《全栈思考全域会员运营策略(9页).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《全栈思考全域会员运营策略(9页).pdf(9页珍藏版)》请在三个皮匠报告上搜索。
1、2022.07.26第一层:数字化融通数据 链接即会员第二层:社交化精耕流量 转化有温度第三层:生态化辐射全域 全场景闭环 任务积分会员体系履约体系支付体系购物体系精准营销社交体系卡券体系自营店铺商业联盟POP模式流量绑定B2C/S2B2C/C2M自提/外卖任务中心积分抵扣付款码、支付优惠、扫码购、储值建立全域核销体系 多端设备营销联动用户全生命周期触达模型 普通、付费会员权益打造积分通兑社交KOC运营转化多业态自营商城数据湖打造 基于标签算法精准推荐多种类组合优惠券领取、贩售转发即自开店企业端合作 流量互导同时成为分销伙伴线下点位流量绑定 获取流量及履约分润品牌方独立运营店铺全域体系架构战略
2、构思【修建流量之渠】打通全域流量多边整合人固定精准人群智能分组建设数字化用户分层引流体系 贯穿全域流量搭建圈层化私域流量池利益吸引交易转化会员体验社群小程序APP一个入口全局收益到店康定店灵石店田林店场中店仙霞店恒丰店圈层 地域 类型 标签 互动 沟通 服务千店千面工具 营销 传播 裂变 办公型住宅型住商型商业街型不同店型卡券推送积分任务裂变活动预判选择顾客感兴趣的渠道门店小程序直播社群公众号社交媒体APP手动标签自动标签会员数字营销中台LBSARPU年龄性别偏好习惯复购.目标:私域用户数成长用户属性行为标签不同生命周期用户指向不同营销活动触达用户营销效果 与 渠道转化效果 数据同步【布下内容
3、之网】强化内容营销促进活跃以温度加深度双轨驱动 内容营销向纵深发展目标:DAU/MAU成长内容矩阵PGCUGC素材弹药库创作工具库体验心得池智能化发布内容增长引擎匹配独立用户需求的内容推送社交体系LBS定位精准营销KOC运营可视化面板行为标签运用基于社群基于APP【基于用户生命周期的内容运营】新人期成长期成熟期衰退期流失期社群笔记启动页推荐热门优质内容推荐内容页绑定/注册/转化内容互动拓展用户兴趣商品内容拓展用户内容兴趣圈层搭建内容成长体系分类推荐FEED流推荐搜索推荐阅读延伸推荐热门推荐内容推荐PUSH借助热门内容挽留借助兴趣内容挽留借助激励内容挽留内容召回流失分析召回方案召回数据解析【打磨
4、爆品之道】线上线下融合全域交易以会员为基石,打造以服务为核心的支付宝小程序以社交促裂变,打造以供应链为核心的微信小程序O2O(基于门店自有库存业务)B2C/S2B2C/C2M(基于供应商/大仓库存业务)到店自取餐饮外卖商超外卖当日达次日达多日达网定柜取O2O本地生活智能货柜口碑渠道美团餐饮饿了么餐饮自引流点餐饿了么商超淘鲜达自引流外送社区拼团门店团购门店预订在线云超社群分销在线云店企业团购期货预订生鲜活鲜落地配同城零售前置仓即时性需求计划性需求非计划性需求基于APP打造【购物体系】全场景关联打通【营销体系】3码合1支付即会员【支付体系】建设线上独立购物链路 打造全域交易闭环目标:线上交易额占比
5、成长会员体系运营策略会员成长体系规划(用户分层)会员付费体系规划(权益分层)会员频次运营会员生命周期运营会员客单价运营卡包体系任务体系权益体系自助机X次、外卖X次.月、季、年尊享卡.双倍积分、额外积分.目标管理预购活动专场活动秒杀、限量抢、限时购.来X次得、付费卡.新品、会员日、节日专题.场景延伸并买增加品类扩展加价购、商品组合、买1送1.午餐、下午茶、夜宵.外卖、前置仓、积分商城.优惠券(短期满足)基于APP为工具载体积分(长期回馈)通过内容生态实现精准营销消息推送广告弹窗内容feed流任务展示门店微信群小程序公众号抖音小红书【化身用户之友】组建全域用户成长体系建设会员全生命周期模型 两大体
6、系促用户成长目标:用户留存率成长全域跨端运营协同关联策略跨端运营交互触达方案不同业态小程序核心APP业务细分咖啡茶饮小吃餐食便利应急酒水饮料美妆护肤健康保健宠物用品.业务 导入授权登录分享拉新激活到店场景到家场景营销IMEIVIPUSERPAYUNIONIDGROUPMOBILELTV数据聚合触点分类管理网订店取同城生活.社区团购扫码购商超外卖B2C商城.餐饮外卖分销团购卡券包内容生态会员中心优惠券积分商城直播to Cto B导购端商家端收银支付物流配送社群生态AB testAPP小程序门店/Pos公众号短信弹窗微信直播社交媒体Pre storeIn storeAfter store7全域多渠
7、道协作关系777777线下店铺推广渠道转化渠道用户中心社群渠道微信小程序支付宝小程序123456店长KOC引流引流引流引流引流转化裂变导流流量互通招招招育转转留 CBD/社区卫星店:承担种子用户流量引入、门店服务、多业务渠道履约交付等职能;中心店/品牌店:承担品牌心智养成、流量引入、门店服务、仓储转运等职能;多功能触达渠道:用户服务、客群养成、多端信息触达的基础能力以及低成本流量裂变的主要阵地;基于社交重裂变:以分享为主的社交分销主阵地,以S2B2C的业态承接所有门店外的销售机会以及裂变流量的各类营销方式;基于门店重服务:以基于门店生态的B2C模式为核心,加载全渠道多通路的各项功能模块驱动转化
8、;多端会员权益集合:抓取各渠道转化数据,综合计算各会员积分,通过自建积分商城提供会员权益,在此基础上叠加付费会员服务,次卡、预订、会员价等,通过品牌化企微进行触达传播;多端推广通路:除广告投放露出外,以优惠券形式通过渠道投放引导用户到店核销,为线下引流;1.由店长进行流量转移通过引导进店用户加入社群,依靠流量绑定快速复制网点,提供低成本流量源;各渠道通路定位渠道协作关系定义 第三方销售渠道:线上场景增量,选择心智匹配商品转化,注意商品及价格错层运营;2.由KOC进行育成及转化通过KOC的转化及养成能力,对既有流量进行清洗并形成裂变,形成输出能力;3.自营渠道的流量互通支付宝端与微信端功能人群错分,流量通过会员中台清洗整合;6.外部推广渠道的作用推广渠道以优惠券形式体现,着重为门店导流进店用户;5.外部转化渠道的价值第三方渠道活动及定价策略错层维护,促使消费者复购回笼;4.用户中心的作用基于APP多端会员同步互通,进入会员权益,线上、线下、社群多端会员价值;流量点位:生态渠道各点位承担流量引入作用;