报告分类
客服行业专题
本专题主要介绍客服行业相关一些报告、资讯及资源包等，其还包括了客服行业现状分析、数据分析报告及发展分析报告下载等。
1、E 市场纵览市场纵览 企 业 服 务 数 据 专 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE 传统客服传统客服云客服云客服 20002000年年 本地自建型呼叫中心发展迅猛,核心技术是硬件程控电话交换机 语音板卡。
2、部 以来, 事业部在践行新客服的同时, 承担了更多的社会责任. 我们用新技术 持续赋能服务体系, 大胆探索, 并通过数智手段驱动主动服务触达能 力, 真正做到以用户为中心, 并以为消费者和小微企业提供安全 便 捷 透明的普惠金融服务为宗旨。
3、 AI时代客服呼叫中心数字化转型白皮书 客服行业受我们所处的这个市场主导型世界的影响,不管是服务渠道的变化受众人群 的变化还是人工座席的增长都对行业带来大量冲击.市场主导思维弥漫全球,并加速迭 代,1970年,财富杂志评出的世界500强中三。
4、于客户服务,更多地向运营管理营销 等环节延伸. 优化消费体验实现降本增效是企业用户积极探索客 服系统智能化的驱动力.随着消费主权意识的觉醒, 消费者咨询需求随之上升,随之而来的是海量咨询需 求与有限人工客服供给之间的矛盾.智能客服扮演着 矛。
5、ete d d LearningLearning SAS供应链应收 账款服务区块链 平台 运维机器上云 平安云 AI替换 AI赋能 离线:Hadoop平台 在线:Flink平台 横向联邦学习 5 场场 景景 算算 法法 数数 据据 算算 中。
6、 Web 语义网 1998 Knowledge Graph 谷歌 2012 Semantic Network 语义网络被提出 1960 Dendral专家系统 1965 Ontology 本体概念引入 1980 知识图谱并非突然出现的新技术。
7、动客服市场规模突破136.9亿元.随着移动端应用的飞速发展,未来移动客服市场规模将保持增长态势.20142021中国移动客服市场规模及预测020406080014 2015 2016 2017 2。
8、选择订阅模式,定制化程度较低,客单价在 58 万.智能质检部署式智能质检的部署式分为本地化部署包括私有化和云化部署两类,传统业的客户由于对数据安全性要求较信息化预算较,般会选择本地化部署,互联公司例如电商等以及中型公司对数据安全性要求较低预。
报告
字母点评：2021年中国智能客服产品采购指南-智能质检（15页）.pdf
项制中般包括智能质检平台license授权费按照线路并发数计量的并发服务费质检规则语义标签定制费基础运营费等,传统业例如融运营商等般会选择项制的模式,定制化程度较,客单价般在4060万,订阅模式可根据企业需求搭建,般按录时等计费,互
时间: 2021-08-10 大小: 1.77MB 页数: 15
报告
金柚网研究院：2021客服行业分析报告（41页）.pdf
下游生活服务领域客服岗位咨询问题繁杂从早期的O2O到近两年的本地生活服务平台,由于连接了商家与消费者两端的用户,对客户服务有着较大的需求,同时,物流旅游酒店住宿等生活服务平台由于业务量大用户使用频率高,也存在着不同程度的客服用工痛点,下
时间: 2021-07-21 大小: 4.46MB 页数: 41
报告
分享版 大数据与AI平台 陈欢 知识图谱在客服领域应用.pdf
知识图谱在客服领域应用中国银行软件中心陈欢知识图谱是什么知识图谱在客服领域实践后续规划目录Contents01知识图谱是什么知识图谱简介以人类对世界认知的角度,阐述世间万物之间的关系RDF结构知识图谱结
时间: 2021-02-07 大小: 5.37MB 页数: 33
报告
智能金融在客服机器人中台的实践-可共享.pdf
智能金融在客服机器人中台的落地实践潘鹏举ppj平安银行AI算法团队负责人1文本客服机器人演进知识图谱问答业务背景2业务背景3银行业务介绍金融的人货场存贷汇资金端资产端交易场所口袋APP4金融科技布局A
时间: 2021-02-07 大小: 2.64MB 页数: 36
报告
36Kr：2020年中国智能客服行业研究报告（39页）.pdf
36KRRESEARCH2020年中国智能客服行业研究报告智能客服升级企业服务场景,拓展降本增效新渠道36氪研究院2020,11236Kr,2020年中国智能客服行业研究报告智能客服是在各类技术赋能下,通过客服机器人协助人工进行会话,质检
时间: 2020-11-11 大小: 1.56MB 页数: 39
报告
阿里研究院：智能时代的客服中心变革与发展.pdf
智能时代的客服中心变革与发展阿里云研究中心白皮书系列作者简介阿里云研究中心战略总监肖剑,前世界500强企业战略市场洞察部负责人,拥有20年信息通信及前沿技术方面的研究经验,专注于移动互联网,云计算,大数据,人工智能,物联网等科技战略研究,在
时间: 2020-08-04 大小: 2.07MB 页数: 34
报告
蚂蚁金服：新客服白皮书(45页).pdf
蚂蚁金服领导人致辞从原始社会的物物交易,到互联网时代下突破空间限制的新型交易,客户服务贯穿整个人类历史进程,蚂蚁金服认为,所有商业机构要想基业常青,必须持续了解用户需求以创造新的产品和服务价值增长点,但重点关注售后服务的传统客服尚还难以担此
时间: 2020-08-01 大小: 2.25MB 页数: 45
报告
T研究：2020智能客服预见未来(31页).pdf
年月,智能客服预见未来智能客服预见未来,智能客服趋势发展白皮书智能客服趋势发展白皮书企业服务数据专家,目录目录市场纵览市场纵览价值解析价值解析趋势嗅探趋势嗅探,市
时间: 2020-08-01 大小: 3.29MB 页数: 31
报告
阿里云：2019智能时代的客服中心变革与发展(34页).pdf
时间: 2019-12-01 大小: 7.29MB 页数: 34
资讯
36Kr：2020年中国智能客服行业研究报告（附下载）
智能客服是在各类技术赋下,通过客服机器人协助人工进行会话,质检,业务处理,从而释放人力成本,提高响应效率的客户服务形式
时间: 2020-11-12
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