1、人力资源共享服务 | 序言 0 人力资源共享服务 德勤 2020 年中国地区人力资源 共享服务调研 2020 年 5 月 目录 序言 2 一、调研参与情况概述 3 二、中国区第二次“人力共享潮”悄然来袭 4 三、六大关键发现助力第二次“人力共享潮”的企业弯道超车 6 关键发现 1：高站位，提价值 6 关键发现 2：“异地恋”也很美 10 关键发现 3：追求卓越运营，流程、模式与技术缺一不可。

2、2020年5月 以我们生活的方式去工作 从日常生活的视角重新思考未来全球 共享服务中心（GBS）的工作方式 2以我们生活的方式去工作 202欲了解更多信息，请联系 近年来，数字化技术已经革命性地改变了人们的日常生活和商业世界，让我们的生 活更便捷，更美好，也更有趣。
随着越来越多新设备与APP的涌现，人们开始用全新的方式沟通、购物、支付、娱 乐与学习。
如今，无所不能的智能设备和各类新兴技术正以。

3、右。
不过，随着企业人力资源转型的加速，在今年（2020 年）的调研中，我们欣喜地看到 2018-2019 年建立人力共享中心的数量之和几乎是在 2015-2017 年建立人力共享中心总量的 1.6倍。
而且，我相信在后疫情时代、新常态这些在 2020 年这个特殊时期的名词背后，会更进一步催生对“共享、技术、体验、价值”的热捧。
中国第二次“人力共享潮”已悄然来袭。
既然是第二次共享潮，意味着已有许多第一次吃螃蟹的勇士企业，所以，通过 2020 年的调研，我们总结了以下六大关键发现，来助力正在或即将开展人力共享中心建设或优化的企业如何实现弯道超车。
关键发现 1：高站位，提价值。
长远考虑人力共享中心定位，优化事务处理能力，提升在技术、数据方面的价值。
关键发现 2：“异地恋”也很美。
贴近总部建立共享中心并非是首选，多维度考虑选址，提高投入产出比。
关键发现 3：追求卓越运营，流程、模式与技术缺一不可。
流程、运营模式优化与技术相结合是持续提升人力共享运营效率与效果的最佳方式。
关键发现 4：“客户”至上，不再自嗨。
从普通员工到中高层管理者都被视为服务对象，而且更多地从客户的视角来提升体验，而非单纯地提升 HR 自己的专业水平。
关键发现 5：推进人员发展，强化“核心动能”。
共享岗位的“有趣性”维持着较低的流失率，但岗位能力要求不断提升与共享员工不清晰的发。

4、字化转型的实践经验，为企业打造行业卓越的共享服务中心提供借鉴，同时探索财务共享服务未来发展的无限可能，为财务通向数字化“探路”。

5、务、更好的客户体验和高影响力的业务成果。
报告包含四大关键主题：一、功能和能力范围财务、人力资源和信息技术仍然是跨行业共享服务中心的前三大职能，并继续“向上游”发展。
它们已超越后台，纳入了更专业的行业领域。
GBS在采购、客户服务和呼叫中心的业务范围自2019年以来增长最大。
GBS组织正在考虑实施诸如分析、流程优化、项目管理、报告和RPA等功能。
执行了多少功能，首选的治理模式是什么?在您的SSC或GBS中执行多少功能?/您的SSC或GBS的治理模式是什么? 多功能组织在调查中仍然最为普遍，约82%的SSC支持三个或更多功能；无论收入大小，这一趋势对所有组织都是一致的。
早些年(1991年至2000年)建立SSC的组织更喜欢混合治理模式，这仍然是首选模式，而其他模式，如跨SSC的多功能领导模式和房东-租户模式，也在后来几年(2001年以后)建立SSC的组织中获得了吸引力。
二、好处组织开始从RPA实施中获得更大的收益，其中20%实现了20%到40%的节约(高于2019年的9%)。
流程效率和标准化已经超过成本降低成为投资GBS的首要目标，更多的组织已经采用了数字化议程。
降低成本、提高流程效率和标准化是取得的最切实可行的效益。
三、组织结构与人才多功能(超过三种功能)仍然是跨行业最流行的SSC模式。
各组织越来越强调在争夺人才的过程中培养强大的文化、福利和灵活的工作实践，而财务状况则是赌注。
临时。

6、人力资源共享服务 德勤2016中国地区 人力资源共享服务调研 目录 序言 调研参与情况概述 八大关键发现 德勤对人力资源共享服务的建议 1 2 4 14 1 2016年中国地区人力资源共享服务调研 序言 一封来自德勤中国人力资本战略转型服务负责人的信 世界 500 强企业建立人力资源共享服务中心 早已成为人力资源战略转型的标配。
中国地 区，虽在十年前，有少数中国企业已经开始 搭建人力共享中心， 但。

7、01 中国共享服务 领域调研报告 2018年 联合调研单位学术支持单位 01 2017 年，ACCA 与中兴新云、通用电气（GE）全球 运营对中国企业的财务共享服务中心进行了广泛的调 研，探索了共享服务模式在中国的应用现状及未来发 展趋势。
2018 年，ACCA 与中兴新云、上海财经大学联合对 中国共享服务领域进行调研。
此次调研聚焦于成熟运 营的财务共享服务中心，调研涉及战略定位、组织架 构、人。

8、IBM 商业价值研究院 对标洞察 虚拟客服技术 的价值 借助基于 AI 的系统，改善客户 服务，提高财务业绩 nMoRmMnQwPrQtMpOqNrMpRaQbPbRpNpPmOrRjMnMpNeRpNuMbRoPmPwMrQtRuOoPv。

9、p互联网进入下半场，线上渠道成本高增。
大众品牌市场相较高端赛道可走性价 比，和壁垒较低，搭配本土企业对本土消费者洞察力更强，早期通过渠道优势渗 透大众市场，获得高增长。
随着互联网进入下半场，线上渠道成本高增：nbsp;pp 获客成本提升：电。

10、服务交付模式总是不断发展的。
对于世界上最大的公司来说，利用全球多功能和虚拟或远程模型的趋势正在不断转变，特别是在COVID19的经验教训的推动下。
这些组织正在优先考虑工作劳动力管理和管理等领域，而workplace将成功地促进共享服务和外包。

11、技术标准的兼容性不足除了中小型收费单位的信息化水平和现实基础与开放式缴费的要求有一定差距外，银行等金融机构收费单位缴费渠道的信息化系统，在技术标准系统接口数据交换等方面也存在兼容性不足的问题，制约了开放式缴费的发展。
技术标准兼容性不足的原因。

12、专业化共享人才是共享服务中心的驱动者和赋能者，这方面的人才培养也是共享服务中心面临的核心需求1财务人员总体数量含财务共享服务中心财务人员和共享服务中心人员数量被调研企业中，我们发现财务人员总数300人及以下的占比64最高，超过3000人以上。

13、财务部门常规使用的管控手段包括预算控制资金计划风险监控税务合规等，集团财务业务财务和共享财务三者需要紧密配合，把各项管控职能落实到位。
传统管控方式是在财务流程中分别设置多个管理控制点，业务事项分别流转到各职能部门或岗位进行专业审核。
财务共享。

14、智现在 致未来 人力资源共享服务4.0： 以人为本 过去的一年让我们意识到了自身的集体责任， 并暴露了现有组织架构 在交付敏捷实践方面的缺陷， 包括普遍糟糕的共享服务员工体验。
这 项服务曾经被推崇为人力资源的拯救者以及远程信息化办公中的佼。

15、几十年来，私营部门通过实施共享服务方法加速了转型。
公司不仅能够降低成本，还能够改进流程更好地管理风险并增强客户和员工的体验。

16、调研主办方联合主办方共享服务中心团队人员能力发展调研报告Talent Development In HR shared Service1TALENT DEVELOPMENT IN HR SHARED SERVICE报告目录研究背景 报告框架。

17、城市物联网共享服务平台白皮书EVONETEver linked evolution life1 随着世界范围内经济发展新旧动能交替转换，美国谷歌董事长预言，互联网即将被物联网取代，物联网时代的开启将为世界带来万亿市场空间。
工业和信息化部国。