1、键不是等待时机，而是不懈努力。
必须以坚韧不拔的精神开展持续重塑，这意义比以往任何时候都更为重大。
即使现状不错，也要居安思危，不断寻求并实施变革。

2、IBM ? ? ? 5G? ? 5G? AI? ? ? IBM ? ? ? ? ? IBM ? ? 5G? ? ? ?IBM ?。

3、 全球最高管理层调研 （第 20 期） 决胜富数据和AI时代 建立信任优势 IBM 商业价值研究院 本报告是 IBM 的第四次全球最高管理层调研， 也是 IBM 商 业价值研究院 (IBV) 持续开展的最高管理层系列调研的第 20 期。
从 2003 年至今， 我们已经从 50,000 多次访谈中收 集了大量的数据和洞察。
我们携手知名学者、 未来学家和富 有远见的科技工作者编写了这份报告。
在。

4、 研究洞察研究洞察 奇特的旅游奇特的旅游 交易市场交易市场 改变旅游业销售现状，加强 卖方合作，增加游客乐趣 IBM 商业价值研究院 作者：Steve Peterson 和 Greg Land 谈话要点 旅游业表现不佳 无论是对于游客、旅游服务提供方还是大 部分旅游中介而言，旅游分销市场的表现 不尽如人意。
从游客的角度而言，种种复 杂的旅游购。

5、专家洞察 多云世界 数据蓝图 IBM 商业价值研究院 扫码关注 IBM 商业价值研究院 官网 微博 微信 微信小程序 主题专家 Tony Giordano CBDS 数据平台服务 高级合伙人兼副总裁 IBM Services 全球主管 tony-anthony-giordano-3111091 Mehdi Charafeddine IBM Services 副合伙人， 解决方案主管架构师 Da。

6、IBM 商业价值研究院 专家洞察 云计算触及 天际 扫码关注 IBM 商业价值研究院 官网 微博 微信 微信小程序 主题专家 Jan Borowski IBM 全球信息科技服务部 高级解决方案经理， 高级认证 IT 架构师； IBM 技术学会成员 atlanta/ Grady Booch IBM 院士 IBM 研究院软件工程首席 科学家 https:/researcher.watson. 。

7、BM 的研究发现，许多企业大力创建业务平台，旨在巩固竞争优势，建立差异化特色。
这些平台必须由外而内地进行大规模的数字连接，并从内到外地贯彻利用认知技术（见图1）。
为实施诸多战略举措，首先需要充分利用全球数据（大约有 80% 的全球数据存在于企业内部），重新定义企业内部的业务。
还有一些企业则认为，可以趁此良机扮演跨行业的平台角色。
一些企业利用平台拓展专业技能，积极参与目前仍与传统业务不相干的相邻市场的竞争。
然而，大部分企业刚刚开始着手准备，迎接未来十年即将到来的重大变革。
他们仍在努力定义自己的战略性差异化优势。
他们试验各种技术概念验证方法，评估流程影响。
他们积极推进艰巨的应用和基础架构转型任务，摆脱陈规旧俗，最终脱胎换骨。
最重要的是，这些企业发现自身的员工和文化是阻碍发展的最大障碍。
因此亟需转变思维模式，调整技能，以便充分利用新型业务能力。
有鉴于此，我们希望分享一些心得，帮助他们塑造和发展认知型企业模式，并且推荐一些我们认为有助于取得成功的重点举措。
我们既看到了短期和长期的巨大价值潜力，同时也认识到一些重大挑战。
七大关键成功要素为顺利完成数字和认知转型，企业需要重点实施七项基本行动。
在接下来的几章，我们将逐一深入研究各项行动，详细介绍从实际工作中总结的经验教训。
1. 确立平台战略，开启进化之路。
积极打造业务平台，加。

8、造卓越客户体验方面享有盛誉。
他们的财务业绩和创新能力都处于领先地位。
他们满足客户互动目标的效率也远高于其他企业。
领先者为客户创造体验和互动的方式别具一格领先者致力于开拓各种渠道，打造独具特色的客户体验。
他们将客户洞察作为体验设计和接触点管理的依据。
他们在营销、销售和客户服务方面均采用数字技术，实现真正的全渠道体验，并为客户和员工提供高效的自助服务以及切实可行的洞察。
他们还不断完善组织架构，整合职能领域，以便支持实现更理想的客户体验。
重塑 B2B 客户互动模式 与企业对消费者 (B2C) 模式一样，工业品客户也需要更出色的 B2B 体验、产品和服务。
他们希望能够随时随地以自己选择的方式购买产品，并且希望这种体验能够涵盖从搜索、购买直到售后的整个生命周期。
然而，许多企业都没有能力满足客户对这种体验的愿望。
要做到以客户为中心，企业需要重新思考自己的工作方式。
工业品企业需要全面考量战略与文化、渠道、数据与洞察、技术、组织架构与技能等诸多方面的因素。
通过对全球 375 位高管展开调查，我们深入探索了领先者如何准备和执行客户互动和体验计划，并且总结了几点可供其他同行学习的宝贵经验。
B2B 客户互动的挑战 B2C 领域客户需求的变化，已经令工业品企业感受到了 B2B 客户带来的挑战。
由于能够轻松获取信息，B2B 客户已变得日益精明，对服务的。

9、验 领军企业利用人工智能，洞察客户的期望与需求；通过重新设计重要的运营环节，产生深远的体验影响。
此外，他们还利用智能自动化的力量，改变工作的性质。
如果企业为员工精心设计并实施用于提高效率的流程，那么，人工智能和新兴技术便可以解放人类，自己做出更明智的决策。
包容文化拥抱各类员工、生态系统和数字网络，是企业在数字时代取得成功的关键 事实上，大多数领先企业都积极采取各种多样化和包容性措施，并认为这两方面是实现经济效益的关键因素。
数字化竞争舞台：大胆举措造就辉煌成果实际上，我们所有人都喜欢那些转向成功的平台业务模式、积极采用 AI 以及率先尝试其他数字技术的企业。
这些企业率先探索前沿领域，勇于承担未知风险。
这样的例子比比皆是。
Netflix 推出廉价、便捷的 DVD 寄送租赁服务，与店面零售展开竞争。
接着，它又大胆创新，推出了基于订阅的直接流媒体服务。
而后又有哪些进一步的创新呢？该公司并不打算成为外部制作内容的交换中心，而是开发了自己的节目，当然只能在 Netflix 上观看。
只是在平台上整合供应商？德国的酒店预订网站 trivago 并未就此止步。
它发展成为其他酒店交易网站的“重定向点” 在这个过程中彻底颠覆了酒店行业的习惯模式。
优步自身没有资产，但不仅管理着一个庞大的车队，还大胆引入了透明的定价模式。
韩国互联网搜索巨头 。

10、上技术平台逐渐成为业务平台的“伙伴”，二者协作助力企业获得成功。
如果平台是在参与者之间实现价值交换的手段，那么平台就是“内容”，技术堆栈就是“方式”。
从云到多云虽然在过去几年里，云计算投资一直很可观，但最近的投资明显倾向于多云管理，目的在于提高业务灵活性。
企业越来越希望同时实现现有应用的现代化和转型。
对于这些任务，一个云解决方案无法满足所有不同的需求，而多云平台则提供了管理不同需求的方法。
多云环境为企业的多个云环境提供了模块化和可组合的架构，允许企业基于现有投资进行构建。
它还将公共云与私有云相结合，允许每个云进行所需的计算处理，而无需同步。
这进而增加了灵活性，同时允许企业处理安全、治理和地理问题。
人工智能快速发展人工智能已经进入了高管们的视野。
电子行业的领导者认识到，人工智能在以下方面具有普遍优势：客户分析和推荐 (70%)；认知分析和规范性分析 (63%)；通过预测性质量管理、物流和工作流程优化进行主动资产监控 (60%)；互联产品中的认知助手 (47%)。
两个新概念正在重塑人工智能在技术堆栈中的价值：“暗数据”和“广义 AI”。
广大企业中普遍存在暗数据。
它由计算机和流程生成，但在制定决策或生成洞察的过程中经常被忽略。
IBM 研究院院士、IBM 研究院（欧洲）副总裁 Alessandro Curioni 博士估计，如今的数据当中有 80% 都是暗数据，。

11、盾。
虽然旅游服务提供方竭力说服客户直接从他们那里预订，而其他中介机构则销售量身定制的解决方案，努力展现并强化自身带来的价值。
亟需加强协调合作 旅游分销领军企业合作开发了若干通用解决方案；然而，若要更上一层楼，就需要根据旅游分销的轨迹加强协调合作。
在不断努力赢得并留住客户的过程中，旅游市场参与者忽视了一个重要事实：尽管存在竞争关系，但要改善游客体验，市场主体必须以客户的名义携手合作。
旅游交易从伊斯坦布尔大巴扎人头攒动的回廊和香气四溢的街头小吃，到纽约证券交易所被数据淹没的交易大厅，放眼全球，人类活动可谓缤纷多彩。
这些人类活动体现出我们共同的利益，但往往相互冲突。
孟买和蒙巴萨的中介机构会运用各自的语言及各自的通用经济逻辑诠释这些利益。
与此类似，旅游交易，也就是旅行者自愿寻找、获取和购买各种未来旅行产品的活动，受到各种显性规则、隐含假设和市场规范的监管。
遗憾的是，监管旅游交易的市场规范 业内人士称之为“旅游分销” 十分复杂，难以捉摸，即便对于市场参与者也是如此。
甚至业内资深人士也认为，旅游市场是世界上最“奇特的市场”之一 不仅令专家感到困惑，也令消费者抓狂。
然而，旅游业的特色值得深入研究。
旅游交易不仅是全球最重要的经济活动之一，是全球就业机会的主要来源，而且对世界人口产生的影响也越来越大。
例如，2018 年飞机客运量高达 43 亿人次。
越来越多的人们通过。

12、客户，与之互动。
电话通讯企业变成了一种渠道，客户可以借此参与治疗方案讨论。
零售企业正在统筹支付系统。
社交媒体企业正在建立新型货币。
几乎所有行业的企业都在争夺与客户的关系，不但希望成为自身产品的提供者，还希望成为其他企业接触主要客户的切入点。
具有前瞻眼光的企业希望成为体验和特定产品及服务的管理者。
这种“异花授粉”式的客户接触途径基于从可靠数据获得的洞察。
企业致力于与客户建立并维持基本关系，同时设法避免被来自于自身行业和其他行业的“起义者”击倒。
但深化客户关系不仅仅是单一层面的问题。
银行与其他行业的渴望者不同，或许正相反，他们具有得天独厚的优势，能够成为与客户建立并维持关系的主要实体。
银行拥有大多数企业所不具备的一项关键优势。
我们的调研表明，人们愿意与银行分享个人数据，而且相信银行可以确保数据安全，并以符合道德规范的方式使用数据，哪怕是因为受监管机构的约束才这么做。
IBM 商业价值研究院与 Survey Monkey 合作进行的一项最新调研显示， 超过 68% 的调研受访者表示，他们愿意与银行或其他金融机构分享个人信息和数据。
相较于和消费者互动的其他类型的企业，这个比例目前是最高的（见图 1）。
比例第二高的是保险公司，但要比第一位低了 20% 左右，仅有 46%。
医疗保健服务提供方的比例则更不理想。
仅 37% 的受访者表示他们愿意与医疗保健服务提供方分享个人信息。
仅 36%。

13、降趋势 今年的报告重点介绍了外来投资的几个历史性变化。
面对不断变化的贸易体制和数字颠覆，国际经济格局正在发生变化。
前者正在影响企业利用全球供应链的能力，而后者正在改变创造价值的方式和地点。
由此，我们看到了企业活动和经济全球化的转变。
这些影响正在改变全球企业投资活动的模式，以及企业在不同地点建立和拓展业务的决策。
由于这些变化，全球外来直接投资持续下降。
与此相应的是， 2018 年国际投资活动总体下降，创造的就业岗位总数下降了 9%，为 106 万个；新投资项目数量减少了 3%。
新增就业岗位总数减少，部分原因在于投资活动的结构性转变。
随着企业积极应对数字技术和自动化带来的机遇，我们看到投资项目的平均规模逐渐缩小。
投资减少也是潜在的贸易战以及英国脱欧等地区或当地颠覆性事件带来的不确定性的结果。
但还要强调一点，最近几年的投资下降是在经历了一段投资增长期之后出现的（国际投资活动在 2016 年达到顶峰）。
2018 年的投资水平下降也可能与市场饱和有关。
许多企业在过去几年都进行了重大投资，已具备了实现近期发展计划所需的产能。
酒店和旅游业在创造就业方面领先 我们看到了更多的市场导向型投资，而那些通过贸易服务于更广泛国际市场的项目投资则相对较少。
例如，这体现在投资的行业构成中，在 2018 年经历适度增长之后，酒店和旅游业目前在通过外来直接投资创造就业机会方面。

14、们的研究发现，数据驱动的领导地位取决于企业在客户、企业内部员工以及生态系统合作伙伴之间建立的信任度。
客户：信任经济客户信任已然成为引领企业发展、重塑企业产品乃至变革业务模式的决定性因素。
80% 的“火炬手”企业告诉我们，他们已经开始利用数据增进客户信任。
此外，“火炬手”企业将尊重客户数据隐私的能力视为核心竞争优势。
这场“竞技”的关键在于，既要精准定位企业客户的隐私底线，又要能够对数据进行公平的“交易”。
获胜者的奖励是实现高度信任的业务模式，从竞争对手中脱颖而出。
所有企业都将面临同样的未来困境：客户意见持续变化，新法规层出不穷，这些因素可能严重限制企业访问和使用宝贵的个人数据。
对于消费者数据与业务合作伙伴数据也是如此。
领先的企业认识到，目前的当务之急是探索新的数据收集、数据保护、数据共享和客户关系方法。
透明度、互惠性和真实性这三大原则不仅是指导企业处理数据的重要准绳，也是企业与客户以及业务合作伙伴开展合作的必要条件。
企业：人与技术协同合作“火炬手”企业取得了其他企业无法企及的巨大成就，他们反复灌输“数据信仰者”文化。
80% 的“火炬手”企业表示，最高管理层高度依赖数据以提高决策的质量和速度。
与此同时，他们集中全部精力，为全体员工赋能，从数据中揭示深入洞察，而不仅仅是依靠数据科学家。
领先企业积极摆脱数据限制，既保证数据的广泛传播，又不逃避捍卫权限和保护数据的责任。

15、IBM 商业价值研究院 研究洞察 自动化与未来 工作趋势 在整个企业打造智能化工作流 IBM 如何提供帮助 一些富有远见卓识的企业利用自动化和 AI 技术增强核 心优势，弥补企业短板，帮助员工集中精力开展重要工 作。
智能自动化可确保整个企业“永葆活力” 不断优 化商品和服务的交付，在动态的市场环境中持续运营。
借助一系列多样的智能化工作流解决方案，IBM 引导企 业顺利完成自动化之旅，以更快的速。

16、技术与丰富的环境数据相结合，可以实现促进可持续性的变革。
但要取得成功，就必须建立正确的数据治理，而这反过来又可以实现开放式创新。
用数字技术增强可以加快大规模发现和改造的步伐，改变在微观和宏观层面与环境的互动。
简单地说，数据、数字技术和集体智慧的结合可以成为一个更具环境可持续性的未来的催化剂(见图)。
正确的数据、治理和创新将使未来更加可持续 创新、开放创新与环境开放式创新超越了传统的协作，需要组织内部和外部打破筒仓，以利用其整个生态系统的创新潜力。
对于社区和社会而言，开放式创新意味着政府和环保部门承认、支持和鼓励所有群体和利益相关者的环境创新。
他们寻求利用社区的集体智慧实现环境可持续性。
数据共同创造和共享支撑了开放创新(见图)。
数据治理推动开放创新文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：商业价值研究院(IBM)：数字技术与环境。

17、管婷婷 敏捷教练 敏捷团队的绩效考核与激励 管婷婷 敏捷教练 绩效专家 OKR专家 思考题思考题 哪些指标是考核技术团队工作的绩效指标 选择正确的思路 选择正确的思考出发点 VS 选择正确的指标 思考思考 怎么考核减肥 每天跑5公里，坚持3。

18、p1. 帮助女性保持工作与生活的平衡pp几十年来，领导出于善意尝试通过像对待男性那样对待女性，促进男女的经济平等。
虽然这种做法从理论上来说很好，但它否认了女性所面临的独特现实情况。
联合国估计，女性无偿从事的家务劳动和照看工作至少是男性的 2。

19、p超越工具，技术领跑pp业绩欠佳企业的 CEO 往往对技术影响力的认识不够充分，仍然重点关注于传统的市场问题。
在选择未来两到三年面临的主要挑战时，业绩欠佳的企业选择最多的是市场变化，比例高于所有其他因素。
pp而业绩出众的企业则重点关注新兴技。

20、我们现在可以衡量与不同类型的经济活动相关的环境成本，并有效地将其内化 利用呈指数发展的技术，纳入实际成本。
pp更多数据，更多洞察 更大进步pp数据和信息帮助经济参与者更有力地推动业务优先任务和实践的变革。
更高的透明度和更深刻的洞察让消费者。

21、当今的员工期待整个企业的薪酬透明化;种族性别年龄和其他薪酬不平等必须得以消除。
人工智能 AI 助推主动的薪酬公平计划，可以帮助公司更精确地支付员工报酬，分析公司内外的海量数据以反映有竞争力的工资水平。
在 HR 3.0 阶段，薪酬与能力和绩效。

22、Pandora 在成功设计制造和营销由优质材料手工制作的珠宝方面享誉全球。
该公司通过 6,700 多个销售点在 100 多个国家地区销售产品，其中包括约 2,700 家概念店。
疫情的爆发迫使 Pandora 关闭了大多数商店。
他们转向线上零。

23、面向未来，重塑技能 中国如何应对全球技能风暴 IBM 商业价值研究院 引言 在过去的三十年里，中国经济取得了长足的发展。
在取得丰硕经济成果的同时，人民 生活水平也随之大幅度提高，帮助超过 5 亿人口脱贫，中国一举成长为高度城市化的 工业巨龙。

24、云技术的 下一次飞跃 如何创造变革性的业务价值 研究洞察 IBM 商业价值研究院 隐藏的潜力有待发掘 79 的企业云采用方面的利益相关方表示， 他 们需要全面而先进的云能力， 以推动最高优先 级的数字活动。
但他们尚未充分发挥云技术的 所有。

25、Expert Insights AR and VR in the workplace Extended reality reimagines how work is done Heidi Fillmore is the Global Vic。

26、无边界企业 蓝图开放 创新与可持续发展的六大构成 要素IBM 商业价值研究院AI 自动化 区块链 物联网 IoT 混合云 量子计算等呈指数级发展的技术日益成熟， 已经能够对业务成果产生深远影响， 但前提是企业必须具备相应的能力和基础架构， 。

27、专家洞察 认知型企业：发挥人工智能优势，全面重塑企业 七大成功要素 简介 021 确立平台战略，开启进化之路 112 挖掘数据价值，强化固有优势 173 描绘企业架构，助力业务转型 234 再造工作流程，积极利用 AI 295 打造敏捷文化。

28、零信任安全性 入门建立网络弹性之指南中国洞察对标洞察IBM 商业价值研究院新业务模式正在加快安全转型的步伐。
随着风险的持续演变以及新威胁的不断出现，依靠既定边界和绝对信任的传统安全模式逐渐过时。
超越传统职能和组织边界的组织需要更为全面 多。

29、 2016 年 3 月 颠覆与重塑 零售全渠道转型之路 国际商业机器公司国际商业机器公司 International Business Machines 颠覆与重塑：零售全渠道转型之路颠覆与重塑：零售全渠道转型之路 2 目录目录 前言2 一。

30、IBM全球企业咨询服务部执行报告IBM商业价值研究院汽车行业汽车零售转型通过信息影响者及互动吸引客户IBM商业价值研究院在IBM商业价值研究院的帮助下，IBM全球企业咨询服务部为政府机构和企业高管就特定的关键行业问题和跨行业问题提供了具有真。