“智慧地球”的概念由IBM公司于2008年提出，并由此衍生出“智慧城市”等新概念。智慧城市涵盖了交通、教育、医疗、电力等社会公共服务及旅游、农业、金融业等领域，因此智慧旅游在建设智慧城市进程中是不可或缺的组成，以围绕服务城市建设为中心点。智慧旅游是将改善游客体验作为核心，利用物联网等技术对各种旅游信息和资源进行挖掘、整合，使游客的多样化需求得到满足。

(1)旅游信息化。

信息化起源于《关于加快发展旅游业的意见》，意见中提及信息化建设对旅游产业整合、提升服务管理以及创新旅游发展等方面都有着极大的促进作用。信息化已经渗入到旅游业的各个环节，是旅游业持续发展的基础。智慧旅游里的信息化，是指充分利用信息技术建立数据库和智慧旅游平台，实现旅游管理部门、企业、游客三方的信息交换，整合信息数据，为旅游服务提供信息基础。

(2)服务人性化。

智慧旅游满足游客的个性化需求，随着经济的发展，游客对于旅游的需求从信息化到智能化和个性化转变，游客可以通过智能设备主动感知相关信息，并及时安排和调整旅游计划和线路，减少了旅途中的不确定性。此外，智慧旅游还加入了虚拟旅游技术，不仅保障了游客的安全也增加了过程的趣味性，提升旅游的舒适度和满意度，从而使游客获得更加便利、个性的旅游体验。

(3)管理科学化。

管理者通过信息平台实现企业与卫生、交通、气象、安全等政府部门之间的数据共享和交换。根据红外视频监控设备监控实时的客流、车流量，实现交通分流。还可以提高企业的应急管理能力，缩短处理时间，保障旅游过程中游客的安全。此外，管理者还能及时了解游客的需求，变更产品，增加服务竞争力，使得企业实现管理科学化，提高经营管理水平。

(4)营销精准化。

智慧旅游的营销在传统的旅游营销基础上，创新了渠道、方法和技术。利用了新的媒体形式，吸引潜在游客，增加公众兴趣。通过游客的浏览和购买记录，在整合了旅游服务资源和技术服务资源的基础上，对游客提供更加精准和个性的信息推送，推出更能满足游客需求的旅游产品^[1]。

智慧旅游概念具体化，总结为如下四种形式：智慧服务、智慧营销、智慧管理和智慧政务，其具体内容如下：

(1)智慧服务。

旅游作为服务业中的重要产业，服务的质量是影响旅游体验的重要方面，游客对旅游过程中的“吃、住、行、游、购、娱”等六个方面，需求不断提高，智慧旅游通过大数据、云计算等信息手段更好的满足了游客的个性化需求，提高了旅游的核心环节——服务的质量。智慧服务使游客在旅游前、中、后都能随时随地获取信息，提高旅游服务价值，提升游客体验度。

(2)智慧营销。

让游客更好的感知旅游目的地，是吸引游客旅游的重要营销手段。也就是说，智慧旅游通过信息技术和移动终端，将与旅游目的地和旅游目的地所属的产品、服务等信息，通过文字、图片和视频等方式传递给潜在的消费者，从而实现营销形式的多样化，增加潜在消费者的感知和体验，增加他们的消费需求。

(3)智慧管理。

主要包括对旅游全过程的管理，通过运用智能化信息技术手段，对目的地景区、旅游相关企业和游客等旅游信息整合，在旅游过程中向旅游者提供引导性信息服务，通过实时位置共享保障游客安全。

(4)智慧政务。

政府、旅游管理部门是旅游活动中不可缺少的参与者，政府政务的智慧化可以提高政府对旅游业的管理水平，有助于开发移动政务等深层次应用服务，提高政务水平和服务能力，推动管理模式变革。同时为了给旅游提供安全保障体系，促进旅游全过程顺利进行，通过智慧化体系促进服务模式变革。

智慧旅游的"；智慧&quot；体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。

(1)服务智慧

智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

(2)管理智慧

智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

(3)营销智慧

智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台^[2]。

(1)充分满足游客的个性化、定制化需求

在我国，自主旅游人数迅速增长。据旅游研究院官方数据报道，2018年中国自主旅游人数接近发达国家，约占80%。自主旅游者更乐于通过在线平台自主规划旅游行程，根据在线旅游信息选择旅游出行方式、旅游景点和饮食住宿。智慧旅游依靠各类旅行信息平台有针对性地发布相关的旅行信息，为消费者的旅游计划精准提供服务，享受“自主定制化”体验。与此同时，每位游客在选择旅游信息时，可结合自身情况合理地进行筛选，以使旅游计划最大程度地符合自身要求，各类旅游平台也可通过数据分析，对顾客进行用户画像，从而设计出符合不同类型顾客的服务体系，充分满足游客的个性化需求。智慧旅游以旅游产品的选择、服务选择、服务评价、信息的获取等一系列流程创新为目的，使游客在各类技术发展上获得新的体验，更加注重了服务模式的创新和发展。

(2)推动旅游业运营方式的发展

智慧旅游的服务模式将很大程度上改变了旅游业的运营模式，如产品设计、品牌推广、以及质量保证等模块。旅游企业可以通过各类智慧旅游相关平台收集大量游客数据，进行数据分析，还需要考虑景点、交通、住宿、饮食以及其他各类信息服务，有效地帮助企业产品设计部设计出可满足多样化需求的产品，将旅游产品信息准确推到潜在客户，并实现实时交流和反馈。同时，各类旅游企业也可以及时获取同行业推出的信息和服务，根据自身企业实际情况调整战略，有效避免同质化竞争，也避免造成资源浪费和时空分布不均的情况，以提高经营战略的精准性和企业核心竞争力。

(3)助力旅游业转型升级

随着经济的快速发展，为适应现代人们的生活形态，旅游业必须不断形成新的旅游形式，智慧旅游也应运而生。智慧旅游不仅降低了旅游产业的运营成本，而且不断优化行业结构和企业运营模式，以提高产业效益。旅游业在改变发展状况后，仍需在发展过程中不断注入新的活力，例如云计算、互联网技术等，唯有如此，旅游业才可在未来发展中不断提高自身的竞争力。我国旅游业的发展必须适应现代经济发展模式，但当前，由于经济发展，旅游业的发展也需要对原有的传统服务结构进行转型升级，其建设也从当代经济发展的角度考虑，将旅游业转型为现代信息科技技术的成果，是一种融合现代科技的新型旅游发展形态。

(4)解决信息不对称问题

智慧旅游最基本的特征是信息迅速且准确。由于云计算、大数据以及通讯信息技术的发展，智慧旅游能够提供强大的技术支撑，以解决旅游业中信息不对称的问题，有效消除旅游者、旅行社或旅游企业以及相关监察部门三者之间信息传输障碍，有利于提供更多样化、个性化地旅游产品，帮助旅游者进行合理决策，保障旅游者的人身财产安全，使旅游者能享受到更快速便捷、更有保障的优质旅游服务。此外，智慧旅游也将改变旅游产品支付方式和预定形式，消费者可以及时地获得丰富的旅游产品信息以及其他游客的旅游评价，并结合自身需求进行个性化选择，并且可以通过线上支付方法等购买和预定旅游产品和服务，免去线下认知不足难以抉择、排号购买、实体店选择等一系列繁琐耗时的程序，享受更方便快捷的旅游服务^[3]。

旅游产业走出传统服务业的约束，向现代服务业转型过程中，“智慧旅游”作为突破口发挥者重要作用。“智慧旅游”能够极大的提升旅游的服务质量，增强文化旅游企业整体的竞争力；在国际旅游市场中的竞争优势更大，能够促进我国旅游业的整体发展，使得我国旅游业具备现代服务产业的特征。

(1)“智慧旅游”能更好地为旅游者服务

在多种高新技术相结合，为智慧旅游提供了可能性，能够实现巨量的信息交互，方便了旅游者，使其能够更好的做出合理的计划，满足各种旅游需求，并获得更加美好的体验。

(2)“智慧旅游”能促进企业的管理模式转换

智慧旅游需要一定的基础才能实现，即要求企业以信息技术为支持工具，显著提升企业的经营管理水平，实现监督管理更加有效，以达到实时控制。其次，旅游企业应紧密联系企业、游客以及管理部门，形成更有效的信息互通，大量有效的信息能够为决策奠定基础。最后，智慧旅游能够使资源得到整合，并与其它各部门联动，从而提升企业效率。

(3)“智慧旅游”能促进旅游营销方式创新

智慧旅游在每个环节中都会留下旅游者的数据，对这些数据统计分析，从而为旅游者规划好旅游热点，在分析游客的活动及思想变化的同时，了解他们关注的热点，了解他们对什么活动和产品更感兴趣，只有在这种背景下，所设计出的旅游产品更具吸引力，与大众需求的契合度更高，所制定的营销策略的实效性更强，另外还要注意的是新媒体的功能和作用是极其重要的，使得游客具有更高的积极性，能够在旅游传播中成为作用的动力。

(4)“智慧旅游”能促进智慧城市的规划创新建设

发展智慧旅游具有较强的功能性，对智慧城市建设的推动作用十分突出，旅游产业属于现代服务行业的一种，并不是独立的，而是与交通、安全、商业等方面息息相关，城市生活的所有环节都所有涉及，由此可知随着智慧旅游建设的加强，对这些产业的发展具有推动力，对实现智慧城市发展的远大目标所产生的作用是积极的。

(5)“智慧旅游”能惠及当地居民

对于广大文化旅游消费者来说，智慧旅游建设可以说是福音，可以从中获取更大的收益。智慧城市系统，如公共服务、交通系统等的完善，而且各环节能够密切配合，对当地人民的日常生活所产生具有较大的影响力，使当地居民从中获取更多的实惠和收益^[4]

参考资料：

[1]祝月丹.基于旅游者体验的黑龙江省智慧旅游发展研究

[2]付蓓.苏州市吴中区乡村智慧旅游发展对策研究

[3]黄惠城.智慧旅游项目的建设风险管理研究——以T智慧旅游项目为例

[4]何婷.H文旅公司“智慧旅游”发展战略研究