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1、/K K E E E E P P M M O O V VI IN N G G,K K E E E E P P T TR R Y YI IN N G G数数字字科科技技赋赋能能新新文文旅旅 “一一部部手手机机游游云云南南”的的探探索索与与启启示示分分享享人人:李李劭劭2023.5.25诚信/进取/开放/创造2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告李李劭劭分分享享人人云云南南腾腾云云信信息息产产业业有有限限公公司司总总裁裁2004年加入腾讯,是腾讯网络媒体、企业社会责任、互动娱乐有关核心在线产品的主要策划者和系统平台研发的主要负责专家。李劭自2019年加入腾云公司后,工作重点转向“全域旅游
2、”“旅游产业智慧化”及“一机游”模式等领域的探索和研究,主导规划了“一部手机游云南”“一部手机管旅游”“云南文旅大数据”等项目的主体建设方案,对云南旅游产业高质量发展提供关键支持。图片2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索目目录录C CO ON NT TE EN NT TS S云南智慧文旅典型案例分享项目简介与主要成果2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”国内全域智慧旅游领域的标杆项目2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告“一一部部手手机机游游云云南
3、南”发发展展背背景景关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”传传统统旅旅游游国国内内旅旅游游市市场场秩秩序序亟亟待待规规范范市市场场监监管管手手段段有有限限 游游客客投投诉诉量量居居高高不不下下旅旅游游资资源源挖挖掘掘表表浅浅 产产品品低低端端同同质质产产业业技技术术创创新新不不足足 游游客客体体验验不不佳佳封闭的旅游自循环企业单打独享社会共建共享景区内部管理全面依法治理旅游资源分散个性化服务全全域域智智慧慧旅旅游游开放的“旅游+”新业态新格局新机制新产品规模化生产、全要素覆盖新体验标准化服务2017年至今,云南省积极探索数数字字经经济济帮助传统产业转型升级,与腾讯公司合作,启动建设“一部手机
4、游云南”,是国内首首个个“互互联联网网+全全域域旅旅游游”项目,打造“云南只有一个景区,这个 景 区叫 云南”,以“游 客旅 游体 验 自由自在”“政府管理服务无处不在”为目标,重整旅游资源和产品,重构诚信和投诉体系,重建旅游市场规则和秩序,重塑旅游品牌和形象,全面提升“云南旅游”品牌核心竞争力,全力守护好云南旅游“金字招牌”。2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告“吃、住、行、游、娱、购”诚信商户实现一部手机“游云南”游前、中、后自由自在游游客客综综合合服服务务平平台台(面面向向游游客客)实现一部手机“管旅游”省、州市、县服务和监管无处不在政政府府管管理理平平台台(面面向向政政府府
5、)决策分析舆情控制综合管理游客画像产业经济网络安全大大数数据据中中心心旅游智慧大脑以以三三大大客客户户端端为为载载体体App公公众众号号小小程程序序统一用户身份 统一管理体系 统一支付体系 统一诚信体系 统一评价体系“一部手机游云南”总体设计:一中心两平台关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告游客综合服务平台“游云南”打造目的地文旅公共服务标杆关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”慢慢直直播播:全年不间断在线感受云南的景色变化,1800+路直播流实现足不出户观云南在在线线导导览览:200+景区景点提供手绘电子地图、在线导游、语音讲解等服务刷刷
6、脸脸入入园园:采用腾讯优图人脸识别技术,通过人脸识别闸机让游客1秒入园找找厕厕所所:可以定位、导航找厕所,厕所内能够检测海拔、氨气等。显示实时人数统计及坑位使用情况A AI I识识花花识识景景:实现游客在景区内拍摄景点或花草树木即可得到相关介绍信息一一键键投投诉诉:游客通过在线投诉、语音投诉和电话投诉3种渠道,最迟24小时内收到满意结果无无理理由由退退货货:对符合退货条件的商品在30天内可通过游云南平台或线下服务点申请退货景景区区预预约约:线上即可提前预约,还可以查看当前景区的预约情况,决定出行时间游前游中游后2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告政府管理平台“一部手机管旅游”丨搭建
7、文旅行业智慧化管理体系关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”基础云服务“一部手机管旅游”APPIOS+Android综合管理平台PC客户端用户权限统一管理云南旅游市场服务水平动态监测体系云南涉旅要素数字化转型升级体系政府旅游市场行业经济监管体系投诉退货诚信评价智慧景区景区预约考核评价团队监管舆情问卷文游云南招商引资复工复产旅游资源管理一部手机管旅游用户管理组织机构权限管理消息通知对象储存电子合同电子发票人工智能统一登录智能网关游云南-中台服务投诉处置效率处置满意度退货金额退货满意度诚信评分用户评价数据合同数据团客数据大巴轨迹游云南数据中心基础云服务基础云服务游云南-云平台2 0 2 3 跨界
8、融合创新应用合作发展大会报告“一部手机管旅游”运行情况丨实现省、州市、县区三级管理;打造全国最有效率的投诉退货体系关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”截至2022年7月底,平台已覆盖省、州市、区县三级指挥中心和涉旅部门共3442个行政单位,8276家涉旅企业,开通账号共计79675个。打造全国最为高效的投诉体系,99%以上的投诉都能在24小时内解决;建立全国唯一的30天无理由退货制度,让游客放心消费。2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告“一一部部手手机机游游云云南南”成果数据关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”887个景区名片129个汽车客运站1331个智慧停车场23429
9、座厕所1800+路慢直播接入864万+累计安装用户数4000万+小程序累计访问量4400万+累计下载数690万+游云南新媒体矩阵粉丝数4.5亿人次游云南累计服务人次全国最大的景区高清直播集群全国区域旅游资源要素数字化程度最高平台游云南App 游云南小程序游云南公众号2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告主主要要宏宏观观价价值值:有有为为政政府府加加有有效效市市场场的的生生动动实实践践政政府府部部门门数数字字化化转转型型全全新新实实践践“一部手机游云南”项目基于先进的信息技术与理念,助力云南政府掌握一手的旅游数据,丰富行业管理手段,进一步提升政府管理部门的治理水平。全全国国数数字字文文
10、旅旅建建设设创创新新实实践践“一部手机游云南”是云南改善本省旅游市场乱象、推动产业转型升级的必由之路,对于我国数字文旅建设、各省智慧旅游推进,云南旅游市场优化都具有重要意义。厘厘清清政政企企边边界界探探索索合合作作新新模模式式“一部手机游云南”强调政府+产业,强调政企间的协同合作发展,是对政企新型合作关系的有效探索,两者求同存异,优势互补,相互协调,最终实现互利共赢。关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告主主要要微微观观价价值值:数数字字赋赋能能 让让云云南南旅旅游游的的“金金字字招招牌牌”更更亮亮眼眼提提供供文文旅旅公公共共服服务务供供给给新
11、新方方式式“一部手机游云南”推动云南省旅游资源线上线下深度整合,全面链接了多服务场景,最大限度满足游客的动态化需求,为云南打造了一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态。数数字字赋赋能能云云南南文文旅旅产产业业新新业业态态引入腾讯优质资源,探索以云南旅游官方助手“游云南”为核心的文旅营销和用户运营新模式,拉通线上线下场景,让高质量文旅产品触手可及。擦擦亮亮云云南南旅旅游游“金金字字招招牌牌”全面升级旅游投诉处置效率,建立“30天无理由退货”制度,打造全国独一档的游客保障体系,为疫后旅游市场快速恢复提供信用基础,擦亮云南旅游的“金字招牌”。关关于于“一一部部手手机机游游云云南南”2 0 2 3 跨
12、界融合创新应用合作发展大会报告云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索云南智慧文旅典型案例分享2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告“一一部部手手机机游游云云南南”为为云云南南智智慧慧文文旅旅全全面面发发展展领领航航定定调调云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索为为云云南南文文旅旅行行业业智智慧慧化化升升级级打打造造基基础础平平台台“一部手机游云南”为整个云南文旅行业打好了智慧化的基础平台,为景区、旅行社等行业主体提供各类接口和服务,支持行业主体在已有基础上,围绕各自特点进行提升,避免出现平台搭建混杂,数据接口不一形成的信息建设孤岛现象。为为探探索索更更多多智智慧慧文文旅旅应应用用提提供供
13、可可能能“一部手机游云南”创新性地将云计算、人工智能、物联网、大数据等前沿科技与文旅场景进行了广泛结合,在此基础上,各行业主体可以进行进一步的探索与尝试,打造更多能为游客提供便利服务,能为旅游目的地创造消费场景的新产品。2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告洱海生态廊道智慧化提升:科技助力洱海保护 智慧提升旅行体验云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索结合“一部手机游云南”平台,搭建“通信感知一张网、生态监管一张图、公共服务一脸通、数据资产一个池”的“四个一”智慧化体系,全方面服务于廊道生态监测、公共服务、健身康养、智慧科普和运营管理。项目规模核心亮点项目覆盖洱海生态廊道129公里内核
14、心区域,涵盖数字孪生管理平台、智能终端、通信组网等共52项建设子项。通过小程序助力实现洱海保护、生态科普传播,促进洱海生态保护全民共建、共管;智能化系统建设,精准化引流洱海生态廊道流量到周边村镇,助力周边村镇经济发展。2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告丽江古城智慧小镇:以科技创新赋能八百年历史古城云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索结合“一部手机游云南”平台,搭建“一网络、一中心、N应用“的智慧化体系,全方面服务于丽江古城的综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新,在“游客端”和“管理端”,同步探索智慧旅游新路径。智慧广播一网络一中心N应用综合管理、智慧服务、智慧旅游、智慧创新2
15、0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告“游云南星际微游”:为文旅目的地低成本打造交互项目提供全方位支持云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告“游云南星际微游”:为文旅目的地低成本打造交互项目提供全方位支持云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索利用“一部手机游云南”技术底座,搭建的SaaS化工具,让旅游目的地可以快速建立交互式娱乐项目,提升游客体验,拓展消费空间。2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告“游云南星际微游”:为文旅目的地低成本打造交互项目提供全方位支持云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发
16、展大会报告云云南南智智慧慧文文旅旅新新探探索索云南腾云全链条产业数字化服务商咨询规划设计研发融资建设营销运营腾讯渠道数字交通生态乡村数字文旅自研产品体系沉淀打磨一批腾云自研标准化产品。不断提升自研产品占比,降低交付难底和交付成本。渠道管理体系建立本地自研产品销售的渠道体系,加大自研产品销售能力销售管理体系完善的行业分析、商机管理、客户管理体系,有效支持商机收集储备,为商业化转型奠定基础交付售后体系完善的项目管理、交付管理及售后管理体系,确保项目交付质量,提升客户口碑。“一 部 手 机 游 云 南”能 力 底 座全产业链服务5大业务5大体系1个底座营销推广体系依拖腾讯资源、以及腾云4年多沉淀的产品能力、客户资源,打造数字营销推广体系,强化品牌形象。数字营销2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告诚信/进取/开放/创造2 0 2 3 跨界融合创新应用合作发展大会报告中国地理信息产业协会公众号 关注地信产业精彩 了解协会最新动态 感谢各位院士专家为2023跨界融合创新应用合作发展大会作精彩报告并授权分享!请关注协会公众号,经报告人同意后,会后陆续分享报告PPT(提供下载)等大会精彩内容!转发请保留此页。分享请注明“来源:中国地理信息产业协会”。