之争信息太透明,1个单子n个玩家项目接触晚,不能很好地控单客户多方决策,单一关系失灵产品、方案同质化,客户看不出差异地主家没余粮了,资本收口,生意回归本质裁员风愈演愈烈,先保命二线品牌,价格就是我的优势“参和”也是机会杀价,速成,不讲武德客户预算明牌,低于或对半成交钱紧,规劝,先领证后过日子专业对专业,你有销售流程,我有采购流程,我也天天学集体决策,一大堆评标的,很民主采购就是砍价,交付与我无关大家都差不多,实现起来都可以竞争性谈判,公布名次
2、,低价中标对“赢”的认知传统生意SAAS生意活在当下打普及化,硬通货,现金流增购升级,向纵深渗透交叉销售,多品类,增加粘性行单:批量大单:单产关系人脉是壁垒,护城河续约率:客户实续/应续比NPS:净推荐值NDR:现有客户收益获得的百分比,客户保留的重要指标之一大变小,集团应用化为子公司或部门级应用,讲究快签客户成功角色,很值钱也很难找获客成本增高,投不起选准目标客户,赚有钱人的钱,中大国央企公检法税局首选长线布局,不能赚快钱方向对,小企业钱不可持续切口小,大肉放先吃小肉沫以客户为中心,持续性价值输入客户谈钱色变,信任是根源什么是RPA,数字员工三种用工模式:合同用工、灵活用工、数字员工融合多种
3、人工智能技术,实现自动化任务执行,代替或辅助人类完成各种复杂操作,降低企业人力负担,提高工作效率和工作质量。功能:模拟人的电脑操作特点:7X24小时,乐此不疲复制粘贴文档处理合规预警跨系统操作网页操作人机交互定时任务触发执行数据合并材料整合下载/处理数据分析7*24小时无休非侵入式系统表层集成处理复杂工作安全可靠、效率和准确率高全程操作行为记录快速实现流程优化和再造不依赖复杂开发技术跨系统、跨应用操作数字员工可以像人类一样工作,从不犯错数字员工:工作模式与效率多行业多场景应用,横竖都可卖,财务入口最佳流程多且复杂系统多没拉通人力成本较高与外部机构协同多规模大机构多重点组织流程标准化程度高文档数
4、据类作业多与外部数据交互多涉及多个系统作业业务流程重复度高主要部门场景驱动大量典型应用场景人事管理场景电商运营场景物流应用场景IT运维自动化智能客服场景财务处理场景政府 电力金融 制造 零售物流 市场 IT财务 人事 运营您的生意可以从一个机器人开始系统来源数据处理流程可视化分析案例ID(事件ID、合同ID等)活动(扫描发票、开立账户等)时间戳(03/04/2020 12:43:21)必选项元数据(存款、企业账户等)外部数据(行业标杆等)高阶分析可选择数字员工运营平台01探索中心应用商店流程智能RPA培训与认证02组件市场组件商店子流程商店模板商店03运营中心业务需求与方案管理流程上下线与变更
5、管理机器人设备与许可管理流程研发与项目管理运维工单管理业务流程数据管理04数据中心CoE运营数据流程分析数据CoE运营台账05控制中心弘玑机器人其他机器人第三方应用中控设计器机器人集中管理任务调度流程设计流程执行桌面自动化 软件自动化 浏览器自动化7X24小时工作,组织内全域布局生意:2万起.RPA三件套流程合规性检查,可视化管控与优化生意:50万+流程挖掘(PI)扩大应用规模,提升ROI生意:100万+数字运营平台(COE)典型案例:RPA三件套随着业务的不断增长与用户需求的日渐多样化,金融机构纷纷加速产品创新与流程优化自2021年,建立集团级数字员工能力中心以来,收到16家分公司、两中心、
6、财务部的使用申请;涉及运营、财务、科技、销售、客服条线的44个流程项目背景跨系统、跨部门全自动化RPA处理月均节约人力42人天日均财务付款通知节约人力1.5小时日清日结日均节约人力2-3小时银行付款流程日均节约人力2-3小时31%33%18%11%7%运营条线财务条线科技条线销售条线客服条线自动化流程条线分布中国人寿:以客户为中心,加速创新线上服务,更快捷、更智能、更多元业务部门存在大量重复性、标准化、耗费时间且易出错的业务流程。中国邮储上海分行通过弘玑RPA实现自顶向下全组织自动化能力;涉及6个业务部门,23个业务场景,20000笔月处理量项目背景效率提升60%准确率100%遗漏率0%节省人
7、力(小时/月)1600+信贷业务合作平台自动流程,2000+条/月,20倍效率提升客户经理积分录入审批流程,3000+条/月,20+模板,100%准确率中国邮政储蓄银行上海分行:自顶向下实现全组织自动化能力典型案例:流程挖掘减少1000万笔手工操作,降低1500万美元成本 西门子“优化供应商管理,采购降本超过100万美元 REWAG预约自动化服务提高25%效率 ABB新产品研发至上市提高20%效率 Vodafone50%以上世界500强企业都在使用流程挖掘技术帮助用户以可视化的方式持续发现、分析、改进与监测业务流程,提高运营效率信息系统建设往往需要较长周期,难以快速响应支持业务发展,兴业银行6
8、年来已应用服务了8万来自总行与全国45家分行、6个子公司员工,实现全业务条线覆盖通过数字员工运营平台,已实现2000+条流程自动化改造,部署了800+个机器人,每年稳定落地1000个流程项目背景建设历程平台化运营2000+流程2017年2018年对外输出20个流程 10个客户20人团队(2级部门)2019年集团推广100+流程40人团队2020年全行规模化应用1000+流程50人团队2021年平台化运营2000+流程50人团队2022年自主可控国产化与信创80人编制至今产出人力资源50万小时/年营收增长40+亿/年试点RPA应用2个流程无团队正式孵化10个流程10人团队(3级部门)典型案例:数
9、字员工运营平台兴业银行:每年落地过千自动化流程,带来业绩增长海信已成立了55家海外公司和本土化运营办事处,拥有8万名员工。2ovid-19疫情爆发后,决定采用自动化技术,建立CoE进行转型业务,提高业务效率海信通过平台化CoE运营,培养业务人员自动化意识,实现自动化规模持续增长。项目背景建立了一个拥有5名员工的RPA CoE培训了50名非IT工作人员和20名IT开发人员通过来自客户服务、财务、人力资源、IT和其他4个部门的50个机器人,实现了100个RPA流程订单处理时间节省50%手工作业时间减少10000H操作错误减少80%海信集团:通过数字员工运营平台实现自动化战略国际权威ISO 2700
10、1信息安全管理体系认证ISO 20000信息技术服务管理体系认证ISO 45001职业健康安全管理体系认证ISO 45001职业健康安全管理体系认证ISO 14001环境管理体系认证CMMI5 CMMI认证5级SOC2 体系和机构控制鉴证报告国内权威信息系统安全等级保护(三级)高新技术企业证书软件企业证书软件产品证书AAA重合同守信合同企业证书AAA资信等级证书国家级第五批专精特新“小巨人”1000+家客户共同选择智能时代,合作共赢,支持&合作模式资源型伙伴(商机商务)弘玑本部(售前产品)交付型伙伴(实施服务)铁三角+认证:开发者、实施、售前实战:项目带教生意:转售+交付外包构成:产品+交付开发+运维+交叉注册授权学考用辅数字员工运营专家模式:伙伴关系铁三角 弘玑框架伙伴关系,各分子公司落地