SaaS源自Soft as a Service的英文缩写，翻译为“软件即服务”，是一种基于互联网提供软件服务的模式。现在是云计算的一种服务模式——云计算是通过网络，接入虚拟资源池以此实现对可配置计算资源按需访问的模型，用户可以根据需求对网络、服务器、存储、应用和服务等计算资源进行配置。

SaaS是21世纪兴起的一种全新的软件交付模式，SaaS模式下的软件及其所使用的数据都被托管在云端。软件和数据从用户终端分离，转变为服务的形式直接由软件供应商通过互联网提供，用户不再需要安装软件体和保管软件数据，而是通过一个网页浏览器访问软件获取服务。

以下是不同机构对SaaS的理解

Gartner咨询公司：将SaaS定义为软件服务，用户通过因特网订购的应用软件。

Salesforce. com和Workday：SaaS是由一种通过Web运行，并在多租户环境下发布的新型应用。因此，SaaS应用要比传统的通过网络托管的应用性能更好，并且它收取的费用要低，客户能得到实实在在的利益。

易观国际(AnalysysIntemational)：SaaS广义定义:即用户(包括企业和个人)可以根据自己的实际需求，以租用的方式按某种服务协议直接通过工联网向专门的提供商获取软件服务，按订购服务和时间长短支付费用。SaaS狭义定义:只针对企业用户，以租用方式通过互联网向厂商订购所需的应用软件服务来进行企业的组织经营活动，按订购服务和时间长短支付费用。根据不同软件的功能实现，将其分为管理软件、企业建站、企业在线0A、企业在线通讯等。

八百客800APP高少义：认为SaaS技术的本质是在线服务，而不是在线模块。

金蝶移动冯领：SaaS:软件即服务，是基于在线的服务交付模式，像使用自来水一样使用服务，可随时随地状取服务，并采用分期租用，按月/年付费；基于客户的应用价值，提供专业的服务外包，一站式服务，客户可自由选择服务产品的在线管理服务模式。

赛迪顾问：SaaS是一种伴随互联网的快速发展而逐渐兴起的一种软件商业模式。对用户来说， SaaS模式下他们只需关注如何去表达自身的需要，而不再需要关心如何通过软件去实现它。对SaaS模式下的软件商来说， 软件也将个冉是他们的产品，而是最终提供的产品——服务的工具。

SaaS的历史从Salesforc和Concur两家公司可纵览

SaaS的历史，不能不提Salesforce。起初Salesforce提供客户关系管理的软件服务，现转为提供销售云、服务支持云、社区云等综合服务。

Salesforce在1999年创立时就秉持SaaS的理念。创始人贝尼奥夫当时已意识到了企业软件的问题，并预测互联网的发展将引起商业领域变革。他认为商业软件将朝着新的方向发展，像亚马逊一样方便且易于使用，不需要复杂的安装、维护以及麻烦的更新，软件将成为一种服务，按人头和使用时间来付费，连接网络便可使用，即我们今天所说的SaaS模式。2004年Salesforce成功上市，如今市值1800亿美元，是目前最有价值的云计算公司之一。

在线报销、差旅费用管理应用Concur被称为第一家SaaS公司。与Salesforce不同，Concur在1993年创立时，并没有从一开始就采用SaaS模式。Concur起初通过计算机软件商店售卖付费软件软盘和光盘，随后改变业务模式，直接向企业销售软件许可证。通过这种经营模式，该公司在1998年上市。不久后就经历了2001年的互联网泡沫，公司市值从首次公开募股后的10亿美元跌至800万美元。公司陷入困境后，Concur再次改变业务模式，采用SaaS模式，通过互联网出售软件服务。在2014年，该公司的年收入超过6亿美元，并以83亿美元的价格出售给了SAP，创造了当年规模最大的SaaS收购案。

Salesforce和Concur的商业奇迹，也证明了SaaS业务模式的成功。

IaaS：IaaS为客户提供基础设施，包括云服务器及服务器上基本的操作系统。市面上常见的IaaS云服务提供商有阿里云、腾讯云、华为云。客户无须自己租用场地做机房，无须自己购买服务器，无须自己架设各种网络，只需要按需租用这些IaaS服务商的设备，在设备上安装需要的操作系统、应用服务和软件即可。

PaaS：PaaS是在IaaS的基础上提供了可扩展的应用服务，操作系统、编程语言、应用服务以及开发工具等都已提供，客户可以在此基础上开发应用程序。另一种理解是在SaaS的基础上提供了一定程度的自开发和定制化的平台技术。客户可以在标准产品的基础上，采用平台提供的编程环境和开发工具，在不“破坏”标准产品的情况下，根据自己的需求对软件进行一定程度的改造，从而进一步满足自己的需求。

SaaS：SaaS提供的是标准产品。客户无须自己的机房、服务器，也不需要进行复杂的安装和部署，厂商将所有内容打包成直接可以使用的软件产品，只需要简单地注册和开通即可使用，并且可以按需付费。随着客户需求的不断变化，SaaS产品出现了一个短板，即标准化产品无法满足千变万化的客户需求，这个时候就需要结合PaaS的能力。

根据《云计算行业之SAAS篇：十年十倍国内SAAS将迎来黄金时代》，SAAS与传统软件的区别有：

1)资源灵活调配：由于 SAAS 软件的计算和存储都主要在云端完成，因此可以实现资源的灵活调配，节省单个用户所需要付出的资源成本。

2)付费方式灵活多样：传统的单机软件，用户需要在购买之初就支付软件的主要成本，前期投入巨大。而 SAAS 的方式则允许用户分期支付费用，大大节省了用户的前期一次性投入成本。

3)软件升级和维护的便利性大幅增加：由于软件在云端部署，升级和维护可以由 SAAS 公司统一部署完成，由于资源和服务的标准化，大大提升了升级以及维护的效率，并降低了风险。

4)安全以及数据保护能力大幅提升：对于很多中小企业来说，架建完善的安全防护系统成本很高。而 SAAS 公司基于自身对软件的理解，直接在云端进行安全防护的管控，既大幅节省了成本，还提升了软件服务本身的安全性。

云部署：SaaS是基于云服务的应用型产品，所以整个产品完全不适用传统软件的本地部署模式。

网络供应(分发)：和“云部署”呼应，因为部署在云端，所以每个客户使用产品的方式一定是通过互联网分发。

集中托管：这个概念的衍生叫“多租户单实例(Multi-Tenant)”，可以简单理解为不同客户的数据并未做物理层面的隔离。对应的“单租户多实例”概念就是近期大热的私有云部署。

按需供应：这个特征是明显瞄准中小型企业的，因为只有中小企业的需求才会在短时间内有较大幅度的变化。当然按需供应也是基于多租户单实例的自然产物，“房东”只需要不断开辟现有空间给有需求的“租户”就行。

服务化：单独讨论SaaS服务化特点的文章并不多，但SaaS产品按月/年付费的商业模式决定了产品必须不断和企业用户交互。交付产品只是一个起点，持续的服务能力才是SaaS产品的核心竞争力。

(1) 对用户来说：直接通过浏览器获取服务，不再需要安装，也不用担心安装出错。不会出现传统软件交付模式中软件与平台不兼容的问题。用户可以订购服务，同时在多个平台使用。不再需要关注硬件，关注点逐渐从我的电脑”转变为“我的数据。用户可以在电脑、手机、眼镜或是手表等任何终端设备上通过互联网获取数据。应用和用户的数据被托管在云端，而不是由自己保管，这样的方式更加适合团队协作，并且不容易感染病毒。

(2)对幵发人员而言：由于软件体剥离与用户多样化的使用平台，开发人员不再需要对平台做更多的兼容工作，可以在业务上投入更多精力，尝试开发更多各种优秀的技术。SaaS模式下的软件发布不再需要诸如光盘等载体，随时发布随时生效。这使得软件开发迭代周期缩短，功能扩展的灵活性得到提升。开发人员可以轻而易举的增加功能，并且快速响应用户反馈做出调整，修复，更多的关注用户需求，提升用户体验。

(3)对软件供应商而言：简化了软件的发布流程，省去了物流等诸多中间环节，节约了大量成本。SaaS模式下的月租收费方式也区别与传统的软件交付模式，为软件供应商提供了持续的现金流。对于不同用户，可以方便的提供定制化功能，并根据所提供的功能来动态的收取费用。在SaaS模式下，软件的试用也变得更加简单，用户能够快速得知软件的优势，更加便于软件的推广。

企业级SaaS的主要业务即其代表性产品有：

(1)企业资源计划(ERP)：企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其主要功能是供应链管理、生产制造管理、库存控制等。主要细分领域是云供应链/SCM、进存销。核心用户是生产、销售、采购和财务人员。代表性产品有SAP、金蝶ERP、用友等。

(2)客户关系管理(CRM)：该产品主要功能是销售线索的管理与转化，客户关系维护、商机推进、合同审核、回款管理，和营销相关服务。主要细分领域是SFA/MA、自助建站/CMS、外勤管理等。其核心用户是销售和市场人员。代表性产品有百会CRM、销售易、畅捷通等。

(3)协同oa(OA)：OA系统主要应用于任务管理、日程安排、协同办公、流程审批、财务分析等。其代表性产品有钉钉、teambition、明道等。

(4)人力资源管理(HRM)：人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置。主要功能是招聘、培训、员工关系、绩效考核、薪酬福利、继任管理等。核心用户是HR，代表性产品有51社保、薪人薪事、北森等。

(5)财务控制(FICO)：FICO是企业财务管理等刚需，用于企业财务咨询、核算、报账、预算控制、财务分析等。细分领域有云代记账、费控、差旅报销管理。核心用户是财务人员，代表性产品有云账房、闪电报销、易快报等。

(6)通信/即时通讯(IM)：用于办公环境下的即时通讯、软电话、邮箱、会议系统、呼叫中心等。主要细分领域为云客服、云视频会议、云呼叫中心。核心用户是全员和客服，代表性产品有网易七鱼、环信、智齿客服等。

(7)网盘/企业内容管理(ECM)用于文件的存储、共享、预览、编辑、同步以及写作功能，其代表性产品有联想企业网盘、亿云方、坚果云等。

(8)商业智能(BI)：用于数据分析、数据可视化，为企业为企业精细化运营和产品优化提供参考。其核心用户是运营和数据分析人员，代表性产品有网易有数、FineBI、DataHunter等。

就目前来说，中国企业级SaaS市场主要有3类玩家，分别为传统软件厂商、SaaS创业公司和互联网巨头。

传统软件厂商：已经积累了大量的客户资源，以及行业相关经验；

SaaS创业公司：借助对某一特定细分行业的深入理解，例如借助产业链上下游的经验，提供差异化服务；

互联网巨头：互联网巨头凭借资源及生态方面的优势，通过C端用户流量优势吸引SaaS合作伙伴，从而创建云生态。

用友网络：企业管理软件和企业互联网服务供应商，核心产品有U8Cloud， 用友云平台，“精智”互联网工业平台；云服务企业客户数达到 493 万家，付费企业客户数 43万家

金蝶国际：企业云服务ERP解决方案提供商，核心产品有金蝶云·苍穹， 金蝶云·星空， 金蝶精斗云，云之家，管易云， 车商悦，我家云。共有13800家认证客户，2019 新增客户数量 38%

金山办公：应用软件产品和服务供应商，核心产品有WPS， 金山词霸。全线月活跃用户突破 4.11 亿，累积付费个人会员数达到1202 万

广联达：数字建筑平台服务商，，核心产品有Forge， A360， BIM 360，FormIt，总云化用户累计点数约为 42 万，2019 年新增 1100多家企业级项目应

用客户(特一级企业超过 90%)

石基信息：数据驱动的大消费行业应用服务平台运营商，核心产品有IPHotel， Cambridge，InfrasysCloud，酒店客户总量超过11000 家，零售客户总数超过 30 万 家

恒生电子：金融科技产品与服务的提供商，核心产品有JRES3.0， HSL2.0， 范太链(FTCU)，覆盖金融机构客户超过 2000 家

恒华科技：能源互联网综合服务供应商，核心产品有能源管理及安全监控中心， 智慧工地， 协同设计云平台， EPC 管理云平台， 售电运营云平台， 配电用户监测云平台。云服务平台注册用云服务平台注册用户数 64，022 个

卫宁健康：医疗卫生信息化企业，核心产品有WiNEX， 临床信息系统CIS；医疗卫生机构用户达 6，000 余家，其中包括 400 余家三级医院

参考资料：

【研报】云计算行业之SAAS篇：十年十倍国内SAAS将迎来黄金时代-20201222（27页）.pdf

海比研究院：2021年中国SaaS市场研究报告（102页）.pdf  ；

中国软件网：2020中国SaaS市场趋势洞察报告（63页）.pdf

【研报】云计算行业专题（1）：产业~财务~估值飞云之上纵观SaaS产业主脉络-20200617[73页].pdf

中国SaaS行业：风至云起（134页）.pdf