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1、机场服务测评报告 2017年四季度 服务测评报告概况 机场服务测评 测评简介 目录 01 02 03 服务测评报告概况 服务测评报告概况 本期选取32家机场公布旅客季度满意度,其中包含28家内地机场,4家国际及地区机场.CAPSE有效样本量。
2、航空公司服务测评报告 2017年四季度 服务测评报告概况 全服务航空公司服务测评 低成本航空公司服务测评 测评简介 目录 01 02 03 04 服务测评报告概况 服务测评报告概况 2017年第四季度CAPSE选取34家航空公司公布旅客季度。
3、2021年第一季度CAPSE选取32家航空公司公布旅客满意度,其中包含20家中国内地全服务航空公司,12家差异化服务航空公司,有效样本量244062份pp特别说明:因COVID19影响,CAPSE 2021Q1国际及港澳台全服务航司样本量。
4、根据调研发现,飞机客舱现有的一些服务和设施对部分旅客来说可有可无,那么旅客需要何种客舱服务或设施呢我们发现,机上WiFi是旅客优选航班的需求Top1的服务.当今社会,人类对电子产品的依赖度高,对信息的获知需求强烈,让旅客在飞行中与外界隔绝。
5、2020年CAPSE选取32家航空公司公布旅客满意度,其中包含20家中国内地全服务航空公司,12家差异化服务航空公司,有效样本量784027份.特别说明:因COVID19影响,CAPSE 2020年国际及港澳台全服务航司样本量均未达到测评。
6、净推荐值英文为NPS,Net Promoter Score 是一种计量客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数.pp客户忠诚度是公司利润成长的关键成功因素,正确对待客户是提高客户忠诚度的首要途径.NPS可以有效地量化客户忠诚度,反映。
7、2021年能增强大众出行信心的核心措施有两项:出行流程中更安全更透明的疫情保障,以及标准严格执行到位的境外输入管控.这两项也是目前我国在新冠防疫中实行的重要措施.未接种且不愿接种的人群的出行信心,对于以上两个核心因素的依赖度高于已完成接种。
8、旅客购买地面服务相关产品需求较强,2019年和2020年,旅客购买行李托运服务贵宾休息室服务占比排名在各类付费产品及服务中分列2到3位,旅客同样有购买优先登机需求,性价比高个性化满足不同旅客需求的地面服务产品或会成为提升航司辅营收入的核心。
9、1第页中国消费者行为及其对民航商业的价值调研报告2页第CONTENTS1.1 餐饮消费习惯1.2 商品消费习惯1.3 休闲娱乐习惯1.4 运动保健意识1日常消费行为研究2对民航商业的价值2.1 餐饮消费2.2 商品消费3第页摘要本次调研了解。
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