什么是服务营销?如何做好服务营销? AG 2022-07-14 15:47:00 作者:AG 1775 收藏 1.服务营销是什么意思服务营销是指企业以消费者的需求为导向,为充分满足消费者的需求而在市场营销时提供相应的服务,最终实现双赢的营销手段。其中,服务质量在服务营销中是最关键的因素,这是由于顾客对服务的青睐归根结底取决于服务的质量。2.服务营销特征(1)供求分散性:服务营销活动中,服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业,企业提供的服务也广泛分散,而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者,由于服务企业一般占地小、资金少、经营灵活,往往分散在社会的各个角落;即使是大型的机械服务公司,也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性,要求服务网点要广泛而分散,尽可能地接近消费者。(2)营销方式单一性:有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手,经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性,决定其只能采取直销方式,中间商的介入是不可能的,储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性,在一定程度上限制了服务市场规模的扩大,也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品,这给服务产品的推销带来了困难。(3)营销对象复杂多变。(4)服务消费者需求弹性大。(5)服务人员的技术、技能、技艺要求高。3.如何做好服务营销服务营销已进入整合时代,那种小打小闹、四面出击、缺乏规划的服务营销,只会增加运营成本、降低服务效率,甚至增加客户叛离机会。因此,企业必须学会像营销产品那样营销服务。企业欲成功操作服务营销,就必须洞悉并把握服务营销的趋势与脉搏。在进行服务营销过程中,尤其是要注意以下几点:(1)互动沟通 构建服务平台。(2)消费认知 塑造专业品质。(3)销售未动,调查先行。(4)前期预热,营造活动气氛。(5)中期控制,体现活动权威。(6)后期宣传,强化活动效应。以上就是有关于服务营销的定义、特征及如何做好服务营销的全部梳理,如果还想了解更多营销行业的相关内容,敬请关注三个皮匠报告的行业知识栏目。推荐阅读什么是互动营销?分类有哪些?常见互动营销平台一览社群营销是什么?怎么做?方法有哪些?什么是故事营销?故事营销的作用有哪些? 本文标签 服务营销 如何做好服务营销 服务营销概念 服务营销特征