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私人银行:客户和AUM 高速增长私人银行的壮大和发展是零售业务发展的高光时刻,是客户粘性的最佳体现。私人银行的客户粘性,本质上,是客户对银行金融产品和服务的信任转化为对银行品牌的信任,双方合作范围也扩展至非金融领域,包括教育、医疗、资产配置等。平安银行私行业务的发力点也是如此: 提高资产配置专业性,从组织构架、科技赋能、和持续性投顾升级来优化对客户的配置建议,加强全品类和开放式的平台建设。同时,打造了超过 3000 人的专业私人银行和财富管理前线队伍。 打造个性化和一体化服务。在财富客户以上的客户,又进一步区分了私行客户,超高净值客户和顶级私行客户,提供差异化服务(图表 28)。服务体系上,也借助集团内部子公司资源,打造了涵盖全权委托投资、家族办公司、保险金信托、企业治理服务等在内的综合服务。平安银行 2018 年末从平安信托转签来 1200 个理财师,私人银行进入高速增长阶段。一般而言,组织重构推动的高速增长不可持续,但平安银行私人银行 AUM 从 2019年以来持续增长。从季度数据看,2020 年 Q2 以来,同比增速在 50%以上。私人银行客户数量增速虽然在 2018 年三季度之后有所回落,但仍维持 30%以上的高增速。私人银行 AUM 的快速增长,将有效提升活期存款沉淀,推动负债成本下行,这是平安银行转型鼓舞人心的信号之一。