1、December 2019 Greater China Consumer nearly all the growth has come from cities. These urban consumers are now the main driver of the Chinese economy, with their spending accounting for more than 60 p。

2、源于对特定产品的需求，还可以通过各种激励因素、忠诚度计划和可靠的客户服务等众多途径促使消费者更倾向于购买。
我们对这些购买驱动因素进行了调查研究，以加深对消费者动机的了解。
3.定制化消费者希望掌控全局。
在现代生活的压力和紧凑的时间安排下，消费者最不想做的就是处理额外的复杂问题，这就是为什么如今越来越多的消费者希望零售商能够将网购和包裹递送的选择更灵活地去贴合他们的需求。
在这份报告中，电商消费者购物旅程中有多个方面可证实这一点。

3、疫情对居民整体日常行为与心理活动的影响四线以下城市居民受影响相对更低，湖北居民在购物消费方面影响更大整体而言，四线及以下城市居民日常生活行为受影响相对较低；相对于国内其他地区而言，湖北居民在购物消费方面受到的影响最大。
疫情期间，居民在投资理财方面投入时间增加明显居民除了在家居类事务（烹饪做饭、做家务、照顾孩子、照顾宠物）的时间投入显著增加外，资讯获取、投资理财是疫情期用户增加时间投入最大的两项事务。
无聊是疫情期间居民的主要情绪，未来中期影响仍以无聊情绪居多疫情期间，居民主要的心理状态是无聊，其次是焦虑、心情稳定。
从未来影响阶段来看，中期影响仍以无聊情绪居多，长期影响为紧张、焦虑。
奉献、责任、团结、正能量、勇气是主旋律奉献、责任、团结、正能量、勇气是整场疫情下居民的主要感受。
疫情对消费者购买行为的影响疫情后消费者对理财保险方面消费意愿较强除防疫清洁、食品粮油、医药保健外，消费者对保险理财产品上的消费意愿较强。
对服饰、宠物、家电等产品消费意愿有所降低。
疫情期间新零售及社区供销服务渠道脱颖而出超市线上应用下单、垂直类电商平台、社区微信点单在疫情期领衔线上渠道使用增长。
线下渠道使用率整体下降，但社区供销服务站及新零售体验店逆势上涨。
疫情后消费者对线上渠道。

4、1 2 腾讯 X BCG奢侈品市场消费者数字行为研究已进入第三年 腾讯营销大 数据 消费者调研 洞察来源 腾讯营销大数据消费者定量调研腾讯广告行业百宝箱 样本规模 1,600位消费者 (2020年4月至今购买过高端奢 侈品的消费者) 抽取超千万奢侈品人群从上千个前沿案例中挑选 奢侈品消费链路“四维空间”； 奢侈品消费路径 奢侈品消费者数字行为白描 主要输出 奢侈品品牌案例应用 案例 3 联合报告从。

5、与2020年4月相比，2021财年印度经济将增长1.5% 至2.8%。
预计有1400万人失业，近4000万移民失去了工作，45% 的家庭收入下降。
2.从学习如何远程工作，掌握新颖的方式来进行社会活动，适应数字化生活方式，到接受卫生和安全的思想印度人正在被迫改变他们的习惯，并形成新的行为。
3.一些没有考虑到如消费者行为改变等关键因素的企业，将会被时代淘汰，因为新冠肺炎疫情的人类可能与前新型冠状病毒肺炎时代大不相同。
（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）点击下载报告：毕马威：新型冠状病毒肺炎对消费者行为的影响。

6、留住客户的难度越来越大。
购物者希望少花钱多买，会一直搜索，直到找到合适的解决方案。
81%的客户在购买前会进行在线调查，其中89%的客户是从搜索引擎开始购买的，大部分人（75%）不认为质量和价格是相辅相成的。
影响消费者购买决策的六大消费驱动力：一、价值对价值的追求越来越受到精明的消费者的推动。
随着家庭预算压力的不断加大，消费者对价值的认知正在发生变化。
购物者希望少花钱多买，他们表明愿意搜索，直到找到想要的东西。
二、便利性消费者的“空闲时间”较少，因此他们希望随时随地都能获得无缝体验。
顾客越来越倾向于在线订购、路边提货和送货上门，寻找容易（和免费）的回报。
三、经验如今，客户与零售商的接触已超出了传统交易的范畴，迫使零售商将重点放在提供更为定制、无缝、响应迅速和一致的客户体验上。
尤其是，客户希望从他们的零售商那里获得更具沉浸感和更独特的体验。
四、选择甚至在流感大流行之前，消费者就已经倾向于选择范围的两端要么是选择几乎无限的在线玩家，要么是选择有限但物超所值的折扣店。
产品范围正在成为零售商之间的一个关键区别。
五、隐私和安全一方面，消费者正迅速意识到数据隐私风险和担忧，但他们也越来越愿意用一些风险换取与受信任品牌的无缝购买体验。
因此，71%的消费者说他们担心数据隐私，66%的人说他们愿意分享他们的数据。
六、目的性消费者越来越意识到零售商的行为，那些在确保自己的目的与顾客的价值观和期望相一。

7、因素的重要性级别 2.决定质量的因素因内容而异质量因素的变化取决于消费者正在阅读的内容类型及其重要性水平，新闻网站的消费者认为广告体验是决定高质量内容的首要因素，汽车网站的浏览者认为产值是决定质量的一个重要因素。
3.内容质量和广告相关性并不相互排斥广告相关性仍然是消费者最关心的问题，大多数消费者表示，在决定广告质量时，他们认为高质量的环境很重要。
然而，内容质量和广告相关性并不是相互排斥的。
消费者认为与个人相关的广告几乎与高质量的环境同等重要：81%的消费者认为广告放在高质量内容旁边很重要，74%的消费者表示，广告与个人相关很重要。
4.消费者更有可能在高质量的环境中参与广告高质量的内容不仅对消费者的广告体验很重要，而且还影响他们参与某个特定广告的可能性。
虽然超过一半（51%）的消费者同意他们会在高质量内容附近与广告互动，但只有18%的人对低质量环境中的广告有同样的热情。
主要研究发现1.质量含量由消费者根据垂直方向的不同而决定。
消费者使用不同的因素来决定内容的质量，这些因素的重要性因垂直方向的不同而不同。
67%的消费者认为来自可靠来源的内容对确定内容质量很重要，64%的消费者认为高质量的内容是合适的，59%的消费者认为客观内容质量高。
2. 质量和广告相关性非常重要。
在高质量的环境中放置数字广告不仅对消费者很重要，而且增加了他们与广告互动的。

8、动的“无意识”反应，并触发更多的深思熟虑和“有意识”的信息处理，从而做出可能更适合情况的决定。
遗憾是一种情绪，在学术研究中被认为是认知冲突检测和抑制过程的关键部分，它帮助我们在更启发式(无意识)或更深思熟虑(有意识)的方法或偏好之间进行选择。
行为意图预期遗憾在不同类型的决策模式中是一个始终如一的驱动因素如COVID-19疫苗接种意图所示。
大量的科学研究表明，疫苗的感知风险和预期的遗憾与接种疫苗有可靠的相关性。
研究表明，预期遗憾通常比其他风险评估指标更能预测接种意愿和行为。
也有人认为这可能是因为其中包含了认知和情感的结合，即情感体验。
研究表明，预期的遗憾与疫苗接种犹豫不决的关系比疫苗和病毒的感知风险更密切。
从遗憾中学习遗憾是更好地理解与行为改变相关的认知过程的一个关键结构，在研究后悔和内部因素如何影响人们做出的选择时，考虑环境和外部影响的作用也很重要。
遗憾和预期遗憾也可以作为消费者行为改变潜力的明显标志。
例如，它可以显示消费者当前的品牌选择在他们心目中的固定程度。
通过让消费者预见到，如果他们按照自己的意愿行事，他们可能会感到后悔，您还可以打乱他们的决策过程，并获得更好的机会促使他们做出改变。
人们如何选择品牌的整体观点充分利用遗憾遗憾是行为改变潜力的有力指标，作为衡量内部冲突的一个指标，遗憾可以揭示人们在权衡各种选择，以及外部干预是否会影响这。

9、增长了10%以上，许多消费者表示，即使实体店重新开张，他们也计划继续在网上购物。
在疫情爆发前在线转化率较高的市场(如英国和美国)，电子商务在所有类别中继续增长。
3.价值是消费主要驱动力对于某些产品和品牌，疫情导致供应链中断，导致无法在首选零售商找到自己喜欢的产品的消费者改变购物行为，包括尝试不同的品牌和商店。
在全球范围内，价值是消费者尝试新品牌或在新地方购物的主要驱动力。
4.健康和关爱经济在各个国家，受访者表示，他们从那些拥有健康、卫生的包装和照顾员工的公司购买更多产品。
5.宅家的经济在大多数国家，超过70%的消费者对恢复他们“正常”的外出活动感到不舒服。
当许多消费者计划外出购物和与朋友交际时，他们会远离旅行和拥挤的空间。
中国以外的大多数消费者认为，恢复正常需要四个多月的时间。
而许多消费者，尤其是德国、法国、日本和美国的消费者，预计他们的财务状况将比日常状况恢复得更快。
受访者对恢复正常所需时间的看法(%)：全球超过60%的消费者已经改变了他们的购物行为。
许多消费者在危机期间尝试了不同的品牌或在不同的零售商购物。
在美国和中国，超过75%的消费者尝试过一种新的购物方式，而在封锁不那么严格的日本，这一比例为33%。
自疫情以来尝试过新购物方式的顾客(%)：文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

10、具有更高质量。
新冠疫情的爆发将消费者的敏感度提高到了一个新的高度，并将关注点从产品扩展到服务。
预计美团和阿里巴巴等大型私营服务集成商将以此进行品牌价值建设，增强对消费者的品牌承诺。
他们将承担起“检查员”的角色，向擅长健康和安全的机构和服务提供商颁发自己的品牌批准印章。
2.病毒的易传染性清楚表明了在疫情期间去医院的风险，中国消费者希望能够接触到最好的医生，集中在领先的医院，但不认为每次都要亲自来接受专家有价值的建议。
消费者现在将通过在线视频咨询、健康监测技术、自我测试等方式大规模拥抱数字健康。
医院也应该接受这一点这种方式更省时，成本更低，减轻了物理基础设施的压力。
保险公司喜欢它提供的额外数据，以更低的成本创造更好结果的可能性。
3.随着消费者有更多的可支配收入，人们更多拓宽视野，在国际上寻找新产品和新品牌。
全国电子商务每年花费近2万亿美元，这使得中国电子商务市场的价值是美国、英国、德国和日本电子商务市场总和的两倍多。
网上购物的人数一直在增长。
将近一半的人还没有连接到互联网，那些已经在网上购物的人每年都在花更多的钱在更多的类别上。
仍然存在巨大的未开发潜力。
跨境电子商务目前占中国在线销售总额的15%至20%。
反过来，网上销售大约占所有零售额的25%到30%。
以美元计算，2019年跨境电子商务销售额约为1440亿美元，预计2020年将增至1640亿美元。
文本由云。

11、饮料占比最高72.6%，其次是茶饮料，占比27.9%;其他饮料种类占比几乎均等。
用户主要接触元気森林的方式是电商平台-淘宝/天猫/京东、电视广告/节目、小红书朋友/家人推荐、微博逛街看到、新闻门户网站/手机应用、抖音、朋友圈、公众号、直播带货网、站信息、其他方式等等，其中占最高的是电商平台-淘宝/天猫/京东占比有62.2%，其次是电视广告/节目占比是58.9%;第三是小红书53.3%。
很多用户都在关注元気森林0糖、0脂、0卡路里情况，据数据显示，消费者用户对于元気森林系列饮品的0糖/0脂/0卡和饮品的种类关注度很高，占比就有40.3%;其次是饮品种类占比35.5%，由此可见，消费用户对于品牌名称并不是特别重要，特别是广告代言人和品牌产地的关注度相对较低。
文本由栗栗-皆辛苦 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源元気森林用户研究报告（38页）。

12、至2016年，在美国，以服务为主的类别占家庭消费支出的2.5倍，而在印度，商品占家庭消费支出的3.8倍消费大于服务。
在各国内部，财富水平的提高推动了对不同类型服务的更多支出。
在中国，餐饮支出开始快速增长，年收入为3000美元，而休闲航空旅行开始增长，年收入为18000美元。
然而，强制封锁和对新冠肺炎的担忧导致消费服务支出大幅下降(如下图)。
2020年第一季度至第三季度各类别消费者支出，与2019年同期相比最初的封锁关闭了儿童保育设施、学校、医生办公室、餐厅和现场娱乐场所，旅行也急剧减少。
虽然一些限制措施有所放松，但西欧和美国仍有许多限制措施，截至2021年初，对危机蔓延的担忧仍然很高，进一步限制了消费服务支出。
此外，在家外花费的时间和金钱增加了，家庭更多地使用清洁、外出就餐或家教等服务，而不是自己动手。
对美国时间使用调查的分析显示，自2002年以来，父母每周平均少花一个多小时在家庭活动上，比如帮助孩子做家庭作业和照料花园。
在家工作的个人分配的时间(WFH)与在办公室工作相比2. 在新冠疫情期间，强制数字参与会导致一些领域的数字化持续加速，如健康、娱乐和杂货店购物。
在大多数行业中，随着消费者寻找上门服务的替代品，数字参与加速，出现了一些“阶跃变化”加速的例子。
疫情期间的虚拟医疗保健利用率是数字化阶段性变化的一个例子，2020年2月至4月，美国的远程医疗保健索赔增长。

13、中国互联网协会社交电商工作组 数字100 数据研究院 创奇社交电商研究中心 2020中国社交电商消费者购物行为研究报告 2020年11月 传统与创新进入融合时代 调研背景 2020年中国电子商务领域的社交电商创新已经进入第十个年头，经过十年不断地探索、尝试、发 展、纠错，社交电商已经全面发力，成为中国电子商务领域不可分割的一部分，市场规模超过三分 之一，社交电商消费者数量逼近7亿，从业人数超过70。

14、有可能让你购买产品?在快速消费品中，美容和个人护理类产品通常是Z一代首先开始购物的地方。
营销人员应该仔细观察他们购物过程的这一阶段，了解是什么促使他们做出购买决定。
当品牌和零售商希望吸引Z一代的注意力时，对性别和性别中立性/流动性的日益重视在几代人中得到了认真对待。
不到15%的人认为这是一种“时尚”。
IRI最近对17-23岁的女性进行的一项调查发现，超过三分之一的人认为，打破性别障碍对品牌与其所处时代的相关性很重要。
这是X一代或婴儿潮一代的两倍多。
“打破性别障碍很重要，这样品牌才能与我们这一代人相关”40岁以下/40岁以上的人对那些在营销中采用中性/流动性方法的品牌有着明显的不同看法。
%按代表示同意在与Z一代的几十次对话中，TikTok(抖音)经常被提到是新产品经常被注意到的第一个地方。
TikTok的吸引力与Z一代减少“制造”参与和增加“真人”有机内容的总体愿望高度一致。
TikTok有机地推动了购买意向：39%表示，TikTok视频是影响其购买产品的因素之一Z一代是高度视觉化的一代，他们通过浏览和挑选吸引注意力的包装来发现新产品。
他们欣赏简单的包装，既为它的极简主义美学和生态友好的传达。
极简主义的包装方法也有助于简化这些新购物者的决策过程，使这些产品更容易在货架上找到。
本土产品线表明了如何有效地做到这一点：干净、简单的包装设计，没有任何明显的性别取向，传达真实性，与Z代共鸣。
与一年。

15、需品，显然更倾向于送货上门和其他可选的履行方式。
虽然这些变化还在继续，但随着对店内购物的限制解除，各个年龄段的消费者都开始回到认为安全是首要任务的零售店。
消费者需要一种新的交付体验，将数字体验和实体体验结合在一起。
社会影响随着全球各个年龄段的消费者在社交平台上花费的时间越来越多，发现了更多的品牌，并根据自己在社交渠道上的体验做出了新的购买决定。
在社交媒体上提高自己的知名度并吸引消费者的零售商将处于有利地位，能够充分发挥与新好奇的在线受众建立联系的潜力。
节日影响消费者打算在这个假期更长的一段时间内在网上和实体店购物。
随着对亲自购物的持续限制、对网上购物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和网络星期一这样的传统零售里程碑将演变为下一代零售(在线)里程碑。
新冠肺炎影响：购买速度和安全从全球来看，62%的老年人仍在商店购物，尽管他们的购物数量有所增加疾病的风险。
在德国，65%的老年人到零售店购物，而在网络高度发达的中国，44%的老年人转向了网络购物送货上门。
一半的消费者说他们的购物习惯和上个假期一样。
这一趋势包括64%的婴儿潮一代计划重返商店购物。
图1 什么让消费者感觉店内购物安全?社会影响到目前为止，世界各地的消费者发现了新的品牌。
首先是Facebook，然后是Instagram。
中国自然是个例外，88%的消费者在TikTok上找到了新品牌，而只有30%的消费者在YouTube上发现。

16、果有的话)1.更加数字化调查中，超过一半的全球消费者表示，他们已经变得更加数字化。
越来越多的消费发生在手机上。
尽管店内商务略有上升，但通过智能手机购物的比例仍在急剧攀升，自2021年3月开展调查以来，在店内购物的比例上升了2个百分点(见图)，自2018年以来增长了一倍多。
网上购物继续增长，但店内购物有所恢复问：在过去12个月中您使用以下购物渠道购买产品的频率是多少电子商务的频率也在上升：与第一次调查时相比，更多的人说他们至少每天都在网上购物。
泰国、印度尼西亚和阿拉伯联合酋长国的增长幅度很大，而法国、美国和埃及等国的关注度也很高(见图)。
2.更加注重健康与那些在外工作的人(46%)相比，在某一组工作的人中，更多的人说他们现在的健康状况更好(55%)。
那些不再需要上下班，对自己的生活有更多控制权的员工有时间集中精力吃得更好，锻炼得更多，许多在家工作的消费者表示，他们在食品杂货、健康和美容以及体育和健身方面的支出更多(见图)。
那些在家工作的人期望在健康相关的领域花费更多问：考虑到你在未来六个月(2021年4月至2021年9月)的支出，请尽你所能描述一下你对以下几类的期望。
3.更加环保如果世界各地的环保人士都知道，在调查的全球消费者中，有整整一半的人说，自从进行第一次调查以来，他们变得更加环保。
在全球范围内，50%的消费者表示更环保，但在印度尼西亚，这一比例为86%;越南和菲律宾，74%;。

17、20 21 In this report 414 30 4462 84 78130 102118 Click the dots to navigate Theres no place like home More than lockdown blues Its a kindness magic 2020: A year in insights All work and no play Intro 。

18、兴趣。
许多组织意识到产品必须改变以适应“新规范”：一个数字交互的新时代。
自冠状病毒开始以来，您第一次进行了以下哪些活动?二、新兴市场的数字化应用迅速加快活动从线下向线上的转变在印度最为显著，30%的消费者在网上联系客户服务、办理银行业务或接受医疗咨询。
菲律宾和英国在首次在线购买产品方面也存在很大差距。
39%的菲律宾消费者表是第一次在网上购买产品，但英国只有8%。
过去12个月内从事新的在线活动的人数百分比三、新冠疫情后消费者行为将如何改变1. 新兴经济体将看到向数字化的更大转变印度和泰国等新兴经济体互联网持续增长的潜力最大，疫情结束后，相当数量的消费者可能会更多地从事网络活动。
这些受欢迎的活动包括在线购买产品(+43，泰国)、在线订购餐厅饭菜(+36，印度)、在线订购杂货(+44，印度)、在线联系客户服务(+45，印度)、在线处理个人银行业务(+53，印度)和在线获取医疗建议(+45，印度)。
然而，这些新兴经济体也有例外，可能是由于在大流行期间遇到的文化偏好或数字体验。
菲律宾的消费者不太可能增加在线活动，例如购买产品(-2)、点餐(-17)、点杂货(-22)、联系客户服务(-8)和接受医疗咨询(-24)。
2. 在线流媒体将继续在全球发展随着其他形式的娱乐有限公司，Netflix、Hulu、HBO Max、Disney+和其他流媒体频道变得比以往任何时候都更受欢迎。
展望未来，只有日本和。

19、中国消费者报告2021 特刊 2020 2020年11月 中国消费者报告2021 特刊 2中国消费者报告2021 目录 序言 疫情过后： 中国仍是全球增长引擎 5 启动引擎， 重新上路8 快进中国： 把握五大趋势 30项举措， 助力企业重振。

20、p消费者金融保护局的主要职能之一是收集调查和回应消费者投诉。
该局根据多德弗兰克华尔街改革和消费者保护法案，消费者响应办公室Consumer Response维护及时响应消费者投诉的程序。
Consumer Response还分析和共享投诉数。

21、p调控延迟置业，政策预期稳中偏紧pp热门城市调控政策频出，消费者置业计划普遍延迟。
自 2020 年下半年以来，热门城市围绕限购限售限贷等政策持续对住房需求端严加管控，也对购房客群的置业资格计划等产生影响。
调查数据显示， 75.3 的受访者表。

22、这种流行病对近一半的护理人员44和他们护理的人46的心理健康产生了负面影响。
由于这场持久的流行病，许多人正经历着焦虑悲伤和愤怒等情绪。
pp今年大多数人64将改变他们典型的节日传统，超过四分之三7的人表示，流感大流行至少会在一定程度上影响他。

23、购物网站和网络上的搜索评测是用户获取商品信息的主要渠道，但用户对此二渠道的信任度并不高，熟人和线下商场才是下沉城市用户更为信赖的信息渠道，与之相反，对直播带货的信任度则很低。
pp网络直播在下沉城市渗透可观：有几近半数的的用户观看过网络直播。

24、COVID19引发的公共卫生和经济危机暴露了消费者保险保障需求的不足。
在流感大流行期间，瑞士再保险公司在亚太地区进行了两次消费者调查，第一次是在2020年4月至6月，第二次是在2021年1月至2月。
调查结果有助于深入了解流感大流行对人寿和。

25、这份提交国会的半年度报告出炉之际，我们正开始从全球大流行中复苏。
过去两年给数百万人带来了悲剧和损失，使我们更加意识到我国持续存在的种族和经济不平等现象。
国会通过多德弗兰克华尔街改革和消费者保护法案DoddFrankWall Street R。

26、本消费者投诉研究概要分析了向消费者金融保护局CFPB提出投诉的消费者。
这是cfpb首次发表的深入分析，旨在了解哪些社区正在提交投诉，以及不同人口和社会经济群体之间是否存在差异。
理解这些差异很重要，因为消费者投诉是cfpb从消费者那里获得信息。

27、健康干预手段对消费者购买行为的促进研究 2021年11月 在传统意义上，影响消费者食品消费的最主要因素是价格，但在消费升级的时代背景下，品 质健康等元素的力量也逐渐显现出来，对消费者的购买行为产生了影响。
虽然消费者都在关 注健康，但并非所有。

28、根据公平信用报告法 FCRA 第 611e5 条，本报告总结了消费者金融保护局 CFPB 收集的关于某些消费者投诉的信息，这些投诉由 CFPB 传送给三个最大的全国消费者报告机构 NCRAEquifaxExperian 和 TransUni。

29、当客户支持和营销策略创造快乐客户最终推动收入影响时，magie 发生了。
数字渠道的激增和客户不断升级的需求为营销和客户支持团队创造了一场完美风暴。
客户在整个旅程中可以用来与品牌互动的接触点数量之多造成了孤岛，如果没有仔细协调，可能会对客户。

30、 CONSUMER FINANCIAL PROTECTION BUREAU FEBRUARY 2022 2021 CFPB Annual Employee Survey Results 2 2021 CFPB ANNUAL EMPLOYEE。

31、随着2021年的临近，我们知道，购买路径正在不断改变，并变得高度分散。
即使是每年都有显著增长的直接面向消费者的市场，也在寻找机会，以抵御消费者重心的转移。
比以往任何时候都更重要的是，这一转变不再是购买的途径，而是人的途径。