新媒体是相对报刊、期刊、广播、电视等普通传播媒体定下的概念，互联网科学技术所衍生出的微信、微博、小电影、短视频片、各类手机软件等信息传播形式，新媒体营销则是经过以上新媒体形式采取的营销，新媒体的本质是通过传播内容、场景、平台、个人感受等因素，经过入口、流量以及核心用户等内容，造成引流，从而达到传播的目的。新媒体的内容和承载形式是可替换的，传播媒体不再像以往一样是单一端口，目的是为品牌带来流量。内容和承载形式更加丰富多变。每种承载形式都会出现不同质量效应和成果测定的形式，从而更加科学、有效的反映实际价值^[1]。

(1)分析消费者的消费心理和购买行为。在面对新的市场环境时，新媒体营销可以利用新媒体平台及时观察消费者的心理反应和行为方式的变化，从而更加精确的改变相应的营销策略，制定不同的营销活动，从而增强消费者的用户体验。因此，分析消费者消费心理和购买行为是新媒体营销的关键之处。

(2)对市场进行调查研究。随着经济的发展，消费市场也随之改变，企业借助新媒体时刻了解市场环境，从而制定出正确的市场营销战略。大众传媒的传播范围和实时沟通等优越性，便于企业准确把握消费者的消费心理和购买行为。

(3)建立新兴的网络品牌。由于互联网的优越性，构建新兴产业或者品牌，建立独特的产业和上海品茶，刺激消费者的消费需求。

(4)完善售前售后服务。新媒体营销能够最大化发挥互联网优势增强消费者互动，与消费者进行沟通交流，为消费者提供良好的体验与服务。

(5)广泛传播促销优惠政策和产品活动。新媒体传播的广泛性和信息时效性能够最大程度将信息传播开来，吸引有需求的消费者进行消费行为，对消费者的消费心理也起到一定的引导作用。

(6)制定正确的经营战略。企业借助新媒体平台，对数据进行整合分析，利用大数据更容易发现自己在发展过程中的问题与不足，这有助于企业及时调整经营战略，提高自己的竞争优势^[2]。

新媒体营销有着众多与传统媒体营销方式不同的传播特点，总的来说有以下几个特点:

(1)分众

从字面意思理解，其实是指群众等级划分，例如当下的VIP制和等级制。对于各种各样的消费群体，会采纳多样化的营销策略。划分的标准是政治经济文化实力和消费构成等。潜在的消费群体分类具有科学性，按照各自的特点进行分类，给予不同消费者传递不同的资讯，利用多样化的营销方法，把握消费者的心理，依据消费者的爱好，推荐不同的服务和产品给消费者，这一方法能够有效提高工作效率，使得广大消费者满意度更高。

(2)精准

也就是新媒体的传播营销方式要追求精准，即对症下药，不同的营销策略与解决方法要依据不同的情况制定，另外，精准的核心是准确性，即不能出现偏差，这也是新媒体营销方式需要达到的高度，作为独特的优势存在相比于传统媒体

(3)个性

借助最新的通讯客户端等互动传播方式，以用户为核心的传播模式转变为传统的中心化传播模式，每个受众的自我表达取代媒体的表达，个性化的发布、定制、传播等行为正成为潮流，每个受众的舆论场逐渐建立，在这个舆论场中，每个消费者掌握着信息传播的主动权。

(4)交互

“点对点”的传播是新媒体的传播模式。用户能够自由地表达观点，发出自己的声音。比如手机摇摇乐经常出现在一些电视频道中，利用节目播出的奖品互动的方式，会吸引众多的潜在消费者观看电视节目，参与话题讨论互动，获取奖品。也有“扫一扫”或者“摇一摇”的互动方式，来获取手机和电视的粉丝量，最终实现共赢。

(5)口碑

口碑优良的企业会产生源源不断的生命力，口碑将变成品牌。但是口碑营销被广大业内人士称为“病毒式营销”，这是由于它像病毒一样扩散，传播的影响程度较大。

(6)长尾

“长尾”理论是美国的《连线》杂志主编克里斯•安德森提出的。长尾是一种一反过去的方法，在过去的营销中，企业关注的是成本和效率，重视的是一个营销过程的头部，而尾部却没有受到重视。虽说重视头部十分重要，头部是企业获利多少的关键，但是在新的发展时期，科技发达，经济形势也发生了改变。企业积极进行改革，在改革的过程中，大多数企业的成本有所降低，效率却有所提高。在现代企业中，很多对于头部的重视程度有所降低，将侧重点投入到尾部上，意识到重视尾部将会获得更大的利润。新媒体就有这个特点，它既是一个尾巴，也是一条产业链，能够带来长久的利润。淘宝开创了中国史无前例的商业模式，在这个网上交易平台，买主同时也是卖主，这个平台上主要进行着曾被其他经销商忽略的小件商品的销售互动，也正是因为关注在传统需求曲线尾部的“冷门产品”，这样的销售互动，让越来越多的小企业和个人参与其中

较之传统营销，新媒体以其适应经济社会的发展，增加了消费者的使用强度。企业借助新媒体平台进行多样化的宣传。与此同时，也大大减低企业在营销方面的成本预算。其优越性在以下几个方面：

(1) 较强沟通性：企业借助新媒体平台了解收集消费者的心理活动和消费行为，对自身产品进行提高和改进，除此之外，企业加强对消费者的沟通，完善其企业营销过程中的不足和问题。消费者加强与企业的沟通，从而满足自身需求，以及增强购物体验。两者相互沟通促进相互发展。

(2) 广泛包含性在产品营销过程中，新媒体营销产品具有多样性，消费者通过新媒体平台了解产品信息，又将信息传播给相同的受众，新媒体提高消费者对产品的认同度。这种广泛的传播与商品种类的多样性都被新媒体囊括在内，这一点是传统营销难以具备的优势。

(3) 廉价成本由于传统方法的营销手段操作程序难度较大、时问周期耗时比较长，故而通常需要付上一笔昂贵的广告宣传费用、硬件费用等许多成本支付费用。和一大堆价格昂贵的铺面土地相比较，新媒体在销售进程中所付出的资金与新媒体本身所具备的低廉成本传播特征能够说得上是十分便捷有利。如果一条微博博客得到许多人的青睐与大范围关注，那么每个人都是可以成为无需报酬支出的推销者、宣传者，进而性价比也大大上升。

(4) 精准度高新媒体的传播拥有一个非常鲜明的特征，即为可以建造一个把“圈儿”为中心的虚拟传播范围。大致可以有以下例子，比如微博话题圈、微信朋友圈。当我们展开商业化的营销的活动，这不单单可以控制和检测新媒体传播速度、人次等量化指标，还能够将关注程度、关键词语等质性反馈得到准确化精准化的把握，以上就是精准数据化生产极其重要和密不可分的评测指标与理性依据^[2]。

(1)微信营销

微信营销是基于微信使用人数不断增加而在微信开展网络销售的营销手段。微信不受空间距离的阻碍，用户注册微信后，就可以同身边已注册的人群形成“朋友”关联，还可以订阅自己所需的信息。微信商家会通过自己的微信公众号向关注的微友推送自己的产品信息，品牌信息，并通过文字、图片、视频、语音等手段加强彼此间的交流和和互动，这样点对点的互动，相对容易的将商家和消费者之间原本的陌生关系拉近为密切关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，可以解答疑惑、用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系。

(2)微博营销

微博营销是在微博账号，分类发布企业信息和通过微博发布热门话题吸引消费者的营销方式。企业可以将自己的产品信息、品牌信息、营销活动以文字加图片，文字加视频的方式发布到微博账号，通过定期更新，慢慢地形成的一个固定的互动交流圈子，从而达到营销的目的。企业还可以通过设计热门话题，热门搜索、热门微博，提高产品曝光率或知名度。消费者感兴趣的话题一旦被点燃，就会被积极的讨论，带来大量的回复和转发，能迅速扩散企业信息，有甚者还能形成传播浪潮。

(3)APP营销

APP营销就是通过在智能手机上应用第三方程序开展营销活动。现今，很多企业都结合企业形象和产品特色积极研发APP软件，方便消费者购物和使用。像天猫、京东、苏宁易购、饿了么、滴滴，携程方便了衣食住行，支付宝、财付通、网银和行政部门的各种APP使人们足不出办业务。商家APP营销主要是针对移动终端消费者的和企业网站共同为消费者提供更全面的服务，APP上不仅可以全方位展现企业信息和品牌形象，还融合产品的咨询、购买、物流、售后提供细致周到的全流程服务。最重要的是通过APP可以完整记录目标客户在企业的行动轨迹，通过大数据分析可以为企业以后的营销提供科学的方向。

(4)视频营销

视频最大的魅力就是通过眼睛和听力的感官接触极具感染力。视频营销就以产品信息和品牌信息为核心，通过精心的创意策划，实现产品和品牌推广的营销方式，用户群体以80、90后为主。由于感染力强且传播速度快，被很多网络营销者使用。视频包含网络广告、网络视频、宣传片、微电影等各种方式。制作精良的营销视频，植入的产品信息、品牌信息往往都巧妙而有创意，在不经意间就能触动消费者，获得消费者的好感，进而增加视频的传播度和关注度。

(5)网站营销

网站营销是依靠互联网技术，把现代营销理论贯穿在企业经营的各个环节，从产品信息到企业文华、从寻找客户到服务客户维护客户，都通过网络进行，传播的基础是企业网站，宗旨是通过网络开拓市场增加盈利。通过网站营销，可以拓宽企业的营销渠道，更加全面生动立体的展示产品信息和品牌信息。

(6)SEM营销

SEM营销即搜索引擎营销，主要是通过输入关键词把企业信息和产品信息递给消费者的营销方式。由于关键词的输入是消费者的主动行为，不像其他任何一种营销活动是消费者被动接受信息，因此搜索呈现的相关内容具有很强的针对性和引导性。通过搜索引擎营销可以让企业或产品名称排在搜索页面最前端，不仅极大的提升了点击率，还可以准却的向消费者传递他们需要的产品信息节省了消费者的时间，同时消费者在浏览需要产品信息的同时，一般都会通过看企业的其他产品信息更加全面的了解企业，为后续的购买做准备，这可以提升其他产品信息的曝光度。例如，百度搜索、谷歌搜索作为网民打开网络的第一方式，访问量巨大，在这些页面进行搜索引擎营销能给企业带来更多机会。

(7)SNS营销

SNS营销即社交网络服务营销或者论坛营销，主要是利用各种论坛做为企业信息传播的平台与消费者沟通，最终实现营销目的的营销方式。例如，天涯、猫扑、小米社区、百度贴吧、豆瓣等。由于论坛都是由相同兴趣爱好或价值观的人在一起组成的，因此，每个论坛就像企业的一个细分市场一样，可以针对目标客户群设计产品或产品组合，也可以开展针对目标客户需求设计好的营销活动，直接在相应的论坛和板块中发帖。由于论坛营销群体的分类性，进行论坛营销可以大大降低营销成本，但一定要注意时刻注意和论坛内其他成员的互动，不能为了销售热销售，一定要融入论坛的各种活动和话题，提高出镜率，提高论坛内成员的依赖性^[3]。

参考资料：

[1]胡玥.W集团新媒体营销策略研究[D].四川:电子科技大学，2021.

[2]史林宁.ML公司新媒体营销策略研究[D].黑龙江:东北农业大学，2021.

[3]毛爽. 农产品新媒体营销策略研究-以天猫平台为例[D]. 湖北:武汉工程大学，2020.

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掌上大学数据研究中心：2017高校新媒体营销蓝皮书（87页）.pdf

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