Forrester，中文为弗雷斯特研究公司，是一家美国独立技术和市场研究公司，由现任董事会主席兼首席执行官George Forrester Colony于1983年7月创办，1996年12月在纳斯达克上市，股票代码为FORR，总部位于美国马萨诸塞州剑桥市，在全球二十多个主要城市设有办事机构，主要向客户和公众提供现有技术和潜在影响建议。

Forrester始终致力于协助技术、市场营销、客户体验、产品和销售部门的领袖，以客户为导向，驱动业务增长。通过研究报告、定制化咨询和高端企业交流与会议活动，Forrester协助全球各地的企业高管，勇于创新，驾驭变革，将客户至上的理念作为企业领导力、战略和运营的中心。Forrester每年面向世界超过675000名消费者和商业领袖进行调研，具备独特的市场研究洞察和严谨而客观的方法论。

弗雷斯特研究公司在美国拥有五个研究中心，分别位于：马萨诸塞州剑桥市，纽约，加州旧金山，华盛顿特区和得克萨斯州达拉斯市。公司拥有四个欧洲研究中心，分别位于：阿姆斯特丹，法兰克福，伦敦，巴黎；在亚太地区拥有4个研究中心，分别位于新德里，新加坡，北京和悉尼。

截至2020年12月31日，Forrester在全球的全职雇员超过1700名，已向2300多家企业客户交付产品及服务，年收入达4.617亿美元。Forrester的客户主要来自北美、欧洲、中东、非洲、亚太等地区。2011年，Forrester提出“客户时代”(Age of the Customer)已经到来，企业取得成功、促进增长的方式将随之重塑。Forrester的战略、组织及研究坚持以“客户为中心”的理念，为决策者提供具有前瞻性的方案，帮助企业高效采取行动，在客户体验驱动的市场中取得战略优势。

Forrester再过去几十年中进行了多次收购，以在新市场中开拓增长点，扩大研究范围和产品组合。2011年，Forrester收购Springboard Research，大举进入亚太市场。2018年，Forrester收购FeedbackNow和GlimpzIt，为全新客户体验解决方案夯实了基础。2019年，Forrester收购SiriusDecisions，这是公司史上最大的一笔收购，提升了Forrester的B2B市场研究和实践能力，研究范围进一步延伸到产品管理及销售。

(1)Glassdoor2021年最佳雇主

(2)Glassdoor2020年最佳雇主

(3)Glassdoor2018年最佳雇主

(4)Glassdoor2017年最佳雇主

(5)2019年IIAR>；年度杰出分析公司(2019IIAR>；Analyst Firm of the Year)

(6)《金融时报》2019年英国杰出管理咨询公司(2019UK’s Leading Management Consultancies by Financial Times)

(7)2019年布兰登·霍尔集团最佳认证项目金奖

(8)2008年《福布斯》美国最佳小企业

(9)2007年《财富》100家增长最快的小型企业

(10)1998-2010《波士顿环球报》百强企业–麻省最佳企业

(11)2012年美国绿色建筑委员会(USGBC)LEED®(能源和环境设计领导力)企业内饰白金奖

Forrester帮助客户了解市场动态、扩展视野、制定战略并高效执行。其产品、服务及咨询方案以洞察驱动的研究报告为基础，涵盖六大业务线，包括核心研究、数据洞察、同行协作及一对一高管交流、专业认证、咨询服务以及行业交流活动。Forrester的客户主要来自银行、保险、财富管理、零售、公用事业、政府及高新科技等行业。

(1)咨询

以客户为中心，Forrester经验丰富的顾问与领导者合作，使用一种独特的参与模式来执行他们的优先事项，该模式适应不同的需求。根据企业的能力和时间安排，Forrester咨询提供多种模式、高效省时的服务方式，满足用户多方面需求。

①网络研讨会和演讲。通过Forrester专家提供的一小时左右的在线互动会议，帮助客户内外部利益相关方或客户了解关键的行业趋势和最新实践。

②工作坊。利用半天或全天时间使企业的利益相关方达成一致愿景，了解行业趋势和最佳实践。

③咨询项目。通过为期1至6个月的项目，Forrester顾问将与客户机器团队合作推动战略举措的执行，或创建定制化内容

(2)交流活动

Forrester专家在身临其境的活动中将研究变为现实。这些体验提供了来自行业创新者的鼓舞人心的内容、关于主题的深入讨论以及与同行的高水平网络。与分析师和技能建设研讨会增加讨论的时间，以获得鼓舞人心和富有成效的体验。

(3)研究

Forrester Decisions研究服务帮助建立客户至上型企业，更快实现宏伟愿景，创造卓越影响力。Forrester Decisions是一项全新的服务组合，针对企业最紧急的优先事项提出量身定制的解决方案，以最快速度实现最优成果。Forrester Decisions是一种全新的解决方案，帮助有需要的企业领导者和技术领导者解决问题、制定决策、采取行动并交付成果。通过将以研究为基础的洞察、模型和方法论框架与实践指导相结合，根据具体情况采用最优实践方案。

(4)认证

。Forrester的认证课程为团队提供必要的技能和信心，使他们能够使用Forrester基于研究的战略领导技能以及客户体验(CX)、B2B营销、技术(安全和风险)等方面的最佳实践来执行其战略成果

Forrester认证课程为领导者和团队成员提供了一种简单而直接的方式来加深他们对Forrester研究概念的理解。课程涵盖对关键业务数十年研究，例如客户至上、CX、B2B营销、技术主题(安全和风险)等。Forrester认证课程使团队和领导者能够协调他们的组织，以便他们能够更快地共同行动。Forrester Decisions和Forrester Market Insights服务中包含相关课程。

(1)技术高管：作为以客户为中心的业务与技术研究的领导者，Forrester与CIO和IT领导者合作，拥抱技术趋势，探索新的领导和运营方式，并通过数字化转型推动适应性战略，实现差异化。

(2)客户体验：客户体验(CX)领导者需要围绕客户的需求来凝聚全企业，摒弃旧的工作方式，建立新的模式，作为客户体验研究在全球的领导者，Forrester提供丰富的观点与洞察、战略框架与实践指导，帮助领导者和团队将客户体验愿景细化为具体项目，以适应不断变化的客户需求，证明其提升业绩的能力。

(3)B2B市场营销：买家的期望值提高，B2B市场营销领导者需要用新的方法与买方至上的举措来应对；同时还要证明市场营销的价值和对营收的影响，压力不断增加，Forrester提供直观的研究，并让您与经验丰富的分析师合作，推动进程，并激励团队制定以客户为主导的前沿市场营销战略，从而对增长和客户留存产生可衡量的影响

(4)B2C市场营销：通过世界领先的以客户为中心的研究、分析和框架，Forrester帮助B2C市场营销领导者设想和建立具有竞争优势并以客户为中心的品牌，在客户旅程的每一个阶段提升获客和客户留存的能力。

(5)销售：Forrester专攻销售领域的分析师都曾是资深从业者，他们了解您所面临的挑战。通过实践指导和直观的最佳实践研究，Forrester为您和团队提供行之有效的战略、流程和工具，以实现可复制、可预测和可扩大的营收增长。

(6)产品管理：Forrester帮助产品管理领导者及其团队发现创新机会，以解决未满足的客户需求，从而创造出色的产品体验并激发整个产品组合的持续增长。

(7)政府：Forrester的客户时代研究可帮助政府领导人预测未来、引领变革并推动其组织赶上不断变化的公民期望。Forrester的研究充满洞察力，可帮助您制定解决紧迫问题的愿景和战略，例如实现数据基础架构现代化、加强网络安全以及改善所有政府接触点的客户体验(CX)。

Forrester的客户体验指数(Customer Experience Index)是用于评估和确定客户体验的市场领先工具。客户体验指数能够让企业评估其客户体验质量，并将这些评估结果与他们的行动及其成果联系起来。客户体验指数能够帮助企业领导者：

评估客户体验质量和当前的客户忠诚度水平

确定塑造企业客户体验的核心驱动因素

模拟客户体验的步骤并预测这些步骤对客户体验带来的影响，用于预测它们对客户体验造成的影响

部署决策框架以收获最大回报

来源：Forrester官网

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