1、The Loyalty Divide Operator and Consumer Perspectives Hotels 2018 The research cited in this paper was conducted in February 2018 with over 13,000 consumers globally and 500 businesses across retail, 。

2、使用人类安全网。
通信提供商尚未成功整合个性化，即时性和智能以满足客户需求 - 他们正在失去竞争优势。
89的通信提供商没有足够的客户数据来开发针对即时解决方案的智能和个性化客户交互策略。
尽管消费者需求不断增加，但通信提供商尚未做好聊天机制的准备： - 五分之二的通信提供商的客户会欢迎与Bot的互动。
- 55的消费者会在5年内不知情或不同意的情况下信任Chatbots。
- 42的消费者欢迎使用人体安全网，以便在与Chatbot或Voicebot通信时变得具有挑战性。
通信提供商提供不一致的全渠道体验，在过去12个月中获得了收益。
54的问题在第一步得到解决 - 2017年增长了15 自2017年以来，通信提供商在10分钟或更短时间内每个频道的互动客户数量增加了12 通信提供商的主要渠道优化策略以牺牲数字渠道为代价，瞄准传统渠道。
38的用户没有使用他们的首选频道。
网站成为关键的CX组件，但通信提供商正在创建用户障碍。
增加自助人员，导致自助旅程失败。
通信提供商已经消除了自助使用的障碍，但结果却对其性能产生了负面影响。
2018年，自助式数字自导和数字会话主义者失败了。
消费者增加通信提供商的压力，以提供卓越的。

3、无上的地位。
美国人现在每天看他们的智能手机大约140亿次 - 平均每个用户52次.1智能手机已经变得如此不可或缺，以至于一些消费者担心他们会过多地使用它们。
这些只是美国版德勤2018年全球移动消费者调查的部分调查结果。
对于今年的报告，Deloitte调查了2,000名美国消费者，以了解更多有关影响各种无线和移动产品和服务的行为和趋势。
此次全球移动消费者调查的第八版也强调了美国消费者在代际分歧中的差异 - 从六个不同年龄组中捕捉到的结果，年龄从18岁到75岁不等。
虽然智能手机在过去一年中继续蓬勃发展，但其他移动平台（包括平板电脑）显示出市场仍在试图弄清楚它们是否合适的迹象。
与此同时，所有消费者年龄组都表现出对数据隐私和安全性的更高认识。

4、融入目的的趋势只会随着时间的推移变得更加紧迫。
全球61的百分比和58的千禧一代“喜欢具有观点和能力的品牌”，相比之下，50的X世代和48的婴儿潮一代 品牌现在期望“做正确的事情”或冒着消费者的反对风险。
但有目的不仅仅是出于利他的原因。
越来越多，目的做对会带来利润。
具有使命的十字军品牌已经看到了强劲的品牌增长，联合利华的“可持续生活”品牌的增长速度比其他业务增长了50以上，占2016年增长的6或目的是工作，它需要真实和有意义。
它需要与观众产生共鸣，但也与品牌本身相关。
然而，在多元化和多元文化的世界中，一刀切的方法是行不通的。
西方出现的社会运动不一定与世界另一方的消费者有关。
了解驱动人们的微妙社会问题的必要性对本地和全球品牌来说从未像现在这样重要 - 特别是涉及到亚洲3时。
本报告旨在了解对该地区人们至关重要的社会问题，以及他们认为品牌在这一复杂环境中应发挥的作用。
1.什么问题很重要：亚洲消费者看到的问题，以及他们关心的问题2.问题如何传播：消费者获取信息的方式以及他们如何分享信息3.品牌的作用：通过相关目的与消费者联系。

5、联网付款消费者对加强汽车联网持有不同态度，尽管对省时功能的兴趣高昂，但对隐私和数据安全显然存在担忧。
原始设备制造商们（OEMs）也面临着让消费者为汽车联网买单的困难。
出行变革面临重重挑战事实证明总体消费者行为难以改变。
未来的共享出行可能寄望于全面接受数字化生活信条的年轻人。

6、立消费者金融素养问卷调查制度（试行）的通知（银办发20168号），正式建立了消费者金融素养问卷调查制度。
2017年开始在全国31个省级行政单位（除港澳台地区）每两年全面开展一次消费者金融素养问卷调查。
2019年为第二次全面开展消费者金融素养问卷调查，在每个省级行政单位随机抽取600名金融消费者进行问卷调查，全国共18600个样本。
调查从消费者态度、行为、知识和技能等多角度综合定性分析我国消费者的金融素养情况。
从消费者态度看，消费者在金融态度方面的整体情况较好，大多数群体能够意识到金融知识普及和在校园开展金融教育的重要性，更加重视个人信用；延迟消费的意愿则略有下降（或更加倾向于即时消费），其中全日制学生延迟消费的意愿最低。
从消费者行为看，整体上消费者在金融行为上有待加强，在阅读合同条款、为小孩上学储蓄、使用 ATM 时的密码保护行为方面有较好的表现；在家庭开支的规划和执行、对账单的理解、信用卡还款方面的行为需要进一步加强，在应对意外开支方面普遍存在不足。
从消费者金融知识水平看，消费者整体上对金融知识有一定的掌握，在银行卡、储蓄、信用知识方面的正确率较高，均超过 60%；在贷款、投资、保险等方面的知识水平有待提高，不同群体对各类金融知识的掌握程度存在着较大的差异。
 从消费者金融技能看，整体上消费者在理解金融合同的权利和义务、产品风险和收益、假币处理方面的掌握情况相对较好，在。

7、源于对特定产品的需求，还可以通过各种激励因素、忠诚度计划和可靠的客户服务等众多途径促使消费者更倾向于购买。
我们对这些购买驱动因素进行了调查研究，以加深对消费者动机的了解。
3.定制化消费者希望掌控全局。
在现代生活的压力和紧凑的时间安排下，消费者最不想做的就是处理额外的复杂问题，这就是为什么如今越来越多的消费者希望零售商能够将网购和包裹递送的选择更灵活地去贴合他们的需求。
在这份报告中，电商消费者购物旅程中有多个方面可证实这一点。

8、加支出在接受调查时（10月31日至11月5日），有39的受访者尚未开始假日购物感恩节期间的热门购物日在黑色星期五，70的消费者计划在实体店购物，54的消费者计划在网上购物。
在网络星期一，72的消费者计划在线购物，36的消费者计划在实体店购物在感恩节那天，那些打算在晚上7点之前购物的人计划平均花费$ 115；但是，晚期购物者（可能在晚上7点以后开始购物的人）计划支出154美元黑色星期五将是购物繁忙的一天，当天有82的购物者活跃近四分之三（73）的人计划在网络星期一上线或进入商店网络星期一可能是最繁忙的在线购物日，占在线消费的40以上（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）PDF版本将分享到三个皮匠每日知识精选知识星球，三个皮匠感谢您的支持！加入知识星球，批量下载最新报告需要批量下载和及时更新最新研究报告的朋友，可以加入我们的三个皮匠每日知识精选知识星球分享会，大量的中外文精品报告及各类专题资料将会优先分享到知识星球中，加入即可下载全部报告，还可根据您的需要定制各类报告。
知识星球加入请使用微信扫描以下二维码往期回顾：加入知识星球后，可立即免费获得该行业的报告合集打包下载链接新零售（79份）；区块链（87份）；金融科技（42份）；人工智能（29份）；宏观经济形势（21份）；直播答题（8份）；乡村振兴（9份）；财富报告（42份）；消费金融（44份。

9、因素的重要性级别 2.决定质量的因素因内容而异质量因素的变化取决于消费者正在阅读的内容类型及其重要性水平，新闻网站的消费者认为广告体验是决定高质量内容的首要因素，汽车网站的浏览者认为产值是决定质量的一个重要因素。
3.内容质量和广告相关性并不相互排斥广告相关性仍然是消费者最关心的问题，大多数消费者表示，在决定广告质量时，他们认为高质量的环境很重要。
然而，内容质量和广告相关性并不是相互排斥的。
消费者认为与个人相关的广告几乎与高质量的环境同等重要：81%的消费者认为广告放在高质量内容旁边很重要，74%的消费者表示，广告与个人相关很重要。
4.消费者更有可能在高质量的环境中参与广告高质量的内容不仅对消费者的广告体验很重要，而且还影响他们参与某个特定广告的可能性。
虽然超过一半（51%）的消费者同意他们会在高质量内容附近与广告互动，但只有18%的人对低质量环境中的广告有同样的热情。
主要研究发现1.质量含量由消费者根据垂直方向的不同而决定。
消费者使用不同的因素来决定内容的质量，这些因素的重要性因垂直方向的不同而不同。
67%的消费者认为来自可靠来源的内容对确定内容质量很重要，64%的消费者认为高质量的内容是合适的，59%的消费者认为客观内容质量高。
2. 质量和广告相关性非常重要。
在高质量的环境中放置数字广告不仅对消费者很重要，而且增加了他们与广告互动的。

10、在我们将千禧一代视为消费者之前，有必要认识到这一群体在B2B领域的影响力。
超过40%的人认为自己是专注于事业的，千禧一代正在不断晋升，越来越多地在工作中扮演领导角色。
他们最有可能担任管理职位(19%)或执行管理职位(16%)，其中近一半是公司的最终决策者，对硬件和软件产品有特别的影响力。
这使得他们成为B2B品牌特别吸引人的群体。
2.千禧一代财务状况：当谈到他们的财务状况时，千禧一代不会与普通消费者有太大的差别，但考虑到这一群体的广泛年龄是很重要的。
年长的千禧一代比年轻一代经济状况更好，主要是因为他们有更大比例的全职工作。
但年轻的千禧一代中有25%属于高收入群体，他们仍然比16-23岁的Z一代要富裕，而Z一代中只有18%是高收入人群。
千禧一代财务收入状况：3.千禧一代股票投资：这场危机让新一代投资者崭露头角，其中大部分是Z一代和千禧一代等更年轻的观众。
尽管他们经常被认为缺乏财务知识或缺乏安全感，但我们的研究表明，他们实际上是最有可能拥有某种储蓄或投资的群体(87%)。
然而，千禧一代在股票投资方面仍然落后于年长的同龄人，因为他们更愿意投资风险较小的选择，比如黄金。
持有股票的千禧一代年龄比例：文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：GWI：2021年千禧一代网民态度和数字行为调查报告。

11、贯穿于整个品牌体验。
在一个充斥着忠诚度计划的市场中，提供物质价值是一种可有可无的做法。
为区分和激励长期参与，品牌体验应包含个性化互动和基于需求的忠诚度奖励策略，该策略使用第一方和零方数据来提供一致、上下文和有意义的时刻。
你参加忠诚或奖励计划的主要原因是什么? 奖励效用顾客满意与忠诚度计划最重要的组成部分是奖励效用。
消费者继续表示，他们对忠诚度计划最大的抱怨是，获得奖励的时间太长或太难。
一个计划可以减少这种看法，通过平衡提供的奖励与项目的成本效益和快速赎回更有价值的项目是有抱负的，并激励参与者争取一段时间。
此外，一个项目可以通过提高参与者所能获得的奖励，设计一个用户界面和体验，减少摩擦，引导用户进入项目的关键领域，从而减少参与者体验价值所需的时间。
你喜欢什么样的奖励和福利?选择所有适用的选项。
没有价值也不相关的奖励是导致对忠诚度计划不满的其他主要原因。
品牌必须了解客户的需求，并希望策划有意义的奖励。
要识别并收集第一方和第零方的数据，以推动识别工作，并为制定符合客户需求的有目的的奖励策略提供信息。
你不喜欢属于你的忠诚或奖励计划的哪些方面?选择所有适用的选项。
报告小结忠诚度和奖励计划是改善整体品牌体验的基本要素。
这些类型的程序通过获得在个性化、有意义和人类体验中收集和激活消费者数据的权限，提供了培育消费者品牌关系的杠杆。
忠诚度和奖励计划继续在消费者。

12、台选择，用伟大的高质量的网站。
新的客户之旅比以往任何时候都更加个人化和分散。
当前的全渠道世界包括实体和数字，购物体验和众多的触点让购物者导航在不同的阶段，从而导致购物者返回和第四阶段之间。
一线城市表现突出一线城市也表现出类似的参与度水平，在地铁的多个阶段消费者的旅程。
品牌应该探索利用这种重要参与度水平。
用户参与度正在增加广告投资，改善分销重点与相关创作者合作。
图2 消费者旅程的不同阶段消费者对个性化的期望随着时间的推移变得更加复杂了。
现在呢围绕性别，皮肤等多个轴定义类型、人生阶段、时间等。
从约会预订应用到皮肤匹配技术，美容行业正变得越来越多创新的产品和服务，帮助传递个性化的体验。
图3 消费者旅程提供离线经验消费者在网上购物仍然面临一些挑战，如果这些挑战得到解决。
对于由品牌，提供给这些品牌一个竞争优势。
下面列出了三大挑战。
消费者很难选择合适的产品或品牌，很难决定一个产品没有品牌的经验，很难想象产品的样子适合特殊需要。
科技是美的未来由于高度依赖数字设备，今天的消费者已经开始期待一种高度的轻松,和他们受到启发的品牌互动。
美容和个人护理行业的核心是这一切都是关于提供个人建议，而科技可以在这方面发挥了巨大的作用。
创意与传播策略一个单一的运动应该解决不同阶段的客户旅程，通过提供不同的内容片段产品演示、比较、提示和技巧等，以确保用户致力于学习如何使用和他们最近才买的产品。
文本由云闲 原创发布于。

13、中国消费者报告2021 特刊 2020 2020年11月 中国消费者报告 2021 特刊 总 编： 泽沛达 （Daniel Zipser） 蒲仁伟 （Felix Poh） 作 者： Antonio Achille、 贝山 （Caleb Balloch） 、 卜 览、 陈曦、 陈洸、 陈郁融、Will Enger、 侯德诚、 黄昕、 许达仁、Dymfke Kuijpers、 梁敦临、 李智博、 麦恺。

14、果有的话)1.更加数字化调查中，超过一半的全球消费者表示，他们已经变得更加数字化。
越来越多的消费发生在手机上。
尽管店内商务略有上升，但通过智能手机购物的比例仍在急剧攀升，自2021年3月开展调查以来，在店内购物的比例上升了2个百分点(见图)，自2018年以来增长了一倍多。
网上购物继续增长，但店内购物有所恢复问：在过去12个月中您使用以下购物渠道购买产品的频率是多少电子商务的频率也在上升：与第一次调查时相比，更多的人说他们至少每天都在网上购物。
泰国、印度尼西亚和阿拉伯联合酋长国的增长幅度很大，而法国、美国和埃及等国的关注度也很高(见图)。
2.更加注重健康与那些在外工作的人(46%)相比，在某一组工作的人中，更多的人说他们现在的健康状况更好(55%)。
那些不再需要上下班，对自己的生活有更多控制权的员工有时间集中精力吃得更好，锻炼得更多，许多在家工作的消费者表示，他们在食品杂货、健康和美容以及体育和健身方面的支出更多(见图)。
那些在家工作的人期望在健康相关的领域花费更多问：考虑到你在未来六个月(2021年4月至2021年9月)的支出，请尽你所能描述一下你对以下几类的期望。
3.更加环保如果世界各地的环保人士都知道，在调查的全球消费者中，有整整一半的人说，自从进行第一次调查以来，他们变得更加环保。
在全球范围内，50%的消费者表示更环保，但在印度尼西亚，这一比例为86%;越南和菲律宾，74%;。

15、兴趣。
许多组织意识到产品必须改变以适应“新规范”：一个数字交互的新时代。
自冠状病毒开始以来，您第一次进行了以下哪些活动?二、新兴市场的数字化应用迅速加快活动从线下向线上的转变在印度最为显著，30%的消费者在网上联系客户服务、办理银行业务或接受医疗咨询。
菲律宾和英国在首次在线购买产品方面也存在很大差距。
39%的菲律宾消费者表是第一次在网上购买产品，但英国只有8%。
过去12个月内从事新的在线活动的人数百分比三、新冠疫情后消费者行为将如何改变1. 新兴经济体将看到向数字化的更大转变印度和泰国等新兴经济体互联网持续增长的潜力最大，疫情结束后，相当数量的消费者可能会更多地从事网络活动。
这些受欢迎的活动包括在线购买产品(+43，泰国)、在线订购餐厅饭菜(+36，印度)、在线订购杂货(+44，印度)、在线联系客户服务(+45，印度)、在线处理个人银行业务(+53，印度)和在线获取医疗建议(+45，印度)。
然而，这些新兴经济体也有例外，可能是由于在大流行期间遇到的文化偏好或数字体验。
菲律宾的消费者不太可能增加在线活动，例如购买产品(-2)、点餐(-17)、点杂货(-22)、联系客户服务(-8)和接受医疗咨询(-24)。
2. 在线流媒体将继续在全球发展随着其他形式的娱乐有限公司，Netflix、Hulu、HBO Max、Disney+和其他流媒体频道变得比以往任何时候都更受欢迎。
展望未来，只有日本和。

16、Wouter Baan 高旭 王平 Daniel Zipser 弄潮新消费: 与新一代 中国汽车买家面对面 2017年9月 2弄潮新消费: 与新一代中国汽车买家面对面 2017年9月 Wouter Baan 高旭 王平 Daniel Zipser 弄潮新消费: 与新一代 中国汽车买家面对面 麦肯锡2017中国汽车消费者报告 1弄潮新消费: 与新一代中国汽车买家面对面 自2011年增长触底以来， 。

17、The State of Consumer Experience 2018 Communications 2The State of Consumer Experience 2018 66% of consumers want 10-minute resolution. 54% of enquiries resolved in the first stepup 159% on 2017. 89% 。

18、2018 Global Mobile Consumer Survey: US Edition A new era in mobile continues 2 Contents Smartphones take center stageagain 2 Maturing mobile behaviors affect tablets, wearables, mPayments 6 Voice assi。

19、p多德弗兰克华尔街改革和消费者保护法要求消费者金融保护局Bureau局长向国会提交一份年度报告，介绍该局提高消费者金融素养的活动和策略。
该局很高兴提交这第八份财务素养年度2F报告。
该报告涵盖2020财年FY20，从2019年10月至2020。

20、p在一个日益动荡的世界，市场发展和消费者行为变得越来越难以预测，越来越多的公司转向以消费者为中心的战略框架。
以消费者为中心是一个常用的术语，用于描述利用消费者洞察推动业务发展的战略。
公司正在使用不同的策略来接近消费者。
一些公司专注于获取大量。

21、p在COVID19大流行导致世界许多经济体部分关闭一年后，消费者的反应方式正在加速渗透多年的变化。
pp我们的2021年3月全球消费者洞察脉冲调查显示，四个基本的断层线正在发展，正在形成不同的全球消费者群体。
通过了解这些新兴群体以及他们的行为。

22、消费者对无人驾驶车辆上市投入使用的时间预期pp消费者对无人驾驶车辆上市投入使用的时间预期普遍在5年以，上，消费者认为无人驾驶物流运输车辆上市时间最早，约在2026年。
消费者预计上市最晚的是无人驾驶私家车，在2029年以后。
pp消费者对自动。

23、消费者金融保护局CFPB使命的一个重要部分是授权消费者做出更明智的金融决策。
财务指导是一种很有前途的策略，可以帮助消费者朝着自己的财务目标努力。
财务教练将资金管理专业知识与更一般的指导技能结合起来。
它们提供金融专业知识支持责任信息和工具，。

24、COVID19大流行是现代历史上最严重的健康危机之一。
但它也教会了我们，无论是个人还是集体，在生活的方方面面，我们是多么有弹性。
零售商和消费品公司也看到了这种差异，媒体对此进行了报道，消费者自己也经历了这种差异。
pp为了保持如此的弹性，消。

25、公司采用了直销非直销模式经销分销相结合的互联网线上销售模式，多种销 售模式为公司产品销售提供了高效经济和丰富的互联网营销渠道。
直销模式：客户登录公司网站购买软件，公司直接销售产品，通过第三方支付 平台收取销售款。
经销模式：客户通过第三方平台。

26、65 至 74 岁的人，75 岁及以上的人为 62,000 美元。
65 岁以下的提现再融资申请人的收入中位数为 100,000 美元，65 至 74 岁的申请人为 70,000 美元，75 岁及以上的申请人为 59,000 美元。
65 。

27、对于应用程序用户来说，满意度是显而易见的尽管仍有机会发展经验想想你在过去六个月2021年3月至8月购物的零售网站，你如何评价你对整体体验的满意度，包括设计网站功能和功能移动应用。

28、Feedvisor发布了2021年亚马逊消费者行为报告。
报告调查对象涵盖2,000多所有年龄段和收入水平的美国消费者，包括Prime和非Prime会员，以真实反映整个市场对零售体验的需求。
报告讨论了疫情对消费者购买习惯的影响，以及他们网络媒。

29、德勤对健康公平的承诺：通过德勤健康公平研究所，德勤和德勤健康解决方案中心正在扩大他们数十年来致力于调整医疗保健生态系统以积极影响健康结果的承诺。
德勤健康公平研究所以其将种族主义作为公共卫生危机的宣言为基础，致力于通过分享我们最有影响力的知识。

30、2019年12月麦肯锡消费与零售咨询业务2020年中国 消费者调查报告中国消费者多样化脸谱侯德诚 Johnny Ho蒲仁伟 Felix Poh周嘉 Jia Zhou泽沛达 Daniel Zipser6201301009。

31、有很多技术可以帮助你找到并服用你所需要的药物。
但是我的天哪，你准备好要打嗝了吗灯火通明的人们怀念现有经验所固有的盲目的和自发的购物行为。

32、消费者行为原则消费者行为原则对消费者购买行为原则的基本理解，以消费者行为原则为基础2因为对我们的许多客户来说，结账的指标和见解都是新的，我们设计这本指南是为了让读者对Checkout所揭示的消费者行为有一个基本的了解，以及消费者在日常用品和。