1、CONSUMER EXPERIENCE RESEARCH STUDY: THE END OF AI-MLESS MARKETING Consumers are increasingly accepting of AI in marketing, as long as it delivers a great customer experience FOREWORD Poorly-targeted a。

2、客户眼中的银行体验： 孰优孰劣 2020年4月 客户眼中的银行体验：孰优孰劣II 目录 引言 极致体验领先银行的成功之道 02 05 客户眼中的银行体验：解密八大痛点 洞见1： 在影响客户体验的关键因素中， 产品和服务提升空间大且重要性最高 洞见2： 零售银行主要业务中 （支付结算、 信用卡、 财富管理、 个人信贷） ， 支付结算体 验最差 洞见3： 在支付结算业务中， 开户旅程应成为改造重点 洞。

3、转变为积极主动型客户生活伙伴。
成为认知型保险公司，不断颠覆自我，亦即接受改变，像初创企业一样敏捷思考。
行业空间受到巨大挤压在大多数行业，技术的融合导致买方和卖方的行为变化相互影响，形成闭环。
在需求端，人员与万物的互联互通日益成为常态，因此使用权的重要性逐渐超过实际的所有权。
而在供应端，价值链在生态系统层面不断分割和重构，平台统筹方创造出全新的低摩擦体验，超越了传统的产品范畴，旨在满足用户的基本需求，如出行、安全或健康等。
长期以来，保险业一直认为自己能够置身事外，不会受到这些变化的影响。
保险公司认为自身受到强大市场壁垒的保护，足以抵御外部竞争，这包括严格的行业法律法规、根据大数定律创建必要的风险产品组合所需的经营规模、与客户之间建立信任关系所需的时间，以及最重要 客户惯性。
然而，我们的研究表明，保险业高管们开始认识到这些壁垒正在坍塌。
在我们对全球超过 1.2 万名业务领导进行的最高管理层最新调研中，保险行业的高管指出，不断变化的市场力量是影响他们企业的最大推动因素；而法律法规，曾一度是保险行业改革步伐缓慢和创新乏力的借口，甚至没有进入主要推动因素的前三名。
在这些不断变化的保险市场中，越来越多的非传统参与者开始夺得市场话语权，以全新业务模式不断侵蚀传统的保险领地，模糊了传统的行业界线：保险科技公司 (Ins。

4、 本公司具备证券投资咨询业务资格，请务必阅读最后一页免责声明 证券研究报告 1 报告摘要报告摘要： 国内领先的汽车饰件供应商，积累了优质的客户资源国内领先的汽车饰件供应商，积累了优质的客户资源 公司依托核心产品仪表板逐步扩展到其他汽车内外饰件产品， 成为国内领先的汽车饰件 整体方案供应商。
凭借领先的技术优势、生产工艺，公司成功配套国内主要的车企。
在 商用。

5、对社会责任投资（ESG）更感兴趣，超过6-12个月前对ESG投资的热情上升到了千禧一代投资者的61%。
41% 对ESG更感兴趣的投资者认为良好的公司管理表现更好。
随着ESG投资使公司治理成为可能，财富管理公司将需要向投资者授权提供透明的数据，例如关于管理团队、股东和企业社会责任战略的具体见解。
54% 的人认为新闻分析在选择未来投资时会改变规则。
人们已经对替代数据产生了浓厚的兴趣，这些数据可以用来探索受到青睐的行业。
33% 的人认为网络研讨会没有用。
随着虚拟会议在可预见的未来在这里举行，供应商应该质疑他们网络研讨会的内容、用户体验、专家评论或数据是否不足。
来源：原文摘自路孚特（REFINITIV）：财富管理的黄金标准：重新定义投资者的数据需求。
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6、形势下，巨大的机会显而易见。
调查数据表明：美容用户已经从专注于产品转向美容品牌通过数字渠道提供的体验上。
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数据来源：奢侈品和时尚行业营销方案供应商（Launchmetrics）：了解美容行业未来营销投资趋向（英文版）。
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7、题至关重要，55% 的客户在等待一个小时后，如果问题没有得到解决，他们就会转换到另一个渠道，从而增加客户的工作量和成本。
商业领袖的观点：衡量客户努力程度的企业数量很少，仅从25%略微增加到29%。
企业的首要投资重点与客户的首要投资重点不一致。
客户最感兴趣的是问题解决的速度，服务的可及性和知识丰富的服务团队。
企业专注于一致的全方位渠道体验，个性化服务和全天候的客户服务。
在新型冠状病毒肺炎流行期间，68% 的消费者增加了网上购物或者第一次尝试网上购物：60% 的消费者在大流行期间增加了他们的网上购物。
32% 的消费者在大流行期间没有改变或减少他们的网上购物。
大流行期间第一次在网上购物的顾客占8%。
什么渠道能提供最快的解决方案？（电话、邮件、数字渠道） 不同渠道解决问题的速度： 客户对提供人性化支持的渠道有最高的期望。
自2019年以来，报告电话和在线聊天作为解决问题最快渠道的客户数量增加了5-7%。
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数据来源：北岭集团（NRG）：2020年商业和客户服务现状和趋势报告。
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8、常用的沟通渠道包括:电子邮件(94%)、基于账户的广告(69%)、远程勘探(65%)、直邮(53%)、聊天机器人(39%)和个性化网站内容(39%)。
电子邮件已经成为最有影响力的ABM渠道，因为营销人员可以在大规模使用目标账户的同时，根据他们的具体需求、挑战等来调整每封电子邮件。
公司在使用这个渠道与目标账户保持联系的同时，也在利用这个渠道。
71% 的受访者依赖于亲自参与的活动来开设账户。
即使B2B的数字化仍在继续，在2020年之前仍然存在着使用个人账户的市场。
聊天机器人的使用自2019年以来已经增加(21%)，这允许更多的营销人员增加他们的程序自动化，同时保持他们的帐户忙碌。
个性化网站内容自2019年以来也有所增加(36%)，显示出营销人员以更亲密的方式使用账户的趋势越来越明显。
基于账户的广告和远程勘探等其它渠道的使用率也出现了大幅上升，这表明，尽管受到虚拟互动的限制，营销人员还是刻意努力在个人层面与自己的账户保持联系。
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数据来源：RollWorks：2020年目标客户营销（ABM）基准调查报告。
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9、NOWNEXT May 2020 COVID-19: What to do Now, What to do Next Navigating the human and business impact of COVID-19 A New Era in Customer Engagement Transforming your continuity plan into your continuous 。

10、争优势和收入增长的体验。
朝着更加人性化的方向发展顾客体验的力量建立在先前的研发基础上，即在推动关系强度和更高的客户终身价值时，情感依恋的重要性。
关系强度反映了当前态度和行为忠诚度的水平，并与积极的客户结果相关。
情感依恋被定义为一种超越单纯满足的高水平的关系强度。
情感上依附的客户往往会感觉到与组织的特殊联系，随着时间的推移，这会导致更高的忠诚度。
数据显示，虽然创造功能性满意度有好处，但随着关系强度的增加，在“业务成功指标”方面可以获得巨大收益。
情感依恋是提升客户终身价值的关键 情感依恋会提高留任率、支出份额、宣传力度，并降低服务成本。
情感依恋除了对推动顾客保留、宣传、偏好以及由此产生的消费份额至关重要外，还能使品牌免受错误的影响。
有情感依恋的客户更容易宽容，这会降低抱怨行为的发生率，提高运营效率。
令人失望的是，来自拉美的最新研究显示，只有略多于四分之一(27%)的人有情感依恋。
在量表的另一端，三分之一(32%)的人“没有实现”，甚至在功能层面上都不满意。
创建功能/情感框架报告总结在困难时期满足客户的功能和关系需求肯定会对客户的情感依恋和亲善产生积极影响。
因此，品牌需要努力理解、适应和预测这些需求，以加强客户关系并建立竞争优势。
顾客体验的力量是一个基于行为科学的框架，使组织能够将顾客体验策略提升到一个新的水平。
该框架可以帮助组织塑造满足客户基本需求的。

11、NOWNEXT COVID-19: Responsive customer service in times ofchange Covid-19:WhattoDoNow,WhattoDoNext 2COVID-19: Responsive customer service in times ofchange COVID-19 has turned into a global crisis, evo。

12、能已经准备好为企业提供一系列新的竞争机会:1.过度个性化：人工智能使金融机构能够超越宽泛的定制，更好地根据客户在特定时间甚至特定地点的特定需求为他们提供建议。
2.参与：金融机构可以使用人工智能与客户互动，提供优质的服务和数字体验，包括建议或反对重大消费决策，以及预测客户需要或可能感兴趣的产品和服务。
3.协作：通过获取个人数据，人工智能可以将客户的收入、支出和储蓄联系起来，为创建个性化主动服务提供指导，帮助他们实现财务目标。
4.生态系统：利用人工智能和数字能力，金融中间人可以与金融行业内外的合作伙伴合作，为客户提供个性化服务。
调查显示，客户对各种个性化的主动服务感兴趣：1.53%的客户希望在即将到来的重大付款(学费、抵押贷款、汽车贷款等)时，他们能得到主动提醒。
2.49%的客户希望预测他们可能需要和感兴趣的产品和服务。
3.47%的客户希望把他们的收入、支出和储蓄联系起来，提供主动的指导，帮助他们实现财务目标。
4.46%的客户希望个性化服务在重大的整体开支决定上扮演一个尽责的顾问。
5.39%的客户希望个性化服务能干预和阻止购买，以帮助他们保持预算并达到财务目标。
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数据来源：NTT数据：个性化：依靠人工智能帮助客户实现目标。

13、1%)提高了收入/利润，38.4%(对29.6%)也降低了成本。
零售业前景：零售商的表现略好于正常水平，10.3%的零售商在所有渠道都实施了先进的VOC计划，而全球基准为8.1%。
此外，虽然25.6%的零售组织有一个正式的流程，允许从选定的数据源中捕获挥发性有机化合物，但它仍然落后于36.4%的全球基准。
2. 将企业分析视为识别CX抑制剂的关键。
领先的组织拥有数据管理和跨渠道分析功能，能够真正了解其客户并提供基于上下文的个性化。
全球基准：能够访问企业范围内客户体验分析系统的组织已将不抱幻想的客户比例降至21.4%。
在没有这些系统的情况下运作的组织，其49.3%的客户群的顾客体验得分为负(即贬损者水平)。
零售业前景：虽然有17.9%的零售机构拥有企业范围内的客户体验分析，以解释购买趋势和客户体验使用模式，但这仍然落后于26.4%的总体全球基准3.进化与转化。
那些对变革采取了积极主动和以增长为导向的方法的组织，以及那些对变革持开放态度、积极参与和灵活态度的组织，都看到了这些好处。
全球基准：75.3%采用积极主动和以增长为导向的方法进行变革的组织将顾客体验视为关键的差异化因素，而不采用积极主动和以增长为导向的方法的组织将顾客体验视为关键的差异化因素，其增值水平降至54.2%。
24.1%采用积极主动和以增长为导向的方法的组织对其当前的。

14、过呼叫客服来下单;第二，通过上传教学视频，向客户提供教学资料。
数字素养障碍和解决方案：2.信任现金经济：与预期相反，许多企业在现金交易方面似乎没有问题。
事实上，有人建议，货到付款可以帮助克服客户的信任障碍，因为客户在购买订单时不承担任何风险。
例如，一家布料零售商提到“顾客不需要太信任我，他们收到商品后才付款”。
然而，基于现金的交易增加了供应商对虚假订单和延迟取消订单的脆弱性，特别是在缺乏必要法律的环境中。
现金经济和线上支付的偏好比例：3.邮递地址：伊拉克库尔德斯坦缺乏邮政地址，一些企业表示送货困难，因为他们无法确定客户的确切位置，不了解客户附近的地标。
相比之下，将交付过程外包给专业公司的企业似乎并没有问题，但这可能是因为他们根本没有意识到在没有邮政地址的情况下识别位置的困难。
因此，根据现有的调查结果，建议实施邮政地址系统可以让有效的递送过程更加准确。
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数据来源：丹麦难民理事会(DRC)：伊拉克库尔德斯坦地区的数字经济市场研究报告。

15、019年英国按客户类型管理的资产指数市场增速2019年指数策略增速加快，增长4个百分点，达到总资产的30%。
推动指数化增长的是ETF的强劲增长。
ETF全球总资产同比增长30%。
尽管仍主要由美国注册基金主导，但2019年爱尔兰注册基金的资产增长超过50%，达到6200亿美元。
资产配置股票配置从2018年的36%增加到2019年的38%，反映了2019年股市的复苏。
固定收益分配是最大的输家，比去年下降1.8个百分点至32%。
所有其他资产类别与2018年基本持平。
在股票方面，英国的配置首次跌破30%至29%，代表着过去十年配置下降了18个百分点。
鉴于英国股市相对于全球指数的表现，该地区很可能继续吸引来自某些客户群体的资金流入。
向海外固定收益的转变在2019年停滞，配置同比保持50%不变。
英国管理资产的整体资产配置(2009-2019)对英国经济的投资尽管对英国资产的配置占总资产的比例有所下降，但IA成员仍对英国经济进行了大量投资，持有1.6万亿英镑的英国股票、公司债券、商业地产，近年来，基础设施投资也越来越多。
鉴于政府负债和经济不确定性加剧，这一点尤为重要。
基础设施投资已达450亿英镑，其中四分之三投资于公路和铁路等经济基础设施，其余四分之一投资于公立学校或医院等社会基础设施。
这比2018年的350亿英镑有所上升。
私人市场管理下的全球资产(2009-2019)文本由。

16、了多种银行关系。
2.随着企业连接多个平台来管理应付账款和应收账款，并获得其流动性状况的完整视图，日常金融交易变得更加耗时。
3.疫情加剧了这些挑战。
一项针对250多名财务主管和首席财务官的全球调查显示，64%的人担心流动性，14%的人担心网络犯罪的增加，6%的人有支付困难。
4.商业银行也可以与专业的金融科技公司合作，快速追踪他们与客户系统的整合。
加拿大金融科技FISPAN帮助银行整合其客户的ERP和会计软件。
客户可以管理应付账款，应收账款和银行交易，充分利用贷款服务，他们可以购买额外的金融服务在接近实时从他们的ERP系统。
总部位于伦敦的金融科技公司Codat正在构建一个API，以帮助金融机构与小型企业客户的金融软件集成，以聚合数据，方便处理和更快的服务。
银行/ERP系统集成提高了企业财务的可视性：通过与客户系统的无缝集成，银行可以通过快速方便的资金和账户管理来增强CX。
特别是在当前不确定的情况下，方便地获取和了解财务状况将有利于客户，并建立银行的忠诚度和信任。
无论是内部解决方案还是与金融科技公司合作，银行关键的第一步将是投资API。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：凯捷咨询：2021年商业银行趋势报告。

17、敏捷性来为每个细分市场提供出色的体验。
例如，公司必须了解客户有需求和做出决定的情况。
他们必须梳理出每个客户和细分市场的具体需求，特别是在现有产品无法满足需求的地方。
他们还必须评估公司在最初的产品交付后将如何与客户互动，并根据客户将如何实现价值来衡量每个决定的影响。
具有B2B价值链的客户经验：在每一个阶段，公司都应该反思他们与客户的互动，确保所涉及的任务反映了每个客户的需求，目的是在整个集成过程中为客户服务。
并不是每个公司都需要为每个客户重新考虑价值链的每一步。
该策略的一个重要部分是确定每个客户的痛点或机会在哪里，然后根据这些评估做出决定。
在预售阶段，B2B组织需要能够展示他们的产品如何满足或超过客户的需求，并基于协同创新为单个客户定制配置。
重要的是要认识到预售阶段并不是线性的，它可以是一个漫长的迭代过程。
对于许多复杂的产品和购买决策，比如能源或国防行业，这一阶段可能需要数月甚至数年时间。
此外，数字体验在B2B买家中扮演着更重要的角色，让他们了解自己的想法，然后研究和验证他们的决定，这样他们在得到一个提案之前接触的潜在卖家数量就大大减少。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：普华永道：新的B2B价值链：在经验、成本和应对能力上竞争。

18、服务效率，推动服务创新，提升数字化服务水平。
主要客户为中国移动、国家电网、招商局、中国石油、中国石化、交通控股、中国联通、中国中车。
教育行业主要功能为全产品线赋能教育行业整个生命成长周期，深度融合推广、销售、客服、学管、裂变等，形成闭环服务。
主要客户为新东方、VIPKIDS、云校、学而思、哒哒英语、中业教育、云朵课堂、贝乐英语。
互联网行业主要功能为满足专业化客服与运营团队对业务转化提升和运营效率提升的需求，助力企业做好产品与服务，深入挖掘用户价值，提升业务收入。
主要客户为小米、小红书、MOMO、唯品会、美团、近日头条、快手、饿了么。
汽车行业主要功能为打通企业生产、资讯、销售、售后服务四大业务流程，为企业构建高效快捷和用户满意的运营服务体系，提高企业的综合市场竞争能力。
主要客户为吉利汽车、中国一汽、华泰汽车、北京现代、丰田、长安汽车、首汽约车、人人车。
文本由栗栗-皆辛苦 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源【研报】计算机行业专题:我国云通信产业梳理-210329 (32页) .pdf。

19、端客户需求以及系统和流程的弹性，是企业云应用采用背后的主要驱动力：这项研究还发现，企业转向云计算是出于以业务为中心的原因:保持不断发展的客户需求(54%)得分很高，新兴技术(50%)和竞争影响(47%)得分也很高。
业务功能通常会启动支柱云程序，以预期它们可以为当前业务模型、总体组织运行状况和客户满意度添加的价值。
培养持续学习的欲望，以及有效的员工定位策略也是加快数字化进程的有效策略。
本研究还试图了解企业希望通过云转换实现的目标或拉动因素。
领导者们热衷于最大化云的力量和能力，以进一步推进他们的数字转型计划(图2)。
受访者还提到了云的创新和先进计算能力，包括人工智能用例和高性能分析。
企业级应用将服务体验和去风险的数字转型消费化，为进一步构建数字能力提供了脚手架。
图2 打造数字化转型的基础，以及云的先进计算能力，是云应用之旅的首要目标：文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：印孚瑟斯：智能企业的幕后：将企业应用程序移动到云。

20、是关于在每次互动中采用基于人而不是基于人物的方法，并且能够对影响客户体验的最重要问题。
二、最好的联络中心将是高科技和高接触未来的联络中心将在技术和人类参与之间找到适当的平衡。
客户期望通过每次交互获得难忘的、个性化的、全渠道的体验，并越来越注重主动解决方案和自助服务。
实现这一期望的品牌最有可能获胜。
收入增长和运营利润率已成为一个组织提供卓越客户体验能力的函数。
然而，为了确保跨渠道提供这样的体验不会成本过高，公司需要更积极地投资于主动解决问题和自助服务。
三、绩效将根据客户体验驱动的业务成果进行衡量当重新构想现代的联络中心时，传统的绩效评估方法将不可避免地发生改变。
客户将关注与客户体验和客户终身价值相关的业务成果，而不是简单地查看SLA。
客户体验管理解决方案考虑一下当今的联系中心，在这里，平均处理时间(AHT)和平均回答速度(ASA)等指标被认为是性能管理的圣杯。
但是，当一个组织拥有数据驱动的、主动的问题解决和自助服务时，平均呼叫处理时间实际上应该增加这将被认为是一件好事。
为什么?因为在未来的联络中心，打给联络中心的唯一“电话”将是那些通过自助服务渠道无法解决的高接触度、复杂问题。
四、在家工作的结构和操作的灵活性将是常态现代的联系中心充分准备灵活地响应客户需求，充分利用人员、流程和技术。
它是一个具有弹性和冗余的联系中心，通过现代技术实现的核心功能。
文本由云闲 原创发布于三个皮匠报告。

21、员工的这一比例仅为63%。
最有效、高绩效的团队围绕旅程调整其组织，并使用客户旅程管理来管理、衡量和改进CX。
大多数高绩效者(68%)都有一个致力于旅程管理的角色或团队，而低绩效者的比例为31%。
总的来说，53%的组织目前有一个专门的角色或团队，10%的组织计划增加一个，19%的组织将现有的角色/团队与基于旅程的方法结合起来。
2.量化投资回报率仍然是最大的挑战连续第三年，量化客户体验计划的ROI是客户体验的最大挑战。
跨行业的大多数组织都很难将客户行为和旅程与业务成果(如收入、客户流失、服务成本等)联系起来。
只有36%的组织对其总体CX绩效和CX投资的结果非常或非常满意。
虽然组织正在度量客户体验KPI，但它们缺乏将这些度量与业务结果联系起来的方法。
近一半(41%)的公司表示，他们在NPS或客户满意度等指标上取得了改进，但他们面临着将其转化为收入或成本的挑战。
3.CX和市场营销并不一致市场营销和顾客体验的领导者提出了不同的观点。
营销团队表示，他们优先考虑客户体验计划，并与CX团队紧密合作，但多数CX领导人并不同意。
此外，营销团队认为，他们在某些CX功能方面比CX的同事认为的更有效。
44%的营销人员表示，他们在分析跨渠道客户行为方面非常或非常有效，而只有32%的CX专业人士表示赞同。
此外，55%的营销人员表示，非常有效地对客户洞察和反馈数据采取行动，以产生业务影响，但只有39%的CX团队表。

22、的数字现实和授权的买家，让营销人员更深入地了解有价值的客户群体和活动，真正影响客户体验。
这使得首席营销官能够设计出更有效、更高效的营销组合。
联系客户调查发现，营销人员需要扩大客户关系和长期价值，他们把顾客放在最重要的位置。
在未来12个月内，营销人员将寻求通过对客户体验的统一看法来加深对客户的了解。
他们将尝试建立持久的联系，识别交叉销售和追加销售的机会，并通过更具活力的品牌体验加深关系。
建立长期客户关系的三个最重要的要求是客户关系：人性化的关系、使组织协调一致以充分履行品牌承诺以及提供满足明确需求的产品。
对于转化客户，前四个最重要的举措是更好地传达产品价值主张(47%)，进行更复杂的目标定位、分析和参与(42%)，提高营销内容的相关性(42%)，以及分析和解决客户旅程和购买路径障碍(35%)。
致力于提高LTV的营销人员 报告总结不可否认，衡量长期价值比是困难的，但回报同样巨大。
LTV帮助整个公司的管理人员做出更明智的决策，优化预算，培养关系，并在一生中不断增加收入。
营销人员在细分、定位、衡量和跟踪最具盈利潜力的客户方面还有很多工作要做。
他们必须识别难以衡量价值的客户，比如品牌宣传。
营销人员必须改变心态，从获得客户转变为留住客户。
最重要的是，营销人员必须说服C级领导中的其他人，LTV是值得追求的。
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数据来源：德勤：2021年消。

23、p客户体验CX作为财务绩效驱动因素的重要性已得到广泛认可。
客户保留支出份额和宣传是组织需要推动的关键客户成果，以实现收入增长。
ppCOVID19危机给顾客的需求期望态度和行为带来了重大变化。
在任何新常态中，组织的首要任务将是研究如何重新发明。

24、p如今，营销和数字领导者面临的一个紧迫问题是，如何通过有效利用数据，确保在多个接触点上获得有益的客户体验。
虽然获取客户数据只是解决方案的一部分，但组织需要提高他们在数据引导客户参与dce方面的成熟度，以构建向客户展示价值的战略性数据用例。
在。

25、p由于COVID19流行，员工不得不在家工作，而不是上下班，因此迫切需要将一些CX流程数字化。
这反过来也对客户体验产生了影响。
pp在110的范围内，受访者对CSS数字化的重要性和必要性的平均评分为8分。
考虑到有效性，在110分制中，受访者对。

26、当谈到发展业务时，许多营销人员很快就会把注意力集中在他们已知的客户群上。
pp如果说一鸟在手胜过两鸟在林这句老话的话，那么通过重新激活扩大品类或加快购买速度等方式从以前的购买者那里榨取额外价值应该会更容易。
pp企业拥有与当前和以前客户相关的。

27、去年春天，COVID19的流行以一种非常迅速的方式迅速加速了全球企业的广泛数字化，否则这将需要数年的时间。
每家公司的适应速度成为其生存能力的一个因素。
金融服务机构在这方面没有什么不同。
许多公司已经实现了系统和服务的数字化，能够经受住消费者。

28、传统上每天需要大量货运量的出口大国瞬间关门，立即取消了货运。
世界各地的大型零售商纷纷关灯，导致消费需求逐渐放缓。
由于航空公司停飞了所有机队，迫使价格飞涨，客货空间蒸发。
pp随着全球范围内的封锁，物流工人与加工中心隔离开来。
各国政府与后勤供。

29、医疗保健和生命科学领域的许多高级领导人都同意，该行业的未来将由客户和客户体验决定，并以客户和客户体验为中心。
随着顾客对他们的医疗保健变得更加活跃和有能力，随着非传统组织或新进入者继续提供对顾客友好的健康和保健服务，组织意识到如果他们不与顾。

30、客户将比以往任何时候都更加忠于那些在所有互动中提供无缝全渠道体验的品牌，这些体验既难忘又有效。
pp当分析师商业领袖和媒体谈论当今的客户联络中心时，话题不可避免地转向数字化转型。
虽然技术创新是客户体验管理领域令人兴奋的变化的催化剂，但还有其。

31、尽管酒店和景点需要量身定制的营销策略，但其中一个部分直接适用于管理客户期望。
当你设定了现实的期望值，当你超越期望值时，顾客更有可能留下正面评价，安排重复访问，并通过口碑宣传你的品牌。
pp许多地方都设定了客户的期望值。
其中包括众多旅游网站的。

32、B2B购买旅程极其复杂B2B 购买决策涉及到许多利益相关者，他们受到传统营销渠道数字营销渠道销售经验简单的口碑营销的影响。
对于大额采购，从最终用户到决策者，每个人都在做着评估和比较。
57的B2B购买旅程是匿名的，与供应商的交互处于中断状态当。

33、这是供应链上的合作伙伴第一次加入部队to elected politicieans BcrOES he uuKrgdlorm.英国的食品饮料行业每年为经济做出的贡献超过 1210 亿美元。
更多 thnthn4 百万 peoOe1Pn coo。

34、欧洲北美洲及大洋洲等发达国家和地区是户外运动用品的主要销售区域，从公司下游客户分类来看，一部分是以沃尔玛Costco 为代表的商场渠道商，一部分是迪卡侬为代表的户外运动用品综合零售商，一部分是以 REIKathmandu 为代表的专业小众户。

35、正如著名作家和励志演说家西蒙斯涅克Simon Sinek曾经说过，当人们被投资时，他们想要回报。
当人们投入情感时，他们希望做出贡献。
这个简单的概念有助于解释为什么世界各地的以客户为中心的组织都在投资，以确保他们的员工快乐有动力并获得成功。
员。

36、说到网上购物，我们发现越来越多的顾客宁愿自己解决问题，也不需要找服务代表。
对于大多数与运输更新相关的询盘和退货问题，能够自动提供信息的品牌不仅能让客户更满意，还能更有效地利用代理的时间。
客户对聊天机器人的态度取决于他们想要解决的问题。
虽然它。

37、高达 61 的英国客户表示，他们对保险公司的选择受到其客户服务质量的影响。
23 http: 数字领导者和数字落后者之间最大的区别之一是愿景。
根据 Genpact Research 和 ACORD 的一项研究，82 的数字落后者表示，他们的。