1、 2020年3月 2 开启全速数字化经营打造银行新的增长工厂(精简版） 后疫情时代银行业： 数字化经营“火力全开” 2020年伊始， 一场突如其来的疫情让各行各业都经历了一次压力 测试。
银行业也不例外。
多数银行关闭了线下网点， 也因此失去了客 户经营的重要线下抓手， 原本是银行业 “开门红” 的一月、 二月， 如 今业绩却大打折扣。
而另一边， “宅生活” 推动线上流量骤增， 带来 新机遇的同。

2、联络中心行业重塑自我，寻求更新更大的机会。
这解释了它多年来的惊人增长。
从20世纪80年代的利基产业到2022年估计的4071亿美元，现在称为呼叫中心的呼叫中心已经走过了漫长的道路。
2015年左右，联络中心受到数字化浪潮的冲击。
由于联络中心发现自己无法应对潮汐变化和移动球门柱，因此“数字化或死亡”的战争口号产生了共鸣。
竞争激烈。
产品功能不再是差异化的基础。
即使客户行为发生变态，客户的期望和要求也在迅速发展。
社交媒体爆炸意味着客户花费更多时间在线，喜欢，分享，推荐产品和交换关于品牌的故事。
数字技术在人工智能（AI），大数据，分析，物联网（IoT）等领域的快速发展，以及个人和企业的采用，为联络中心行业的巨大进步铺平了道路，可能比任何其他更多。
该行业从80年代的呼叫中心转变为现代的现代联络中心。
从“纯语音”到全渠道，从线性流程到多管齐下的方法，从简单的基于脚本的对话到分析驱动的个性化对话。
业界已经看到过程自动化，语音识别，生物识别认证，客户旅程分析和预测分析等其他创新。
数字技术对联络中心的影响传统上，呼叫中心只提供一个目的 - 即故障排除，“仅限电话”服务，客户可以使用该服务连接到业务。
今天，随着企业尝试根据客户体验创建品牌差异化，客户服务与营销和销售一起坐在桌旁。
据说，对于一家年收入10亿美元的公司来说，CX的适度增长会在三年内带来8.23亿美元的平均收入。

3、 中国汽车行业营销数字化转型（2020） 百步穿杨，化危为机 a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a 目录 管理层摘要.。

4、2010 年的 5.8 万亿美元增加到 2017年的 8.5 万亿美元。
然而，一场有关银行经济格局的深刻变化正在酝酿之中。
未来十年的变化，将不会像全球金融危机或互联网泡沫的破灭那样显而易见但它们对银行经济格局和基本商业模式的影响却会更加深远。
这些变化将主要受两股力量的推动：数字革命和不断强化的监管。
本文中我们将会聚焦前者：数字技术变革的突飞猛进，对银行业可能造成的长期影响，以及对竞争格局的影响。
革命大潮汹涌而来麦肯锡对亚洲银行客户开展了长期调查，从 2014 年到 2017 年，许多发达市场中，使用在线服务的客户数量大幅上升，大多数新兴市场更是翻了两倍以上。
数字化不仅被广泛应用，更推动了销售。
在亚洲发达市 场，58%-75% 的客户在线购买了银行产品。
研究还发现，更多的客户愿意尝试全面数字化产品（尤其是储蓄）。
关键是，一半以上的活期 / 存款账户和信用卡客户表示，如果新的全面数字化的服务提供商能给出有吸引力的产品和服务方案，他们就会转换银行，而且会从现有银行转移至少三分之一甚至多达一半的业务。
诚然，客户可能没有全面考量过转换银行意味着什么。
所以，实际的转换率可能不到 50%。
但是在亚洲，似乎有相当一部分银行客户打算一试。
数字银行似乎将沿着其他消费技术的应用路径前进（比如收音机、电视机、微波炉等）这将是一条快速获客的 S 形曲线。
麦肯锡。

5、营销人员 自动化指南 营销自动化的新篇章 简介 未来， 数字营销将被营销自动化彻底改变。
优化推广活动、 策略和成果的工 作今后都会交给机器完成， 而错过自动化潮流的营销人员很快会落于人后。
营销自动化拥有巨大优势， 这使其成了众人关注的焦点。
营销领域的新篇章 即将展开。
未来， 在自动化的帮助下， 营销人员在单一推广活动的操作时间会 大大减少。
相反， 他们会花更多时间， 在算法推荐的基础上，。

6、频次和消费金额均较快增长。
2018 年中国消费者境外消费总额达 1200 亿美元，人均单次出境旅游消费约 800 美元（约 5400 元人民币）。

7、数字化赋能品牌商营销链路各环节 用户洞察环节:针对数据分散、割裂的问题，品牌商通过建立客户数据平台(CDP) 整合线上、线下自有用户数据，统一用户画像,补充第三方数据管理平台(DMP) 的用户标签,为营销活动开展提供支撑。
营销策划环节:全渠道下，对于营销创意内容的需求增多，原有人工创意内容生产效率低,品牌商可借助AI辅助图片类、文案类创意内容生成。
用户触达环节:广告作为最主要的用户触达方式，在全渠道下形式更加丰富多样。
在提升广告投放ROI上，品牌商可借助对效果广告的用户转化链路分析，结合第三方DMP,指导品牌和效果广告的人群精准定向。
用户转化环节:销售人员应从线下向线上迁移，入驻直播电商和用户在线上互动。
利用CRM系统管理用户在线上、线下的留资数据，以自动化的营销方式与用户保持互动，使销售人员专注在高价值用户上，共同完成用户转化。
用户运营环节:由于获客成本高，品牌商对用户运营的重视度提升。
利用营销自动化工具,对用户分层分群，针对不同人群执行差异化的营销策略,实现用户购买升级，单客LTV提升。
展望未来，5G、区块链等技术将加深全渠道趋势 5G高带宽、低时延、广连接的特点，可以对线下数据进行更准确全面地采集; 5G在智能家居等终端设备中的应用将为消费者创造新的消费场景，进一步加深全渠道融合的购物趋势。
区块链的加密算。

8、教育行业 营销数字化转型 白皮书 2020 作者： nEqual 恩亿科 商务市场部 专家顾问： 明略科技集团副总裁 教育行业负责人 安扬 2020.09 2020 nEqual, All Rights Reserved 22020 nEqual, All Rights Reserved 目录 教育机构营销数字化转型的必然性 09 教育机构营销数字化转型面临的挑战 09 挑战一：仍然高昂的获。

9、趋势只因COVID-19的爆发而被放大。
流感大流行导致消费者行为的迅速变化，暴露了在社交媒体上没有活跃脉搏的品牌，使那些具有持续倾听能力的品牌能够在所有客户接触点获得竞争优势。
社交监控与社交倾听在当今的数字营销环境中，社交监控和社交倾听都是至关重要的功能，都利用了受众在社交媒体上不断发布的关键任务数据。
社会监控是一个流程，当发生需要采取行动的关键、明确定义的事件时(监控客户问题、品牌提及等的社会渠道)，它会提醒团队。
社会监督是倾听平台应该提供什么的基线和最低限度。
社会倾听是一个过程，它试图从倾听数据(在社会监控活动中捕获的大部分相同数据)中得出见解，从而为更广泛的营销决策提供信息思考受众分析、竞争情报、发现趋势等。
倾听和监控在客户旅程的每个阶段都扮演着关键的角色虽然倾听往往与营销团队(竞争分析、受众研究等)以及与客户关怀团队(支持请求、客户投诉等)的监控联系更紧密，但两者在客户旅程的所有阶段都有用例。
从前受众分析是营销中最困难的一个方面，但在数字营销时代，大量的社交媒体数据意味着受众分析比以往任何时候都更准确、更动态、更容易进行。
过去5年里，社交媒体上的用户数量以及由此产生的受众数据量一直在稳步增长。
下边的图表显示了Facebook每月活跃用户的数量，以及该公司每季度销售付费广告的收入(广告支出增加表明该平台拥有更多的品牌受众)。
注意：2019年。

10、已经紧张的市场中失去相关性。
在对2447名全球消费者的调查中，58%的人能够说出一个品牌能够迅速调整其产品，以更好地应对疫情引发的“新常态”。
在这组受访者中，82%的人表示，这些新的、相关的产品增加了他们与这些品牌开展更多业务的愿望。
新冠肺炎还提高了客户对数字渠道的认可和采用程度，66%的客户认为大流行提高了他们对精心设计的技术的认可程度；63%的人同意，在疫情消退后，他们将继续更经常地使用数字技术。
由于疫情，消费者对数字技术的态度发生了变化：许多营销人员意识到，他们应该拥有快速驾驭日益数字化的世界的能力。
我们调查了405名高管，41%的人表示，他们希望通过实施更多的数字技术和平台来实现更快地响应客户的需求。
对于营销领导力来说，这是一个分水岭。
考虑到客户参与期望的快速变化，加上客户对数字技术的日益重视和依赖，现在比以往任何时候都更重要的是加速投资，使组织能够快速响应和提供最相关的客户消息。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：德勤：2021年全球市场趋势报告。

11、 1?|? ? ? ? ? ? 2?|? ? ? ? ? ? ? ? 2020 ? 10 ? ?-? ? 3?|? ? ? ? ?&?。

12、Digital Marketing Salary Guide 2021 1 | Digital Marketing Salary Guide 2021 We live in a digitally connected world where over 7.7 billion people access the internet and social media. This rapid spread。

13、之下，供应商占其他投资者的10%。
20%的咨询客户供应商相比会考虑换工作。
数字体验是一种新常态投资者在亚洲各地，它们使用各种数字频道的速度比其他国家更快：58%的人现在使用应用程序访问他们的投资账户，40%的人依赖应用程序移动网站。
与投资者访问他们的投资组合通过多个数字渠道，确保一致的经验将是至关重要的。
图1 满意的渠道糟糕的数字体验会导致客户对平台的忠诚度较低。
千禧一代和X一代给出的净促进分数(11分和8分)还不到婴儿一代的一半婴儿潮一代或更老的一代(分别是21岁和22岁)略高于这些年轻人的四分之一。
26%的客户同意他们会向更广泛的网络推荐他们的主要公司。
咨询客户从定义上讲，他们享受一种更合作的关系他们的金融提供者并不比自我导向的投资者更忠诚(49%比47%)。
图2 净推荐值满足新的期望投资者进行的一些改变将提高信任和透明度，比如提供更清晰的产品导航以及更好地了解他们所有的投资，包括那些与其他公司持有的投资。
重要的是，投资者希望能够了解他们的持股和投资组合活动的背景。
对于咨询客户他们受到高度重视，但却相当平淡则是下一个行动。
通常是向他们的顾问寻求投资组合活动的指导。
这就是为什么优先考虑便利接触这些投资专家。
提供建议，并比其他细分市场更重视在线安排快速开会(24% vs. 15%)。
图3 改进平台体验报告总结个性化：咨询客户考虑转换服务提供商的可能性是自我导向型投资者的两。

14、ARK 创变者会 DFC CONFERENCE 2020.11.25 关于主办 2 专注数字化策略与场景化体验，关注户的真实需求，基于品牌的能 边界，挖掘并构建频场景，融合数字化态构建品牌体验塑 造户体验升级产品和服务设计，打造有竞争且可落。

15、触点层面差异：CRM的数据来源主要是转化和售后类触点，而CDP则扩展到营销界面上的owned media，比如微信公众号小程序企业官方网站等，这些都是CDP收集相关人群数据的主要阵地。
pp数据层面差异：传统CRM的人群是客户和潜在客户，获。

16、随着CMOs和其他营销领导者制定2021年和未来几年的战略，他们需要以强大的数字营销重点来规划协调和跟踪他们的活动，从平衡客户获取和保留到测试新兴技术以推动个性化。
pp所有的营销策略预算和关键绩效指标都越来越受到数字营销目标与业务目标的一。

17、喜茶通过线上线下多触点引流保证小程序流量来源，利用小程序承接流量，进行下单转化，借助会员体系提高复购打造闭环。
Minayo在内容平台通过自制优质内容提升品牌曝光，借助内容平台电商功能实现边看边买，打造用户种草拔草闭环。
薄荷健康以健康管理类。

18、在CDP出现之前，企业在管理消费者数据通常有以下痛点:pp1数据分散在企业的各个触点以及系统中，比如网站APP微信企业微信销售系统CRM系统经销商系统SCRM中，各个系统的数据资产各自孤立，导致在企业内部消费者的数据无法打通，很难开展全链。

19、咖啡火锅茶饮是深受用户喜爱的日常饮食方式，用户晒图评论的热情高，品牌的相关内容量级高咖啡和火锅两个品类因品牌数量繁多，内容营销的力度大，在互动量上遥遥领先，茶饮品牌则缺少高互动量的热门内容海底捞星巴克的内容热度最高，其他各类品牌均通过推荐新。

20、关于社交媒体广告投放社交媒体广告在酒店营销人员2018年及以后的整体策略中发挥着巨大作用，本次报告希望能够进一步洞察大型广告主如何通过Facebook和Instagram来达成营销目标的，这些目标包括吸纳并提升忠诚度会员互动度，提高触达率和。

21、旅游广告的未来趋势21的旅游营销人员预留了更多的广告预算用于新渠道效果测试和创新，其中很多也都在关注新兴渠道和技术进步，以确定下一步的投资方向。
交互视频智能分析受众和聊天机器人是未来五年旅游营销人员最看重的三大投资。
然而，当被问及哪些技术或。

22、企业在引入新兴技术肘 ， 尽管企业数字化管理者可以考量相关因素后做出决策 ， 但是引入新兴技术对于企业仍面临一定挑战 ， 在本次首席信息盲调查中 ， 企业管理者认为企业在引入新兴技术时遇到的主要挑战在于新兴技术的回报价值评锚以R新兴技术人才。

23、车企数字化营销白皮书 围绕用户全生命周期 引领数字化创新之路2022年1月 寄语罗兰贝格全球高级合伙人 郑赟汽车产业数字化已是大势所趋。
针对整车营销领域的痛点， 罗兰贝格和天猫发挥各自优势， 共同探讨提出了创新的车企数字化营销解决方案。
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24、现状及思考药企数字化营销2思略特孙超 Simon Sun合伙人86212323作者简介：联系方式：孙超先生Simon Sun是普华永道思略特合伙人，他在保险和医疗领域有着丰富的经验。
他拥有超过10年的战略管理咨询工作经验，主要为客户制定企业。

25、 2021高德纳咨询有限公司及或其关联公司版权所有。
保留所有权利。
CMCF1157874数字化数字化进程进程持续蓄能持续蓄能加快数字化转型的原因加快数字化转型的原因和方法和方法介绍介绍数字化进程持续蓄能2克里斯汀克里斯汀莫耶莫耶Kristi。

26、企业企业数字化机遇数字化机遇展望展望陈陈俊云俊云 前瞻前瞻研究联席首席研究联席首席分析师分析师中中信证券研究部信证券研究部 前瞻研究前瞻研究2021年年8月月10日日图片来源：腾讯云企业数字化专题报告：企业数字化专题报告：1 1类别类别内容。