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在2020年到来之际,全球围绕数字化转型展开了讨论从人工智能和自动化,到客户体验和电子商务。现在,随着公司争相在一个新的(更虚拟的)现实中开展业务,数字转型项目不仅仍在获得批准,而且许多项目是企业复苏的核心甚至是生存。数字化和流程更改以实现自动化操作、促进客户交互、利用数据或实现远程工作,需要的不仅仅是插入新技术。这些大规模的、多方面的业务转换需要跨团队的战略和计划,文化变化,以及新工作方式的实现。我们从BTG的一些成长、人力资源、运营和IT战略方面的独立专家那里收集了一些富有洞察力的观点,以提供一个全面的视角来看待实施成功转型的基础。