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2020年的数字雷达报告显示，尽管数字技术被广泛采用，许多公司还是达到了数字技术成熟的天花板。报告进一步指出，尽管以客户为中心很重要，但大多数成功的公司也关注员工。本报告内容包括：1.在2018年初，我们调查了7个国家的1000多家大公司(收入超过10亿美元)的受访者。根据他们的回答，我们把公司分为观察家，探险家和远见者。2.2019年末，印孚瑟斯知识研究所再次调查了1000多名商业领袖，以评估数字转型的进展。3.数字雷达2020的研究也表明障碍正在发生变化。投资不足和遗留基础设施的传统壁垒，已经不像以人为本的挑战那么紧迫，如风险规避文化和人才短缺。调查发现，企业会持续利用技术提高效率和生产力，但是最成功的企业现在重点也转变为提高客户体验和员工敬业度。
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