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1、COVID-19大流行是现代历史上最严重的健康危机之一。但它也教会了我们,无论是个人还是集体,在生活的方方面面,我们是多么有弹性。零售商和消费品公司也看到了这种差异,媒体对此进行了报道,消费者自己也经历了这种差异。为了保持如此的弹性,消费者不得不转向并采用新的习惯。许多商界领袖在流感大流行之初就想知道,这些改变是短暂的,还是永久的,这些改变加速了已经开始的趋势。现在,于2021年3月进行的2021年6月全球消费者洞察脉搏调查显示,这些变化标志着消费者行为发生了历史性的巨大转变。多年来,我们的研究已经描绘出了一些趋势,比如网上购物的持续增长和对购买对环境影响的日益敏感。我们最近的Pulse调查显
2、示,从2020年10月进行第一次Pulse调查到2021年3月进行第二次Pulse调查,短短六个月内,消费者变得更加数字化和环保。他们还报告说,他们更注重价格、健康、数据意识和“本地”。消费者向数字化的转变已经大大加快。他们在网上购买更多的杂货,Z一代的消费者开发了应用程序来寻找多余的COVID-19镜头,企业发现远程工作真的可以工作。在我们最近的调查中,超过一半的全球消费者表示,自从我们的第一次Pulse调查开始以来,他们已经变得更加数字化。巴西、埃及和墨西哥的消费者表示,他们在这方面的变化最大。很明显,越来越多的消费发生在手机上。尽管店内商务略有上升,但通过智能手机购物的比例仍在急剧攀升,自我们于2021年3月开展Pulse调查以来,在店内购物的比例上升了2个百分点,自2018年以来增长了一倍多。电子商务的频率也在上升:与我们第一次进行Pulse调查时相比,更多的人说他们至少每天都在网上购物。泰国、印度尼西亚和阿拉伯联合酋长国的增长幅度很大,而法国、美国和埃及等国也确实受到了关注。