1、1 目录目录 一、一、生鲜电商生鲜电商篇篇- 1 1 二、汽车电商篇二、汽车电商篇- 3 3 三、社交电商篇三、社交电商篇-。

2、使用人类安全网。
通信提供商尚未成功整合个性化，即时性和智能以满足客户需求 - 他们正在失去竞争优势。
89的通信提供商没有足够的客户数据来开发针对即时解决方案的智能和个性化客户交互策略。
尽管消费者需求不断增加，但通信提供商尚未做好聊天机制的准备： - 五分之二的通信提供商的客户会欢迎与Bot的互动。
- 55的消费者会在5年内不知情或不同意的情况下信任Chatbots。
- 42的消费者欢迎使用人体安全网，以便在与Chatbot或Voicebot通信时变得具有挑战性。
通信提供商提供不一致的全渠道体验，在过去12个月中获得了收益。
54的问题在第一步得到解决 - 2017年增长了15 自2017年以来，通信提供商在10分钟或更短时间内每个频道的互动客户数量增加了12 通信提供商的主要渠道优化策略以牺牲数字渠道为代价，瞄准传统渠道。
38的用户没有使用他们的首选频道。
网站成为关键的CX组件，但通信提供商正在创建用户障碍。
增加自助人员，导致自助旅程失败。
通信提供商已经消除了自助使用的障碍，但结果却对其性能产生了负面影响。
2018年，自助式数字自导和数字会话主义者失败了。
消费者增加通信提供商的压力，以提供卓越的。

3、融入目的的趋势只会随着时间的推移变得更加紧迫。
全球61的百分比和58的千禧一代“喜欢具有观点和能力的品牌”，相比之下，50的X世代和48的婴儿潮一代 品牌现在期望“做正确的事情”或冒着消费者的反对风险。
但有目的不仅仅是出于利他的原因。
越来越多，目的做对会带来利润。
具有使命的十字军品牌已经看到了强劲的品牌增长，联合利华的“可持续生活”品牌的增长速度比其他业务增长了50以上，占2016年增长的6或目的是工作，它需要真实和有意义。
它需要与观众产生共鸣，但也与品牌本身相关。
然而，在多元化和多元文化的世界中，一刀切的方法是行不通的。
西方出现的社会运动不一定与世界另一方的消费者有关。
了解驱动人们的微妙社会问题的必要性对本地和全球品牌来说从未像现在这样重要 - 特别是涉及到亚洲3时。
本报告旨在了解对该地区人们至关重要的社会问题，以及他们认为品牌在这一复杂环境中应发挥的作用。
1.什么问题很重要：亚洲消费者看到的问题，以及他们关心的问题2.问题如何传播：消费者获取信息的方式以及他们如何分享信息3.品牌的作用：通过相关目的与消费者联系。

4、赛？体育观看：电视与在线 - 电视体育在媒体消费日益转移的世界中扮演什么角色？体育与社交媒体之间的关系 - 过去一年中体育和社交流媒体如何融合，体育迷是否看到了在社交网络上观看体育活动的吸引力？体育品牌和商业 - 有多少人购买运动服装/设备以及哪些品牌最受欢迎？体育赞助案例研究 - Fortnite，A-B inBev和雪佛兰有哪些机会赞助体育联盟和团队？关键发现85的互联网用户表示他们经常在网上或电视上观看至少一项运动。
运动特别受欢迎在拉丁美洲，90的互联网用户报告在线观看一项或多项体育活动，推高全球平均水平。
在其他地区，4个互联网用户中至少有3个也表现出这种行为。
对于最常观看的体育项目，足球占据榜首位置，以超过25分的优势领先于游泳，这是第二大受欢迎的运动。
除北美外，足球占据了每个地区的头把交椅。
在我们调查的40个市场中，有33个市场将其列为最受追捧的运动。
足球可能是全球最受欢迎的运动，但只有四分之一的互联网用户表示他们经常玩这种运动。
然而，在拉丁美洲，中东和非洲市场，这一数字跃升至约4在全球体育联盟和赛事中，FIFA世界杯的影响力最大，吸引了全球一半以上的互联网用户作为观众。
足球比赛唯一真正的挑战者是奥运会。
夏季和冬季运动会都是全球三大最受欢迎运动项目之一。
毫无疑问，。

5、SuStainable ConSumption可持续消费 智力支持 报告发起方青年战略合作伙伴 公益合作伙伴 可持续消费： 你会为企业的 “善意” 买单吗？ 疫情改变了消费者的消费行为吗？ 消费者真的在意企业的 “善意” 吗？ 企业未来应该如何构建自己的 “善意” ？ 在过去的两个月中，全国上下大大小小的每一个企业都面临着前所未有的挑战。
可能是出行急剧减少导致的线下门店门 可罗雀，可能是线上需求骤。

6、制各类报告。
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知识星球加入请使用微信扫描以下二维码往期回顾：加入知识星球后，可立即免费获得该行业的报告合集打包下载链接新零售（79份）；区块链（87份）；金融科技（42份）；人工智能（29份）；宏观经济形势（21份）；直播答题（8份）；乡村振兴（9份）；财富报告（42份）；消费金融（44份）；旅游度假（17份）；薪酬报告（12份）；2018区块链（14份）；私募股权（9份）；电影产业（12份）；工业互联网（13份）；教育产业（19份）；跨境电商（14份）；写字楼市场（15份）；宠物经济（9份）；独角兽专题（15份）；中美贸易战（17份）；5G通信（13份）；短视频（17份）；餐饮行业（9份）；消费升级（15份）；共享经济（12份）；不良资产（8份）；家电行业（18份）；养老产业（8份）；芯片产业（10份）；医疗机械（9份）；共享单车（12份）；酒店行业（16份）；新能源汽车（12份）；REIT(地产信托)（11份）；母婴行业（11份）；机器人行业（19份）；新经济（15份）；俄罗斯世界杯（14份）；保险行业（34份）；早教幼教（10份）；创投行业（12份）；2018下半年宏观经济和各行业投资策略（37份）；创新药（8份）；新能源（14份）；运动健身（9。

7、么阻碍了SEO？1/8的受访者（12%）被迫做出“不准确”或“无法投递”的预测。
1/3的网络营销人员和搜索引擎优化专业人士（33%）希望在SEO预测方面获得更多支持。
缺少对正确的预测工具的投资被视为营销人员准确进行SEO预测的最常见的障碍（37%），其次是缺乏可用的客户数据（29%）和时间限制（26%）。
1/4的SEO专业人士（25%）认为缺乏足够的知识和支持阻止了他们准确预测SEO。
SEO预测业务案例只有少数的SEO和网络营销人员（21%）使用SEO预测是因为他们的客户要求这么做。
超过2/3的受访者（69%）使用三种或更多工具来帮助进行SEO预测。
目前只有1/4的受访者（26%）认为SEO预测可以有效利用时间.打破预测的季节性和行业挑战超过3/4的受访者（76%）至少每月进行一次SEO预测。
超过1/3的网络营销人员和搜索引擎优化专业人士（36%）认为，医疗保健和专业服务是最难准确预测的，紧随其后的是零售业（34%）。
目前只有不到1/4的受访者（22%）难以计算SEO的价值，29%的受访者难以准确预测。
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8、 0 01 1 数据说明数据说明 研究目的研究目的 恰逢 520 网络情人节，一对对恋人怀着对爱情和婚姻的美好向往，在这一 天互相表达甜蜜的爱意，也开始筹划着置业婚房、幸福安家的重要时刻。
结婚是年轻人成家立业的基础，而婚房便是用于结婚的房子。
“结婚一定要 买房吗？” 、“你是否愿意接受租房结婚？”等问题的回答，在不同年龄段消费 者中是否有显著变化？贝壳研究院通过对此类问题的探讨， 可以得。

9、品或服务的经营行为，也即俗称的“直播带货”，通常指网络主播自主或受商家委托，通过视频、音频、图文等直播方式向消费者介绍、推荐商品或服务，以达到销售目的的经营行为。
近年来，直播带货在给消费者带来丰富消费体验的同时，也暴露出不少新的问题。
有的主播在直播带货过程中虛假宣传，有的直播带货商品没有质量保证，有的直播带货商家售后服务不健全。
由于直播带货属于新兴业态，涉及平台、主播和销售商家等不同主体，而且各个主体需要承担的责任义务也不尽相同,所以消费者遇到权益受损问题往往维权比较困难。
2019年，北京市消费者协会针对电商“砍单”、大数据“杀熟”、互联网捆绑搭售、手机APP个人信息安全以及乡镇(村)居民网购等互联网消费热点问题开展了一系列消费调查。
2020年，北京市消费者协会在去年开展互联网消费热点问题调查的基础上,继续针对直播带货等互联网消费热点问题开展消费调查。

10、The consumer transformed Changing behaviours are accelerating trends along a reinvented customer purchase journey Global Consumer Insights Survey 2020 2 PwC Global Consumer Insights Survey 2020 The t。

11、9 年金融危机中强劲反弹后，增长了5.2%，明显高于全球国内生产总值的增速。
风险投资和知识产权的使用达到了前所未有的水平。
近年来，包括发展中国家在内的各国扶助创新的政治决心一直很强；这是一个相对较新且充满希望的创新民主化趋势，它意味着创新不再仅局限于少数几个位居前列的经济体和集群。
全球经济增长将在2020 年大幅下滑，在这种情况下，问题就变成了研发、风险投资、知识产权和扶助创新的政治决心也会随之一蹶不振吗（图A）？由于创新当前处于企业战略和国家经济增长战略的核心地位，它在未来可能不会如预期的那样出现明显的低迷。

12、1 北京市消费者协会直播带货消费调查报告 一、项目背景一、项目背景 中国互联网络信息中心数据显示，截至 2020 年 3 月，直播用户 规模达到 5.60 亿，即我国 40%的人、62%的网民都是直播用户。
其中， 电商直播用户规模达到 2.65 亿。
受疫情影响， “直播”业态今年以来 更是异常火爆，预计 2020 年度的数据还会再创新高。
随着“直播”业态的发展，各种直播电商应运而生。
有的通过直 。

13、方式。
海湾合作委员会国家仅回收、再利用或回收其产生的塑料和金属废物的10%左右，低于32%的全球平均水平。
海湾国家消费者的可持续发展意识从科威特的52%到阿联酋的81%的受访者中，71%表示知道气候变化是什么，并且意识到气候变化对环境的负面影响。
(如图)海湾国家对气候变化风险的认识很高研究发现人们有强烈的行动意愿，根据国家情况不同，80%到95%的受访者表示他们愿意开始或已经开始采取行动应对气候变化。
海湾消费者参与可持续发展情况大多数海湾合作委员会的消费者遵循环保的做法时，这样做的手段是现成的，或当他们认为这可以省钱(如图)。
例如，93%的受访消费者在减少家庭用水和用电方面是考虑者，64%是采用者，37%是参与者。
高比例的消费者已经开始或正在考虑购买含有天然成分或可回收包装的环保产品。
然而，当环保的选择更昂贵或更不容易获得时，采用率就低得多。
可持续实践的采用往往取决于可达性和成本消费者越重视环境的可持续性，就越有可能采取相应的行动。
他们遇到的障碍越多，或者认为将遇到的障碍越多，就越不可能采取可持续的行为和产品即使他们认为这样做很重要(如下图)。
一个很好的例子是使用节能灯泡，这种灯泡价格合理，易于找到和使用。
因此，提高消费者对使用这种灯泡的益处的认识，可以进一步提高使用率。
然而，当发现一个或多个障碍时，采用率会显著下降。
例如，在那些认为在旅行中。

14、贯穿于整个品牌体验。
在一个充斥着忠诚度计划的市场中，提供物质价值是一种可有可无的做法。
为区分和激励长期参与，品牌体验应包含个性化互动和基于需求的忠诚度奖励策略，该策略使用第一方和零方数据来提供一致、上下文和有意义的时刻。
你参加忠诚或奖励计划的主要原因是什么? 奖励效用顾客满意与忠诚度计划最重要的组成部分是奖励效用。
消费者继续表示，他们对忠诚度计划最大的抱怨是，获得奖励的时间太长或太难。
一个计划可以减少这种看法，通过平衡提供的奖励与项目的成本效益和快速赎回更有价值的项目是有抱负的，并激励参与者争取一段时间。
此外，一个项目可以通过提高参与者所能获得的奖励，设计一个用户界面和体验，减少摩擦，引导用户进入项目的关键领域，从而减少参与者体验价值所需的时间。
你喜欢什么样的奖励和福利?选择所有适用的选项。
没有价值也不相关的奖励是导致对忠诚度计划不满的其他主要原因。
品牌必须了解客户的需求，并希望策划有意义的奖励。
要识别并收集第一方和第零方的数据，以推动识别工作，并为制定符合客户需求的有目的的奖励策略提供信息。
你不喜欢属于你的忠诚或奖励计划的哪些方面?选择所有适用的选项。
报告小结忠诚度和奖励计划是改善整体品牌体验的基本要素。
这些类型的程序通过获得在个性化、有意义和人类体验中收集和激活消费者数据的权限，提供了培育消费者品牌关系的杠杆。
忠诚度和奖励计划继续在消费者。

15、台选择，用伟大的高质量的网站。
新的客户之旅比以往任何时候都更加个人化和分散。
当前的全渠道世界包括实体和数字，购物体验和众多的触点让购物者导航在不同的阶段，从而导致购物者返回和第四阶段之间。
一线城市表现突出一线城市也表现出类似的参与度水平，在地铁的多个阶段消费者的旅程。
品牌应该探索利用这种重要参与度水平。
用户参与度正在增加广告投资，改善分销重点与相关创作者合作。
图2 消费者旅程的不同阶段消费者对个性化的期望随着时间的推移变得更加复杂了。
现在呢围绕性别，皮肤等多个轴定义类型、人生阶段、时间等。
从约会预订应用到皮肤匹配技术，美容行业正变得越来越多创新的产品和服务，帮助传递个性化的体验。
图3 消费者旅程提供离线经验消费者在网上购物仍然面临一些挑战，如果这些挑战得到解决。
对于由品牌，提供给这些品牌一个竞争优势。
下面列出了三大挑战。
消费者很难选择合适的产品或品牌，很难决定一个产品没有品牌的经验，很难想象产品的样子适合特殊需要。
科技是美的未来由于高度依赖数字设备，今天的消费者已经开始期待一种高度的轻松,和他们受到启发的品牌互动。
美容和个人护理行业的核心是这一切都是关于提供个人建议，而科技可以在这方面发挥了巨大的作用。
创意与传播策略一个单一的运动应该解决不同阶段的客户旅程，通过提供不同的内容片段产品演示、比较、提示和技巧等，以确保用户致力于学习如何使用和他们最近才买的产品。
文本由云闲 原创发布于。

16、中国居民中国居民信息消费信息消费调查调查报告报告 （20202020年）年） 中国信息通信研究院 20202020年信息消费白皮书年信息消费白皮书 子报告子报告 东部 35.2% 中部 34.8% 西部 30.0% 调查说明 样本地域分布 样本范围：覆盖全国31省（自治区、直辖市） 样本数量：10256个有效样本 调查方式：基于中国信通院互联网调查平台 调查时间：2020年6月-9月 3 东部 。

17、Kevin Wei Wang Alan Lau Fang Gong McKinsey Digital April 2016 Kevin Wei Wang Alan Lau Fang Gong McKinsey iConsumer China 2016 survey How savvy, social shoppers are transforming e-commerce April 2016 。

18、Chinas Connected Consumers 2016 A mobile evolution Chinas Connected Consumers 2016 | 2 About this Survey KPMG International commissioned Intuit Research to conduct an online survey of global consumers。

19、1加速前行：中国消费者的现代化之路 Daniel Zipser 陈有钢 龚方 加速前行：中国消费者 的现代化之路 2016年中国消费者调查报告 麦肯锡消费与零售咨询业务 2016年3月 2加速前行：中国消费者的现代化之路 2016年3月 麦肯锡消费与零售咨询业务 Daniel Zipser 陈有钢 龚方 加速前行：中国消费者的 现代化之路 目录 综述 1 I. 消费意愿 消费者信心强劲 3 II.。

20、 2016年千亿级的双11消费额的背后， 中国消费者是如何参与这场狂欢的？ 不同人眼中的双11是什么样的？ 在双11如何买？ 消费者真的冲动吗？ 02 03 01 为什么在双11买？ 提到双十一，消费者立即 想到的就是“购物” 1.3 第三部分 消费者真的冲动吗？ 。

21、Wouter Baan 高旭 王平 Daniel Zipser 弄潮新消费: 与新一代 中国汽车买家面对面 2017年9月 2弄潮新消费: 与新一代中国汽车买家面对面 2017年9月 Wouter Baan 高旭 王平 Daniel Zipser 弄潮新消费: 与新一代 中国汽车买家面对面 麦肯锡2017中国汽车消费者报告 1弄潮新消费: 与新一代中国汽车买家面对面 自2011年增长触底以来， 。

22、 报告目录 前言 观点摘要 一、调查背景 （一）调查方法及样本 1、调查方法 2、样本描述 3、样本说明 （二）报告术语界定 二、私有云市场规模 （一）市场总体规模 （二）细分市场规模 三、私有云部署与应用 （一）私有云接受程度 （二）私有云建设方式 （三）私有云应用现状 1、私有云应用场景 2、私有云使用时间 3、私有云应用效果 4、私有云存在的问题 （四）私有云运维。

23、The State of Consumer Experience 2018 Communications 2The State of Consumer Experience 2018 66% of consumers want 10-minute resolution. 54% of enquiries resolved in the first stepup 159% on 2017. 89% 。

24、2018 Global Mobile Consumer Survey: US Edition A new era in mobile continues 2 Contents Smartphones take center stageagain 2 Maturing mobile behaviors affect tablets, wearables, mPayments 6 Voice assi。

25、p生活服务类社区配套pp在生活服务类社区配套方面，最受欢迎的是蛋糕店理发店药店和儿童娱乐城，有16.9和16.3的受访者表示在生活服务设施配套上最偏好蛋糕店和理发店，其次有14的受访者偏好药店，还有12.6的受访者偏好儿童娱乐设施，上述这些。

26、健康和安全：消费者在问：你是在保护我和我的邻居的安全吗你的员工呢经过一年多的社交距离持续洗手和到处佩戴口罩后，消费者对每种体验的健康和安全都高度关注。
事实上，各地的人们都变得对安全着迷。
5重新设想的受访者中，63认为公司品牌积极推广健康做法。

27、2.2 婚恋篇2.2.6 对彩礼不满意而退婚的行为，您支持吗因彩礼导致退婚不时会成为热议话题 。
通过调研数据发现，过半受访者持有否定态度。
因为彩礼导致退婚的主要原因之一就是彩礼过高，超出男方经济能力。
如果女方又不愿附赠一定价值的嫁妆，这一问。

28、在中国网民中，有94.3曾经接到过骚扰电话或推销类电话，这类行为已经成为一大公害。
在被打扰的网民中，有35.4的人群表示，自己未必可以分清楚真人和机器人的电话。
在骚扰电话带来的影响中，有5.1的被打扰者表示，他们因为接听骚扰电话而遭受了欺诈。

29、八成白领女性关注增强体质消费两成白领男性认为护肤很重要对于白领男性网民，71.8会把独一份预算花在体质而非皮肤上;对于白领女性网民,近半数表示体质与皮肤对自己都很重要,而明确站边的人中,体质仍比皮肤得到了更高的重视度33.6 VS 14.9。

30、2022 全球汽车消费者研究从 2021 年 9 月到 2021 年 10 月，调查了超过来自 25 个国家地区的 26,000 名消费者就影响汽车行业的各种关键问题包括先进技术的开发发表意见。
这项年度研究的总体目标是回答重要问题，。

31、中华人民共和国老龄化问题相关的信息收集与确认调查最终报告书2014 年 6 月日本国际协力机构JICA受托方：中国社会科学院社会学研究所CNOJR1402No.0 目 录 序文 .小中铁雄 1 调研报告说明 . 课题组 3 调研地区工作现场。

32、2019年12月麦肯锡消费与零售咨询业务2020年中国 消费者调查报告中国消费者多样化脸谱侯德诚 Johnny Ho蒲仁伟 Felix Poh周嘉 Jia Zhou泽沛达 Daniel Zipser6201301009。

33、武汉市消费者信心调查武汉市消费者信心调查武汉恒诺市场研究有限公司2020.05武汉消费趋势洞察第二期 CONTENTS201调研介绍调研介绍02核心摘要核心摘要03消费信心消费信心04消费券满意度消费券满意度30 01 14在经历首轮消费券。

34、狂欢之后： 国际时尚消费调查报告2狂欢之后：国际时尚消费调查报告觉得自己浪费钱或招来其他批评。
购物行为与社会环境及媒体信息的影响高度相关。
InstagramPinterestFacebook 或微信等社交媒体强力助长购物狂热，年轻一代的东亚。

35、双击中国消费者：2017年中国消费者调查报告麦肯锡消费与零售咨询业务 2017年11月健康新热潮 90后 的崛起和其他值得关注的趋势Wouter Baan栾岚Felix PohDaniel Zipser双击中国消费者：健康新热潮 90后 的。

36、20222022家装消费趋势调查报告1消费趋势研究的本质是洞察消费者真实的痛点和需求.装修属于陌生消费,有七成左右消费者是因为购房装修.传统家庭装修基本上是一锤子买卖,装修业主的理想是省心省事省钱省力,现实却是服务提供商在每一个装修环节都可。

37、 1 中国公民出境中国公民出境城市城市旅游消费旅游消费 市场调查市场调查报告报告 世界旅游城市联合会 益普索 2014 年 8 月 2 目录目录 序.3 一中国公民出境旅游发展概况及趋势.6 二中国出境旅游消费者群体特征.9 三会员城市如何。

38、 目 录 引言:为何需要关注青年群体的健康观念01 一当下城市青年如何评价自身健康状况一当下城市青年如何评价自身健康状况07 1.1 健康水平的年龄性别特征差异明显,不同收入群体的自评健康呈现倒梯度特征 08 1.2 亚健康普遍困扰城市青年。

39、2021年新品消费调查报告人们会为了哪些关键词下单新品说实在的,消费世界更新越来越快了.两天不进奶茶店,菜单就可能改头换面;一年前还流行的电器和家居标配,如今已经被迭代重组品牌不是正在上新,就是在筹备上新的路上.我们能理解品牌之所以加快推新。

40、Media Consumer Survey 2022Australian media and digital entertainment insightsContentsMedia Consumer Survey 2022ContentsI。