企业数字化转型

企业数字化转型是什么

根据艾瑞咨询《2021年中国企业数字化转型路径实践研究报告》^[1]指出一般意义上的数字化主要有数据的采集、传输、存储、计算和应用等，是将各种各样的复杂多变、结构异化的信息转变为能够度量的数据，并加以处理的过程。企业数字化转型则指的是企业利用新一代数字技术(云计算、大数据、物联网等)，将某个生产经营环节乃至整个业务流程的物理信息链接起来，形成有价值的数字资产，通过计算反馈有效信息，最终赋能到企业商业价值的过程。当今企业运用数字化相关技术和工具，推动企业转型，从而将数字价值叠加到企业的商业价值，增强自身竞争力。

企业数字化转型核心本质

企业数字化转型的核心本质是利用数字“复制、链接、模拟、反馈”的优势，通过将企业业务数字化，实现“转型升级”的目的。数字化作为最佳工具，帮助企业规避了转型的种种困难，但企业需要认识到数字化转型仍与历史上的大多转型实践一样，具有曲折反复的特点。因此，企业在布局数字化转型时，面对各界多样的声音，要回归企业的本质，从“降本、增收、提效”等企业核心目标出发，思考如何选型，如何组织，如何实施。

企业数字化转型的发展阶段

(1)单点试验(数字化入门者)：业务和IT部门的数字化计划与企业战略脱节，未关注客户体验。

(2)局部推广(数字化探索者)：企业已发现需要制定以数字化为依托、以客户为中心的业务战略，但执行仍局限于项目层面，进展不可预测，也不具备可重复性。

(3)扩展复制(数字化组织)：在企业层面围绕数字化产品和体验的开发，协调统一了业务与IT目标，但未关注数字化的颠覆性潜力。

(4)运营管理(数字化转型者)：依靠协同整合的业务与IT管理规范，持续提供经过数字化优化后的产品与服务体验。

(5)优化创新(数字化颠覆者)：企业有颠覆新型数字技术和业务模式的应用，进而影响市场，基于生态系统的反馈与改进，业务持续创新。

企业数字化转型的内容

数字化转型在企业的推行有以下几种基本类型，根据企业的数字化战略，企业可能选取其中一种或多种数字化转型战略:

(1)数字化营销转型:“两微一商”(微信、微博和电商)让数字化营销在中国企业中快速普及，移动互联网和大数据成为数字化营销的重要创新利器；

(2)数字化运营转型:以ERP为核心，包括CRM及SRM的数字化运营平台成为企业完善管理流程、实现业务协作、提升决策透明度的重要基础；

(3)数字化产品转型:数字化成为产品的新内核，远程连接、云体验和场景化体验给用户带来全新的产品体验价值。数字化产品需要以产品全生命周期管理为理念，以数字化设计、数字化制造为手段，加快产品创新速度，快速满足产品个性化定制需求；

(4)数字化服务转型:基于物联网、大数据、云平台，实现产品远程连接、场景感知、需求预测、远程诊断、主动服务，传统的响应型、低响应的服务需要加快向主动的、可预知的、实时感知、快速适应的数字化服务转型。

(5)数字化人才转型:数字化时代，需要实现流程、资产、设备与人员的数字化连接，亟需通过人员赋能加快人员的数字化连接、协同、分析、决策能力，提升数字化时代人员的自治管理、自主决策、自主经营、自我提升的能力。

(6)商业模式的数字化转型：数字化重构行业价值链和价值网络，改变原有的收入和利润模式。例如IT企业服务行业全面向云转型，重构了这个行业传统的硬件、软件、服务的价值链，厂商从一次性收入模式变为年金收费模式。

企业数字化转型的相关问题

企业希望通过数字化转型实现对内强己、赋能员工、对外共赢。对内强己要求企业做到补齐自身短板，打造强大自身。赋能员工是指通过提升和拓展员工能力，使员工能够更好地支持业务。对外共赢是指与客户围绕互利机会合作，进入新市场或创造新价值，共同拓展市场，实现互利共赢。企业进行数字化转型，需要先弄清以下几个问题：

(1)首先数字化转型是一把手工程，其次做数字化转型要明确转型目标。预先分析和考虑好该做哪些事，解决什么问题，产生什么效果。要从思想上、认知上真正理解数字化转型的意义和方法，提高企业全体人员的认知，特别是中高级管理人员的认知，转变思想，以客户需求为中心，以数据为资产，以技术为手段，以人才为依托，构建能快速满足客户需求的支持业务创新的技术平台体系，支撑客户服务和业务创新。

(2)数字化转型的基础是数据，数字化就通过各种技术手段收集行业趋势数据、市场变化数据、客户使用产品或服务的体验数据、企业日常运营和创新所需的数据等，形成行业趋势及市场变化全景图、产品全景图、客户全景图、企业日常运营的全景图等，从而提升企业运营效率，创造新的业务模式。企业通过数字化手段挖掘数据的价值，对业务进行指导，发现企业运营中可以改善和预防的点，甚至开发新的业务模式。

(3)数字化转型需要关注业务优先级，应该抓住核心，集中人财物资源转那些有瓶颈、有痛点、有难点的环节和链条，抓住关键、重要的问题先进行解决。比如企业的运营模式、组织架构、工作资源、客户服务、用户体验、创新能力、产品研发、技术能力、服务交付等，通过充分调研，把痛点、瓶颈、诉求、问题梳理出来，确定转型的范围和方向，才能有效推动转型工作，有针对地解决业务问题，提升企业的生产能力和管理运营水平。

(4)企业作为一个整体，其业务运行是有机关联的，工作环节之间有交叉的业务流程是需要重点关注的对象。梳理业务流程现状的优缺点，打破传统思维局限，运用主动改革思路，一切以更好的运行和支撑业务作为梳理优化方向，找到问题根源进行改善提高。划分清楚业务流程之间的权责界限，剔除一切不合理的工作节点，实现流程的规范化，做到以客户为中心，高效为业务赋能。

(5)数字化转型过程中会面临各种困难和挑战，对数字化转型项目要多些包容，不要怕出错，允许试错，试错以后快速迭代，在探索中前进。配套建立透明的激励政策，从绩效考核和薪酬奖励上真正向数字化人才倾斜，赋予数字化项目推动者更多动能和支持^[2]。

企业数字化转型市场洞察

(1)市场洞察1:数字经济重塑企业生态

数字经济已经无所不在。中国信息化百人会的研究报告显示，2016年我国数字经济占GDP比重达到30.1%，规模达到22.4万亿元。针对数字经济快速发展的态势，国家政策层面即将发布数字经济发展战略纲要，同时，国家层面正在发起“一带一路”数字经济国际合作倡议，促进“一带一路”沿线国家数字经济交流与合作。数字经济的快速发展及数字经济国家战略的实施，需要企业通过有效的数字化转型，快速适应数字经济新生态、新模式。

(2)巿场洞察2:数字化转型加速产业融合

金蝶对20亿以上企业数字化转型的调研表明，中国企业的信息化已经步入深度融合的新阶段，数字化转型已经为企业新共识。根据2017年下半年金蝶对全国50家二十亿以上的数字化转型灯塔客户初选企业的调查，受互联网+及中国制造2025等国家战略推动，在全部50家企业中，96%的企业已经认识到数字化对企业的市场、业务运营及商业模式已经带来重大影响。在这50家20亿以上的企业中，70%的企业将在半年内启动全面的数字化转型规划，52%的企业已经在半年内启动数字化转型的试点或项目型计划。

(3)市场洞察3:数字化转型重塑企业竞争优势

调查显示，创新商业模式，重构核心竞争优势是企业数字化转型的核心驱动力。20亿以上营业规模的企业，普遍在寻找通过数字化转型实现企业新旧发展动能转换的有效途径。在企业关注的未来核心竞争优势中，商业模式本身并不能给企业带来持续的竞争优势，例如ofo首创的“单车共享”模式是全球第一个无桩共享平台，但共享单车模式被快速模仿，商业模式创新本身并不能给企业带来可持续竞争优势；同时，单项能力的数字化转型也不能给企业带来竞争优势，比如在线销售、传统电商或生产智能化等等单一解决方案都难以给企业带来可持续竞争优势。企业要通过数字化转型构建核心优势，需要从新模式、新业态、新生态进行全面的顶层设计，实施全面的数字化转型方案，确保数字化能力的全面提升^[3]。

数字化转型的特征

数字化转型是企业在数字经济时代生存和发展的必然选择。企业数字化转型是数字技术与企业生产经营过程融合所引发的组织转型。与既有的信息技术采纳等概念相比，企业的数字化转型是一个更加持续和全面的过程，表现出以下三个显著的特征。

(1)融合性。企业信息技术的升级与采纳主要是指应用新的计算机技术，实现更优的自动化，以达到改进工作效率、升级产品与服务的效果。因此，数字化转型并不意味着对企业已有组织惯例的全面抛弃，而是强调利用信息技术改造既有的产品和组织，实现信息技术与既有业务流程的深度融合。

(2)跨越性。成功完成数字化转型的前提是解决“数字鸿沟”这一问题，针对这一现象传统企业需创新并提高相关能力。这种数字化能力与企业累积产生的组织架构、资源储备和知识应用等方面的基础有着巨大的差异。由此，企业数字化转型的过程不是简单的连续过程，而是逐步累积能力，不断跨越“数字鸿沟”的逐级提升过程。

(3)强烈的环境依赖性。一般企业的数字化转型并不是突发性行为，而是受外界技术大环境的影响。如果企业未能察觉到信息技术的快速发展，固步自封不进行技术的变革，则企业将会失去竞争力，被环境所淘汰。因此企业的数字化转型表现出对环境的强烈依赖性，只有紧随技术发展的步伐，进行数字化技术转型，才能得以生存与发展。强烈的环境依赖性这一特性主要由两方面原因导致，一是因为数字化技术比以往的主流技术表现出更快的发展速率与更新迭代速率，二是因为数字化技术的发展与应用，重塑了企业数字化的市场和社会环境，深刻影响到消费者的生活方式与习惯，以及企业组织的组织惯例，需要企业提高对外部经济以及社会环境的适应性^[4]。

有报告指出，企业数字化转型的特点有：客户中心、数据驱动、新一代信息技术引导和构建行业新生态。

(1)客户中心：传统模式下，企业是以产品为中心，不同产品间割裂性较大。而企业数字化转型将以客户中心为核心目标，围绕客户打造多层次体系的组织能力。

(2)数据驱动：企业搭建全局数据平台，通过收集和处理日常运营、公共网络及第三方的海量结构与非结构化数据，洞察业务发展方向。

(3)新一代信息技术引导：新一代信息技术是企业数字化转型的重要技术工具，其中人工智能、物联网、RPA是企业数字化转型应用渗透率最高的三大技术。

(4)构建行业新生态：数字化从企业个体转型发展到产业协同升级，重构传统产业生态。同时，数字化转型重塑企业内部流程、业务、产品及服务，形成企业内部新生态。

企业数字化转型的框架

企业数字化转型的框架有很多，以下主要介绍埃森哲-数字化转型路线和毕马威的数字化转型框架

(1)埃森哲-数字化转型路线

企业数字化目标通常包含两大侧重点。一是提升运营效率，二是驱动收入增长。前者关注的是如何以数字技术优化流程、提升企业敏捷性等。后者关注如何借助数字技术打造新的收入来源，例如用新技术提升消费体验、制定新的定价模式等。例如零售商沃尔玛的一项数字化行动目标就是提升营销精准度，为此该公司在创新和优化算法的基础上建立了一个新的搜索引擎，通过分析消费者历史搜索习惯和社交模式为其推送最感兴趣的商品。这一搜索引擎的使用为沃尔玛带来了10%-15%的交易量提升。对于企业数字化转型，在明确目标后，企业必须展开更为深刻的内部变革，从观念到能力都需要新的变革。具体的数字化转型路线图参考

在整个转型里面也提到首先是数字化思维方式的转变，其次才是技术的应用。新的数字技术层出不穷，企业需要明智决策投资于哪些数字技术和能力。而打造数字化企业和赢得数字消费者应是企业关注的两大重点领域。为打造数字化企业，企业应当借助产业物联网、人工智能、敏捷创新等数字技术对其运营进行改造升级，提高内部运营效率。为赢得数字消费者，企业需要摆脱原有的产品驱动型发展方式，真正了解客户显性和隐性诉求，提供与客户个性化需求密切相关的解决方案和用户体验。比如一家日本连锁便利店采集并分析了来自全球4000万忠实用户的数据，用以优化营销投资方案和改善货架空间分配及利用率，该项目为其带来125万美元的利润及超过1.25亿美元的年收入增长。

(2)毕马威-数字化转型框架

智链企业是毕马威面向行业(更多针对直接面向C端的零售行业)的数字化转型框架和能力模型，是企业数字化转型方法和解决方案，可帮助企业实现从战略到执行的数字化转型。新的营商环境和创新技术使得具备数字化能力的企业获得弯道超车的良机。毕马威的零售数字化转型核心框架指出，零售数字化能力建设必须以构建顾客与品牌的高效链接、重塑增长方式、创造增量价值为“一个目标”；将深度运营顾客、重新定义“货”和“场”、促进“跨边拉动效应”作为“三大抓手”；从产品、价格和营销、顾客体验、无缝安全交易和敏捷供应链四个角度构建“四轮驱动”；加快构建“双模”式技术平台和内部组织能力的“两层地基”，并积极通过推动数据分析能力和外部生态合作体系升级，打造“双模”式“双向支柱”。基于核心框架，毕马威构建了零售数字化转型能力模型——“智链企业”，从数字化运营、驱动、基础、组织和生态系统五个领域定义了零售数字化的“八大能力”。“八大能力”又可分解为40个子能力指标，对数字化转型必须构建的能力体系提供准确可行的定义^[5]。

企业数字化转型的案例

美的数字化转型都是围绕运营数字化的，从2012年底开始的“632工程”(6个运营系统：研发PLM、计划排产APS、供应商协同SRM、ERP、制造执行MES、客户管理CRM，3个管理系统:财务、人力、BI，两个集成：用户界面集成、数据集成)，到最近的工业互联网和数字化灯塔工厂建设，能观察到的是运营体系的全面数字化，而背后驱动力是美的的组织扁平化，产销模式变化(美的叫“T+3”)等一系列运营变革，美的也从这轮数字化转型里取得了显著效益。