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1、全链协同 链接未来以供应链为核心的新一代ERPContentsIDC观点第一章 数字化时代,企业运营管理的新内涵.多重要素共同驱动数字化企业创新发展.数字化企业正在发生全方位的转变.企业核心管理软件的局限性使业务创新发展面临重重挑战第二章 新一代ERP的能力架构.新一代ERP升级的重要支点.新一代ERP强化的关键能力.新一代ERP体现的价值内涵第三章 行业企业的转型需求与应用升级.制造行业数字化转型特点和场景分析.零售行业数字化转型特点和场景分析.能源行业数字化转型特点和场景分析第四章 新一代ERP所需的技术特性.自动化.智能化.事件驱动.场景化配置.云原生第五章 关于端点科技第六章 IDC建
2、议 IDC观点.数字化企业正在发生全方位的转变,企业核心管理软件需要全面升级在政策、技术、创新和生态的多重驱动作用下,数字化企业的运营形态、经营链路以及管理模式都在发生深刻的变化。数字化的广泛连接和信息交换能力,使传统B端和C端市场的清晰界限变得模糊,企业在面向终端用户的布局上,将更加趋向于跨界融合下的全场景覆盖,从而使商业模式不断获得创新。同时,供应链和市场端的管控难度在不断提升,故企业端到端的全链路贯通能力变得更加重要,全链路协同水平将深刻影响企业未来的发展空间。此外,数字化时代的企业管理理念也需要持续升级,从以产品为中心的单一价值导向,转为以客户为中心的价值重构,进而寻求多方共赢。未来企
3、业应不断强化智慧化经营管理能力,打造以实时洞察和智慧决策为支撑的全新管理模式。在此需求背景下,传统的企业管理软件已暴露出诸多局限性,极大阻碍了业务创新活动的开展,亟需进行全面升级。.新一代ERP在技术架构、数据能力以及业务支撑方面,向可扩展、智能化、高敏捷升级ERP作为企业管理的核心软件系统,是企业保持健康运营、实现价值目标的关键承载。:IDC于年月针对制造、能源、零售三个行业的家大型企业开展调研,旨在了解企业部署和使用ERP的挑战,以及对新一代ERP的升级需求。白皮书后文中所提及调研结果,如无特别说明,均出自该次调研。根据IDC调研结果显示,超过成企业的ERP部署时间达年及以上,仅有不到成受
4、访企业表示其当前所部署ERP系统能够完全满足业务发展需要。新一代ERP针对技术架构升级、数据能力建设以及业务价值提升等问题进行了全面重构,为数字化企业打开了全新的能力增长空间。与传统ERP聚焦企业内部财务与生产环节不同,新一代ERP将赋能目标扩展至企业的内外部和上下游,旨在帮助企业打造一个全链协同的供应链运行体系,不断增强各环节的处置效率、协同能力和智能化水平。传统ERP系统过往注重业务流程关键环节上的数据记录与单据流动,缺少相应的数据定向追踪和数据穿透能力,无法支撑企业向精细化管理迈进。同时,由于技术架构的局限性,传统ERP系统的扩展能力十分有限,数据处理机制和模块集成方法也相对简单,难以满
5、足企业在多变市场环境中的快速创新需要。新一代ERP在基础设施层面具备了更加灵活的部署能力,能够兼顾上云和本地化部署需求。以PaaS平台+应用的模式为基础,新一代ERP系统全面采用了微服务架构、低代码开发和模块化设计,同时通过建立基于事件驱动的运行机制和快速可配置的能力,体现出更强的敏捷性、可用性、可维护性和可扩展性,能够有效突破传统单体架构和单点应用模式的局限性,大幅减少定制化开发与复杂配置过程,使整个系统的上线周期更短,采购与维护成本更低。在智能化升级方面,新一代ERP引入了全局实时数据可视与智能分析能力,将传统的“流程在线化”升级为“流程自动化”,变“流程驱动”为“数据驱动”,有助于企业更
6、好地推进内外资源协同,支持企业的可持续创新。表.新一代ERP vs 传统ERP来源:IDC,基础设施数据新一代ERP灵活部署(云、本地部署)PaaS平台+应用模式微服务架构低代码、模块化开发,敏捷程度高流程自动化实时数据可视与智能分析数据驱动上线周期短,采购与维护成本低内外资源协同,敏捷创新传统ERP本地部署单点应用单体架构定制化开发,配置复杂、难于扩展流程在线化数据记录与展示,非实时流程驱动上线周期长(y),采购与维护成本高对内高效管理业务价值.新一代ERP将帮助企业构建广泛连接、多方协同、高度智慧的企业管理体系新一代ERP将通过核心应用、协同应用和智能应用三个重要能力组成,成为驱动数字化企
7、业面向未来发展的价值中枢,实现产业链资源的统筹管理,建立规模化洞察和决策能力,从而推动业务的可持续创新。IDC SaaSPath调研结果显示,超过六成企业对完美ERP的期望是其能够成为一个能够处理所有内部和外部工作流的数字平台。通过在业务层面引入智慧、协同和创新等能力特性,新一代ERP将在提升企业供给水平、促进企业经营计划准确性、提高供应链执行效率以及加强与产业上下游协同等方面体现出巨大的价值,全面支撑不同行业企业协同创新场景的落地,例如数字化采购、企业间销售、新零售等。此外,新一代ERP将助力企业实现管理能力的全面升级,构建广泛连接、多方协同、高度智慧的企业管理体系,满足企业全方位的发展和转
8、型要求。企业也有必要从发展愿景、数字化战略、文化理念、方法论、工具平台和运营等多个层面进行统筹规划和设计,综合考虑组织、流程、数据、领导力等多方要素,设计、部署或升级新一代ERP,灵活搭建业务流程,满足未来更多场景下的创新需要。政策驱动:数字经济与实体经济加速融合自十九大报告提出“数字中国”建设目标以来,我国数字经济的发展持续提速。年底,十四五数字经济发展规划明确了我国数字经济发展的总体思路。年,国务院印发了数字中国建设整体布局规划,提出:到年,基本形成横向打通、纵向贯通、协调有力的一体化推进格局,数字中国建设取得重要进展;到年,数字化发展水平进入世界前列,数字中国建设取得重大成就。在一系列政
9、策推动下,数字经济正在引领企业生产要素、组织形态、生产范式、商业模式的全方位变革,与实体经济加速融合,数字经济在GDP的占比持续上升。年,我国的数字经济占国内生产总值(GDP)比例已达.%,居全球第二;预计到年,数字经济占我国GDP比例会超过%。第一章数字化时代企业运营管理的新内涵.多重要素共同驱动数字化企业创新发展当前,各行业的数字化转型进程均已推进到关键阶段。企业在利用数字化手段实现降本增效和业务创新的过程中,受到来自内、外部多重有利因素的共同作用,进入一个前所未有的发展机遇期。技术驱动:从单点技术应用转向广泛融合IDC数据显示,年中国企业对于IT技术的投资规模为,亿美元,未来五年的CAG
10、R为%。根据IDC数字化业务预测,年中国企业在数字化业务上的支出增长将达到经济增长率的倍。数字化技术成为企业优化生产要素配置、改善经营管理、变革商业模式、创造业务价值的重要手段。新一代数字化基础设施的愈发成熟以及新兴技术与业务的交叉融合,为企业带来更多技术赋能的可能性。例如,混合云将成为数字化集成设施的标准形态,有效匹配多种业务模式、运营模式和管理模式;云原生技术栈将有效实现基础能力的复用和数据、流程的拉通,满足业务敏捷性、弹性及动态组合能力的要求;“RPA+AI”将实现对标准化、重复性工作的自动化处理;数字孪生技术赋予企业更多的实时可视化和业务仿真能力;ChatGPT等新一代大模型应用也将持
11、续普及,赋予企业无限想象空间。图.技术变革加速来源:IDC,云计算边缘计算专属AI移动生成式AI广义通用AI量子计算元宇宙/Web loT机器人我们在这里AI无处不在规模化创新平台&社区创新驱动:创新成为企业持续增长的必备战略创新已成为企业主动应对市场竞争的重要依托,也是实现可持续发展的内生动力。数字化时代的企业创新进程不仅要关注新技术的引入,更要将新技术落实到业务场景中,并匹配相应的创新战略、组织和文化,多措并举实现企业的盈利模式创新、产品服务创新、生产模式创新、运营模式创新和决策模型创新,使创新成为企业增长的新引擎。创新驱动企业发展主要通过影响企业生产成本、产品差异化程度和产业链上下游关联
12、,提升产业发展的效率和质量,进而推动企业高质量发展。例如,科技创新带来降本增效成果,提升全要素生产效率;产业创新通过工艺升级效应改进产品体验和质量;融合创新则通过产业链关联效应提升上下游联动发展水平。IDC调研结果显示,加快业务和产品创新是企业数字化转型投入的首要驱动因素。IDC预测,到年,中国各行业的前五名将是那些利用技术创新摆脱如经济衰退或供应链中断等全球性危机的公司。图.企业数字化转型驱动因素来源:IDC,(n=)加快业务和产品创新提高市场响应速度加强与生态伙伴的业务协同提升企业运营和决策效率同业的数字化转型带动提高客户满意度积极尝试与投资新兴技术提高员工生产力和工作体验国家宏观政策引导
13、.%.%.%.%.%.%.%.%.%生态驱动:未来竞争是基于生态的竞争数字化技术的应用显著增强了企业上下游和行业之间的连通性,带来了很多跨界融合的创新机遇。当前,外部环境的不稳定性成为常态,仅实现单一企业内部的运营最优已无法解决复杂多变的供应链全景问题,也无法闭环满足最终用户的需求。越来越多的企业开始意识到,从个体“局部最优”到“全局最优”,需要借助更多的生态力量。企业之间正在通过创建更多的生态价值平台完成业务链接,成为利益共同体,提升以生态为主体的综合竞争力。IDC调研显示,到年,%的商业领袖将利用数字化平台和生态系统能力,使其价值链适应新的市场、行业和生态系统。.数字化企业正在发生全方位的
14、转变数字化的巨大作用力,使企业的运营形态、经营链路以及管理模式都发生了深刻的改变。这些改变不仅能帮助企业产生源源不断的自驱力,推动自身竞争力的全面提升,还促成更多协同创新成果的出现,为企业发展打开更多的想象空间。新业态:跨界融合,新型商业模式涌现数字化的广泛连接和信息交换能力,使传统B端和C端市场的清晰界限变得模糊;因此,企业在面向终端用户的布局上将更加趋于全场景覆盖。在生产端,以用户个性化需求为引导,通过动态灵活的产业链支撑,建立新的生产逻辑,支撑市场消费升级;在营销端,既能够支持批发模式的经销商体系,又要满足高并发多渠道的零售模式要求;在全局运营上,既能支持单一产品体系的全链路闭环,又能根
15、据需要解耦前端交易和后端供应链,实现需求和库存的极致优化。数字化供应链能力的不断提升以及数字化技术在企业贸易间的广泛应用,进一步加速了跨界融合新业态的出现。数字技术与传统经济融合,催生出一大批以用户为中心、多元融合的产品形态、服务模式与渠道布局,为客户提供更加多样化的体验。同时,企业也具备更多的方法和手段快速验证市场,形成产品和服务的敏捷创新能力,例如乘客经济、电商经济、内容经济等全新经济模式不断出现。通过数字技术,传统产业价值链得以有效贯通,并赋能传统企业进一步探索新的增长点。新链路:内外贯通,产业协同大势所趋在新业态发展的需求背景下,企业端到端流程的贯通能力深刻影响着其未来的发展。外部订单
16、的多样化、碎片化会导致供应链管理与成本管控复杂度的急剧提升;从市场端传导的数据和链路持续增多,对处置时效性的要求也在不断加强。如果协同不畅,将会严重制约企业研、产、供、销、服全链路的能效。因此,企业必须不断拓展数字化全局视野,将数字化的能力触达范围从企业内部协作空间,IDC数据显示,年企业数字化商业模式的收入占比约为%,到年,该占比将超过%。在自身能力发展和客户需求的联合推动下,企业供给模式也正在发生巨大的变革。企业需要支持面向企业客户和零售用户在不同场景下的服务和管理诉求,从而打造出高水平的供给体系。例如,BBC电商模式打通了供应商、中间商和消费者之间的连接,使商家获得更多销售机会并提升其品
17、牌知名度,同时消费者获得更多产品选择。图.高供给水平支撑优质客户体验客户体验供应能力产品计划渠道生产采购配送质量库存服务来源:IDC,拓展为更广泛的内外融合,让供应链伙伴、上下游企业都能更加深度地参与到企业运营过程中,服务跨界融合而生的新产品形态和新服务模式。企业可以通过及时联动客户和上下游伙伴,形成更具时效性、更完整的生态型供应链网络,实现端到端的流程贯通,形成生态化产业的高效协同能力。为达成上述目标,企业有必要推动各类重要生产要素的共享,包括共享数据、共享应用甚至共享运营体系等,使各企业在群体性的提升过程中共同受益。新管理:面向客户转型,数据业务加速融合未来数字化时代的企业管理理念也需要持
18、续升级,从以产品为中心的单一价值导向,转为以客户为中心的价值重构,进而寻求多方共赢。在这样的转变下,企业需要借助数据体系的赋能作用,不断增强业务的连接和协作能力,带来更广泛的生态触达,在参与链上合作IDC预测,到年,与商业伙伴共享数据并利用汇总数据集来获得新收入的公司,其收入增长速度将比不共享数据的公司快%。图.IDC行业生态模型来源:IDC,数字化 资本化 物理化共享的数据与洞察 共享的应用 共享的运营与经验可信的行业生态系统模型描述与说明行业特定流程监管与合规数字化合资企业环境与社会互动与性能供应链服务创新的各个环节中获得最大化的价值回馈。例如,企业可利用下游渠道、平台销售、用户行为等方面
19、的数据,反向指导研发、生产等业务环节的变革和提升。因此,企业应该将更多的关注点投向如何强化数据与业务深入融合的智慧化经营管理,打造以实时洞察和智慧决策为核心能力支撑的全新管理模式。在这个过程中,只有将数据赋能到实际的业务场景中,才能够真正产生业务价值增量,为企业沉淀更多的价值资产。广域协同机制的建立为企业提供了更大范围、更大规模的数据;这些数据在经过有效的治理后,可以解决企业运营过程中许多长期存在的业务问题,推动经营理念的转变,使数据成为增强企业触达能力的媒介。有效的数据贯通,能够推动行业生态机制的自我成长。利用高效的信息共享,各企业可以共同建立起新的端到端业务流程,打造敏捷型的业务运营模式。
20、.企业核心管理软件的局限性使业务创新发展面临重重挑战市场环境的长期动态变化,对企业的敏捷创新能力提出了极高的要求。事实上,当前很多企业的技术能力和组织水平都无法支撑起多变的市场需求,使数字化转型过程困难重重。IDC的调研显示,数据共享、精细化运营、系统敏捷性、流程贯通等,是企业当前数字化转型中面临的主要挑战。企业需要突破数据应用环节的局限性,盘活存量数据,释放数据价值,并深入思考如何构建可持续创新和精细化运营的能力,解决流程贯通不畅导致的协同受限问题。图.企业数字化转型面临的主要挑战来源:IDC,(n=)数据孤岛林立,难以实现数据有效共享数据质量不高,难以支撑企业精细化运营市场动态变化,现有I
21、T系统不够敏捷业务流程复杂,缺乏部门之间流程的贯通缺乏与之相匹配的组织文化与数字化人才转型脱离业务,业务部门积极度不高缺乏外部业务流程的联通能力,产业协同受限.%.%.%.%.%.%.%为应对一系列的新挑战,企业应首先明确转型目标,力求成为拥有创新商业模式、打通完整供应链环节、完全面向客户的新型商业化组织。在这样的目标指引下,企业应全力推动核心管理软件与业务的深度融合。IDC一项调研结果也显示,软件创新成为新型企业最认同的投资方向,也是最能够显现出业务效果和投资效益的方式。ERP作为企业管理的核心软件系统,是企业保持健康运营、实现价值目标的关键承载。无论是从业务需求满足还是技术体系适配层面,当
22、前企业ERP所能带来的价值增量已经极为有限,很难推动企业实现面向未来的创新突破。传统ERP注重数据记录与单据流动,保障业务流程完整性,但数据定向追踪和数据穿透能力偏弱,与数字化时代企业追求精细化管理的理念诉求严重不符。传统ERP基于不同功能模块开发和部署的方式很容易形成孤岛效应,其一般聚焦于企业内部的财务与生产环节,不具备联动客户侧和上下游供应链侧的生态协同能力。图.企业进行数字化转型对优先任务的认可度来源:IDC,软件创新优先远程运营优先安全隐私优先混合工作优先领域智能优先边缘数据优先数字孪生优先个性客户优先无线连接优先.传统ERP的技术体系封闭,系统模块固化,单体应用架构也很难扩展,只能通
23、过大量的定制化二次开发来解决差异化的业务适配逻辑问题,导致系统集成工作失控。传统ERP的数据处理机制也较为简单,无法有效应对数字化时代快速增加的数据规模和数据类型,也不足以覆盖数据的全生命周期,使数据价值无法得到充分呈现。图.ERP生命周期及价值创造来源:IDC,从传统ERP中获得的价值到了一个平台期老化的ERP开始侵蚀业务价值现代ERP提供了四类的效益业务价值无所作为的代价传统ERP价值价值平台期价值基线转型价值碎片化、竖井和定制的成本创造收入打造韧性改善成本扩展支持运营风险时间当前主流ERP客户位置现代化ERP创造的业务价值价值侵蚀燃烧平台很少有创造价值的更新很少有新的集成为应对管理和创新
24、过程中所面临的多重挑战,企业需尽快突破当前数字化发展的局限,面向更大范围的生态伙伴空间和多元市场,解决新业态、新链路、新管理发展中遇到的新问题。这要求现代企业具备全局的视野,能够依托更加广域的数据资源和更加韧性的供应链网络构建起广泛连接、多方协同、高度智慧的企业管理体系。.新一代ERP升级的重要支点新一代ERP的目标重心,是贯通企业内外部和上下游的供应链体系。供应链作为支撑现代商业逻辑的基础,是企业间价值创造和价值分配的重要依托。从宏观上看,供应链的本质是协同共赢。供应链的能力范围、运行效率以及配置合理性等因素,都与整个产业链上的企业运营健康状态息息相关。因此,在企业发展数字化能力的过程中,围
25、绕供应链体系不断构建广泛的信息连接、敏捷的资源管理以及智能化的多方协同,将成为未来企业的重要发展目标。在这样的目标指引下,供应链上每个企业都会成为高度智能化的数字节点,驱动企业内部价值和产业链价值的加速释放。根据IDC年一项全球供应链调研结果显示,%的公司专注于提高供应链的可见度,%的公司正在致力于使供应链更加敏捷。第二章新一代ERP的能力架构现代供应链的复杂性需要企业在理念、技术与业务场景上,取得新的创新突破现代供应链体系突破了传统的单一链路模式。随着需求端的持续变化以及商业模式的不断创新,未来的供应链将变得愈发复杂和立体。在这样的发展趋势下,供应链计划与协同的难度将呈现指数级的增加。根据I
26、DC调研显示,针对企业供应链领域的不同挑战,对企业影响最大的因素分别是:内部执行问题:企业内部组织之间协调能力不足,导致运营效率低下,综合成本难以控制。与此同时,现有组织流程也无法快速响应复杂多变的外部环境,导致外部合作过程中经常有停滞、等待、反复的情况发生,造成机会的错失和成本的失控。采购环节问题:对于多样化的原料采购过程缺乏战略规划,到货及时率低,采购质量不稳定,不仅影响后续的生产和营销,还造成综合采购成本居高不下。以零售业为例,在IDC调研的家中大型零售企业中,有/的企业供应商数量在千位以上,多的甚至达到上万家,近/企业的渠道商在千位以上。图.零售行业企业供应商、渠道商数量级来源:IDC
27、,(n=)供应商 渠道商库存管理问题:随着下游需求的多样化发展,企业库存产品的品类越来越多,SKU的复杂度持续增加,库存管理能力无法跟上时代的发展,导致库存管理效率不断下降,各类不良事件频繁发生。销售渠道问题:整个营销体系缺乏对新市场环境的快速感知能力,导致企业下游销售渠道拓展不足,无法面对多变的市场做出快速和全面的响应。现代供应链体系将逐渐呈现出更加立体的网状结构,以客户为核心,覆盖到更广泛的角色。供应链体系也会衍生出许多复杂的场景,进而在数字化的加持下形成更多维度的价值链路。因此,发展和融入全链协同的供应链网络体系将成为未来企业的必要选择,企业需要以供应链为核心构思与升级企业核心管理软件的
28、建设,以适应复杂协同方面的业务诉求。图.企业供应链相关挑战对公司业务影响程度评分来源:IDC,(n=)缺乏合理的采购、生产、销售等供应链计划体系组织、流程和KPI等设定导致供应链间协同难链条长,难贯通数据时效性、准确性不足,影响执行需求预测不准确库存数据准确率不足与外部合作伙伴的协同能力不足规划不足,生产基地及产能布局、仓配网络布局不合理销售渠道拓展不足产品品种类型多,SKU复杂现有组织流程无法快速响应复多变得外部环境缺乏战略采购规划采购成本高、到货及时率低、采购质量不稳定内部组织间协同能力不足.与销售、生产、研发等业务相比,公司对供应链业务的重视和认知程度不足事实上,作为企业传统运营和资源管
29、理能力的支撑,很多企业的ERP平台都接入了多样化的外挂系统。根据IDC调研结果显示,企业为满足业务资源管理诉求,部署外围系统的比例高达%。这些系统在ERP的关键调配能力支撑下,解决供应端、生产端以及营销端的各类问题,满足日趋复杂的业务需求。然而,这种运行机制在产业协同、业务创新、智慧决策以及精细化运营等方面存在较为明显的局限性。例如,在传统ERP的采购管理中,供应商主数据管理以及内部需求、采购订单、成本控制等环节的原始数据来源于不同的外挂系统,数据割裂现象严重,系统间交互响应不够及时,因此很多重要决策都只能依赖于人为经验判断,难以形成战略采购规划。在复杂度持续提升的现代企业中,如此传统的发展局
30、面难以持续。图.智慧供应链结构来源:IDC,制造商PL零售商分销商服务伙伴供应商客户销售售后配送库存采购计划数字化供应链在数据驱动企业创新发展的时代背景下,企业需要突破传统管理软件的能力边界,从全局视角重新规划适合未来发展环境的信息管理体系;特别是在数据驱动业务发展、全链路协同以及可持续创新方面,尤其应当做出更加大胆的尝试。以采销协同平台实践为例,其连接和触达能力可以帮助企业充分触及上下游伙伴,自动将采购、库存、销售与计划进行联动,做到供应链全流程可视与动态可控,进而实现从采到销的全生命周期优化。全链协同的新一代ERP将助力企业实现新的跨越式发展企业强化供应链管理的核心在于构建一个全链协同的供
31、应链运行体系。对于以新一代ERP为中心的企业核心管理软件平台来说,推动供应链业务与数字化能力深入融合,增强各环节处置效率、全局协同能力和智能化水平将成为升级的重点。全链协同旨在从行业内乃至行业间的全局视角,整合供应链各分散环节的企业能力,充分发挥企业个体的优势,通过数字化技术所支撑的协同机制,以及企业内外部充分的信息与共享,达成供应链节点企业的效益最大化,推动全链企业实现共赢。图.企业ERP相关系统的部署情况来源:IDC,(n=)财务ERP+业务模块ERP+外围业务系统财务ERP+外围业务系统财务ERP+业务模块ERP财务ERP.%.%.%.%全链协同是企业新一代ERP体系的核心目标和关键特性
32、。为了适配企业内部日趋复杂的管理需求以及端到端协同的新型企业信息管理架构,未来的数字化企业将以供应链为支点全面升级ERP能力体系,使之成为一个内外流程汇集和处理的高效数字平台,支撑起更大范围的产业协同局面,帮助企业特别是中小企业降低经营风险,提升市场响应速度。IDC预测,到年,%的企业将评估其已有的ERP系统是否具有适应时代变革的能力,这将使超过%的首席信息官(CIO)转向需求具有更广泛生态系统和更强集成能力的系统供应商。图.企业对于ERP系统的期望来源:IDC,一个处理所有内部和外部工作流的数字平台集成的数字化工作流,无需手工参与更新与升级简单容易易于与其它系统和应用集成一个很容易与CRM和
33、前台办公系统结合的平台.中国 全球.新一代ERP强化的关键能力传统的企业ERP软件服务商在交付系统的过程中,往往是基于不同阶段的时代环境,梳理企业各类管理流程,帮助企业构建起现代管理理念,推动企业管理向流程化、自动化方向发展。但随着市场环境的快速变化和企业规模的持续增长,企业管理的外延不断扩展,传统ERP体系逐渐面临迫切的升级和重构需求。适应未来发展的新一代ERP将是一个相互连接的能力体系,包含核心应用、协同应用和智能应用三个重要的能力组成,共同构建企业价值中枢,对企业内部管理能力和外部生态协同能力建设进行统筹规划,形成一体化的企业运营闭环。在这个过程中,通过数据能力和AI能力的发展,各环节的
34、感知、行动、决策能力均可获得全面提升。IDC调研结果表明,有高达%的企业认为当前ERP不能完全满足企业需求。大量企业的ERP软件都过于陈旧,其建设初期的驱动因素已经与当前的市场需求严重脱节;不仅如此,企业每年还要为ERP投入高昂的维护成本;调研结果显示,%以上的企业每年ERP的IT投入成本高达千万人民币以上,占IT总预算的近%。图.企业最初部署ERP系统的主要驱动因素来源:IDC,(n=)借鉴领先管理实践企业规模增长周边企业带动海外业务合规增强内外协同能力梳理/优化业务流程提升运营效益积累经营数据.%.%.%.%.%.%.%.%图.企业每年对ERP的IT投入规模来源:IDC,(n=).%.%.
35、%.%单位:元万以内 -万 -万 万以上 核心应用业务导向,构建灵活可配置的基础能力集合数字化技术的飞速发展和数实融合的理念进步,为新一代企业核心管理系统奠定了更强大的发展基础。新一代ERP要继续聚焦企业内部的提质增效目标,强化关键业务环节;同时,也要增强企业的适应性发展能力,让企业能够随时根据市场的变化情况,合理调配内外部资源,实现快速创新,为业务带来新的增长突破。因此,新一代ERP的核心应用应至少具备以下三个方面的特性:多层、可配置:企业应能通过新一代ERP获取快速构建和实施企业运营管理体系的能力,不同层面的业务功能将被重构为可共享的服务模块,形成灵活、可配置的服务资源,可根据企业实际业务
36、需要动态编配和配置业务流程。特别是当业务需求超出平台默认的能力设置时,企业可通过技术层的配置操作,为业务层增加新的配置能力。流程贯通:基于ERP的核心应用能力,推动以业财融合为代表的企业业务价值重构,将曾经相互孤立的各业务流程充分联通起来,各IT系统也将基于数据媒介建立多样化的集成模式。企业可以建立一个以事件驱动为主体的运行架构,并以流程为主线进行能力编排和模块组装,为企业提供全局可视化的流程管理能力,使企业的运营管理体系更加敏捷、高效。图.新一代ERP能力体系来源:IDC,DATADATAACTIONSINSIGHTS决策洞察行动数据感知内部管理能力生态应变能力EXTERNALPROCESS
37、ESINTERNALPROCESSES新一代ERP数据、流程、AI能力协同应用智能应用核心应用开放、可扩展:新一代平台架构的开放性也非常重要,有助于企业更便捷地引入外部系统资源,满足不断增加的个性化业务需求。良好的扩展能力可以让企业具备更多的业务自主创新机会,对市场环境的变化做出及时响应。值得注意的是,在构建核心应用能力时,有两个与发展趋势相关的基础要素需要重点予以考虑:数据资产沉淀:随着感知、认知能力的快速发展,在支撑未来企业运行的过程中,半结构化、非结构化数据的规模将会急剧膨胀,其价值挖掘工作也会变得越来越重要,这是企业核心能力建设时必须重点考虑的目标。加大内外连接力度:企业需要基于产、供
38、、销链路信息和数字化手段,重点实现对组织、流程、人员的全链管理和调配能力,并强化全流程视角的实时洞察、快速响应、精准决策和持续优化能力,这是支撑新一代ERP核心应用持续发挥全局效能的必要基础。协同应用合纵连横,高效触达上下游伙伴在核心应用的基础上,伴随业务价值的延伸,企业需要借助更加强大的软件系统能力,触达更多内部部门和外部伙伴,以获取更加全局的行业性认知。从整个行业的健康发展角度出发,数字化协同有助于形成更为高效的多方协作模式,保证所有企业都从价值增量中获益。例如,大型生产型企业将生产/制造的流程数据充分透明化,使所有部门都能感知到重点生产任务的进度,从而在实践中迭代出更广域的管控模型,持续
39、优化经营管理计划。而通过面向外部的信息共享服务,上游企业可以更准确地掌握企业的生产进度、库存水位、物流进度以及质量信息等,从容调整供货数量和周期,既减少了生产企业的库存成本,又能使自身从供货优化中受益。同样,下游企业也可以将价格水平、客群信息、市场预测等信息及时同步过来,以便与企业共同调整市场策略,联合维护在市场环境中的主动地位。图.新一代ERP协同应用集成企业内外部信息流与工作流来源:IDC,因此,企业有必要以软件或者服务直连的形式,建立与产业链多个角色的全链路协同,对产品的全生命周期管理过程进行优化。实践未来企业的全链路协同,不仅需要ERP具备强化内部部门间的协同与协作的能力,还需要其提供
40、更加强大的数字化支撑,实现全产业链的强强联手,满足由多业态融合而产生的产业链之间的协同需求,推动多方之间构建网状的协同格局。产业链协同:以产业链重点企业为引领,建立骨干企业与上下游多级伙伴间的协同,形成高效的信息共享机制和合理的价值分配体系,让每个企业都获得经营能力和运行效率的提升,实现多方共赢。生态效益:领先的行业和产业链,可以通过自身规模化的资源优势和示范带动作用,帮助其他产业链尽快补齐短板,进而在产业链之间建立更多的服务连接,形成更加强大的产业集群效应,进一步提升产业链的韧性。协同应用核心应用财务ERP总账应收应付 成本中心 利润中心 资产管理 资金管理 预算管理 获利分析计划与采购生产
41、与库存渠道与销售生产进度价格水平客群信息采购计划市场趋势库存水位物流进度质量信息产业上游产业下游.供应商管理采购平台供应链计划.供应链管理仓储管理计划与排程.客户关系管理渠道商管理电商平台.BC多业态融合:在产业和生态协同基础上进一步延伸出多业态融合管理能力,帮助企业对不同业态类型、服务对象、交易场所、交易模式进行一体化的管理,实现供应链效率的全局最优。例如,对于B和C在不同场景下的诉求,在数据的融合计算支持下,打破原有的渠道壁垒,统一调配生产、销售和市场资源。在上述需求指引下,协同应用更需要关注对全链路的触达、连通和管控,一方面充分盘活端侧的数据和业务价值,进行数据治理的突破工作,另一方面也
42、提供全局视角的感知、洞察和管理服务。全链路管控:通过数字化技术手段触达产业链上的多方角色,包括但不限于软件交互、共享数据服务等。源头治理的标准化数据和产业链共享数据资源将成为媒介,实现企业与各类伙伴的实时沟通与自动化流程闭环。数据源头治理:数据治理工作将持续向前端环节覆盖,即在数据采集源头制定标准化的规则,实现价值增强;利用数据在线化的优势,以自动化的规则和策略,实现数据的标准化采集,提升后续数据治理环节的效率和精准度。全流程感知、分析和优化:通过构建行业分析模型,在强化全域感知能力的基础上,对各环节的执行策略进行全局优化目标下的实时调整,提升主动把控能力,保持企业战略执行的准确性,同时也可以
43、进一步放大生态价值,形成良性发展格局。智能应用AI赋能,推动各环节持续进化利用数据智能服务企业战略发展,已成为商业领域的共识;大数据和数据智能技术的发展,使企业数据-信息-知识-决策-执行的演化流程变得更加高效。然而,当前企业对智能化的应用成熟度仍然不高。以产销协同为例,IDC调研结果显示,有超过一半的企业几乎没有利用数据作为其采销决策的支撑,更不用说智能化,仅有不到%的企业能够基于丰富的数据分析制定采销计划。新一代ERP体系需要建立起基于数据的业务价值能力,通过全链路数据价值挖掘优化企业感知、洞察和精准管控能力。借助新一代ERP内嵌的数据智能和AI工具,企业可以实现对全链运营流程的功效和体验
44、增强:业务智能化:新一代ERP可以支撑企业的全流程在线闭环,因此天然具备数据的完整、一致和实时特性,有助于企业强化数据智能在业务中的关键作用,为日常运营过程中的洞察、分析、决策等重要环节提供强有力的支持。同时,智能化还可以加速数据要素的价值变现进程,帮助企业基于数据资产创造出更多的新业务模式,使产品服务、业务流程和客户体验获得更多的提升机会。生态智能化:拓展数据智能的作用范围,有效汇聚企业上下游数据,实现更大范围的智能增强。通过与上下游协同软件的规范化部署,新一代ERP将具备天然良好的数据基础。同时,新一代ERP也将更加体现出上下游数据汇聚的必要性,例如各下游企业、生态服务商所提供的数据对于企
45、业自身需求计划的制定、预测和执行过程都至关重要,这些环节的数据智能发展将使相关的企业共同受益。图.企业产销/采销智能化水平来源:IDC,(n=)统一产销运营,配补货智能化。库存周转率为业界领先水平。利用智能算法,对企业内部数据和社会化数据可做AI集成分析、智能预测完整的体系化支撑,组织和制度健全,配补货计划主要依靠对企业丰富数据分析,充分挖掘数据价值,并辅以规则判断。缺少智能决策建议产销运营协同中等,配补货主要依靠规则,辅助有限的数据分析,内部数据丰富,但挖掘能力有限配补货计划少量数据支撑,多以经验分析为主,轻量级的SaaS 工具支撑,安全库存水位高企业以人的经验制定配补货计划,无系统数据支撑
46、.%.%.%.%.%智能工具化:以AI为基础的智能化建设将为企业提供更多的通用智能化工具能力,例如通过构建统一入口智能工作台,推动流程自动化和终端智能化的实现,增强新一代ERP系统的易用性和使用效率。AI能力也能拓展ERP管理的边界和深度,并随着生态数据的沉淀,持续提升系统效能,加速面向客户的价值呈现和体验增强。IDC预测:到年,%的企业将使用自动化的流程来解决劳动力短缺问题,从而提高组织的灵活性、弹性和绩效;到年,%的最终用户将利用人工智能技术,从记录式的系统应用转向智能规划类系统应用,从而实现更理想的发展成效。为了实现以上的关键能力目标,新一代ERP要成为一个以数字化技术为依托的、更大范围
47、的能力平台。该平台以ERP为管理核心,以执行系统为交互载体,以数据智能系统为管控平台,帮助企业在充分连通上下游的基础上建立一个完整的数字化运营体系,支撑企业的可持续发展。因此,新一代ERP须具备以下三部分重要特性:智慧-提升经营全局的智能化水平:通过“数据智能+ERP核心应用”,为企业提供基于数据智能的全局管理和精细化运营服务。协同-构建广泛的生态协同格局:通过“端侧执行协同+供应链执行协同”,链接伙伴和第三方资源,支撑企业构建更广泛的生态协同。可持续发展-建立先进的平台基础设施:综合采用多云管理、DevOps、微服务治理和数据智能基础能力平台,搭建先进的综合性基础设施,使企业能够自主开展业务
48、创新活动。.新一代ERP体现的价值内涵新一代ERP确立的核心目标和拥有的关键能力,使其在支撑未来企业数字化进阶的过程中,能够持续不断地迸发出驱动力。IDC的调研显示,企业对新一代ERP所能带来的业务价值有诸多期望,普遍认为新一代ERP在提升企业供给水平、提升企业经营计划准确性、提高供应链执行效率以及加强与产业上下游协同等方面都可以发挥巨大的作用。从理论价值和实践经验出发,这些影响力可以归集为三个大类的价值内涵。图.新一代ERP的价值内涵与为企业带来的价值提升来源:IDC,(n=)提高企业供给水平提升企业经营计划准确性提高供应链执行效率加强与产业上下游协同提高市场竞争力提升管理决策效率与准确性提
49、升客户满意度加大新型商业模式的可行性加快产品/服务创新产链资源统筹管理规模化洞察与决策业务可持续创新.%.%.%.%.%.%.%.%.%产业链资源的统筹管理新一代ERP有望实现真正多方联合的产业链资源统筹管理,这将意味着在所有链上企业之间建立起一致的目标导向,在获得增量的基础上实现各方利益的优化与均衡。事实上,包括CPFR(协同计划、预测和补货)、VMI(供应商管理库存)和JIM(联合库存管理)在内的供应链创新管理模式,都不同程度地体现出协同/合作策略所能带来的巨大价值。CPFR:以企业联合预测、补货为基础,进一步将企业内部的生产、库存、销售等计划也拓展为共同参与的模式,通过信息连接和共享实现
50、上下游间更广泛的统筹,以更精准地保障产业链流通。VIM模式:引入了供应商来主动参与管理库存,根据购买方的生产计划和产品销售数据,提前调整库存,提升供应链的效率和快速响应能力,同时降低综合成本。JIM模式:通过供应商和购买方共同确定量化指标和管理策略,实现库存的整体优化,提升平均周转率和韧性。新一代ERP将连接起更多的参与方,形成面向不同行业的全链资源统筹管理模型,使更多的企业获得产业链协同效应的加成,提升供给水平。例如,在企业内部协作中,以业财一体为代表的精细化管理和管控能力将显著增强,为企业规范发展带来新动力;在全链协作中,各业态的出入库结果可以基于模型进行统一考量,形成一体化的库存管理模式
51、,并打通采购和生产环节,实现不同层面的供需匹配和联动。规模化洞察和决策能力传统ERP系统的核心模块和外挂之间往往缺少统一的技术标准,也不具备对海量数据(特别是非结构化数据)的连通、汇聚、治理和规模化分析能力,使很多智能化的愿景只能在局部环节进行小规模的实践,无法面向全局体现出广泛的作用力。例如,一些企业在面对渠道的复杂性和销售规模的不确定性时,常常出现生产、库存和销售计划的严重失衡;这类极具代表性的问题很难通过局部能力的改善而获得根本性解决。新一代ERP将充分释放多方协同模式下的海量数据价值,实现规模化的洞察和决策能力。企业可以首先通过科学的数据治理方法论指引,将多个环节的数据进行综合汇聚和治
52、理,构建起采集、洞察和决策领域的多项原子能力,进而在全局统筹的前提下,组合形成采购、生产、销售、供应链方面的全新模式和策略。例如:全新生产模式:通过洞察新的融合业态产生新的产品规划与设计,推动MTO(面向订单生产)模式向更多的非重资产制造行业渗透。全新营销决策:通过对整体业务情况的认知和对销售趋势的预测,形成面向不同渠道的执行策略,实现精准营销的决策以及制造策略的选择。全新采购流程:综合考虑内部采购需求、供应商寻源、采购合规管理等环节信息,形成自动化、智能化的采购决策能力,在合规、降本增效以及敏捷响应等方面打造新体验,满足企业不同场景的采购要求。支持业务的可持续创新企业利用数字化手段提升管理和
53、运营能力的终极目标是实现业务可持续创新的良性局面,这是基于企业长期发展的战略思考。传统的ERP建设重心一般聚焦于企业业务自身的提质增效,而对于数字化所能带来的自我驱动力缺乏足够的思考,这使很多企业忽略了ERP能够为企业创新带来的机会。新一代ERP构建了面向新技术、新模式的整合机制,能够不断引入新的技术、方法和流程,使之组合形成完整的创新驱动能力。技术驱动创新:将先进技术整合形成强大的基础设施和服务化的技术平台,有助于企业用更小的代价开发创新型产品和服务。例如,新一代ERP能够依托大数据和机器学习技术构建高水平的数据智能,针对企业不同业务场景提供高度智能化的感知、预测、规划、决策能力,重构企业内
54、、外部的交互和运营模式。服务灵活、多样:新一代ERP采用的模块化设计和事件驱动流程,让企业可以在应用层面快速编排,按需取用,满足企业业务多样化的要求。通过将抽象的业务行为定义为事件,并为领域业务模型提供原子能力,可以通过无代码的方式编排这些原子能力,形成一个完整的事件序列;再利用事件挂载状态配置,驱动业务的流转,使业务的原子能力可复用、可扩展。业务增强:新一代ERP还可以提供一系列业务增强型能力设计。例如,在平台中提供销售定价管理、ATP检查、信贷检查、采购定价管理、供应商确定、采购预算控制、批次管理、序列号管理、库存核算等功能。这些业务功能场景具备良好的可扩展性,可以通过业务配置快速支持不同
55、场景的扩展。可持续的自主成长:新一代ERP具备的开放性和低开发门槛,可以让企业充分利用平台实现自我成长,企业不同用户角色(如业务人员、产品顾问、技术开发)都可以参与到数字化创新行动中,共创场景,推动平台实现功能迭代。新一代ERP为企业提供了更为理想的能力成长环境,让企业不再受到单点数字化能力的局限,从而将精力更多地转向对全局业务价值提升的思考,准确认知企业的内外部环境,从而面向市场不断创造出有价值的业务空间。新一代ERP以执行系统为交互载体,以数据智能系统为管控平台,能够帮助企业构建完整的数字化体系,支撑企业的全方位发展。第三章行业企业的转型需求与应用升级图.新一代ERP支撑企业全面发展来源:
56、IDC,数字优先的客户互动模式多渠道布局与客户的互动模式,如销售、支持服务等将需要在线/数字化新的业务连续性计划业务连续性和复苏框架需要根据未来发展进行修改与更新数据驱动型商业模式通过大数据、人工智能等数字技术创造未来新的商业模式财务可预测性和灵活性收入与采购预测,成本控制、投融资等将变得更加动态化技术使能的运营模式运营模式需要考虑更多的自动化、非接触式方式及自助服务等客户供应链创新资金运营新一代ERP也将通过全流程、模块化、云原生的产品架构,全面支撑企业的协同创新场景,例如数字化采购场景、企业间销售场景、新零售场景等。根据IDC Spending Guide数据显示,制造业、零售业和能源行业
57、在投资规模、增速上领先,其数字化建设成果丰富,是数字化探索的领先实践者,本白皮书将根据这三个重点行业的ERP升级态势以及ERP赋能企业数字化转型的实践成果进行展开。图.IDC Spending Guide:行业数字化转型支出增速来源:IDC,.%.%.%.%.%.%.%.%.%年GAGR.%.%.%.%.%.%.%.%.%.%离散制造能源/资源零售流程制造通信中央政府保险交通批发教育医疗银行建筑媒体专业服务证券与投资离散制造能源/资源零售流程制造通信中央政府保险交通批发教育医疗银行建筑媒体专业服务证券与投资年增速.制造行业数字化转型特点和场景分析 发展背景制造业是实体经济的基础。年,中国制造业
58、增加值占全球比重近%,连续十三年位居世界第一。在新一轮科技革命的浪潮下,依托数字技术发展更高水平、更有竞争力的先进制造业已经成为大势所趋。制造业正在广泛引入工业互联网、大数据、互联网+等领域的数字化成果,快速推动数实融合进程,帮助大批的传统产业实现生产效率和运营水平的稳步提升,推动制造企业迈向更具挑战的国际市场。需求与挑战全球经济增长放缓以及市场需求多变,给制造企业带来了日渐增长的经营压力。一方面,用户对产品提出越来越多的个性化要求,给研发、生产和供应链管理带来很多新的难题,加重了传统企业运营模式成本,使企业降低创新意愿。另一方面,营销端受到多样化线上渠道的冲击,产生了大量的不确定因素,导致企
59、业对渠道的管控能力显著下降,对新兴渠道的冲击缺乏足够的应对;尤其是随着直播等线上直销平台的兴起,对企业的产销协同能力提出了更高要求,企业亟需增强其上下游协作。虽然很多制造企业正在针对部分核心环节构建数字化平台,但相关的生产制造、供应链、运营管理、市场营销等系统并未形成有效的连接,大量的数据仍存在于孤立系统和封闭环节中,企业核心管理系统所承载的能力非常有限,难以体现规模化、体系化建设所带来的巨大价值。数字化转型路径与场景面对竞争日趋激烈的市场环境,一些制造业领军企业正在努力通过数字化与业务的融合,整合企业资源,发展新的组织形式和管理模式,包括用户直连制造(CM)、网络制造、共享制造、大规模定制在
60、内的一大批新兴模式正在加速兴起。IDC预测,到年,制造商中有%的企业,其直接消费者业务将增长%。在这样的趋势下,制造企业需要重点加强设备联网、生产环节的数字化连接,相应增强ERP数据收集与可视化能力,以及推进供应链的协同响应,让全流程信息更好地实现汇聚,从而迸发出全新的能量。IDC认为,升级协同和智能能力体系,加强产销协同和部门之间的协作,增强采购、生产、供应链等计划的准确性,是制造企业适配市场动态变化,达成全局最优的可靠路径。例如,“全球最优采购”可以显著提升前端采购、寻源等方面的成效,一定程度上减轻采购成本上升的压力。此外,企业还可以利用人工智能更好地管理研发、物料和生产成本,并实现研发、
61、生产流程的全链接,在降本的同时持续实现提质增效。图.制造行业企业对新一代ERP升级的需求Top来源:IDC,(n=)数据收集、实时分析、商业智能呈现能力人工智能甄选、融合和促进业务创新能力以客户为中心打造超凡体验的能力数据贯通、分享和流动的能力.%.%.%晶科能源供应链一体化平台晶科能源是一家全球知名、极具创新力的太阳能科技企业。公司战略性布局光伏产业链核心环节,聚焦光伏产品一体化研发制造和清洁能源整体解决方案提供,销量领跑全球主流光伏市场。年全年,晶科能源组件出货量GW,位居全球第二。伴随光伏行业的高速发展,光伏企业普遍在流程体系、制度、数字化基础设施建设和工业智能制造等方面遇到了发展瓶颈。
62、在国内市场的激烈竞争环境以及国际市场反倾销措施、反规避法案的重重压力之下,晶科能源意识到数字化和供应链的改革将成为解决这些挑战的关键措施,也是企业在特定阶段寻求升级和变革的契机。端点科技作为晶科能源数字化转型的供应商,围绕客户数字化转型的三个关键阶段(包括组织架构的优化、流程体系的改进、数字化系统的建设)提供了与业务深度融合的数字化创新服务。在整个数字化转型过程中,端点科技基于DME企业信息架构为晶科能源的供应链体系实现了以下提升:提升需求预测和计划准确性:通过数字化技术,提高对未来需求的准确预测,降低库存和运营风险。提升供应链可见性:建立供应链可见性,使企业能够实时追踪供应链中的活动,更好地
63、应对变化。提升客户和供应商协作能力:搭建平台,促进客户、供应商和企业之间的协作和信息共享,提高供应链效率。在整体的信息化架构上,端点科技帮助客户构建了供应链平台(供应链一体化平台),以提高内部小供应链的协同效率,同时在供应链生态圈中实现更广泛的合作和资源共享。供应链平台涵盖了两个层面的服务:一是内部的小供应链,面向公司内部的流程和资源管理;另一个是供应链生态圈,包括与行业、上下游合作伙伴以及横向企业之间的交流和合作。供应链平台的主要模块覆盖了两个生命周期和一个财务数据管理。在供应链平台建设过程中,端点科技首先对流程制度进行了详细梳理,保证平台运行有据可循。同时,还建立了相应的数据规则和数据逻辑
64、,确保平台所接入的多源数据的一致性和准确性。通过供应链平台的建设,解决了内外部产供销协同的一系列关键问题:实现了两个生命周期供应商全生命周期和物料全生命周期的打通,这有助于协同产业链的产和供,解决产供销协同问题。将销售系统与其他系统(如Sipos)打通,以实现从订单到生产的全链路数据打通。对供应商的协同包括全生命周期管理和度考核,其中包括成本、合作数量和合作顺畅度等各种数据支持的评估。通过供应链平台系统对财务分析进行改进,使成本分析和采购成本更准确、及时。通过在线招标和询价等方式,减少了手工录入的问题,提高了采购效率和合规性。供应商全生命周期管理物料全生命周期管理财务数据管理包括监控、评估和考
65、核供应商的绩效。用于管理物料的采购、库存和供应链流程。支持成本分析和财务报表生成。.零售行业数字化转型特点和场景分析 发展背景零售行业是较早受到互联网线上业务模式冲击的行业之一。一方面,互联网新零售企业以数字化原生的方式,改变了传统零售商业的供应链、物流、运营管理模式以及商业架构;另一方面,面对激烈的市场竞争,大量的传统零售企业正在尝试通过全面数字化转型融入数字零售时代,实现线上线下相结合的多渠道创新突破。因此,当前零售行业的业态较为复杂,新业态融合的趋势也将在零售行业长期存在。需求与挑战伴随宏观经济形势的变化,零售行业正在面临着愈加激烈的全渠道竞争。消费者行为的快速变化,给供应链和运营等环节
66、带来了巨大挑战。客户对新产品供应的时效性要求更高,个性化需求更强,图.晶科能源供应链一体化建设方案来源:端点科技,晶科能源供应链一体化体系将围绕两大核心业务链路,通过一个数字化底座构建起十大能力中心,全面支持晶科能源供应链体系的高效运转结算管理订单交付管理合同管理寻源管理需求管理供应商全生命周期管理风险管理绩效管理成本管理质量管理.晶科能源供应链一体化管理中心数据中台业务中台PaaS平台供应链数字化底座供应商中心 需求中心 寻源中心 合同中心 交付中心 结算中心 质量中心 成本中心 绩效中心 风控中心 .两大核心链路十大能力中心一个数字化底座两大核心业务链路:供应商全生命周期管理物料全生命周期
67、管理一个数字化底座业务中台数据中台Paas平台十大能力中心:供应商中心需求中心寻源中心合同中心交付中心结算中心质量中心成本中心绩效中心风控中心.产品迭代速度也将更快,导致零售品类繁多,采购、库存、订单等环节压力巨大。同时,很多零售企业仍只能提供孤岛式的产品信息服务,如果客户的足迹涉及多个渠道,企业则很难将不同来源的客户信息进行有效拉通,导致客户的诉求经常出现延迟,响应效率低下,获取产品信息的过程非常繁琐,严重影响购物体验。数字化转型路径与场景为了应对市场变化带来的复杂性挑战,零售企业需要深入思考未来的商业模式和运营策略,面向全渠道管理与协同需求,全面升级以ERP为核心的企业管理体系。一方面,打
68、通更广域的客户数据,提供更好的营销和服务体验;另一方面,对全渠道的数据进行实时、动态汇总分析,既满足客户对产品多样性、丰富度的要求,又通过良好的供需预测,持续提升供应链时效性,帮助企业完成快速市场验证。因此,零售企业ERP的提升和拓展环节可包括但不限于智能化订单处理、数字供应链优化、一体化运营管理、全渠道体验式购物、以及数据驱动的商业模式创新等。IDC的调研显示,对零售企业业务影响最大的因素,包括了采购规划的缺乏、流程的局限性、采购成本与质量/效率的失衡、生产和仓配布局不合理以及库存数据准确率不足等。图.零售企业供应链面临的痛点Top来源:IDC,(n=)缺乏战略采购规划现有组织流程无法快速响
69、应复杂多变的外部环境采购成本高、到货及时率低、采购质量不稳定规划不足,生产基地及产能布局、仓配网络布局不合理库存数据准确率不足产品品种类型多,SKU复杂.数字化有利于持续打造一流的沉浸式客户体验,为各渠道客户营造愉快的购物环境,并方便他们与在线商店或线下实体店都建立起良好的关系。数字化交易也有利于零售企业持续向互联网运营模式转变,通过强大的数据智能手段助力零售全流程的精细化管理与运营。源氏木语是一家集家具及家居用品的设计、生产、销售为一体的品牌,新零售门店遍布全国 省。公司有一条强大的供应链,与全球 家大型木场建立深度合作,全国工厂规模达 万平方米,并在国内 多个城区实现物流免费送达。从 年开
70、始,源氏木语每年以%的增速飞速增长。随着公司不断发展,在组织管理、成本核算、产供销协同、业财一体等领域精细化管理需求的驱动下,原有系统已无法支撑企业多渠道的战略发展需要,其发展局限性主要体现在:源氏木语供应链平台建设图.零售行业企业对新一代ERP升级的需求Top来源:IDC,(n=)数据收集、实时分析、商业智能呈现能力助力企业业务与财务融合能力能够实时感知、敏捷应对市场变化的能力预测并规避供应链运营风险、增强企业韧性的能力数据贯通、分享和流动的能力以客户为中心打造超凡体验的能力.%.%.%产品与业务的特殊性:家具作为耐消品,用户决策周期长,需求时间不可控,订单信息变化大,交易过程存在大量不确定
71、性。同时,实木家具生产周期较长,售前的营销活动变化频繁,存在采购规划较难预估,库存周转率低,财务数据复杂等问题。内部管控难题:采购、销售、财务、营销等多业务部门流程复杂,业务处理效率较低;同时,数据不一致导致难以精准核算商品库存及毛利率,商品成本管控难度较大。外部协同效率不佳:众多单位间日常管理、沟通、协同困难,信息无法实时同步,内外部各类费用核算复杂,亟需通过在线化流程实现及时、准确、可视、共享的管理。因此,源氏木语引入端点科技DME的强大基础能力和可扩展特性,搭建了以在线、协同、共享为目标的供应链平台,形成商品中心、库存中心、订单中心、营销中心等八大能力共享中心。通过平台架构赋能业务应用,
72、实现计划、订单、库存、物流、对账信息的通透性,有效达成了业财一体、供销协同、物流送装一体化等数字化目标,并提供开放能力,可快速集成仓储系统、财务系统等,促进业务高效运转。图.源氏木语供应链平台建设方案来源:端点科技,企业价值降本增效促增长提升体验全渠道运营拓展新渠道全渠订单履约库存智能分配供销协同销量预测采购寻源日历库存送装一体物流可视化师傅在线化对账在线化一单到底一物一码产品溯源按单核算业财一体促销引擎二次算价应收应付通过拓展线上、线下新渠道,依托全渠道保障营收持续增长建立“采”“产”“销”三位一体的协同体系,提升效率、降低成本搭建送装服务体系,提升“最后一公里”交付能力,提升用户体验基于数
73、据洞察驱动业务持续健康发展通过数字化升级,保障三年突破百亿的业绩目标供应链平台有效推动了以消费者为中心、BC一体化的全渠道运营,承接来自电商平台、终端零售店、分销商的多渠道订单。通过系统信息化融合,链接企业营销体系、供应链、结算体系,构建 B 端和 C 端一体化订单履约能力,实现线上线下一体的混合零售模式,推动企业业务的进一步增长。其中,采购中心模块深度结合家具行业应用场景,打造了线上化、透明化、智能化的采供销协同生产方式,实现从分散的手工操作到信息共享、协同作业,全面提升供应链的灵敏度和柔性。自年 月供应链平台正式上线以来,公司日均发货量迅速稳定增长。系统内的计划、订单、库存、物流、对账等信
74、息得到了充分的汇聚和利用,实现产、供、销、储、运在线协同,信息实时共享,大幅提升了工作效率。送装小程序支持从师傅入库、预约、装车、送装、结算全链路管理,订单履约效率和用户体验也不断改善。对源氏木语来说,系统的业财数据融合,能有效帮助企业复盘商品成本并进行成本管控。平台支持敏捷迭代的开发模式,能快速响应业务变化,为未来业务的拓展打好底座,端点科技也将一直伴源氏木语前行。图.源氏木语供应链平台业务价值体现来源:端点科技,日均发货金额万元日均发货体积方单日峰值方日均发货单日均发货商品数件方单件万元.能源行业数字化转型特点和场景分析 发展背景全球能源行业正处于机遇和挑战并存的大环境。各企业需要进一步在
75、勘探开发和炼油炼化上平衡产出和需求,并利用新兴 ICT 技术对传统业务流程进行精简和再造,以期达到降本增效的目标。国内的能源企业面对国际能源价格波动、新冠疫情等多重因素的影响,既要维护国家能源安全大局,保证产量、效益和市场的相对稳定,也要通过持续的数字化改革,不断提高科技创新能力,落实和贯彻信息化、数字化建设的各类指标和要求。IDC 追踪中国油气行业 ICT 市场预测数据显示,中国油气行业 ICT 市场规模将从 年 的.亿元人民币增长到 年的,.亿元人民币,年复合增长率为.%。需求与挑战能源行业的数字化建设目标明确,即为油气的增储上产、降本增效提供数字化支持,加快形成现代化的能源体系。但是能源
76、行业的产业链条长、资产价值高、安全任务重、双碳要求高,其数字化项目建设周期长、内容复杂、场景繁多,服务商需要深厚的行业经验,才能针对其个性化的应用场景,提供深入贴近业务的解决方案或产品。能源行业的很多大型企业已经基于各领域的专业化需求建设了一批信息化系统及平台,包括ERP、协同办公在内的各类企业管理系统在日常的流程化管理中发挥了重要的作用。但是,由于能源企业的不同子部门、子领域的信息化发展水平不均衡,一些业务之间存在着较大的壁垒,因此,围绕生产、运营全流程的协同局面还远未形成,特别是各系统沉淀的大量数据仍处于孤立状态,无法在业务与数据的融合过程中发挥应有的价值。数字化转型路径与场景针对能源行业
77、的发展特性,能源企业数字化转型应重点利用云、大数据、人工智能、G等技术来加强运营的实时可视化,提升资产管理端到端的精细化水准,增强高净值资产预测性维护能力等。企业应重点关注卓越运营、提升产品/服务质量、沉淀数据资产等目标,推动数字化与业务流程的全面结合。目前,围绕能源行业的供应链协同和新一代ERP建设运营,一些服务商已经沉淀形成了一批带有行业特性的服务能力集,涵盖期货管理、设备管理、成本管理、原材料管理等多个子领域的实践过程。这些服务能力的集成输出,将有助于能源企业自上而下地推动数字化变革,建立更加高效的数字化组织和敏捷的创新能力,全面提升企业竞争力。企业可联合软件服务商、数据治理服务商、咨询
78、机构等,推动结构化、非结构化数据的深度治理,建立应用人工智能技术的统一数据集成平台,将ERP、EAM等系统与资产运营管理系统进行整合,实现流程自动化,提升企业运营效率。数据收集、实时分析、商业智能呈现能力数据贯通、分享和流动的能力助力企业业务与财务融合能力.%.%.%图.能源行业企业对新一代ERP升级的需求Top来源:IDC,(n=)山东海科化工集团在全球范围内专业服务于石化能源、新能源材料、特种化学品、消费与医药化学、国际贸易等多个领域。经过 多年的发展,集团先后在山东、江苏、安徽等地以及韩国、新加坡等国设有 家下属公司,同时其 多种产品也远销于美国、德国、荷兰、意大利等 多个国家和地区。受
79、到新能源冲击,传统以炼油炼化为主的化工企业业务需求面临萎缩,整体行业面临着转型升级。海科集团于年正式确认集团的全面数字化转型工作,通过转型拓展思路,基于集团总体战略,进行产品、组织、流程、系统的全面提升。随着海科石化业务的持续发展,传统以结果为导向的ERP系统难以满足企业敏捷的发展诉求。销售管理领域的问题尤为突出:一方面,客户类型多、结算校验慢、客户满意度低;另一方面,日常工作中人工重复、工作多,系统运行慢、销售协同费时费力,导致工作效率低下。此外,在客户、销售、运营等三个维度,还存在人工线下台账管理、销售模式单一、业务管理颗粒度较粗、业务间联动性等“老大难”问题。客户层面:缺少完整的客户分级
80、管理体系,无法对客户实现差异化管理和精细化运营;缺少统一、完整的线上客户服务渠道来提升客户服务能力。销售层面:异地库业务管理能力需提升,缺少控量、控价等能力,业务策略无法有效开展;部分业务系统有待建设,如移动端、认款、账龄分析等,进而难以提高销售业务开展效率;原系统响应较慢,一个合同订单纯操作层面需要 分钟以上,影响业务效率;定金业务,线下管理为主,缺少在线化、便捷化的管理方式。运营层面:业务数据联通性待提升,月度核算的实效性低,指标颗粒度不够精细,难以为运营团队从全局视角提供分析决策支持;各业务间联动性不足,无法针对销售过程进行全流程、一站式管理;营销活动工具有待丰富,如已售未提、贸易销售、
81、在线竞拍等。海科集团营销平台基于海科集团下销售公司的实际业务需求,以及数字化转型在销售侧落地的应用理念,端点科技以DME为基础,帮助海科集团构建了新的企业信息管理架构,以(个平台)+(两个保障:运营保障、运维保障)+(四个提升:业务提升、客户提升、运营提升、品牌提升)模式搭建了一体化运营营销平台,支撑海科下游业务销售侧的运营功能,实现了一个平台涵盖电商交易、物流管理、客户管理、综合统计分析四大功能,以及面向销售侧的综合统计分析支撑能力。图.海科集团营销平台建设方案来源:端点科技,建立安全的数字化服务体系加强客户服务能力提升销售业务效率丰富运营管理工具提升业务系统韧性打造海科集团统一的、能源化工
82、领域最具领先地位的综合性电商平台逐级贯穿到末级组织,全方位保障平台运营愿景目标路径外部内部NCCRMTMS合同管理OA智能计量采购平台.业务系统电商营销平台商品中心 价格中心 交易中心支付中心 物流中心 结算中心一个平台两个保障四个提升提供服务用户运营保障运营保障总部成品油大区大区大区大区销售大区销售大区销售化工品其他业务三级运维保障体系业务运维系统运维Erda运维云平台运维业务:实现信息系统建设布局从“小散弱”到“大优强”的转型升级。体验:实践以客户为中心的价值理念,不断提升客户服务,持续开展升级与创新工作。运营:随着业务不断深化与开展,系统能力需要配合优化与升级,持续迭代与发展。品牌:充分
83、利用各种强有效的内外部传播途径形成客户对品牌的高度认同,创造品牌信仰,最终形成强烈的品牌忠诚。海科石化营销平台,包含订单管理、价格管理、产品管理、物流管理、客户管理、结算管理、服务中心、商城管理、合同管理、发票管理、协同提醒,可实现销售分析统计,也包含与其他系统的集成接口开发及部分定制化的开发。图.海科集团营销平台建设方案-来源:端点科技,投诉、建议问询信息变更交易流程可视化客户注册信息变更用户权限油品化工品散单合同订单竞拍线下打款在线支付余额查询申请退款申请开票申请提货申请配送进度追踪餐票购买提货订单管理发货订单管理认款确认客户余额管理退款确认开票确认合同起草订单审核定价录入信息审核客户数据
84、管理客户细分客户评级赊销额度赋予服务接收问题反馈信息发布客户视角海科业务视角诉求注册/登录交易支付物流服务审核/准入交易收款结算物流客户数据运营基础信息管理整体合同管理合同模板制定价格录入定价策略录入订单状态跟踪订单异常监控开票信息管理发货单生成二次调价商品、类目管理文章管理平台装修运营分析客户管理合同管理价格管理订单管理自提发货管理商城运营管理营销平台本次项目核心是基于海科集团 ERP 系统升级战略,为海科石化业务建设综合性营销平台,创新石化企业销售运营体系,包含客户服务体系、销售计划体系、交易体系、支付体系、业务运营体系 大体系,支撑售前-售中-售后全流程,覆盖 类交易场景散单、定金合同、
85、贸易直销、预付合同、赊销、已售未提,全角色覆盖海科厂区、大区、服务大厅、营销支持、运营场景。打造石化营销平台,扩大销售业务份额:全面支撑海科集团线上线下业务,驱动销售侧业务的高效运作和可持续化发展,提升销售效率及客户服务价值,一站式操作打造统一营销平台。以客户为中心,提升客户服务水平:遵循以客户为中心的理念,建立完整的客户分级管理体系,对客户实现差异化管理和精细化运营;开放线上客户服务渠道,完善全场景交易业务,提升对客服务能力。数据沉淀,实现经营战略到运营执行洞察:业务与数据相结合,从客户、海科、系统等多维度视角,对交易链路上各节点进行拆解分析,实时了解企业销售运营情况,体现数据驱动的精细化运
86、营。为满足数字时代企业业务转型和创新诉求,ERP作为核心管理软件在技术层面也要进行匹配性升级。根据IDC调研结果显示,企业对于ERP的需求主要集中在以下五个技术价值方面;基于此,IDC定义了新一代ERP所需的个关键技术特性,助力企业ERP升级。第四章新一代ERP所需的技术特性图.企业最认可的新一代ERP技术特性Top来源:IDC,(n=)自动化 可扩展 云原生 智能化 敏捷性敏捷性.%智能化.%云原生.%可扩展.%自动化.%.自动化自动化的目的在于优化业务流程,进而提升运营效率。一方面,未来企业希望充分利用多种技术的组合,包含RPA(机器人流程自动化)、AI、云原生、流程挖掘、任务挖掘、低代码
87、、BPM等,建立起自动化的运行场景,实现企业运行效率的跃升。另一方面,企业也应充分借助自动化技术能力,发现自身业务流程的可优化空间,这是实现长效的卓越运营的关键。在建立超自动化运行环境的过程中,流程挖掘是最重要的基础技术能力之一。企业可以基于新一代ERP提供的全流程可观测能力,从业务系统中实时提取事件的日志数据,通过可视化的手段来发现真实流程中的问题,从而快速改进,再通过实时可视手段高效地检验改进效果。流程挖掘技术依托事件驱动的技术架构(EDA),以流程为主线进行服务组装和软件构建;利用元数据生成业务流程图,可以在不增加任何埋点和数据清洗工作的基础上,完整呈现支撑企业经营的全量流程、关键节点和
88、依赖关系,以及与流程效率相关的关键信息,从而帮助企业做出优化流程和管理规范的关键决策。丰富的流程挖掘工具可以帮助企业建立业务全景的透明可视,并通过融合对比发现优化提升点。例如,供应链可视化工具汇聚了大量供应链实时信息,能够帮助企业用户从全局视角和微观环节对供应链进行感知、洞察和决策。IDC一项调研数据显现,提升供应链可视化是应对及防范供应链风险第一步。随着流程挖掘在企业中越发广泛与成熟的应用,通过流程交叉点,企业可以以点带面地实现全面业务效益的提升。需要强调的是,仅靠流程挖掘本身并不会直接达成优化效果,企业还必须根据流程挖掘的结果去进一步推动流程改进、降本增效方面的措施,定义和实施后续的优化项
89、目,通过流程自动化、业务重组、新流程培训等,实现业务能效的增长指标。.智能化融合AI能力实现多个维度的智能化升级,是所有数字化系统发展的确定性方向。AI能力的引入能够显著提升运营效率,优化交互体验,还能通过强大的洞察能力,满足企业拓展管理边界、建立多方协同机制的需要。在大模型能力快速迭代的当前时代,AI赋能业务进一步加速。大模型具备通用性交互、思考、记忆、归纳和内容生成能力,有望通过AI原生的方式在更多的应用场景进行创新。通过对业务场景适配性、数据规模、数据准确性等方面的强化,新一代ERP的AI融合应用有望为多类场景进行赋能,包括但不限于以下方向:数据资产自动化关联:利用AI能力实现对多源数据
90、的有效关联,并通过智能化工作台灵活调取数据,简化操作,增加业务赋能的广度和深度,例如关联查询、智能联想等应用场景。流程自动化:利用AI的感知、认知能力,构建软硬一体的观测和执行方法,代替人力进行流程节点的值守,实现全量业务实时在线,例如消息驱动、自动回复等功能。业务改进与优化:利用AI能力将更多的数据加以开放式的计算和分析,以进一步挖掘企业自身业务的优化潜力,辅助决策,实现动态、可持续的改进,例如通过算法、数据与业务实践的深入结合以实现对需求预测的优化。大模型与AI原生应用:引入大模型的能力共创应用场景。例如,利用大模型的智能交互能力,提升人机之间的模糊化交互体验;利用大模型的学习和归纳能力,
91、自动化生成事件处置预案;利用大模型强大的通用化能力,适配一些过去难以单独实现的长尾场景等。.事件驱动为了使新一代ERP能够更好地适配生态化发展战略,相关系统必须具备良好的解耦特性,以融合不同的异构系统,支撑更加个性化的需求、更频繁的变更和更广泛的扩展。因此,新一代ERP倾向于建立一套基于事件驱动的整体架构和运行机制,利用异步处理、松耦合的特性实现各个业务系统间的解耦,降低系统间的依赖程度,最大程度提升企业的数字敏捷性,强化企业业务流程和逻辑的适配能力。良好的解耦和封装特性也可以帮助开发团队实现最大程度的并行开发,各子系统技术架构可以并行演进,无需对部署提出统一要求。事件驱动的主要优势包括:降低
92、系统之间的依赖性:事件驱动架构的松耦合方式使得系统具有更高的可维护性和可扩展性。当需要修改某个组件时,仅需要对该组件进行修改,不影响其他组件的代码运行。提高可用性和可靠性:异步事件处理的方式减少了模块间的相互干扰,有效防止局部问题的影响扩散。在提升可用性和可靠性的同时,还可以利用事件溯源机制来提升整体容错性。实现敏捷开发:各组件实现独立、并行地开发和测试,能够显著缩短应用程序的整体开发时间。同时,可灵活选择需要部署的组件,有效提升部署效率。支持灵活的架构演进:企业可以通过选项方式,选择在本地、云端或混合部署中使用事件驱动架构,以灵活适应其业务需求和可用资源。实时数据处理与分析:事件驱动架构所支
93、持的组件之间的分工机制,更适合处理实时数据,且可以轻松地将数据从一个组件传输到另一个组件。同时,事件驱动的解耦特性也有助于构建复杂的数据流处理系统,例如处理多模态大数据、建立实时分析能力等。.场景化配置新一代ERP应能提供一个按需搭建的选择空间,使企业用户能通过菜单级的模块化组装方式,满足不同的需求宽度。这需要将软件生产要素进行以资源化为目标的抽象,形成包括采购、销售、库存、财务、生产在内的不同领域的细粒度模块,按需组装实现ERP、SRM、BB等不同解决方案,这种解决方案层面的弹性适配能力也是未来企业核心管理软件的普遍性要求。基于以上要求,新一代ERP软件的快速配置能力非常关键,即能够针对核心
94、业务流程和关键功能,通过编排和参数设置的方式来支持差异化场景。例如,在不同商品的销售流程中,可用性检查、检查起订量、交货、拣货、开票以及其他一些流程控制节点,可以根据需要进行取舍。通过抽离场景共性进行封装,用户可以利用系统内嵌的高可配置模块,通过简单拖拽实现针对场景的个性化配置,配合市场动态需求,快速实现业务流程的在线化,覆盖更多业务场景。在此基础上,为了进一步增强业务深度,一些大型用户还需要有能力面向销售、采购、库存等领域的一些复杂场景进行适配和支持例如库存间移动、物料转换等业务场景,以及执行一些复杂检查等功能要求,这需要新一代ERP解决好共性能力和个性化要求的兼顾问题。基于服务行业头部大客
95、户的经验,新一代ERP具备处理复杂业务的能力,能够通过精巧设计兼顾复杂性、易用性和可扩展性。针对增强型场景和能力要求,新一代ERP应提供更加灵活的定制机制,甚至考虑采用“核心软件+行业增强包”的形式,在最大化产品能力的同时,满足不同行业的差异化需求。在技术实现方面,新一代ERP要具备多层适配能力,可配置的范围应能覆盖不同的系统层面。例如,在业务层,提供更优化的配置逻辑,在简化配置复杂度的同时,丰富功能控制能力;在技术配置层,针对定制开发提供服务接口的快速增强能力;在平台层,还可以提供代码级的配置能力,甚至利用低代码平台能力,帮助开发者更快捷地实现开发目标。云原生技术的规模化应用可以大幅提升企业
96、开发效率,也使应用更加易于管理。云原生架构的轻量、敏捷、安全特性,能有力支撑企业应用的弹性扩展需求,构建弹性可靠、松耦合、易管理、可观测的应用系统,提升交付效率,降低运维复杂度,从而快速支撑业务的爆发性增长,帮助企业更便捷地探索前沿技术,开发更多的创新应用。新一代ERP与云原生的结合过程,应重点关注以下能力发展:多云管理:适配主流的云厂商环境和云原生组件,能够灵活部署至任意的公有云、私有云和混合云环境,将多云/混合云资源纳入平台的统一调度体系,支持定制化应用实现多云研发和多云部署。开发、交付、运维一体化:利用DevOps理念和工具平台,打通从需求管理到上线交付的全流程功能,帮助研发团队建设 D
97、evOps一体化体系。可观测性:利用云原生的丰富能力组件,实现从系统、容器到微服务的全栈采集以及数据实时计算技术,对全栈数据进行关联分析,建立对复杂微服务系统的实时可观测性,实时诊断系统运行的性能瓶颈和错误根因。.云原生在企业上云的大背景下,以容器、微服务、DevOps为代表的“云原生+多云架构”是支撑数字化时代持续发展的基础。图.混合多云的云平台部署方式成为主流来源:IDC,.%.%.%.%.%.%.%.%单个企业数据中心(IDC/私有云)内单个公有云上混合部署:单个企业数据中心内+单个公有云多云部署:跨多个企业数据中心/跨多个公有云/跨多个企业数据中心+多个公有云杭州端点网络科技有限公司(
98、Terminus)成立于年,作为新商业软件提供商,一直致力于用平台化、端到端的软件生态方式,为全球各行各业的企业客户提供覆盖核心业务全链路的软件产品、解决方案和运维服务,帮助企业成为拥有创新商业模式和完整供应链生态的新型企业。公司总部设在杭州,在北京、上海、南京、青岛、广州、新加坡均设有分支机构。端点科技深耕行业十余年,始终以客户需求和技术创新为发展引擎,不仅拥有完整的技术和研发体系,并且全新定义了面向未来新型企业的能力建设模型DME,它以新一代ERP企业信息管理系统为核心,基于新一代云化基础设计和技术架构,帮助企业解决从运营管理到采销流通全链路的经营难题。目前,端点科技已服务众多中国和世界强
99、企业,行业涵盖能源、零售、制造、地产、金融等,客户包括中国海油、国家管网、山东能源、埃克森美孚、新华书店、光明乳业、万科、新华三等行业领军企业。在海外市场,端点科技的业务范围已辐射至欧洲、东南亚、拉美等国家。第五章关于端点科技.DME企业信息管理架构DME企业信息管理架构是端点科技多年来服务大型企业数字化建设的经验总结,是面向未来新型企业核心能力建设的全新模式。该架构以全栈适配信创体系的云原生技术底座为支撑,以ERP为管理核心,以端侧执行系统为交互载体,以数据智能系统为管控平台,帮助企业构建智慧、协同、可持续的数字化体系。新一代ERP作为核心管理系统:承载了资源供给、处理多端业务需求,全面覆盖
100、企业运营管理的业务流程。端侧执行系统与供应链执行系统:负责链接企业上下游合作伙伴和第三方资源,实现企业间的产业生态协同。数据智能决策系统:以数据为核心,通过对管理系统和执行系统的数据进行采集和分析,实现实时业务洞察和数据辅助决策的能力,反馈给执行系统对业务做出优化。技术底座:担任底层技术支撑作用,如集群管理、CI/CD、智能运维、服务治理、数据分析等,为企业构建云原生的技术生态。数据智能系统数据应用辅助运营决策,支持企业具备数据驱动业务的能力核心管理系统ERP核心管理系统实现企业内部丰富的运营管理模式供应链执行系统对接仓库、物流、生产等伙伴,完成供应链执行与高效协同端侧执行系统端侧应用支持企业
101、对外连接与交互协同,实现产业链价值流通技术底座图.端点科技企业信息管理架构 DME架构来源:端点科技,.新一代企业核心管理系统ERP围绕着DME企业信息管理架构这一概念,端点科技新一代企业核心管理系统ERP作为DME的核心组件,以业务场景为驱动,覆盖计划、采购、生产、库存、销售、财务六大核心业务模块,外围根据不同业务需求形成SRM、BB、BC、会员营销等端侧执行系统,同时支持企业内部、上下游伙伴和三方生态之间的在线协作,实现产业链全域协同,帮助企业打造完整的数字化体系。图.端点科技企业信息管理架构 DME架构来源:端点科技,采购协同企业资源管理销售协同(toB)销售协同(toC)SRM(供应商
102、关系管理)供应商入驻寻源采购合同采购订单发货通知单库存订单支付商城POS(门店销售)库存订单支付商城BC(toC电商平台)营销会员CE(会员营销)库存订单商城客户商机线索BB(toB电商平台)CRM(客户关系管理)ERP(核心系统)供应商主数据采购订单入库单Purchase(采购管理)收货过账库存盘点可用性检查发货过账Inventory(库存管理)客户主数据销售订单发货单Sales(销售管理)计划订单生产订单移库报工完工入库Production(生产管理)销售计划库存优化采购计划主生产计划车间执行计划Planning(计划管理)财务管理供应链过程执行结算对账结算汇单结算确认Settlement
103、(结算管理)应收管理应付管理出纳管理发票管理票据管理费用管理存货核算Financial Integration(业财集成)会计引擎总账管理报表管理资产管理合并报表FI(基础财务)全球司库成本管理预算管理经营分析CO(管理会计)WMS(仓库管理系统)出入请求仓库任务收发货过账TMS(运输管理系统)发货过账运输订单运输单元MES(制造执行系统)生产订单产线执行数据采集结果分析端侧应用ERP外部应用与时俱进,概念升级ERP作为诸多企业信息化迈出的第一步,有着较长的部署时间。IDC调研结果表明,%的企业采购ERP的年限长达年及以上,其中%达到年以上。很多企业对于ERP的理解还局限在以财务为核心、对企业
104、内部资源的管理上,甚至受限于很多厂商既定的ERP软件系统范围。然而,ERP的使命应是致力于企业资源的统筹管理。随着时代发展,企业生产要素、管理手段、经营理念、运营模式等无一不发生重大变化,ERP的管理范畴和理念也应随之升级,践行数据驱动、产业协同、创新赋能等重要的价值成长。第六章IDC建议图.企业采购及部署ERP系统的年限来源:IDC,(n=).%.%.%.%年以内-年-年-年 年以上灵活搭建,博采众长新一代ERP通常会采用松耦合架构下的多方融合机制进行搭建,企业用户可不必受制于单一软件供货商的能力范围限制,而是基于事件驱动的运行机制,实现系统的灵活搭建,并利用可快速配置的能力灵活搭建业务流程
105、,满足不同场景的创新需要。因此,企业可以博采众长,结合各服务商的特长,最大程度实现弹性、敏捷特性和广泛的适配能力。推动体系化的能力进步新一代ERP的建设并非简单的单一系统交付工作。企业需要建立上下一致的思想,从发展愿景、数字化战略、文化理念、方法论、工具平台和运营等多个层面进行统筹规划和设计,综合考虑组织、流程、数据、领导力等多方要素,实现体系化的能力跃升。同时,新一代ERP推动的企业管理数字化转型,要紧密贴合实际业务场景需要,特别是做好与上下游企业的联合调研工作,确保上线运行的系统能够真正达成理想的能力指标。科学选择系统服务商对于新一代ERP系统的开发与服务厂商选择,企业除评估其软件可用性、
106、易用性等指标外,还应该重点考察其行业实践经验以及综合咨询服务能力、集成交付能力等,因为全链协同的新一代ERP运营模式具有更广泛的能力覆盖范围和更大的数据应用规模,需要服务商具备面向行业的丰富知识沉淀以及超强的技术实践经验。IDC的调研显示,企业在选择/采购企业管理软件的厂商时,普遍对行业领先实践、软件易用性、数据可视化能力、可配置能力、原厂实施能力和集成等能力有更高的重视程度,并愿意更多地采用公有云模式部署平台。来源:IDC,(n=)图.企业采购新一代ERP系统对技术和服务厂商各项能力的重视程度软件的易用性行业领先实践对移动端的支持稳定性和安全性集成其他应用的能力数据平台的能力联合生态提供的响
107、应与服务支持国际化能力原厂实施能力可配置能力人工智能力数据可视化能力品牌知名度部署位置(倾向于公有云平台)部署位置(倾向于本地及私有云部署).关于 IDC国际数据公司(IDC)是在信息技术、电信行业和消费科技领域,全球领先的专业的市场调查、咨询服务及会展活动提供商。IDC帮助IT专业人士、业务主管和投资机构制定以事实为基础的技术采购决策和业务发展战略。IDC 在全球拥有超过名分析师,他们针对多个国家的技术和行业发展机遇和趋势,提供全球化、区域性和本地化的专业意见。在IDC超过年的发展历史中,众多企业客户借助 IDC 的战略分析实现了其关键业务目标。IDC 是 IDG 旗下子公司,IDG 是全球领先的媒体出版,会展服务及研究咨询公司。IDC ChinaIDC中国(北京):中国北京市东城区北三环东路号环球贸易中心E座室邮编:+.Twitter:IDCidc-版权声明凡是在广告、新闻发布稿或促销材料中使用 IDC信息或提及IDC都需要预先获得IDC的书面许可。如需获取许可,请致信。翻译或本地化本文档需要IDC额外的许可。获取更多信息请访问,获取更多有关IDC GMS信息,请访问https:/ IDC。未经许可,不得复制。保留所有权利。