1、新冠肺炎疫情后的 复苏 中国零售业的重大变革 2020年3月 戴德梁行大中华区租户研究 目录 第一章 摘要 P01 P03 P04 P07 P09 P12 P15 < 新冠肺炎在中国的爆发是一次空前的事件。
它的影 响遍及全国各地，广泛影响了社会、经济和房地产 市场。
我们预计新冠肺炎疫情将在多个维度影响中国商业 地产市场， 在本报告中， 我们强调了商业地产投资者、 开发商和租户在 2020 。

2、新冠肺炎疫情后的 复苏 中国零售业的重大变革 2020年3月 戴德梁行大中华区租户研究 目录 第一章 摘要 P01 P03 P04 P07 P09 P12 P15 < pOqPmMqMsPoQmOmNuMrQnO8O9R9PoMoOoMqQiNqQtOfQqQvMbRmMvNNZtOnPMYtOnP 新冠肺炎在中国的爆发是一次空前的事件。
它的影 响遍及全国各地，广泛影响了社会、经济和房地产 。

3、COLLIERS INTERNATIONAL “搏疫”大考 新冠肺炎对中国零售物业市场的影响，市场这样说 高力国际研究部 2020年2月10日 COLLIERS INTERNATIONAL 主要内容 1 总结与建议 2 调查简介 3 零售物业业主观点 4 租户观点 COLLIERS INTERNATIONAL 新冠肺炎疫情对中国线下 零售市场带来了巨大的挑 战。
多数零售物业业主与 租户于疫情期间损。

4、危机中求存思变 新冠疫情对零售行业的影响与思考 2020年2月 罗兰贝格 聚焦 前言 自年初以来，新型冠状病毒疫情迅速发展。
受各地政府 的防控措施和消费者对疫情恐慌情绪叠加的影响，零售 行业整体客流明显下降。
新冠疫情对零售行业一季度的 负面影响已成定局。
如何判断此次疫情对零售行业整体以及各零售渠道当期 的影响程度？不同细分行业在疫情后会有怎样的表现？ 疫情中暴露了哪些问题？疫情结束后，零售企业能。

5、 请阅读最后评级说明和重要声明 1 / 21 研究报告 零售业行业 2020-2-18 纵览电商之一：纵览电商之一： 流量迁移下，直播流量迁移下，直播电商电商的缘起与趋势的缘起与趋势 行业研究深度报告 评级 看好看好 维持维持 报告要点 前言：直播电商逐渐成为重要的消费场景 2016 年电商直播开始兴起，2019 年迎来快速爆发，各电商平台及抖音、快手 等直播平台加。

6、 上云就上阿里云 ABOUT 作者：阿里云研究中心战略总监 宿宸 / Claire Su 联系方式：suchen.csalibaba- 扫码下载电子版报告 导言 微粒时代的体验革命 CONTENTS 导言： 微粒时代的体验革命 “新零售”的核心是“以人为本，数据驱动，重构人货场”，人的需求和数据 的效能正在以前所未有的力量改变包括零售行业在内的所有商业。
IoT技术正 在建立物理世界与Cyber世。

7、家访谈以及罗兰贝格零售行业专家内部研讨，试图对上述问题做出解答。
在撰写此文时，疫情仍在发展期间，无法准确判断疫情的持续周期。
因此，以下所有分析均基于对疫情的“中观判断”，即本次疫情将在强力的防控措施和公开防治手段开始后两到三个月内逐渐结束。
我们也会根据疫情发展，与零售企业保持沟通持续跟踪。
1、本次疫情对零售行业影响将超过“非典”2、本次疫情对细分渠道的影响差异巨大3、危机事件对零售行业的启示4、典型企业案例探讨。

8、The regions world-leading digitalization is forcing executive teams to confront new strategic questions. By Melanie Sanders, Jonathan Cheng, Shyam Unnikrishnan, Derek Keswakaroon and Kanaiya Parekh T。

9、的消费者在网上购买电子产品、化妆品和家用电器；只有不到20% 的消费者表示愿意在线购买珠宝、汽车和家具。
消费者不愿意长途跋涉去他们喜欢的地方购物，67% 的消费者不愿意为了购物超过5公里。
在接受调查的顾客中，45% 的人希望购物避免行程超过3公里。
此外，78% 的顾客不会进入太拥挤的商店；当常去的商店外面有人排队的时候，51% 的顾客会选择另一家商店。
46% 的顾客选择去新店，因为这里消毒措施更好。
对于28% 的顾客来说，这种选择是不会改变的。
零售商必须在商店和产品中强调卫生，以吸引顾客。
购物不亚于在流感大流行期间执行任务，68% 的顾客提到要穿防护服，60% 的顾客列购物清单以减少在店里的时间。
（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）点击下载报告：安永（EY）：流行病下的生活：零售业的未来（对印度受薪专业人士的调查）PDF全文将分享到三个皮匠每日知识精选知识星球，三个皮匠感谢您的支持！加入三个皮匠报告网站年度VIP即送星球年会员需要批量下载和及时更新最新研究报告的朋友，可以加入我们的三个皮匠每日知识精选知识星球分享会，大量的中外文精品报告及各类专题资料将会优先分享到知识星球中，加入即可下载全部报告，还可根据您的需要定制各类报告。
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10、留住客户的难度越来越大。
购物者希望少花钱多买，会一直搜索，直到找到合适的解决方案。
81%的客户在购买前会进行在线调查，其中89%的客户是从搜索引擎开始购买的，大部分人（75%）不认为质量和价格是相辅相成的。
影响消费者购买决策的六大消费驱动力：一、价值对价值的追求越来越受到精明的消费者的推动。
随着家庭预算压力的不断加大，消费者对价值的认知正在发生变化。
购物者希望少花钱多买，他们表明愿意搜索，直到找到想要的东西。
二、便利性消费者的“空闲时间”较少，因此他们希望随时随地都能获得无缝体验。
顾客越来越倾向于在线订购、路边提货和送货上门，寻找容易（和免费）的回报。
三、经验如今，客户与零售商的接触已超出了传统交易的范畴，迫使零售商将重点放在提供更为定制、无缝、响应迅速和一致的客户体验上。
尤其是，客户希望从他们的零售商那里获得更具沉浸感和更独特的体验。
四、选择甚至在流感大流行之前，消费者就已经倾向于选择范围的两端要么是选择几乎无限的在线玩家，要么是选择有限但物超所值的折扣店。
产品范围正在成为零售商之间的一个关键区别。
五、隐私和安全一方面，消费者正迅速意识到数据隐私风险和担忧，但他们也越来越愿意用一些风险换取与受信任品牌的无缝购买体验。
因此，71%的消费者说他们担心数据隐私，66%的人说他们愿意分享他们的数据。
六、目的性消费者越来越意识到零售商的行为，那些在确保自己的目的与顾客的价值观和期望相一。

11、的新品牌比疫情之前更多。
疫情以来有关电子商务的在线对话仅在过去6个月内就高达150万次提及。
在购物网站中，沃尔玛占据了在线对话的主导地位，从3月到9月初，沃尔玛的提及次数为69.3万次：2020年3月-2020年9月内总共有150万人提及此外，尽管亚马逊在电子商务市场占据全球主导地位，但由于沃尔玛积极主动地扩大其在线业务，在过去的六个月里，沃尔玛占据了电子商务的47%，而亚马逊占了26%。
消费者对零售电子商务的复杂情绪在流行期间，消费者对电子商务的看法有所波动。
样本显示，COVID-19危机期间，消费者对便利性和安全性的正面评价是其将购物习惯转向虚拟购物的重要原因。
与此同时，许多谈话都担心运输成本和包装增加对环境的影响。
疫情期间，电子商务提到的负面影响(24%)是正面影响(10%)的两倍多。
展望未来：疫情之外的零售电子商务角色从2021年起，世界各地的人将在网上购买商品和服务。
预计到2023年，电子商务将占全球零售总额的22%。
到2023年，全球电子零售销售总额达65亿美元。
电子商务正在全球范围内蓬勃发展，制定信息充分、不断发展的电子商务战略极具重要性。
文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：Synthesio：后疫情时代网络零售业的增长与扩张。

12、Digital disruption in retail February 2020 Digital disruption in retail 03 Contents Foreword 04 Executive summary 06 Overview of agile retail organisationBackend 08 Supply chain 09 Logistics and ware。

13、January 2020 This compendium explores the breadth of change and risk throughout the modern retail industry. Future of retail operations: Winning in a digital era Cover image: adventtr/Getty Images Co。

14、Recover, restart and regrow: How consumer trends ignite transformation in Chinas New Retail 2020 Global Consumer Insights Survey China report Foreword So much has been said about the C-word these days。

15、1%)提高了收入/利润，38.4%(对29.6%)也降低了成本。
零售业前景：零售商的表现略好于正常水平，10.3%的零售商在所有渠道都实施了先进的VOC计划，而全球基准为8.1%。
此外，虽然25.6%的零售组织有一个正式的流程，允许从选定的数据源中捕获挥发性有机化合物，但它仍然落后于36.4%的全球基准。
2. 将企业分析视为识别CX抑制剂的关键。
领先的组织拥有数据管理和跨渠道分析功能，能够真正了解其客户并提供基于上下文的个性化。
全球基准：能够访问企业范围内客户体验分析系统的组织已将不抱幻想的客户比例降至21.4%。
在没有这些系统的情况下运作的组织，其49.3%的客户群的顾客体验得分为负(即贬损者水平)。
零售业前景：虽然有17.9%的零售机构拥有企业范围内的客户体验分析，以解释购买趋势和客户体验使用模式，但这仍然落后于26.4%的总体全球基准3.进化与转化。
那些对变革采取了积极主动和以增长为导向的方法的组织，以及那些对变革持开放态度、积极参与和灵活态度的组织，都看到了这些好处。
全球基准：75.3%采用积极主动和以增长为导向的方法进行变革的组织将顾客体验视为关键的差异化因素，而不采用积极主动和以增长为导向的方法的组织将顾客体验视为关键的差异化因素，其增值水平降至54.2%。
24.1%采用积极主动和以增长为导向的方法的组织对其当前的。

16、数字销售。
在深入了解这些策略的细节之前，我们将简要概述数字/物理客户体验的最重要组成部分：无摩擦采用;安全和信任;供应链优化;以及机器学习。
衡量数字零售的四个选项在COVID-19时代，每一家零售企业都有其独特的重新启动要求。
1.路边捡拾器许多零售商和餐馆改用路边皮卡，以保持现金流动，同时保持社会距离以阻止COVID-19病毒的传播。
路边交易不仅仅是对临时紧急情况的功利反应，部署技术来简化路边销售可以生成揭示客户情绪的数据。
2. 虚拟试用版使用增强现实(AR)图像和机器学习来创建一个无接触版本，将产品与客户身体的轮廓相匹配。
虽然现在指望在试衣间试穿一条新牛仔裤的数字复制品还为时过早，但一些虚拟试穿用例正在出现。
3. 扫描并支付扫描支付(Scan-and-pay)是下一代自助结账方式，它使用无出纳的移动交易。
因为疫情采用了社交封锁，这具有良好前景，而且取消结账排队可以降低购物者和员工感染的风险。
零售商必须实施控制措施，以防止欺诈、盗窃和数据泄露。
公司领导必须克服让人们在无人监督的情况下将产品带出商店的固有阻力，因为有些商店和产品根本不适合完全自动化的交易。
4. 数字市场越来越多的零售商正通过向数字市场扩张来加强他们的业务，数字市场将顾客与任何种类的产品配对。
例如，一家大型消费电子零售商发现，在网上购买家庭影院扬声器的爸爸们也需要婴儿。

17、货应用较为突出的直播带货和超市普遍上线的到家服务最为突出。
在整个过程中，许多企业表现突出，如：大商集团的APP和公众号“天狗网”、小程序“天狗网商城”等在疫情前就功能齐全，商品丰富。
银泰百货得益于此前的线上化布局，通过淘宝直播、喵街等平台，积极开展“云复工”，助力品牌逆势增长，实现了防疫、生产两不误。
2、疫后深化图1 百货零售业企业线上业务情况分析据调查显示，近9成的企业已经开展线上业务，其中94%的企业通过小程序/公号商城开展线上业务，75%的企业开展了线上直播，开展团购和到家业务的分别有32%和31%。
超过六成的企业表示线上的销售额与同期相比增加了，同时还有75%的企业表示，会加快线上业务。
图2 百货零售业线上业务销售情况分析另一方面，线上的销售额也明显提升。
66%的受访企业表示，与去年同期比，线上销售额增加了。
在一项关于企业使用了哪些服务商的系统和技术的调查中，提供线上营销及线上商城的服务商，出现了明显的集中化趋势。
3、中台强化图3 百货零售业对中台发展趋势的看法企业发展线上业务之后，建立了小程序商城、进行了直播带货、开展了社群营销，有的还运营APP、官方旗舰店，这些通路或线条，在前端触点、销售、物流履约等方面平行开展，但是在后端，一定是交叉融合，例如库存的一体化、会员的互通互认等。
这些功能，需要有较为强大的中台系统来完成。
在关于中台是否未来趋势的调查中，超过一半(54%)的。

18、零售商和66%的消费品公司由于缺乏准确和最新的客户需求信息，在需求规划方面存在困难。
倾向于与提供安全送货服务的零售商购物的消费者比例从2020年4月的49%上升到2020年11月的59%。
63%的消费品公司和71%的零售商表示，其供应链至少花了三个月时间才从中断中恢复过来。
由于COVID-19的存在，CPR公司的供应链受到了很大的影响消费者的偏好变化极为迅速。
例如，在2020年11月，43%的消费者表示他们将购买更多的个人护理产品，比4月份的数字上升了12%(I 2)。
同样，29%的消费者表示，他们将购买更多的奢侈品，比4月份增加9%。
消费者偏好的显著快速转变，加上恐慌性购买，正在全球范围内造成波动的需求模式。
这迫使许多零售商和实体店关闭，并将销售转向在线模式。
COVID-19导致消费者购买偏好的转变为了应对新冠疫情，多数组织已经修改了供应链66%的组织表示，随着适应后疫情，他们的供应链战略将在未来三年发生重大变化。
各组织正在积极投资，使其供应商和制造基地区域化和本地化。
总的来说，零售商和消费品公司都计划将纯粹的全球供应商和制造商的份额降至其产品组合的四分之一左右。
58%的零售商和61%的消费品公司表示，他们将增加对供应链数字化的投资。
组织将加快投资的关键领域包括自动化、机器人技术、AI-ML和网络安全。
CPR组织是如何重新思考。

19、2. 复苏势头强劲但不平衡消费者总体上准备再次消费，储蓄率高，信心增强。
消费者在新冠疫情期间储蓄更多，但现在很多人已经准备好消费。
政府刺激计划将继续支持零售支出，但低收入工人受新冠疫情的影响不成比例，在经济复苏过程中有被抛在后面的风险。
由于受到抑制的需求，经济将出现强劲复苏，但考虑到消费者可支配收入水平的不同，复苏将是不均衡的。
3. 电子商务加速随着客户保持渠道忠诚度，电子商务采用率的激增将持续下去。
随着零售商解决供应紧张问题，电子商务将永久性转变。
由于运营和基础设施、航运和价格竞争，电子商务的经济性仍将面临挑战。
尤其是对于杂货店、俱乐部商店和大众零售业来说，但经济形势依然严峻。
电子商务新的市场份额的很大一部分可能是永久性的问：一旦新冠疫情病例不再引起关注，你会增加或减少这些行为吗?4. 注重健康和清洁新冠疫情永久性地改变了消费者的支出和对健康和福利的期望，零售商应扩大这些类别的产品新冠疫情使人们更加关注个人的心理健康和福祉，进一步影响了消费者的选择。
5. 人口迁移人口正在从城市核心区向郊区转移，但有部分回归的早期迹象。
零售商将需要重新检查足迹、客户覆盖率和当地商店的分类。
新冠疫情已将住房需求从密集的市中心转移到郊区按密度分组的12个最大MSA的租金指数持久的消费趋势将影响每个类别的恢复时间表2021年，随着消费者走出家门外出就餐，杂货店将出现小幅回落。
鉴于偏远地区工作的增加和对卫。

20、经历了前所未有的水平，有很多报道，销售同比增长200% -300%。
随着实体店重新开张，售商可能会继续投资，电子商务接触更多的客户，支持那些仍然心存戒心的人在公共场所集会。
给员工和顾客戴口罩提供手套和防护用品，特别是对于那些顾客可能会靠近与工作人员联系一段时间。
社会距离的要求提出了独特的挑战，它正在改变我们的生活方式。
顾客开始习惯在外面排队，社交距离的地板标记走进一家商店，人们进入商店时都会柜台，从另一个入口出去。
对于电子商务运营商来说疫情主要是积极的：越来越多的人在网上购物，而且低管理费用，网上贸易显然是赢家。
三、关注健康领域如今医疗中心经历了加速数字转型，作为消费者现在能够电话咨询医生，并远程接收脚本。
对于企业来说转型仍然是必须的，就像去发廊，或者去看牙医必须采取适当措施保护员工和客户。
零售业领导者应采取的措施就像对健康和幸福的追求一样，提升产品的价值也很重要。
安全交易是最重要的议程，尽管有担忧关于额外的“第二波”，或者甚至是疫情的机会可以在店里传播。
企业必须预测各种可能性，涵盖角色和职责。
文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：Safetyculture：零售业报告。

21、一些国内市场已经恢复到接近2019年的水平，尤其是在休闲旅游盛行的周末和节假日。
%2019年国内航空公司票务量其他消费者也渴望尽快出行：56%的人将休闲旅游列为接种疫苗后的首选活动，仅次于看望家人和朋友。
2.随着经济结构的变化，商务旅行的复苏更为缓慢。
50%以上的差旅经理希望减少差旅预算，因为他们为远程工作岗位增加了更大的灵活性。
边远地区和混合型工人聚集在一起接受培训和建立联系的新原因。
大多数公司预计要到2023年之后才能恢复商务旅行。
二、旅游复苏对商贸零售业的影响大多数国家的零售商品销售(不包括汽车和燃料)与新冠疫情前相比有所增长。
零售商品销售(不包括汽车和燃料)同比增长，与去年同期相比变化% 零售商品销售包括线上和线下销售，包括食品和饮料、服装、化妆品和个人护理品、家用电器、百货、建筑材料；不包括汽车、燃料和食品服务。
大多数国家的零售商品销售都出现了同比反弹。
自2020年中期以来，美国的零售额一直保持稳定增长。
中国在2021年的零售额同比增长非常强劲，而在2020年的前几个月，中国实行了严格的封锁。
一些欧洲国家的零售额出现下滑，同时案件增多和停工。
中国的零售店销售在各个类别上都有所反弹;其他国家的服装销售继续受到影响。
按类别划分的零售店销售额，同比变化百分比与去年同期相比 2021年，中国各品类的销售额都出现了强劲的反弹(食品和饮料除外，其增长率与2020年持平)。
在所有国家。

22、p在冠状病毒大流行之后，由于家庭订单和社交距离协议，零售业已经发生了根本性的变化。
COVID19更加注重在线无接触购物技术的进步以及购物体验中的数字支持。
pp因此，美国商务部U.S.DepartmentofCommerce的数据显示，电子商。

23、p数字零售和实体零售融合了前COVID和COVID加速了消费者的采用。
DMI商业执行副总裁约翰布莱克本JohnBlackburn表示：现在是零售商积极进取的机会，抓住机会将这种融合推进其商业模式的核心。
pp为什么速度如此重要布莱克本警告说，。

24、在2020年初，许多欧洲食品杂货商准备迎接艰难的十年。
杂货店购物者要求更多的价值质量便利和个性化，Aldi和Lidl等折扣店加大了定价压力。
网上杂货店的稳步采用正在逐渐稀释利润。
每平方米的销售额往往下降，因为一般杂货市场过于饱和。
餐馆和其。

25、尽管生产和供应链的挑战因品牌和产品类型而异，但一个非常明显的趋势是消费者加速转向数字零售渠道。
粤港澳大湾区但除此之外，COVID19还改变了他们在网上和线下购买的商品类型，促使零售商调整他们的产品，并重新考虑瞄准买家的方式。
pp为了实现移。

26、小程序触点矩阵虽然已经布局好，但品牌A发现分散在四处的消费者数据并没有打通，仍是不连贯的，比如当某用户浏览了一篇介绍新品的公众号文章，在小程序商城下单购买，并且在会员小程序进行售后保养，再利用远程操控小程序对设备进行控制品牌A甚至无法识别这。

27、如果没有明确定义的指标，企业几乎不可能判断自己的可持续性工作是否取得了切实的进展，也无法将这种进展与改善的业务成果联系起来。
企业也更难以向客户讲述有关其可持续性工作的有说服力的故事，而这些可持续性成果的证据对于提高品牌声誉甚至确保企业生存来。

28、 本公司具备证券投资咨询业务资格，请务必阅读最后一页免责声明 证券研究报告 1 报告摘要报告摘要： 薇娅涉嫌偷逃税问题被查处，截至薇娅涉嫌偷逃税问题被查处，截至1 12 2月月2 21 1日日其其全平台账号被封全平台账号被封 日前杭州市税务。

29、移动购物应报告展望零售业的未来2 0 2 1 移动购物应用报告内容01竞争整体状况02获取趋势04留存策略05应程序内为03告创意06作者重点总结第 5 第 9 第 16 第 21 第 25 第 29 内容 移动购物应用报告概述过去的 12。