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1、Copyright 2023 Neusoft Corporation科技成就健康生活数字化赋能医疗集团战略目标实现东软集团股份有限公司 关旭婉玉2023年5月CHIMA 2023医疗机构从单体建设走向联盟化发展患者服务从被动医疗走向主动健康医疗服务从碎片化走向协同化生态合作从单一化走向多元化医疗行业发展变化“健康中国2030”提出建立结构优化的健康产业体系深化医改进行时,优化医疗资源配置,实行分级诊疗居民收入水平提高,支付能力增强,居民健康观念转变医疗服务需求正在从“疾病治疗”向“健康管理”转变疫情常态化的现状下,政府持续加大对医疗服务的投入改变就医习惯、就医场景,线上诊疗、远程医疗蓬勃发展“
2、云、数、物、智、移”等新技术与医疗场景结合紧密医疗服务产业向数字化、精准化、个性化方向发展区域内医疗机构和非传统医疗服务机构布局医疗大健康产业以医医联合、医工联合、医养联合探索跨界医疗商业模式“医疗需求转变”“医疗支付改革”“技术创新驱动”“患者群体变化”“医疗政策导向”“社会环境变化”人口结构变化、生存压力增大等给医保基金带来巨大压力提质增效,控制成本,改善患者体验老龄化加剧,慢性病、老年病、亚健康情况显著医疗健康服务对象由患病人群转向更广泛的客户群体“全新伙伴加入”CHIMA 2023多元合作能力更加突出业务领域布局专科倾斜统一品牌价值逐步形成医疗集团竞争更加激烈医疗集团在向规模化、综合化
3、、技术化转型的过程中,通过多元化的合作弥补自身短板,实现业务突破,获取更高商业价值。通过制定标准化的管控体系逐步搭建集团内部的共享服务中心,真正发挥多个医院的协同效应,形成统一的品牌价值。政策、资本、支付、人才及技术的驱动,医疗集团数量快速增长,同时,医疗集团向规模化和技术化发展,医疗集团参与者更加多元,竞争更加激烈专科医院科室单一,能够快速聚焦特点领域设计和标准化服务,有利于围绕特定专科及服务增加客户粘性,同时异地扩张的可复制性更强。通过制定标准化的管控体系逐步搭建集团内部的共享服务中心,真正发挥多个医院的协同效应,形成统一的品牌价值。政策、资本、支付、人才及技术的驱动,医疗集团数量快速增长
4、,同时,医疗集团向规模化和技术化发展,医疗集团参与者更加多元,竞争更加激烈。专科医院科室单一,能够快速聚焦特点领域设计和标准化服务,有利于围绕特定专科及服务增加客户粘性,同时异地扩张的可复制性更强。医疗集团发展变化CHIMA 2023数字化转型核心价值示意图向外 构建患者服务生态重新构思并重新创造用户体验的过程向内 优化运营管理模型数据辅助决策的过程集团管控能力加强运营能力提升业务流程优化财务收益增加服务模式创新以运营为核心数字化转型赋能医疗集团战略发展目标数字化转型是支撑深化改革、构建新发展格局的必由之路。医院数字化转型的核心价值体现在内部优化以及外部创新两个部分,可以带来五点收益:集团风险
5、控制能力加强、管理能力提升、业务流程优化、财务收益以及服务模式创新。CHIMA 2023数据智能化和自助化程度高数据更方便企业智慧应用智能警示,一站式数据分析数据维度、颗粒度完整企业做决策时考虑更全面数据调取速度快数据时效性和应用性强数据加工处理分析效率高数据准确度和精度高辅助企业做出正确的决策减少决策性失误的风险集团化管理集团端创造价值模式分析创造价值高低管理赋能共享服务协同创造业务赋能战略引领基础管理业务能力要求业务牵引推动搭建运营管理体系,提高运营效率,IT平台搭建,标准化公司运营体系建立共享平台,提升运作效率,减低运营成本业务间、客户间、区域间寻求更多协同机会,搭建CRM体系,集中采购
6、支撑业务拓展,实现收入增加,如建立总部专家池,对外合作伙伴拓展制定总体及各业务单元的战略发展方向,包括战略、业务规划及新业务孵化快准全智快速触达制胜先机夯实稳健精益运营包罗万象智虑周全自助分析启智未来数字化管理需求医疗集团运营管理模型的需求分析CHIMA 2023医疗集团运营管理的数字化建设痛点分支医院布局分散,医疗数据获取困难分支医院信息系统版本多,数据质量难保证需要充分考虑兼容性以及未来发展需求分支医院业务协同的缺乏,制约集约化发展信息化建设现状建设难点描述目前成员医院分布范围广泛,为医院网络互通带来挑战,数据获取支持程度较大采用何种数据采集方式?目前成员医院信息化建设程度差异较大,医院信
7、息系统版本较多,各医院信息系统厂商协调工作及支持程度不一致如何确保后续的数据持续治理能力?集团没有数据平台、缺少相应的数据治理体系和平台服务支撑能力。成员医院运营管理能力及运维能力差异较大目前各成员医院间缺乏远程会诊、远程诊断等协同手段,无法提高集团整体专科技术能力,对提升品牌效应缺乏有效支撑运营难。数据分散在各地医院,难以获取到价值链的各个阶段数据、难以满足支撑集团层级的运营需求,造成集团统一管理瓶颈管控难。缺少集团统一的数据标准编码规则,数据质量差,难以支撑统一管理集团的人财物,难以有效整合医疗资源配置,降低运营成本分析难。缺少统一的数据标准和数据治理,集团层级的经营分析数据层层上报,各机
8、构之间指标口径定义不一致,导致数据统计不准确协同难。无法从医疗集团整体发展战略的角度出发,明确面向运营、患者、临床、科研等不同需求,建立以病人为中心、协同服务为支撑的集团管理体系业务痛点描述CHIMA 2023优化运营管理模型的数字化建设核心能力1从战略与运营层面建设技术与业务人才兼备的数据治理组织,定义角色核心职责2梳理集团策略,推导覆盖价值场景与业务域流程的经营分析体系3基于各业务域关注重点定义流程场景,识别各业务域核心指标,构建指标体系4多维度实施数据治理并完成数据可视化,将各业务域数据接入并进行管理5建立集团层面的数据中心与医院层面的可视化管理平台搭建完整数据治理体系,并将六大业务域核
9、心指标数据逐步接入大数据平台客户健康管理经营策略指标体系财务指标市场客户指标人力指标供应链指标医疗质量指标专科经营指标经营分析体系基于客户需求的价值场景各业务域流程财务市场客户人力供应链医疗质量专科经营体征监测饮食运动心理睡眠健康干预视频问诊筛查评估专病管理名医直播诊断治疗检验检查住院手术特色服务慢病管理术后康复复诊续方上门护理关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注关注CHIMA 2023医疗集团运营实质是在构建医院高效运营管理体系的基础上,培养专业医院经营管理人才,从提高质量
10、和提升效率出发,集团内部各层面中建立新的信息交流、沟通与反馈机制,成为集团内分支成员的纽带。集团运营效率提升效率需与人力资源、财务、供应链、流程、风险合规及信息化等医院各职能部门紧密相关。医疗集团运营管理分析发展数据分析运营效益分析资源调配管理分析医疗集团标准化体系医疗集团质量管理分析医疗集团规划分析医疗集团资源及配置体系人力资源分析建设战略分析建设路径及可行性分析重点专科患者分析治疗质量分析用药质量监管分析手术安全监管分析医护人员配置情况医疗设备配置情况诊室及独立病区配置情况人员架构情况人员效率分析人员考核及晋升路径分析技术操作培训质量管理体系分析病历填写及用药培训医疗集团培训体系指挥调度运
11、营管理监督管控分析预警数据共享提升绩效财务供应链人力市场客户医疗质量专科经营医疗就诊标准临床服务及检查标准电子病历及数据模版标准优化运营管理模型的建设效果CHIMA 2023构建患者服务生态的核心模式预防问诊治疗康复硬件产品智能监测慢病管理方案线上问诊预约挂号AI预诊综合医院专业诊疗服务医养融合专业照护健康管理预防知识院后随访复诊提醒家庭医生线上轻问诊家庭康复指导主管医生诊断治疗康复指导健康教育专业照护家庭康复照护配合院后随访医疗集团核心服务患者核心服务领先的医疗集团能够整合多个医疗健康板块,重构医疗服务价值链,横向打通疾病预防、诊断、治疗、康复,纵向在特定疾病的领域整合多学科资源,实现以患者
12、为中心的整合一体化健康服务。以患者为中心CHIMA 2023构建患者服务生态的服务内容家庭医生健康顾问上门急诊家庭病床清洁除螨环境改造在线诊疗远程诊疗线上回访健康档案健康咨询健康课程常见病诊疗专科诊疗药品管理中医理疗医学美容儿童保健医院转诊绿色通道陪诊服务运动健康餐饮娱乐健康金融消费者支付方式多元化单次付费签约会员保险支付根据消费者需求医疗与健康服务灵活联动医疗服务健康服务CHIMA 2023患者服务的挑战和痛点03.医患之间沟通不足01.患者等待时间过长02.预约项目分散重复05.缺乏患者隐私保护04.缺乏个性化医疗06.缺乏患者后续关怀医生在工作压力之下,未拥有足够时间与患者进行深度的交谈
13、和探讨,同时,医院在资源或工具匮乏的情况下,难以有效地帮助患者全面理解他们病情。医院在面对有限的医疗资源与海量的需求时,结合预约管理系统的运行效率不高、服务流程中的瓶颈环节、紧急病例的优先处理需求,以及部分患者的不规范行为等因素,造成患者的等待时间过长。患者隐私保护的缺乏往往源自多方面的问题,包括技术与安全方面的漏洞、不健全的数据管理制度、人为的疏忽错误、法规执行的不力,以及患者自身对隐私保护意识的缺乏等。医院科室检查资源由于系统设计和管理问题、信息沟通不畅、患者自身的重复预约行为以及资源分配不均等因素导致无法得到充分利用,增加资源的空闲率。每个患者的健康状态和需求都具有其独特性,个性化医疗服
14、务的提供却受制于诸多因素,包括数据收集和处理的能力缺乏,医疗资源的分布不均衡,传统医疗模式的限制,以及高昂的实施成本和经济压力等。由于医疗资源的限制和医疗系统的不完善,加上医务人员教育和培训的缺失,医疗机构对规模和效率的过度重视,最终导致患者参与度不高、后续关怀缺乏。CHIMA 2023患者服务的数字化建设核心能力患者portal患者服务的关键驱动技术医疗资源统一整合患者档案全面管理患者健康全周期管理患者关系深度维护统一预约搜索与信息提供电子健康记录通知与提醒在线支付多语言与数据安全多终端使用患者服务的数字化支撑号源人力资金床位设备等生命体征生物学信息既往病史院外信息免疫情况等预防保健早期诊断
15、和干预慢/急性病管理康复管理及长期护理临终关怀等满意度调查患者投诉管理诊前提醒诊后随访健康教育等智AI云云计算物物联网移5G数大数据CHIMA 2023东软集团数字化转型实践上海市教委,江西省教育厅,中国政法大学,中国人民大学,中国刑事警察学院,中国人民警察大学,北京师范大学教育政府人社部,公安部,环保部,工商总局,国信中心,北京,上海,广东,湖北,辽宁,陕西、青海,黑龙江,河北,天水市公安局,深圳市人民检察院中国国航,上海机场集团,上海浦东国际机场进出口有限公司,温州市轨道交通,中山市交通运输局,沈阳民航东北通信网络有限公司,无锡地铁交通中央电视台,国家广播电影电视总局,北京电视台,大连半岛
16、晨报,广东南方财经全媒体集团,南海出版公司传媒东莞银行,招商银行,中国建行辽宁省分行,上海黄金交易所,农银人寿,中国人民健康保险股份有限公司,工银国际,安邦保险集团 金融企业北京燃气集团,中国石油,中国机械设备工程股份有限公司,中国中车,神州数码,方正国际软件,中国移动,中国联通,广州市坚信,沈阳业乔北京医院,北京中日友好医院,北京中医药大学,四川省人民医院,河南省肿瘤医院,广州医科大学附属第一医院,中山大学附属肿瘤医院 医疗国家税务总局,陕西省税务局,东营市财政局,潍坊市财政局,烟台市财政信息中心,济南市财政局,青岛市财政局,日照市财政局财税CHIMA 2023东软集团大健康领域实践管理居民
17、电子健康档案近5亿份已积累医疗影像数据约12,000T结构化数据约3,000T约覆盖5亿居民5 亿(健康档案)600+(三级医院)服务约600家三级医院2,700多家大型医疗机构50,000多家基层医疗卫生机构已助力35家医院通过电子病历高级别(五级及以上)数量居行业首位承担了30多个省、市的卫健委的信息化建设区域卫生省级平台9个,市级平台20个,县区级平台16个,为4亿居民建立健康档案30 省市(区域平台)110个国家(医疗设备)拥有9大系列50余种医疗产品服务中国大中型医疗机构1,500家并覆盖全球110个国家和地区的9,000多家医疗机构,最大的CT制造和出口商覆盖“一带一路”沿线52个
18、国家7亿(社会保障)覆盖人群超过7亿,医疗两定数量超过17万,市场份额超过50%;已同30个省展开合作;拥有超过180个中心城市用户;与人保等近10家保险机构合作;与人社部、民政部、扶贫办全面合作中国已有28个城市签约云医院通过云医院连接和分享基层医疗机构与大型医疗机构的各类资源28个(城市云医院)CHIMA 2023东软智慧医院整体解决方案共享开放的生态云平台面向生态的应用中心面向生态的创新与服务医院与区域生态的连接、共享共创的开源平台数字化创新业务APIs数据+算法+算力云化+中台化+微服务化为核心的系统架构管理咨询能力核心能力数字化运维场景赋能数字化核心业务大型医疗机构中小医疗机构产业生态数据与能力底座 医院核心业务平台 全民健康档案信息平台 数据中台+业务中台+技术中台场景化服务 患者健康服务类系统 专病专科类系统 临床辅助类系统 多中心的科研转化系统 医疗与经营管理类系统持续连接深度重构医疗集团 信息化评级 患者服务 学科建设 运营管理 数据产品 生态合作 与医院新型基础设施能力建设相匹配的IT运维管理与IT治理服务 云服务安全保障与IT运维保障数据知识、多中心的科研转化、医疗器械创新、医疗软件创新、数字疗法创新、数字药品创新CHIMA 2023CHIMA 2023