1、 证券证券研究报告研究报告上市上市公司深度公司深度 互联网传媒互联网传媒 携手百度携手百度华为华为开拓用户开拓用户，免，免 费阅读业务市场广阔费阅读业务市场广阔 1、国内领军的数字阅读平台国内领军的数字阅读平台 掌阅科技成立于 2008 年 9 月，专注于互联网数字阅读服务及增 值服务业务。
截至 2019 上半年移动端掌阅 APP 的月活跃用户数 超过 1.2 亿， 产品的活跃用户数和渗透。

2、报告发布：网经社电子商务研究中心报告发布：网经社电子商务研究中心 数据来源：电诉宝（数据来源：电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）电子商务消费纠纷调解平台） 发布日期：发布日期：2019年年3月月14日日 01 1 1、版权声明：、版权声明：本报告相关知识产权归发布 方所有，任何企业、机构、媒体等单位及个 人引用本报告数据、内容，均请注明：“根 据网经社电子商务研究中心发布的2019年 度中国电子商。

3、2019 暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 1 2019 暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告 2 目录 引言.3 互联网旅游消费发展历程.。

4、技术进步使实现人民评价、群众评价成为可能文化生产、文化消费向互联网快速转移，现代信息技术为实现人民评价提供了新的契机和途径。
用户、观众、玩家，在网络上留存了海量关于文化产品使用、观看、消费的直观感受。
大数据分析和人工智能技术，使从社会效益、艺术品质与体验两个维度识别、洞察用户评论成为可能，进而可将公众对于文化产品的评价进行客观、科学、全面的量化。
2018年度网络文化产品用户评价报告：2018年1月1日至10月31日，手游、网络文学、漫画、动画（不包括低龄动画）4个领域用户活跃度/阅读量/播放量前25名、共计100个产品，2000万条有效用户评论。
用户评论中的中国网络文化产品不同类型产品特点突出，动画社会效益表现最好同一领域内的产品在社会效益、艺术品质与体验两方面得分都较为集中，特点突出。
动画社会效益得分普遍较高、漫画艺术品质与体验表现最好。
动画多由漫画、网文改编而来。
在这个过程中，原有的软色情、利己主义、暴力血腥等不良倾向被优化。
但改编也往往会引起原作品粉丝的不满，导致艺术品质与体验的评价明显下降。
网络文学产品内部差异性较小，游戏头部产品较为一致网文分散度较低，即产品之间差异度最低，趋同性较为明显。
动画和游戏较为分散，但游戏的大用户量产品较为集中，说明其头部产品在社会效益、艺术品质与体验两个方面都有趋同。

5、2019 年全国网民网络安全感满意度调查统计报告 1 广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院广东新兴国家网络安全和信息化发展研究院 20192019 年全国网民网络安全感满意度调查年全国网民网络安全感满意度调查 统计报告统计报告 指导单位：公安部网络安全保卫局指导单位：公安部网络安全保卫局 发起单位：全国发起单位：全国 135135 家网络社会组织家网络社会组织 承办单位：广东新兴国家网络安全和信。

6、 ? ?0 ? ? ? ? ? l ?&?%,? ?w?&?%,?&?%?两? l ?0?（?+? ? ?,? ?G ? ?-?,?G ?。

7、80年”维修行业用户比例再度提升；男性用户占比较高，约为女性用户的2倍；虽中东部地区用户较多，但集中度较低，低于特点不明显。
中国家用电器服务维修协会报告显示，全球变暖趋势严峻带来的高温天气增长，促使夏季空调维修从业人员需求盆旺盛，2018年，家电服务业从业人员为330.7万人，与2017年相比增长6.4%。
中国家用电器服务维修协会报告显示，目前3C维修行业主要存在以下几个方面的问题:行业需求与供给明显不平衡，行业发展不充分，经营行为不够规范，服务企业竞争力不强，服务政策不完善。
中国家用电器服务维修协会报告显示，我国3C行业呈现“产品差异缩小，服务差异拉大”的趋势，为促使我国3C市场系统化、规范化、专业化、社会化的发展，3C维修服务的市场由服务向服务m专化是主流趋势。
随着供给侧改革不断深化，百度等互联网公司也在探索一种以互联网驱动的社会低碳生活模式。
为此，百度通过技术手段和商业方法探索出一条独特的互联网式风控道路，同时通过维修行业网民权益保障升级计划更好地保障网民权益，推动建立诚信商业生态。

8、布：2018年1-12月受理的投诉案件数量占全年受理投诉总量分别为：1月（7.65%）、2月（4.25%）、3月（7.11%）、4月（6.18%）、5月（7.84%）、6月（9.60%）、7月（9.26%）、 8月（8.36%）、9月（8.10%）、10月（8.84%）、11月（12.25%）、12月（10.56%）。
领域分布：2018年全年，国内网购投诉占全部投诉55.19%，商家与平台间纠纷其次，占比7.36%，跨境网购为6.82%，网络订餐为6.09%，网络支付为5.55%，在线差旅为4.99%，物流快递为3.06%，银行电商为1.32%，P2P网贷为0.73%，分期消费为0.70%，网络传销为0.55%，网络打车为0.26%，其他类为7.38%。
地区分布：2018年全年，来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东（15.41%）、浙江（8.21%）、江苏（8.04%）、北京（6.83%）、上海（6.77%）、山东（6.20%）、福建（4.53%）、湖北（4.19%）、四川（4.18%）、河南（3.59%）为“全国十大热点电子商务投诉地区”，辽宁、河北、湖南、安徽、陕西、江西、天津、重庆、山西、黑龙江依次排名。
投诉用户性别分布： 2018年全年，女性用户投诉比例为51.56%，男性用户投诉比例为48.44%。
2012年-2018年，男性用户投诉占比均。

9、打造商业价值驱动的新一代 用户忠诚度运营体系， 实现基 于存量客户的价值裂变 2020年7月 2020年突如其来的疫情，对近两年来处于行业低谷的汽车行业起到了 压力叠加的作用，在当前整个市场大面积复工复产的过程中，各车企营 销竞争异常激烈。
本文认为，在中国汽车市场从“增量市场”转向“存 量市场”的大趋势下，车企一方面仍需考虑如何深耕前端销售，积极获 取新客户，另一方面如何激活存量客户，打造私域流。

10、激发了消费欲望。
例如，消费者可以通过百度等搜索引擎获取旅游相关的专业知识、经验分享、旅游产品等多重信息，解答整个旅行闭环中可能出现的种种困惑，可以通过携程、去哪儿预定机票、酒店等。
当然，互联网旅游的发展也伴随着一些新的问题。
诸如消费者在线购买旅游产品时遭遇的价格欺诈、过度宣传、捆绑消费等高发问题，不仅影响了消费者的旅游体验，而且也阻碍了行业的健康发展。
2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告依托百度指数的数据能力，从互联网旅游消费发展历程、变化趋势、热门景点、关注热点、常见问题、平台保障、未来展望等方面，以暑期为例，为消费者还原互联网旅游消费的全貌，普及该行业现有保障情况，促进各旅游服务商提供更好的服务，打造更好的产品，产生更大的价值，为我国旅游产业的健康发展提供智慧动力。

11、级政府各部门以习近平总书记网络强国战略思想为统领，以人民的利益和需求为出发点， 深入贯彻网络安全法及相关法律法规，凝聚共识、各司其职、各尽其责，夯实网络安全社会基础，共同构筑捍卫网络安全的人民防线，切实提高网民网络安全感满意度，让网民有更多的获得感、幸福感、安全感。
网络安全治理的效果如何？措施是否有效？网民的真实感受如何？这些都是政府和社会大众关系的问题。
网民网络安全感满意度调查活动提供了有效地收集网民的意见的渠道，可以为相关网络安全感满意度研究提供数据支持，是一个与网民直接交流的大型社会公益活动。
为充分发挥网络安全社会组织在网络空间建设中的作用，切实履行网络社会组织治理中的责任，全面提升社会组织服务国家及地方政府网络安全建设水平，促进全国网络安全事业的发展，2018 年，全国 85 家网络安全社会组织联合发起首届网民网络安全感满意度调查活动，取得圆满成功。
活动调查报告在国家网络安全宣传周上发布，得到国家网信办、公安部等有关政府部门的重视。
活动同时受到全社会的密切关注，以网络投票第三入选 2018 年全国网络安全十件大事，得到了社会各界的高度好评！ 2019 年调查活动得到全国各地网络社会组织的支持和积极响应，发起单位增加至 135 家（名单参看附件四）。
2019 年 5 月 9 日，以“网络安全为人民, 网络安全靠人民”为活动主题的 2019 网民网络安全感满。

12、年全球基础设施指数的主要观点包括：79的人同意对基础设施的投资将创造新的就业机会并促进经济增长； 4表示不同意。
68的人认为政府应优先考虑基础设施投资，以作为Covid-19经济复苏的一部分；只有8不同意。
68的人（比2019年增加4个百分点）认为，如果能够帮助国家获得其所需的基础设施，则人们对私人投资的支持就会增加，反对的人只有8（从2019年的13下降）。
在全球范围内，对基础设施的满意度提高了；去年有37的人满意（前一年为36），现在是4 59的国家表示自己的国家不能充分满足基础设施的需求（去年为60）。
荷兰是欧洲基础设施满意度最高的国家（77），领先于瑞典（49），德国（48）和法国（45）。
美国在27个国家（30）中排名第二，仅次于加拿大（39）和墨西哥（38）。
在全球范围内，供水/污水处理和太阳能基础设施是最优先的两个投资重点（分别选择了42和41）。
八国集团国家（两者均选择35）也是如此。
GIIA首席执行官劳伦斯斯拉德（Lawrence Slade）表示，Covid-19的影响改变了公众关于谁最适合提供其国家所需基础的看法。
这些结果表明，大力支持私营部门对经济基础设施的投资，这使政府能够在全球大流行之后将精力集中在提供医疗保健和教育等社会基础设施上。
世界各地的私。

13、车市格局“因爱而变” 用户忠诚度洞察报告(2020版) 发布时间：2020年6月27日 报 告 撰 写 周 丽 君 李 懿 欣 易车研究院首席分析师 易车研究院行业分析师 前 言 福特、别克、现代、雪佛兰、宝骏一个个原本销量坚挺的主流品牌，为什么在近三年，纷纷 出现销量大幅下滑？ 原因有二，一是无法有效留住自身老用户，二是无法大规模吸引首购新用户和竞品老用户，归根 到底是用户不再爱你了！目前中国车。

14、2020全球基础设施指数由GIIA和Ipsos联合发布的2020年全球基础设施指数是同类研究中规模最大的全球调查，着眼于公众对基础设施和投资的态度。
该调查显示，世界各地的人们都认为，对基础设施的投资应成为其政府计划的重要组成。

15、p移动端夜间表达需求旺盛，周中表达需求稍弱pp白天用心搜索，睡前随便看看是国货消费者主要特征pp国潮兴起国货复兴，百度覆盖国货消费者决策全链路pp百度满足各类人群在感知了解品牌关注的绝大部分决策需求pp消费行业品类等内容信息最易激发Z世代人。

16、p我们的2020年全球福利态度调查探讨了积极工作美国全职员工在大流行期间的工作经历以及他们的整体健康情感社会身体和财务退休预期和福利偏好的观点。
pp大部分或所有时间在家工作的员工比例增加了一倍多，从大流行前的14增至今天的3虽然大多数员。

17、p中国消费者协会综合考量满意度测评工作实际进展，参照各地的意见反馈，并通过专家论证会的形式对测评指标体系权重及问卷进行多次研讨分析和再论证，在总体保持满意度测评指标体系和权重的科学性稳定性和可比性等条件下，最终在2019年测评机制的基础上优。

18、国货消费者忠诚度更高，年轻国货消费者相对更爱比较Z世代青年更偏重线上消费场景，85后青年兼顾线下门店体验式消费场景Z世代爱看风尚潮流内容进行国货消费决策，中年人更偏好居家饮食内容私域阵地重要性凸显，愈发成为国货品牌用户沉淀和长效运营的关键越。

19、游戏方式多样化，体验至上游戏用户买单意识越来越强细分游戏玩家情感诉求，呈现六大分化趋势边搜边刷边聊成为游戏用户习惯黎明觉醒什么时候正式上线 原神手游预约摩尔庄园怎么预约 英雄联盟手游内测永劫无间公测时间 一念逍遥公测迷你世界新版本 剑网3怀。

20、白酒关注及消费呈现显著年轻化，仍以男性为主导,下沉市场待培育35岁以下消费人群占比增长超过11，不同城市等级消费者对白酒需求无明显趋势变化她需求年轻消费者中，女性饮酒需求更高，更喜欢尝试新鲜口味且积极参加品牌活动她需求年轻消费者对小瓶低度酒。

21、将售后服务关键项执行率与满意度进行相关分析，由分析结果，两者在置信度双测为0.01时，相关性是显著的，相关系数为0.840，绝对值位于0.51.0之间，呈强相关关系。
维保前，与您一起对车辆进行环车检查。
车辆维保后干净整洁。
与您一同检查。

22、在经济学人杂志2017年5月6日版的封面故事中提到,世界上最宝贵的资源不再是石油，而是数据。
然而，与石油不同，数据的总量会增长。
在酒店行业，旅行者从他们第一次访问酒店网站到每次后续入住时都会留下数据线索。
而宾客反馈就是其中一条非常具有价值的。

23、据电诉宝数据显示，2020年全年，网络消费纠纷涉及金额100500元的占比为25.02;其次为10005000元，占比为21.94;0100元占比为17.84;5001000元占比为10.85;10000元以上为7.45;500010000。

24、PAGE 1中国汽车行业售后服务满意度研究报告2015PAGE 2报告目录项目简介关键发现汽车品牌售后服务满意度研究汽车售后服务消费行为及趋势研究附录PAGE 3项目简介研究背景研究模型调研方案计分方式阅读说明PAGE 4研究背景12汽车后。