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1、全球经历了本世纪最严重的新冠病毒危机,社交距离的建立,加速了全球数字化的进程,营销人员利用数字工具实现敏捷营销 的时代已经到来。在整体社会化大环境笼罩在新冠不安情绪下,我们认为品牌应该更关注用户重视的东西,而非浮于表面的,解决人们最迫切的需求,重视人性化的体验,培养人际连接,是整个社会化营销的大环境趋势。同时要构建双向的沟通渠道,每一位用户都可以作为品牌推广大使、影响力人士、合作方及革新者参与到品牌建设中,共同创造。当下的消费群体,无论是Z世代、小镇青年、新中产等,他们无论在生活方式、价值观、喜好及沟通方式上都拥有属于自己群体的语言体系、行为准则。随着文化的多元、数字化时代的到来,“人以群分”
2、的特征越来越明显。匹配这样的时代特征,现阶段社交更多是寻找文化的认同、兴趣的聚合,基于同样的文化及价值观的认同下,形成圈层型的营销涟漪。社会化营销我理解为:相当于持续的“造血”功能。技术是“骨络”,它是体系形成的关键, 运营是“骨髓”,好的健康化运营才能保持持续营销的生命力,创意是“血红细胞”是整个造血功能的重要养分,也是维持新陈代谢的关键因素。这三者缺一不可,而且是一个体系化的运作。成功的社会化营销,涉及的还不止于上述三个主要因素,还有很多,包括产品力,体系组织力,资源能力等相关,衡量成功的标准也涉及很多维度,粉丝,流量,品牌效应等等但实际营销中,声量,流量,都可以是短促的,私域也可能变成营销的死域。理性看待,我认为是否成功更多是 “能否在资源平衡下的持续价值转化”。如果从行销的层面来看待,那就是“成长” 两个字,用户数量的成长,品牌价值的成长,商业收益的成长!社会化营销的价值有很多,无论是流量价值,社交价值,交易转换价值等等,但我觉得最关键的一点是,以前我们是花钱找客户,而社会化营销的最终价值结果是: “让客户朋友主动拥抱我们”A2: 至于未来的发展,还是源于“用户”这个基点,我认为有两方面。1是“服务”,2是“体验”。服务是满足用户的需求,如果能够超出用户的期待,就成了不一样的体验。只有“服务+体验”做好,甚至做到极致,才能激活他们主动拥抱我们 。