1、使用人类安全网。
通信提供商尚未成功整合个性化，即时性和智能以满足客户需求 - 他们正在失去竞争优势。
89的通信提供商没有足够的客户数据来开发针对即时解决方案的智能和个性化客户交互策略。
尽管消费者需求不断增加，但通信提供商尚未做好聊天机制的准备： - 五分之二的通信提供商的客户会欢迎与Bot的互动。
- 55的消费者会在5年内不知情或不同意的情况下信任Chatbots。
- 42的消费者欢迎使用人体安全网，以便在与Chatbot或Voicebot通信时变得具有挑战性。
通信提供商提供不一致的全渠道体验，在过去12个月中获得了收益。
54的问题在第一步得到解决 - 2017年增长了15 自2017年以来，通信提供商在10分钟或更短时间内每个频道的互动客户数量增加了12 通信提供商的主要渠道优化策略以牺牲数字渠道为代价，瞄准传统渠道。
38的用户没有使用他们的首选频道。
网站成为关键的CX组件，但通信提供商正在创建用户障碍。
增加自助人员，导致自助旅程失败。
通信提供商已经消除了自助使用的障碍，但结果却对其性能产生了负面影响。
2018年，自助式数字自导和数字会话主义者失败了。
消费者增加通信提供商的压力，以提供卓越的。

2、融入目的的趋势只会随着时间的推移变得更加紧迫。
全球61的百分比和58的千禧一代“喜欢具有观点和能力的品牌”，相比之下，50的X世代和48的婴儿潮一代 品牌现在期望“做正确的事情”或冒着消费者的反对风险。
但有目的不仅仅是出于利他的原因。
越来越多，目的做对会带来利润。
具有使命的十字军品牌已经看到了强劲的品牌增长，联合利华的“可持续生活”品牌的增长速度比其他业务增长了50以上，占2016年增长的6或目的是工作，它需要真实和有意义。
它需要与观众产生共鸣，但也与品牌本身相关。
然而，在多元化和多元文化的世界中，一刀切的方法是行不通的。
西方出现的社会运动不一定与世界另一方的消费者有关。
了解驱动人们的微妙社会问题的必要性对本地和全球品牌来说从未像现在这样重要 - 特别是涉及到亚洲3时。
本报告旨在了解对该地区人们至关重要的社会问题，以及他们认为品牌在这一复杂环境中应发挥的作用。
1.什么问题很重要：亚洲消费者看到的问题，以及他们关心的问题2.问题如何传播：消费者获取信息的方式以及他们如何分享信息3.品牌的作用：通过相关目的与消费者联系。

3、视占每日视频观看总量的比例61.5的美国消费者不愿意为更相关的电视广告收集他们的个人数据成功的高预算（1000万美元以上）广告系列中62.0的电视节目分配电视长期广告产生利润的比例为71.02.关键媒体情报品牌将于2019年对Snapchat和Twitter提出质疑FAANG品牌的电视支出增加了10多亿美元YouTube合约将Google每次点击费用推向新低如果推出广告，四分之一的Netflix用户可能会离开3.最新的WARC研究最新的从业者对全球营销预算和交易条件的看法广告来自WARC的共识和国际广告预测的预测WARC对全球广告支出的年度调查结果WARC GMI：亚洲和美洲预算下降，而欧洲恢复增长WARC GMI：电视预算进一步收缩，而移动和数字继续快速扩张WARC共识预测：今年全球广告支出将增长5.2WARC国际广告预测：今年全球增长率向上修正至7.3WARC国际广告预测：移动互联网将创下今年最强劲的增长势头WARC Adspend数据库：新的数据显示互联网超过了电视，成为2017年最大的广告媒体。

4、赛？体育观看：电视与在线 - 电视体育在媒体消费日益转移的世界中扮演什么角色？体育与社交媒体之间的关系 - 过去一年中体育和社交流媒体如何融合，体育迷是否看到了在社交网络上观看体育活动的吸引力？体育品牌和商业 - 有多少人购买运动服装/设备以及哪些品牌最受欢迎？体育赞助案例研究 - Fortnite，A-B inBev和雪佛兰有哪些机会赞助体育联盟和团队？关键发现85的互联网用户表示他们经常在网上或电视上观看至少一项运动。
运动特别受欢迎在拉丁美洲，90的互联网用户报告在线观看一项或多项体育活动，推高全球平均水平。
在其他地区，4个互联网用户中至少有3个也表现出这种行为。
对于最常观看的体育项目，足球占据榜首位置，以超过25分的优势领先于游泳，这是第二大受欢迎的运动。
除北美外，足球占据了每个地区的头把交椅。
在我们调查的40个市场中，有33个市场将其列为最受追捧的运动。
足球可能是全球最受欢迎的运动，但只有四分之一的互联网用户表示他们经常玩这种运动。
然而，在拉丁美洲，中东和非洲市场，这一数字跃升至约4在全球体育联盟和赛事中，FIFA世界杯的影响力最大，吸引了全球一半以上的互联网用户作为观众。
足球比赛唯一真正的挑战者是奥运会。
夏季和冬季运动会都是全球三大最受欢迎运动项目之一。
毫无疑问，。

5、制各类报告。
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知识星球加入请使用微信扫描以下二维码往期回顾：加入知识星球后，可立即免费获得该行业的报告合集打包下载链接新零售（79份）；区块链（87份）；金融科技（42份）；人工智能（29份）；宏观经济形势（21份）；直播答题（8份）；乡村振兴（9份）；财富报告（42份）；消费金融（44份）；旅游度假（17份）；薪酬报告（12份）；2018区块链（14份）；私募股权（9份）；电影产业（12份）；工业互联网（13份）；教育产业（19份）；跨境电商（14份）；写字楼市场（15份）；宠物经济（9份）；独角兽专题（15份）；中美贸易战（17份）；5G通信（13份）；短视频（17份）；餐饮行业（9份）；消费升级（15份）；共享经济（12份）；不良资产（8份）；家电行业（18份）；养老产业（8份）；芯片产业（10份）；医疗机械（9份）；共享单车（12份）；酒店行业（16份）；新能源汽车（12份）；REIT(地产信托)（11份）；母婴行业（11份）；机器人行业（19份）；新经济（15份）；俄罗斯世界杯（14份）；保险行业（34份）；早教幼教（10份）；创投行业（12份）；2018下半年宏观经济和各行业投资策略（37份）；创新药（8份）；新能源（14份）；运动健身（9。

6、第10届 年度报告第10届 年度报告 CISION 2019 全球媒体现状全球媒体现状 调查报告 目录目录 概览2 2019年新闻业目标.3 2019年记者目标.5 新闻业面临的最大威胁.8 越来越低的预算和越来越少的资源.10 复杂的社交媒体.11 记者们真正想要的14 相关性、相关性、相关性17 结论 20 1Cisions 2019 Global State of the Medi。

7、成员一起去度假。
至少3/10的潜在旅行者会根据附近是否有朋友和家人来选择度假地点。
利用技术提高消费者满意度。
技术几乎在旅行者购买旅程的每一步都扮演着重要的角色。
了解消费者在每个阶段更喜欢的具体技术将告诉品牌如何最好地接触这些群体，如，计划和预订阶段的电脑，上路和旅行回来后的智能手机，。
至少9/10的潜在旅行者（92%）度假时会随身携带智能手机。
这样做会激发旅行者强烈的功利感：81%的消费者表示智能手机可以增强他们的旅行体验。
两个品牌在旅游领域成功脱颖而出。
Airbnb最近在3月份收购了HotelTonight，后者在客户中享有一些最高的满意度评分。
此次收购对Airbnb也有意义，因为它现在拥有HotelTonight蓬勃发展的移动平台和精品酒店库存。
这一举措与Airbnb在过去几年中成为一个包罗万象的旅游品牌的战略相一致。
该品牌现在提供的不仅仅是私人房间和住宅。
它的独特住宿清单现在包括精品酒店，其平台鼓励旅行者在他们住的地方预订当地体验。

8、么阻碍了SEO？1/8的受访者（12%）被迫做出“不准确”或“无法投递”的预测。
1/3的网络营销人员和搜索引擎优化专业人士（33%）希望在SEO预测方面获得更多支持。
缺少对正确的预测工具的投资被视为营销人员准确进行SEO预测的最常见的障碍（37%），其次是缺乏可用的客户数据（29%）和时间限制（26%）。
1/4的SEO专业人士（25%）认为缺乏足够的知识和支持阻止了他们准确预测SEO。
SEO预测业务案例只有少数的SEO和网络营销人员（21%）使用SEO预测是因为他们的客户要求这么做。
超过2/3的受访者（69%）使用三种或更多工具来帮助进行SEO预测。
目前只有1/4的受访者（26%）认为SEO预测可以有效利用时间.打破预测的季节性和行业挑战超过3/4的受访者（76%）至少每月进行一次SEO预测。
超过1/3的网络营销人员和搜索引擎优化专业人士（36%）认为，医疗保健和专业服务是最难准确预测的，紧随其后的是零售业（34%）。
目前只有不到1/4的受访者（22%）难以计算SEO的价值，29%的受访者难以准确预测。
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9、品或服务的经营行为，也即俗称的“直播带货”，通常指网络主播自主或受商家委托，通过视频、音频、图文等直播方式向消费者介绍、推荐商品或服务，以达到销售目的的经营行为。
近年来，直播带货在给消费者带来丰富消费体验的同时，也暴露出不少新的问题。
有的主播在直播带货过程中虛假宣传，有的直播带货商品没有质量保证，有的直播带货商家售后服务不健全。
由于直播带货属于新兴业态，涉及平台、主播和销售商家等不同主体，而且各个主体需要承担的责任义务也不尽相同,所以消费者遇到权益受损问题往往维权比较困难。
2019年，北京市消费者协会针对电商“砍单”、大数据“杀熟”、互联网捆绑搭售、手机APP个人信息安全以及乡镇(村)居民网购等互联网消费热点问题开展了一系列消费调查。
2020年，北京市消费者协会在去年开展互联网消费热点问题调查的基础上,继续针对直播带货等互联网消费热点问题开展消费调查。

10、The consumer transformed Changing behaviours are accelerating trends along a reinvented customer purchase journey Global Consumer Insights Survey 2020 2 PwC Global Consumer Insights Survey 2020 The t。

11、方式。
海湾合作委员会国家仅回收、再利用或回收其产生的塑料和金属废物的10%左右，低于32%的全球平均水平。
海湾国家消费者的可持续发展意识从科威特的52%到阿联酋的81%的受访者中，71%表示知道气候变化是什么，并且意识到气候变化对环境的负面影响。
(如图)海湾国家对气候变化风险的认识很高研究发现人们有强烈的行动意愿，根据国家情况不同，80%到95%的受访者表示他们愿意开始或已经开始采取行动应对气候变化。
海湾消费者参与可持续发展情况大多数海湾合作委员会的消费者遵循环保的做法时，这样做的手段是现成的，或当他们认为这可以省钱(如图)。
例如，93%的受访消费者在减少家庭用水和用电方面是考虑者，64%是采用者，37%是参与者。
高比例的消费者已经开始或正在考虑购买含有天然成分或可回收包装的环保产品。
然而，当环保的选择更昂贵或更不容易获得时，采用率就低得多。
可持续实践的采用往往取决于可达性和成本消费者越重视环境的可持续性，就越有可能采取相应的行动。
他们遇到的障碍越多，或者认为将遇到的障碍越多，就越不可能采取可持续的行为和产品即使他们认为这样做很重要(如下图)。
一个很好的例子是使用节能灯泡，这种灯泡价格合理，易于找到和使用。
因此，提高消费者对使用这种灯泡的益处的认识，可以进一步提高使用率。
然而，当发现一个或多个障碍时，采用率会显著下降。
例如，在那些认为在旅行中。

12、贯穿于整个品牌体验。
在一个充斥着忠诚度计划的市场中，提供物质价值是一种可有可无的做法。
为区分和激励长期参与，品牌体验应包含个性化互动和基于需求的忠诚度奖励策略，该策略使用第一方和零方数据来提供一致、上下文和有意义的时刻。
你参加忠诚或奖励计划的主要原因是什么? 奖励效用顾客满意与忠诚度计划最重要的组成部分是奖励效用。
消费者继续表示，他们对忠诚度计划最大的抱怨是，获得奖励的时间太长或太难。
一个计划可以减少这种看法，通过平衡提供的奖励与项目的成本效益和快速赎回更有价值的项目是有抱负的，并激励参与者争取一段时间。
此外，一个项目可以通过提高参与者所能获得的奖励，设计一个用户界面和体验，减少摩擦，引导用户进入项目的关键领域，从而减少参与者体验价值所需的时间。
你喜欢什么样的奖励和福利?选择所有适用的选项。
没有价值也不相关的奖励是导致对忠诚度计划不满的其他主要原因。
品牌必须了解客户的需求，并希望策划有意义的奖励。
要识别并收集第一方和第零方的数据，以推动识别工作，并为制定符合客户需求的有目的的奖励策略提供信息。
你不喜欢属于你的忠诚或奖励计划的哪些方面?选择所有适用的选项。
报告小结忠诚度和奖励计划是改善整体品牌体验的基本要素。
这些类型的程序通过获得在个性化、有意义和人类体验中收集和激活消费者数据的权限，提供了培育消费者品牌关系的杠杆。
忠诚度和奖励计划继续在消费者。

13、台选择，用伟大的高质量的网站。
新的客户之旅比以往任何时候都更加个人化和分散。
当前的全渠道世界包括实体和数字，购物体验和众多的触点让购物者导航在不同的阶段，从而导致购物者返回和第四阶段之间。
一线城市表现突出一线城市也表现出类似的参与度水平，在地铁的多个阶段消费者的旅程。
品牌应该探索利用这种重要参与度水平。
用户参与度正在增加广告投资，改善分销重点与相关创作者合作。
图2 消费者旅程的不同阶段消费者对个性化的期望随着时间的推移变得更加复杂了。
现在呢围绕性别，皮肤等多个轴定义类型、人生阶段、时间等。
从约会预订应用到皮肤匹配技术，美容行业正变得越来越多创新的产品和服务，帮助传递个性化的体验。
图3 消费者旅程提供离线经验消费者在网上购物仍然面临一些挑战，如果这些挑战得到解决。
对于由品牌，提供给这些品牌一个竞争优势。
下面列出了三大挑战。
消费者很难选择合适的产品或品牌，很难决定一个产品没有品牌的经验，很难想象产品的样子适合特殊需要。
科技是美的未来由于高度依赖数字设备，今天的消费者已经开始期待一种高度的轻松,和他们受到启发的品牌互动。
美容和个人护理行业的核心是这一切都是关于提供个人建议，而科技可以在这方面发挥了巨大的作用。
创意与传播策略一个单一的运动应该解决不同阶段的客户旅程，通过提供不同的内容片段产品演示、比较、提示和技巧等，以确保用户致力于学习如何使用和他们最近才买的产品。
文本由云闲 原创发布于。

14、来沉重的负担。
根据分析和咨询公司盖洛普(Gallup)的研究，员工如果感到疲倦，则患病的可能性增加了63%，是寻找另一份工作的可能性的三倍，对工作表现的信心下降了13% 如果他们感到不知所措。
图1 突发事件更广泛的业务影响LGBT +包容性工作场所如何改善业务培训对于提高对LGBT +员工和少数群体面临的挑战的认识至关重要。
在劳埃德(Lloyds)，员工完成年度强制性包容性培训，涉及无意识偏差等领域。
10月，葛兰素史克(GSK)要求其所有员工接受多样性培训。
最终，一个包含LGBT +社区的工作场所可能意味着更快乐的同事和更高的生产率。
如何应对工作场所的健康危机冠状病毒大流行已成为人们关注的焦点，各公司纷纷加紧为员工提供支持。
它在世界更年期日启动，包括小组活动和员工视频，包括灵活的工作，带薪休假，办公室安静的工作空间，向领导团队和更年期冠军的情况简介，以及公司内部的性别平等员工网络。
图2 企业不支持女性进入绝经期工作场所监控冠状病毒导致远程工作的增加，这反过来又导致更多的公司监视其员工，以努力提高生产率并确保员工不逃避。
但是数据表明，实际上工人在家中的工作要比在办公室工作的多，而且提供更大的灵活性更有可能导致绩效的提高。
远程工作会引发工作场所骚扰吗?远程工作为员工创造了更大的灵活性和自由度，并消除了长期紧张的通勤。
根据一些研究，尽管有全球疫情的背景，它。

15、2016 USER EXPERIENCE INDUSTRY SURVEY REPORT 主办方协办方 用户体验行业 调查报告 序言 国际体验设计协会（IXDC）作为引领中国用户体验行业发展的组织之一，在每年召开的国际体验设计大 会上都为从业者提供最有价值的用户体验行业调查报告。
报告通过全面详尽的调查分析，对整个行业脉络进行 系统的梳理，为从业者展示这一年来用户体验行业规模变化、从业人员构成、薪酬。

16、2016 USER EXPERIENCE INDUSTRY SURVEY REPORT 主办方协办方 用户体验行业 调查报告 序言 国际体验设计协会（IXDC）作为引领中国用户体验行业发展的组织之一，在每年召开的国际体验设计大 会上都为从业者提供最有价值的用户体验行业调查报告。
报告通过全面详尽的调查分析，对整个行业脉络进行 系统的梳理，为从业者展示这一年来用户体验行业规模变化、从业人员构成、薪酬。

17、Chinas Connected Consumers 2016 A mobile evolution Chinas Connected Consumers 2016 | 2 About this Survey KPMG International commissioned Intuit Research to conduct an online survey of global consumers。

18、U.S. BUREAU OF LABOR STATISTICS Page 1 Consumer Expenditures in 2017 This Consumer Expenditure Surveys (CE) annual report presents integrated data from the 2017 Diary and Interview portions of the CE,。

19、2017 Data Breach Investigations Report 10th Edition OFXPB U2FsdGVkX19xySK0fJn+xJH2VKLfWI8u+gK2bIHpVeoudbc5Slk0HosGiUNH7oiq CNjiSkfygVslq77WCIM0rqxOZoW/qGMN+eqKMBnhfkhWgtAtcnGc2xm9vxpx5quA Incidents vs。

20、青年编剧生态调查报告 我们的初心 中国影视行业发展至今，市场对人才的需求远远大于人才的供应和储备。
特别是影视行业中的核心人才编剧、导演、制 片等。
对于非头部的影视公司，缺乏和大编剧、大导演、大制片的合作机会和资本，转而把目光投向了青年一代，期望能在 这批人中发掘有能力者。
对于青年一代从业者来说，机遇和环境也会带来这样那样的困扰和局限，面对新的时代环境自身也 不可避免的经历着嬗变和迭代。
双方立场、需。

21、p在一个日益动荡的世界，市场发展和消费者行为变得越来越难以预测，越来越多的公司转向以消费者为中心的战略框架。
以消费者为中心是一个常用的术语，用于描述利用消费者洞察推动业务发展的战略。
公司正在使用不同的策略来接近消费者。
一些公司专注于获取大量。

22、彭罗斯评论调查了英国的竞争状况和消费者保护政策，以及网络部门的经济监管。
pp一些保护消费者的建议将有利于消费者;然而，其他的没有经过测试，可能会产生意想不到的后果。
在受监管部门，围绕上诉程序改革的问题尚未得到回答，需要更详细地探讨在增加竞。

23、我们很高兴发布第十版瑞士信贷研究所的新兴消费者调查。
在过去的十年里，我们独特的一系列地面研究跟踪了新兴世界消费者文化的快速和多方面增长。
今年的版本是在定义了COVID19全球流行的时代背景下出版的，它分析了我们在消费者行为中看到的戏剧性变化。

24、健康和安全：消费者在问：你是在保护我和我的邻居的安全吗你的员工呢经过一年多的社交距离持续洗手和到处佩戴口罩后，消费者对每种体验的健康和安全都高度关注。
事实上，各地的人们都变得对安全着迷。
5重新设想的受访者中，63认为公司品牌积极推广健康做法。

25、Sincc 三月，我们知道对流行病的态度。
以两种方式我们的gwrnrrent 已经解决了，并且在2D 上的praduoud 报告eepellaring 发生的变化，这已经发生了te secetty od 影响这他有Erecia muiei。

26、雇员期待值与实际涨幅差距不同区域科锐国际于2013年第三季度向一万余名雇员展开调研，了解其薪酬涨幅预期值，同时结合本次企业调查，通过对比看出差距。
全国一线城市二线城市的雇员期待值均为16.0;而实际涨幅均为8.3，期待值与实际涨幅间的差距，。

27、八成白领女性关注增强体质消费两成白领男性认为护肤很重要对于白领男性网民，71.8会把独一份预算花在体质而非皮肤上;对于白领女性网民,近半数表示体质与皮肤对自己都很重要,而明确站边的人中,体质仍比皮肤得到了更高的重视度33.6 VS 14.9。

28、接收审核并尝试非正式解决学生私人贷款投诉，要包括与教育部高等教育机构贷款机构担保机构贷款服务机构等参与者的合作民办教育贷款项目;与教育部学生贷款专员签订谅解备忘录MOU，以确保在提供贷款方面的协调协助和服务借款人解决与他们的私人教育贷款或联。

29、德勤对健康公平的承诺：通过德勤健康公平研究所，德勤和德勤健康解决方案中心正在扩大他们数十年来致力于调整医疗保健生态系统以积极影响健康结果的承诺。
德勤健康公平研究所以其将种族主义作为公共卫生危机的宣言为基础，致力于通过分享我们最有影响力的知识。

30、2022 德勤全球汽车消费者研究从 2021 年 9 月到 2021 年 10 月，德勤调查了超过来自 25 个国家地区的 26,000 名消费者就影响汽车行业的各种关键问题包括先进技术的开发发表意见。
这项年度研究的总体目标是回答重要问题，。

31、International Technology Report 2021: Automation AICONTENTSIntroductionExecutive summarySection 1: Sentiment toward AI a。

32、在调查中，近一半的人认为经济已经恢复或将在一年内恢复到covid 19之前的水平调查结果显示，人们对在商店购物与朋友和家人面对面的假日聚会以及旅行的意愿都有所增强。
当黑色星期五作为一种受欢迎的店内购物体验回归时，网上购物继续向占主导地位的购。