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1、酒店客房易耗品可持续转型研究报告RESEARCH REPORT ON SUSTAINABLE TRANSFORMATION OF HOTEL ROOM CONSUMABLES酒店行业是塑料制品和一次性用品高消耗与高浪费的领域。为响应国家限塑令的号召，国家生态环境部、商务部等部门相继出台了宾馆、星级酒店等住宿业不得主动提供一次性用品等政策要求，鞭策酒店行业在易耗品方面向可持续发展转型。另一方面，限塑令的相关政策要求，以及社会关于环保的大力宣传也在推动消费者环保意识的提升与生活习惯的改变。但新的政策实施以及新习惯的养成总会因惯性而存在转型阵痛期，在推行不主动提供一次性用品政策的三年后，复盘酒店和消

2、费者当下关于酒店易耗品转型的实践现状，了解他们对新模式的适应情况，有助于更好优化当前实践，促进酒店易耗品尽早的、顺利的实现可持续转型。基于前述问题，我们联合芜湖生态、南京绿石以及绿色潇湘，经过广泛的桌面研究，南京、长沙、合肥三座新一线城市的线下走访调研，线上消费者定量问卷调研，以及深度的消费者访谈，整理出本篇酒店易耗品可持续转型研究报告。报告背景*备 注：本 报 告 提 及 的 酒 店 易 耗 品 是 指 酒 店 客 房 易 消 耗 的 物 品，包 括 但 不 限 于 政 策 当 前 限 制 主 动 提 供 的 一 次 性 用 品本报告一手数据覆盖度定量调研221人酒店消费者117家调研酒店定

3、性深度访谈6人酒店消费者本报告的核心在于清晰、准确地厘清实践现状，从中挖掘转型过程中存在的执行阻碍、潜在机遇并提出转变建议酒店对限塑令不主动提供一次性用品的政策是否得到良好执行？消费者关于不主动提供一次性用品措施的认知是什么？是否认可？04报告目录酒店的限塑进展第一章新限塑令政策落实情况严格的监管需重视来自各界的压力我们的洞察与建议0608101105公众行为态度的观察与思考第二章自带洗漱用品的用户习惯不同易耗品的应对策略观察与思考总结10142012宣传教育的建议与倡导第三章新限塑令知晓度超过六成宣传教育总结222821附录30关于MSC咨询包括酒店对新限塑令的执行情况，以及环境和同业对酒店

4、实施易耗品转型带来的压力酒店的限塑进展CHAPTER ONE01FIRST06新限塑令政策落实情况大部分酒店依旧主动&免费提供一次性用品，酒店对新限塑令政策执行的主动性仍待激发88%7%5%各项宣传占比无宣传酒店有提示牌有宣传海报较少的宣传表明酒店对新限塑令执行的主动性较差针对新限塑令的宣传，据观察，117 家调研的酒店中，3 家设置了宣传海报，9 家设置了提示牌酒店对新限塑令宣传情况较弱的政策熟悉度体现出政策落实中的欠缺及紧迫性的缺失针对酒店经营者，访谈的106位中，20人熟知新限塑令，37人表示有所耳闻，49人更是没听说过，酒店经营者对于新限塑令相关政策了解不足认知主动性07本次调研覆盖长

5、沙、南京、合肥等新一线城市约9成酒店仍主动提供一次性用品?211?184?87.2%67%33%六小件提供情况主动提供客人要求提供蔚蓝地图的全国调研显示2/3的调研酒店仍主动提供六小件蔚蓝地图App推出的酒店减塑观察活动调研33家一二线城市的酒店是否提供六小件，调研结果显示，33 家酒店中：22?11?33?117?107?91.4%落实行动情况不同端的问卷调查情况酒店端消费端08严格的监管需重视从中央到部分地方政府均逐步出台不主动提供一次性塑料用品的政策，绿色监管日趋严格，强外驱的紧迫性需要引起酒店经营者重视国家发改委和生态环境部发布关于进一步加强塑料污染治理的意见2020年提出到2022年

6、底，全国范围星级宾馆、酒店等场所不再主动提供一次性塑料用品，可通过设置自助购买机、提供续充型洗洁剂等方式提供相关服务。发布时间：2020年1月商务部办公厅发布关于进一步加强商务领域塑料污染治理工作的通知到2025年底，实施范围扩大至所有宾馆、酒店、民宿。发布时间：2020年8月中央政策09上海2019年4月发布上海市生活垃圾管理条例提出，旅馆经营单位不得主动向消费者提供客房一次性日用品。2019年7月发布关于本市旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施意见提出，推动旅游住宿业限制或减少使用一次性日用品，倡导绿色消费，推广使用可循环利用物品。在客房设置环保温馨提示，引导消费者减少使用饭店提供的

7、一次性消耗品。其中一次性日用品包含牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉和鞋擦。安徽2020年10月颁布安徽省进一步加强塑料污染治理实施方案提出，到2022年底，全省范围星级宾馆、酒店等场所不再主动提供一次性塑料用品，可通过设置自助购买机、提供续充型洗洁剂等方式提供相关服务；到2025年底，实施范围扩大至所有宾馆、酒店、民宿。江苏2020年颁布南京市生活垃圾管理条例提出，宾馆、洗浴等服务性企业应当采用有利于资源循环利用的产品，采取环保提示、费用优惠等措施，鼓励和引导消费者减少使用一次性消费品。宾馆、洗浴等服务性企业不得主动向消费者提供一次性消费品。湖南2020年颁布长沙市人民政府关于在部分场所和领域

8、禁止、限制使用不可降解塑料制品的通告提出，星级宾馆、酒店等场所不再主动提供一次性塑料用品，可通过设置自助购买机、提供续充型洗洁剂等方式提供相关服务。部分地方政府政策10来自各方的压力外部压力还来自于环境与社会压力，以及国际酒店所引领的舶来内卷化，国内酒店品牌也需要尽快开展相关行动以应对同业带来的绿色压力据2022中国酒店业发展报告估算，全国每天有数百万套六小件被使用和丢弃南方人物周刊2021年的一篇报道指出，六小件浪费率高达70%，且多为难以降解的塑料制品。对于香皂而言，70%的丢弃率，每年浪费香皂超过40万吨，价值高达80亿元环境压力酒店易耗品产生 的巨大的消耗量与浪费量给环境带来较大压力同

9、行绿色压力国内酒店品牌与国际酒店在废弃物管理方面存在明显差距国内酒店普遍没有明确的废弃物管理目标、量化目标及废弃物数据酒店名称是否将废弃物管理作为酒店ESG关键议题是否设定废弃物管理目标是否设定量化废弃物管理目标是否披露清晰的废弃物数据得分希尔顿Hilton（丰富的数据，且区分自营与连锁）6洲际IHG（废弃物总量）3香格里拉（丰富的数据）5万豪3华住HWorld1锦江3首旅（废弃物总量）2亚朵0具体行动层面，国内酒店对常见易耗品开展的行动的环保影响力*及覆盖度也存在明显差别酒店名称是否针对瓶装水替换开展行动是否针对牙刷、梳子开展行动是否针对迷你洗漱用品开展替换是否针对肥皂开展行动是否针对一次性

10、拖鞋开展行动得分希尔顿Hilton9洲际IHG6香格里拉6万豪7华住HWorld3锦江3首旅4亚朵365%27%8%消费者认为可持续是重要因素的占比无宣传酒店有提示牌有宣传海报11易耗品转型有助于降低酒店运营成本据上海某经济型连锁酒店总经理透露：在门店推广不主动提供一次性用品政策后，一次性用品消耗量下降50%左右。也为运营与清扫服务人员工作量和物料成本带来了可观的下降幅度。我们的洞察与建议政策、社会和同行等强外驱的影响为易耗品转型笼罩了显著的责任滤镜，但我们更想为您呈现其潜在的市场与品牌机遇易耗品转型有助于提升品牌形象锦江酒店的一项消费者调研结果显示，9成以上的调研对象认为可持续因素对品牌重要

11、，其中：27%消费者会把可持续作为主要考虑因素之一（即：非常重要）65%的被访者表示如果其他条件相同的情况下会考虑入住有可持续属性的酒店（即：比较重要）政策实施前后一次性用品耗量下降据万豪称，仅通过使用散装分配器和更大的泵瓶替代一次性洗漱用品就可以减少塑料使用量30%。针对消费者对酒店易耗品使用习惯的访谈与观察，挖掘洞察并提出可执行的建议公众认知态度研究CHAPTER TWO02SECOND13自带洗漱用品的用户习惯消费者自带洗漱用品的普及率高于预期，不主动提供的政策推广具有科学性，酒店经营者可以不必过度担心消费者反感带来的品牌好感度的下降大部分的调研对象有自带洗漱用品的习惯消费者的定调研结果

12、显示，调研 对 象 有 自 带 洗 漱 用 品 的习惯的用户占比 68.7%自带洗漱用品的习惯有助于消费者更易接受酒店易耗品的不主动提供行为：自带的洗漱用品能满足消费者居住酒店的洗漱需求，消费者也就无需依赖酒店提供的一次性用品当越来越多的消费者养成自带洗漱用品习惯后，他们对酒店易耗品的依赖就会越小，不主动提供的政策要求就不会造成大规模的不理解与反对，政策也就更容易顺利实施巨大的自带洗漱用品人群基数是酒店行业开展易耗品转型的定心丸齐全的客房易耗品仍有存在的必要性一刀切式地对所有易耗品进行取消或替换的措施过于强硬，酒店可遵循逐步替代+个性化服务的核心思路开展转型工作部分场景在短途旅行、临时出差等场

13、景中，消费者追求轻装出行，一次性消耗用品就有极大的存在必要部分物品针对易受污（如牙刷、香皂）及 体积较大（如拖鞋）等物品，酒店旅客往往因为卫生及不便利原因不愿携带不同易耗品的应对策略消费者自带洗漱用品的普及率高于预期，不主动提供的政策推广具有科学性，酒店经营者可以不必过度担心消费者反感带来的品牌好感度的下降01.由低频至高频针对不同易耗品的使用频率不同，酒店可从对入住体验影响较小的低频消耗品入手推广不主动提供（或其他环保替代方案），未来可逐步扩大到更多品类浴帽、茶包、拖鞋都是（提供）过多的，特别是梳子，基本上有一把就够了，但它（酒店）一般每次都会送（新的）过来。肖先生浴帽和茶包不用，梳子用的次

14、数比较少。朱先生比如说浴帽、梳子我不用，但是我将它们留在原本放置的地方不知道服务员会不会回收利用，不知道他们是否要做到就算没拆开也要替换。吴先生浴帽拖鞋梳子茶包14常见低频消耗品15不同易耗品的应对策略消费者自带洗漱用品的普及率高于预期，不主动提供的政策推广具有科学性，酒店经营者可以不必过度担心消费者反感带来的品牌好感度的下降02.分拆组合装提高酒店精细化服务能力，将易耗品进一步分类，减少因整套或组合装提供所带来的物料浪费牙膏是否携带需要看情况，如果自己身边有之前留下来的一些小支装牙膏，可能会顺手带上。但多数情况下，我希望可以直接使用酒店的牙膏，但目前大多数酒店的牙膏和牙刷是打包在一起，就经常

15、遇到的一种情况是我只用牙膏，但需要把牙刷套装拆开，套装里的牙刷就会被浪费。汪先生周女士它们（酒店）那个牙刷牙膏是一套（打包）的，我觉得牙膏用完了给我一只新的（牙膏）就行。但是很多酒店提供的是一整套的，所以它每天都给你一套，也是有可能的。以牙刷牙膏为例：牙刷牙膏组合提供的形式不可避免地造成了部分浪费03.按需提供借助线上订房的数字技术，提高酒店个性化按需服务的能力，减少不必要的浪费（针对酒店环保行动的诉求）希望在订酒店的时候有一些选择就更好。比如说订酒店，它（预定平台）可以让我点击选择一次性用品，比如我要牙刷，我要梳子，点击好了以后它（酒店）就提前帮我准备好，放到房间，那就更好。肖先生周女士入住

16、酒店之前它（酒店）给个清单，我们选择哪些东西需要哪些东西不需要，然后选择需要的东西在我们入住前就能帮我们放好。订 房选择一次性用品酒店按需准备入住使用1604.加大推广一客一换消费者对一客一换的接受程度高于预期，通过提高产品质量与质感，更多酒店易耗品可以从当前的一日一换消耗模式过渡到一客一换产品质量的提升为更换频率向一客一换模式的过渡起到重要的赋能作用酒店提供的牙刷质量并不是很好，一般刷一次就结束了。第二次也不能用，不像家里的能用半个月、一个月的，那它（酒店牙刷）这个就只能换掉使用第二个然后不要每次都更换，（牙刷）好一点，比如说牙刷（刷头）的面积更大一点，然后质量更好一些，而不是那种一次性的，

17、那用个三五天我觉得也是可以接受的。肖先生以牙刷为例：牙刷是高频使用的易耗品，牙刷品质较差导致消费者选择使用一次后即丢弃（床单）不用每天更换，只要入住的那一天是干净就行。周先生住到第三天或第四天的时候会换一次（床上用品），之后就不会更换了。卢女士在211名调研对象中，有132人认为在入住酒店多日的情况下不需要每日更换一次性用品，占比为 62.6%62.6%一客一换模式有较好的群众基础，有望在更多酒店品类 中推广62.6%37.4%多日入住无需每日更换一次性用品人数占比无需每日更换需每日更换1705.鼓励离店带走适当提高一次性用品的质量，可提高离店带走率和重复使用率，从而进一步延长产品的使用寿命基

18、于当前酒店用品的品质，消费者群体中已形成较为可观的剩余物品带走及继续使用的现象，这种现象经常出现在香皂、牙刷、梳子等品类中酒店可以通过优化产品品质来进一步鼓励和促进这一现象，使消费者对离店带走更有绿色动力31.9%会带走针对是否会带走一次性用品的行为，210人中67人会带走，占调86.5%会重复使用愿意带走的67人里，有58人会重复使用带走物品，占带走一次性用品人数的86.5%研人数的31.9%以香皂为例：高端酒店可以为香皂设计精美的造型、独特的香味和配料，再搭配上便携的包装皂盒上雕刻着半岛酒店门前的石狮，内置的水晶皂上还常常刻着特质图腾，彰显香皂与皂盒的高级与奢华半岛酒店鹅卵石香皂的灵感来源

19、于弧线和大小适合人手掌的鹅卵石，香皂的大小适宜，造型精美阿玛尼酒店礼盒款香皂鹅卵石香皂普吉岛的TRISARA酒店不提供沐浴露只提供柠檬草香精油皂，每块晶莹剔透的香皂必嵌入一段柠檬草，其富含的精油成分和怡人的柠檬草香成为呵护肌肤、提神醒脑、治愈身心的神器TRISARA酒店柠檬草精油皂1806.加强卫生管理卫生问题是推行部分环保行动的主要阻碍，酒店需要严格进行消毒清洗，同时也要做好信息告知，以缓解消费者质疑和担心从使用体验感来说，我觉得能重复利用的拖鞋，包括夏天那种凉拖的舒适度肯定会比一次性的更好我觉得它（拖鞋）的包装可能比较重要，因为在我住的多数酒店里没有提供高温消毒（的拖鞋），我只记得有一家酒

20、店好像是同时提供了两种（拖鞋），高温的那种它是有一个密封带，上面清楚地写了高温消毒放心使用之类的字样，那么我看见它的外观会比较放心，这才还会去考虑使用。但别的酒店，如果它（拖鞋）只是摆在那里，我会对它的卫生有担忧。吴先生以拖鞋为例：酒店可以通过清洗消毒后的告知、独立包装等举措打消旅客疑虑，同时也提供了更舒适的服务以瓶装水为例：酒店可尝试通过明确告知卫生举措、与知名直饮水机品牌合作等方式，缓解消费者对卫生情况的担忧我对（经济型酒店的直饮水卫生）有一些担忧，可能需要额外的提示，因为我之前住过如家精选，它们有一种房型提供直饮水，它（酒店）会有很多关于直饮机的描述，做到让你放心，让你觉得那个水是可以（

21、放心）喝的。如果它（直饮水机）单纯的放在那里，也不告诉你更多的信息，我可能会有担忧。吴先生（直饮水）卫生还好，反应总归是干净的桶装水方面也会有品牌，是一个耳熟能详的品牌就没问题。朱先生1907.成功实践的规模化推广对于已初见成效的环保行动来说，酒店可在现有良好成果的基础上进行大规模地推广我住到第三天觉得需要换（床上用品）的话，我会主动地去打个电话或者跟前台说一声让他们来更换。吴先生周女士（床单）不用每天更换，只要入住的那一天是干净就行。卢女士住到第三天或第四天的时候会换一次（床上用品），之后就不会更换了。布草一客一换：布草一客一换、按需更换的模式被消费者广为接受，成为推广效果最好的酒店环保实践

22、之一洗护用品小瓶换大瓶：洗护用品小瓶换大瓶不仅绿色环保，且消费者体验更好，也有利于降低酒店成本，大规模推广具有可行性我觉得这个（小瓶换大瓶）也是可以接受的，不一定要小瓶的或者小包装的，大瓶的、放在沐浴房里面也是可以的，按一下就可以了，我觉得这个也能接受的。肖先生觉得大瓶（沐浴液和洗发液）在洗澡的过程中是更方便的，毕竟你按一下就可以挤到手上，平时那些小瓶装的要把它盖子打开再挤其实是一件很麻烦的事。我觉得对于洗澡本身的体验感来说（用大瓶）是有提升的，增加方便度。吴先生小瓶换大瓶体验会好一些，但不是从环保角度，而是从使用的方便性（来说）。因为它是大瓶装的且放在墙上了，所以从便利性上会好一些。朱先生2

23、008.其他折衷方案建议对于短时间内难以实现最环保替代或取消的物料来说，在原有产品设计基础上进行一定的优化也不失为当前的折衷方案我住到第三天觉得需要换（床上用品）的话，我会主动地去打个电话或者跟前台说一声让他们来更换。吴先生周女士（床单）不用每天更换，只要入住的那一天是干净就行。卢女士基本上住到第三天或第四天的时候会换一次（床上用品），之后就不会更换了。以毛巾为例：毛巾是消费者居住酒店的刚需，不建议减少供应，但可以通过优化面料材质来改善其环保表现相较于棉花，亚麻的种植过程使用更少的水和化学品亚麻纤维吸湿性高，有保护肌体，调节温度等天然性能，常温下能使人体室感温度下降4左右亚麻毛巾更少水足迹以瓶

24、装水为例：塑料瓶装水替换为直饮机、玻璃瓶装水等会引起部分消费者对卫生状况的担忧和质疑酒店可以考虑与饮用水品牌联名，开展去除瓶身标签、一体化瓶体材料、瓶体轻量化、回收再生等行动瓶身材质是可回收再生的PET，整个瓶身无标签、无油墨、无胶水，减少了去标和清洗胶水工序，可大幅节省清洁用水，让回收更加友好全季酒店无标签塑料瓶装水以每年10亿瓶冰露的基础销量计算，环保轻量瓶的推出将减少6200吨PET塑料，相当于降低16400吨碳排放（虽然冰露的轻量瓶因瓶身较薄给消费者的质感不佳，但从环保效益来考虑轻量瓶从源头减少了大量塑料污染）冰露环保轻量瓶公众认知态度研究总结由低频至高频加强卫生管理助力重复使用部分产

25、品废弃物鼓励离店带走加大成功案例的规模化推广加大推广一客一换的范畴分拆组合装数字化按需提供服务广泛的自带洗漱用品人群基数定心丸核心策略个性化服务逐步替代针对酒店易耗品可持续转型的配套宣传教育，提出7点有效的改进建议公众宣传洞察建议CHAPTER THREE03THIRD23新限塑令知晓度超过六成随着新限塑令的推广，酒店对公众的宣传力度加大，公众环保意识日益增加我们基于以下几组洞察为酒店开展可持续转型的宣传工作提出建议针对公众意识的调查结果显示，211位调研对象中有210人认同环保理念，占比高达99.5%良好的群众认知基础体现了社会的发展，但认知向行为的转化对酒店宣传教育的形式与内容提出了进一步

26、的挑战！听说过新限塑令的人数为130人，占比为61.6%56.3%37.4%7.3%消费者认可的宣传方式接受政策强制要求接受环保价值的宣传理由其他24洞察&建议1凸显政府强制规定与环保行动价值会对消费者形成互补的影响力，有助于获得更广泛、更长期的公众认可我觉得还是（环境影响的）提示的更好。政府强制的话可能反而比较生硬，容易让人有逆反心理。肖先生周女士个人觉得可能它（酒店）自发的宣传（环保理念）会比较好，但我觉得可能有效程度还是政策强调。第一种（政策规定）就很好接受，那就是硬规定，没办法，但第二种（宣传环保），我觉得也不会很触动到我。因为在差旅上面便利性还是需要考虑的东西。肖先生宣传政策强制规定

27、和环保行动价值这两方面分别在短期行动和长期影响上起到促进作用，可相互互补形成全面的影响力，得到绝大多数消费者的理解和认可同业案例宣传政府的强制规定部分酒店将不主动提供一次性用品的相关政策印刷出来，在入住时和客房中以卡片、立牌、海报等形式将政策传递给消费者异业案例宣传环保行动的价值锦江酒店以短片的形式，将六小件拟人化，强调六小件在住宿过程 中 的 浪 费 现 象 和 环 境 影 响肯德基在台湾的无吸管宣传上，描述了不使用吸管的环境影响第一种（政策规定）就很好接受，那就是硬规定，没办法，但第二种（宣传环保），我觉得也不会很触动到我。因为在差旅上面便利性还是需要考虑的东西。肖先生25洞察&建议2可持

28、续的宣传教育需要循序渐进，从不影响入住体验的行动入手，强调行动的便利性，通过正面宣传的方式逐步提高消费者对酒店环保举措的支持周女士我还是比较能理解，因为我们在推动可持续或什么，但是我觉得应该在预定的界面上标注一下酒店有什么可持续发展行动，比如在减排，在减碳，就标注一下会好一些。我觉得这样会减少一些纠纷，就（避免）别人到那儿了以后，然后发现没有，对吧？我们可以在界面上提示一下。要是诉求的话，在订酒店的时候有一些选择就会更好一些。比如说订好酒店的，我可以在线上或者在酒店的网站上点击（选择易耗品），比如说我要牙刷，我要梳子，点击好了以后他提前就帮我准备好，放到房间，那就更好。就跟点外卖一样，我要辣椒

29、了，或者我要一次性筷子了，这种点好就会更方便，而不是到了以后，然后再去拿或者怎么样地，有什么东西你自己点，对吧？有七八项自己打个勾，然后到了酒店他自己就帮你放好。我觉得这个也是期待的。肖先生主动告知酒店的可持续行动，并提供自主选择权，可规避因环保实践给消费者带来的不满周女士我觉得教育消费者是一个很漫长的过程，所以要循序渐进的来，第一步是要从那些变成更可持续的方式，不会影响消费者入住体验的东西（入手）比如刚刚提到的矿泉水，其实瓶装水有没有塑封对消费者来说不重要，但是他看到酒店相关的宣传，知道这个东西对环境有好处，所以他就会支持这个。那么可能慢慢的让他觉得这种lifestyle（生活方式）是一种正

30、确的方式，那他就会更多的割舍自己原本的生活。参考行动低频使用物品住客自带比例较高的物品有良好替代方案的物品洞察&建议3海友在华住会推出绿色住活动，住客可根据个人需求免除不需要的服务（如毛巾浴巾、续住清扫等），不仅兼顾了住客多样化的需求，还通过减免不需要的服务的入住费用，加大力度引导低碳生活方式26洞察&建议4强调环保行动取得的成果并量化消费者可带来的环保贡献更能够有效引导消费者的积极参与卢女士我还是比较能理解，因为我们在推动可持续或什么，但是我觉得（酒店）应该在预定的界面上标注一下酒店是什么可持续发展行动，例如在减排，在减碳，就标注一下会好一些。我觉得这样会减少一些纠纷除了积分奖励，我可能觉得

31、它（酒店）可以宣传（酒店）在过去一年已经省下了多少，然后会让我更有加入的意愿。希望看到已有的成果，或者他们对参与人数有一个预期，比如说夏天调高一度电，全球可以省下多少，可以发电多少年，大概就这种感觉会有个量化的一个表现，让我更好理解。肖先生百胜中国的捐一元活动是中国参与人数最多的公益项目之一，号召顾客与员工捐出一元钱，为贫困地区孩子提供营养加餐。通过发挥连锁餐厅的规模优势，百胜中国在餐盘纸、柜台、展示墙等位置，向消费者具体且透明地汇报筹款使用情况、帮扶人数、午餐份数等，用项目成果触动消费者更广泛地参与慈善捐赠行为跨行业案例百胜中国的捐一元活动27洞察&建议5推广酒店客房环保行动时，可以根据酒店

32、类型采取积分与小额现金减免等适配的形式激励消费者因为有失有得情况下，消费者才会觉得心里比较平衡。如果是你（住客）主动不用某一样东西或者某几样东西，对于连锁的酒店来说，他们可以相应也可以给你一些积分奖励。吴先生58.7%36.9%4%价格优惠酒店积分其他消费者期待的鼓励措施参考行动积分体系（尤其是国外品牌）具有较高的用户粘性，可以采取积分形式为消费者提供升房、延迟退房等特权中高端连锁酒店积分的消费者普及度较低，更建议通过与蚂蚁森林等平台联名、小额现金减免的形式进行激励中低端酒店28洞察&建议6坐落于旅游景区、主打休闲旅游的酒店可借助品类特征，与生态文旅主题相结合，树立独特的可持续品牌形象具体活动

33、形式和在当下的契合度。可能在比如马尔代夫水屋或者巴厘岛的酒店可以组织这种形式，因为他们已经就是一个岛上的度假村，然后这个岛可能也需要关注环境保护，但如果是在深圳那种城市出差，那我觉得这个就有一点和当下的环境不太契合。以及和我差旅的节奏也不太合适。我觉得这个需要依据酒店自身的定位，所处的环境和住客的旅途类型而定。吴先生部分酒店将不主动提供一次性用品的相关政策印刷出来，在入住时和客房中以卡片、立牌、海报等形式将政策传递给消费者生态旅游酒店案例更高的公众信誉度更客观公正的社会站位更专业的公益宣传手法更亲切的互动与影响力更高的社会价值属性支持环保NGO发展作用NGO宣传零废弃生活方式，零萌公益、壹基金

34、、万科公益基金会联合举办零废弃生活集市活动，推广减少废弃、循环利用的生活理念和生活技巧零废弃生活集市案例洞察&建议7支持环保NGO发展，共同宣传自带洗漱用品等环保行动，可有效提升公众信誉度，降低消费者反感度参考行动01.共建可持续示范酒店02.公众捐赠及配捐基金03.自带洗漱包行动承诺04.减塑联盟与公开承诺宣传洞察总结03040201050607宣传环保行动价值+政府强制规定可以形成互补的影响力从不影响入住体验的行动入手，循序渐进宣传推进主动告知并提供自主选择权，提前规避不满情绪强调环保量化成果，提高消费者感知度与成就感积分与现金减免可有效激励消费者的参与文旅主题酒店可结合酒店品类优势，强势

35、树立可持续品牌形象支持环保NGO发展，提升公共属性与公信力MSC是一家专注于可持续发展的咨询公司，将可持续发展的方法论，应用于战略与增长、管理与运营、品牌与市场、可持续发展与社会影响力，解决企业在运营过程中存在的各项挑战，为商业创造价值，打造社会影响力。MSC独创商业分析结合社会调研的工具和方法，融入对企业和市场的深刻洞察，将可持续发展量身定制到企业的商业战略之中，以确保企业能够源源不断地获得与稳固竞争优势。通过8年的探索，我们已经服务了以百威英博、欧莱雅、百胜餐饮集团为代表的外企，国家电网、华润集团、北控集团等国企央企，腾讯、阿里巴巴、快手等民企的800多家领先企业。就单个项目而言，我们创造

36、过上亿的商业影响力，还兼顾多个充满挑战的跨国咨询案。作为国内可持续发展领域的先驱探索公司，启发与帮助企业一起探索商业发展与社会问题的边界，将可持续去标签化与去概念化，通过两件事帮助企业变得可持续。在社会问题中产生商业机遇，在商业逻辑中产生社会影响力。关于MSC咨询微信|msc_world网页|www.msc-邮件|contactmsc- 电话|(+86)本报告初步从实践及宣传两个维度给酒店经营者提供洞察及建议，酒店经营者在日常应用中，可以结合酒店品牌定位、客群特征等维度进一步讨论。若您的酒店也在开展易耗品可持续转型，或其他可持续实践，欢迎通过以下方式联系我们！MSC公众号MSC咨询报告库杭州|浙江省杭州市上城区富春路钱江国际时代广场3幢1304室上海|上海市虹口区东大名路501号白玉兰广场42层