艾瑞咨询指出协同办公指的是利用计算机和网络向多人提供的软件服务，满足企业员工远程办公、实时协作和高效管理的需求，实现及时沟通、数据共享、移动办公等。协同办公的内涵在办公自动化(OA)的基础上不断丰富，逐渐强调协同能力的提升。协同办公的主要功能是简化办公流程、整合多种办公场景，主要有统一通信应用、企业内容管理、企业社交软件、协作平台等。根据产品体系，提供协同办公软件的厂商可分为综合协同办公管理平台和垂直协同办公软件两类，而根据服务模式的不同，也可以分为传统软件厂商和SaaS厂商^[1]。

协同办公可以分为传统厂商和云办公厂商，居家办公对云办公的需求更大。传统远程办公和云办公存在明显差别。以视频会议为例，系统模式方面，传统视频会议系统服务器和使用终端都在企业内部，比如会议室中，移动性较差，而云视频会议系统服务平台在云端，终端是用户的智能手机或者PC，可以移动办公。搭建模式方面，传统视频会议系统需要自己采购设备，自己搭建，自行运维，前期投入高，运维成本高，扩展性差，功能较少。而云视频会议系统只需要支付订阅租赁费就可以使用，前期投入低，运维费用低，扩展性高，功能较多。本次疫情，很多人居家办公，自建会议系统门槛过高，而云办公门槛较低，简单便捷，所以迅速被用户接受。钉钉等APP的下载量大幅上升，钉钉超过微信成为苹果应用商店下载量第一。

(1)规范团队管理。在协同办公模式中，每个人的责任明确、管理规范，可以对任务分派情况进行跟踪和监督，避免出现相互推诿、扯皮等行为。管理者也可以通过系统时刻了解工作进度，并做好下一步规划与决策。

(2)提升企业凝聚力。所有的公示公告都可通过协同办公系统发布，为员工提供讨论、交流、分享的平台，促进团队之间凝聚力的提升。企业管理者与员工之间可进行直接沟通，解决实际问题的同时也能够加深员工对企业的责任感与归属感。

(3)减少沟通成本。传统的办公模式会导致工作效率低下，而协同办公可解决这一问题，并提升工作积极性。企业可提前设定好相关流程的流转，员工可针对问题提交申请最终得到实际反馈。在审批节点、审批意见方面都可以实时查看，也可以在线沟通来解决遇到的问题，不仅让工作效率得以提升，而且也节约了沟通成本，保证了沟通的时效性。

(4)降低运营成本。当企业得到发展时，各项数据都会增多，通过协同办公系统来管理可避免人为失误，还可以整合各项数据共享给各个部门，打破数据孤岛状态，减少了一些复杂的环节。让企业提升业务量的同时也能够降低一些运营成本^[2]。

协同办公产业链上游由硬件制造商、电信运营商、IaaS服务商及技术提供商组成，其中技术提供商主要提供智能语音、图像识别等算法为导向的服务；产业链中游主要包括企业服务商、渠道服务商及移动办公平台等提供协同办公方案等；在下游端，面向企业用户，分别为企业决策者、企业管理层以及且员工提供相应的配套服务^[3]。

协同办公软件发展历程，可以分为三个阶段，分别是文档信息共享阶段，组织与流程化协作阶段以及全面组织管理阶段。

(1)2000~2005年：文档与信息共享阶段。随着局域网和关系数据库的进一步发展和完善，办公软件在文档电子处理基础上实现文件共享和信息共享。但因为缺乏组织模型、流程等手段支撑，各个功能无法打通依然相对独立。以0A为代表的协同管理软件初具雏形，却还未产生规模化的产品模式和商业应用。

(2) 2005~2010年：组织与流程化协作阶段。拥有组织模型、流程表单技术的OA软件日益成熟，功能从原先的沟通协作、行政办公、信息共享等趋向组织内部的各项管理活动环节，成为组织运营管理的重要工具。

(3) 2010年至今：全面组织管理阶段。以移动互联网技术为代表的新一代信息技术发展，进一步提升了协同办公的功能内涵和应用边界，实现全域全员跨时空的业务协同办公应用。随着云计算、大数据和AI技术的发展进一步推动了协同管理的应用深度和广度。

从2020年到2022年，钉钉用户破5亿，企业微信活跃用户数超1.3亿，就连最晚发力的飞书也有几百万之众。在多方面的因素驱动协同办公行业进入快速成长阶段下，据极光发布的《2021年在线协同办公行业研究报告》^[4]显示，过去一年在线协同办公平台平均月活为3.47亿已形成较大规模的普及。

而庞大的市场规模也在吸引资本的入局，据IT桔子数据显示，在协同办公领域，2021年投资数量有40起，投资金额近超243亿元。其中不乏红杉中国、GGV纪源资本、金沙江创投、光速中国等顶级投资机构的身影。

艾瑞咨询发布的《2021年中国协同办公市场研究报告》显示，2020年，中国协同办公市场规模达到440亿元，2021年市场规模将突破500亿元，到2023年将达到806亿元的市场规模。

根据石墨文档发布的《2021中国企业协同办公十大趋势》，协同办公未来发展将有以下趋势

(1)协作文档、即时通讯、视频会议将成为协同办公的三大基础平台

协作文档平台用于内容的同步；即时通讯工具用于实时文字与语音交流；视频会议用于远程实时的面对面沟通。他们分别消除了文字、语音、视频图像层面的沟通鸿沟，成为企业实现协同办公模式必不可少的三大基础工具平台，解决了传统办公场景经常会遇到的跨时间、跨地域、跨组织的协同挑战。

(2)协同办公作为不可逆的形态，将大幅提升职场人群的办公技能和效率

企业逐渐适应线上协同的办公方式。一是因为多地域分布、跨时间沟通的协同办公模式已逐渐成为主流，企业必须随之提升相应软硬件环境，适应远程办公带来的全新挑战；二是因为组织内的员工已适应在线协同和被动提升的办公技能与效率理念，难以再忍受以往较为低效的传统办公模式。

(3)办公平板将成为真正的拥有丰富生态的协作生产力工具

(4)连接、开放、融合和安全将成为企业协同软件选型的四个维度

(5)中小企业选择SaaS平台降低成本，大企业选择可定制部署融合业务

市面上大部分SaaS工具或软件已经能标准化大部分企业的管理流程和信息化需求，大企业在打造云端协同办公的模式中，需要考虑多个部门的使用习惯，更要考虑现有系统和自身复杂的业务流程，因此，可定制+可融合业务成为了大企业选型的重点。

(6)企业更愿意付费获取高服务价值的协同软件，逐渐替换免费软件的使用

功能强大、提升员工的办公体验、可持续更新迭代、问题的响应速度和解决服务保障是企业选择协同办公效率工具更重要的考量指标。

(7)企业效率取决于是否能将多个协同办公产品灵活且标准的耦合在一起

(8)大型国企和政府事业单位开始拥抱在线协同办公，并更多与社会进行协作

在线协同办公软件已经突破了行业和组织性质的限制，越来越多的国有企业更为关注在线办公效率，希望通过协同办公软件实现组织内部的提质增效。

(9)资本开始青睐开放性强，且有较高技术壁垒的协同办公软件

2021年，企业服务的投资方不仅会关注产品的功能强大，更会关注那些开放性强，连接性好，能够与其他办公平台融合的协同办公软件，只有这类产品才能得到企业和资本的青睐，才能在企业服务的长跑中最终成为赢家。

(10)国产自主研发的协同办公软件将逐步成为国内企业的首选

随着国内企业高度依赖网络而产生了大量的互联网办公需求，这些需求驱动了国内自主研发的协同办公软件的快速发展，同时展现出了独特的业务价值和产品优势：

一是国产软件的功能及性能跨越式发展，达到甚至远超国外软件的使用效果；

二是国产办公软件厂商对国内企业的办公习惯和使用诉求有更加深入的理解，研发出来的产品更能对中国企业的办公痛点进行“精准打击”；

三是高科技软件容易受国际局势因素干扰，软件国产化已经上升到国家的科技战略。国产自主研发的协同办公软件安全可控，能够让企业将发展命脉牢牢掌握在自己手中，不受外界因素的干扰。

参考资料：

[1]艾瑞咨询：2021年中国协同办公市场研究报告(49页).pdf

[2]CRM服务商.协同办公是什么意思?

[3]【研报】互联网传媒行业：远程办公需求利好产业链哪些环节?-20200304[37页].pdf

[4]极光：2021年在线协同办公行业研究报告：云办公下一个增量市场-20220131（24页）.pdf

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