1、全球消费者状态跟踪全球消费者状态跟踪 中国 调研日期：2020年4月29日-5月1日 全球消费者状态跟踪Copyright 2020 Deloitte Development LLC. All rights reserved.2 大纲 重要全球对比重要全球对比 消费者心理问题消费者心理问题 6 零售环境零售环境 7 调研方法调研方法 34 旅游出行旅游出行 15 人口结构人口结构 19 qRrOp。

2、者，以及品牌如何通过连接器和消费者建立有意义的关系。
报告显示，人们仍然认为社交媒体，实际上可以治愈社会的分歧，并使人们彼此重新联系起来。
91的消费者认为社交可以联系人，78的消费者希望品牌使用社交将他们聚集在一起。
我们对1000多名消费者进行了调查，了解他们希望与他们喜爱和相互关联的品牌建立更紧密的联系，以及今天的品牌如何在促进社交联系方面受益。
YouTube是全球视频共享平台，每月覆盖超过10亿用户。
YouTube认识到其全球影响者和创作者的影响力以及潜在受众的规模，推出了创新者改变计划，以建立同理心并在其用户之间建立新的联系。
该计划使各行各业的人们能够相互联系。
视频只是提供了媒介。
通过与不同背景和信仰的人分享个人故事的平台，世界各地的创作者引发了围绕仇外心理和在线极端主义等话题的对话。
消费者对品牌的期望报告目录简介主要发现连接是新货币品牌是新的关系专家真正的人推动真正的联系品牌必须在发言前先听缩小差距：作为社区建设者的品牌社交品牌的下一步是什么？。

3、 Hospitality & Tourism Learn More 5 0 5 0 5 0 5 0 5 0 41% 38% 34% 26% 21% 34% 33% 6% 4% 1% Tthi of consumers have made a purchase in 2020 as a direct result of an ad 40% of consumers are more。

4、店、Instagram、TikTok，或者通过第三方合作伙伴如产品订购盒和送货服务，与消费者见面。
那些无法在数字领域重新设计自己店内产品和服务的公司将远远落在后面。
消费者希望在订单状态和交付方面有透明度。
这种体验正在迅速成为一个与服务和质量的观念紧密相连的区分点。
即将发布的2021年3月消费者调查数据强调了这一点，42%的全球受访者表示，快捷可靠的送货方式是他们在网上购物时最重要的三个特征之一。
当被问及在实体店购物时哪些属性对他们最重要时，33%的受访全球消费者将能够看到和触摸产品列为最重要的三个属性，但几乎同样多的人(31%)认为增加健康和安全同样重要。
随着消费者对电子商务的接受，许多已经苦苦挣扎的实体零售商面临着更大的困难，尤其是那些在数字转型曲线上落后的零售商。
如非食品零售商，在日益数字化的后危机时代，将难以找到自己的定位。
全球消费者调查显示，一半以上的人重视市场可持续性： 文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：普华永道（PWC）：为消费者市场的未来做好准备。
点击下载PDF报告。

5、NOWNEXTOUTMANEUVERUNCERTAINTY AUGUST 2020 Data-driven insights into consumer behavior Accenture COVID-19 Consumer Pulse ResearchWave 7 How is COVID-19 changing the retail consumer? 2 New and everlasti。

6、增长了10%以上，许多消费者表示，即使实体店重新开张，他们也计划继续在网上购物。
在疫情爆发前在线转化率较高的市场(如英国和美国)，电子商务在所有类别中继续增长。
3.价值是消费主要驱动力对于某些产品和品牌，疫情导致供应链中断，导致无法在首选零售商找到自己喜欢的产品的消费者改变购物行为，包括尝试不同的品牌和商店。
在全球范围内，价值是消费者尝试新品牌或在新地方购物的主要驱动力。
4.健康和关爱经济在各个国家，受访者表示，他们从那些拥有健康、卫生的包装和照顾员工的公司购买更多产品。
5.宅家的经济在大多数国家，超过70%的消费者对恢复他们“正常”的外出活动感到不舒服。
当许多消费者计划外出购物和与朋友交际时，他们会远离旅行和拥挤的空间。
中国以外的大多数消费者认为，恢复正常需要四个多月的时间。
而许多消费者，尤其是德国、法国、日本和美国的消费者，预计他们的财务状况将比日常状况恢复得更快。
受访者对恢复正常所需时间的看法(%)：全球超过60%的消费者已经改变了他们的购物行为。
许多消费者在危机期间尝试了不同的品牌或在不同的零售商购物。
在美国和中国，超过75%的消费者尝试过一种新的购物方式，而在封锁不那么严格的日本，这一比例为33%。
自疫情以来尝试过新购物方式的顾客(%)：文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。

7、的投诉。
该局将收到的约390800件(84%)投诉发送给企业进行审查和回应。
在此期间，该局向164家公司提交的投诉中，约有97%得到了回复。
公司的回应通常包括对消费者投诉采取或将采取的措施的描述，从消费者那里收到的信息，任何后续行动或计划的后续行动，以及对回应的分类。
当消费者投诉时，该局的投诉表会提示他们选择他们有问题的消费金融产品或服务，以及他们在该产品或服务中遇到的问题类型。
该局利用这些消费者选择对消费者向该局投诉的金融产品和服务进行分类，以获得公开报告。
如图所示，信用或消费者报告、债务回收、信用卡、支票或储蓄账户以及抵押贷款是消费者金融产品和服务中最受诟病的。
有关产品的消费者投诉：消费者响应分析消费者投诉、公司回应和消费者反馈，以评估公司回应的准确性、完整性和及时性，以便该局、其他监管机构、消费者和市场掌握消费者在金融产品和服务方面面临的挑战的相关信息。
消费者反应使用各种方法来确定趋势和可能的消费者伤害。
该局利用这些方法来了解消费者在2020年3月8日总统宣布全国紧急状态后因疫情而在金融市场上的体验。
该局于2020年5月和7月发布了两份投诉公报，重点关注了涉及冠状病毒相关关键词的投诉。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：美国消费者金融保护局(CFPB)：2020年消费者金融保护局半年度报告。

8、新高。
非住房债务占第三方债务的大部分，在2012年超过了2008年的峰值，并在2020年第一季度升至4.20万亿美元的新高。
在大流行期间，非住房债务在2020年第二季度创纪录地减少了860亿美元，随后在第三和第四季度分别增加了150亿美元和370亿美元。
这一变化的主要原因是第二季度信用卡债务创纪录地减少了760亿美元，主要原因是刺激资金和关心法案和债权人的安排。
2003-2020年，非住房消费债务余额(以万亿计)：消费者债务还本付息率是另一个衡量消费者债务总额的指标。
消费者债务还本付息率衡量的是消费者为偿还非住房债务(即未偿贷款的到期还本付息)而支付的费用占个人可支配收入的一小部分。
自2012年以来一直持续增长，2020年第二季度消费者债务偿还率从5.7%显著下降至5.1%，随后在第三季度上升至5.3%。
最近的下降与2008年经济衰退期间的趋势形成了鲜明对比，当时这一数字创下了历史新高。
这种下降可能是由于刺激资金、失业福利增加、支付安排以及大流行期间支出减少导致消费者流动性增加。
2003-2020年非住房消费债务偿还额占可支配收入的百分比：被认为“严重拖欠”(逾期90天以上)的学生贷款余额比例从2019年第四季度的11.06%下降到2020年第四季度的6.45%，可能是因为护理法案暂停了学生贷款支付。
过去一年，90天以上的汽车贷款拖欠率略有下降。
另一方面，信。

9、，国产奶粉购买意愿17%。
，而在三线城市进口奶粉购买意愿占比72%，国产奶粉的购买意愿占比28%;在四线以下的城市对进口奶粉的购买意愿占比71%，国产奶粉的购买意愿占比29%。
文本由栗栗-皆辛苦 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源中国飞鹤：进击的国产奶粉龙头，护城河持续加深中（网站搜索即可下载）。

10、颖而出，带头改变公众舆论。
例如，YouTube和TikTok奖励支持亲社会使用的创作者；Facebook新闻是该网站的一个版块，专门用于美国和英国的新闻阅读，它将汇集来自各种知名媒体的文章，以推广权威新闻，打击虚假信息。
虽然在多边环境协定、拉丁美洲和亚太地区，人们对社交媒体的好处的看法更为一致，但没有一个地区的正面情绪超过50%。
这些在西方国家取得成功的策略，最终将成为最佳实践的范例，即使是在那些拥有全球最有希望的网络的地区。
社交媒体对心理健康的影响：消费者花在社交媒体上的时间增加确实对心理健康有影响，因为数据表明，使用社交媒体的水平越高，焦虑感就越强。
总体而言，年轻消费者最强烈地感受到社交媒体和心理健康之间的联系。
一般来说，z世代更容易焦虑，而且受到了疫情的严重影响，所以可以预期这种紧张感会在其他社交互动中产生共鸣，包括网络互动。
各种各样的倡议已经采取措施减轻他们的情感负担。
这类计划很容易获得成功，因为这一代人更愿意求助于社交媒体(36%)，而不是医疗专业人士(29%)，以获得心理健康方面的支持。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：GWI：关于社交媒体的最新趋势报告。

11、购买奢侈品是因为“他们享受生活中更好的东西。
”第三大最受欢迎的原因是奢侈品“更好看”(43%),而奢侈品的质量是第四个最受欢迎的反应“他们通常持续时间更长”(39%),对奢侈品牌来说,似乎可以证明他们更高的价格和更好质量的产品。
为什么消费者会购买奢侈品?(英国和美国的对比)二、影响消费者对奢侈品牌看法的关键因素是什么?在英国和美国，“排他性”仍然是定义奢侈品最多的理由(59%)。
在中国也是如此，尽管比例更高(72%)。
当然，这对许多品牌和零售商来说是一个挑战，他们的目标是实现增长，但同时也必须平衡稀缺性。
他们必须不断地思考，在什么程度上他们不再是奢侈品，而成为高端或大众市场。
但品牌或零售商提供的体验似乎也让它与众不同，英国和美国有59%的奢侈品消费者提到了这个原因，而中国有66%。
这意味着，专注于奢侈品的企业应该几乎同等重视产品和体验。
当然，随着在线渠道的出现，传递这种体验的能力也变得更加复杂。
影响消费者对奢侈品看法的关键因素是什么?(英国和美国的对比)文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：Wunderman Thompson：生活在奢侈的网络世界：奢侈品消费市场调查报告。

12、司对提交给它们的投诉作出了答复，以供该局审查和答复。
公司对消费者投诉的反应进行分类。
公司确认了与指定消费者的商业关系，并向消费者和消费者保护委员会提供了对大约436400宗投诉的实质性回复。
各公司对大约11100起投诉作出了行政回应。
截至2021年2月1日，各公司正在审查约3900宗投诉。
2020年，约有4600宗投诉没有得到公司的及时回复。
产品和服务如图所示，信用或消费者报告、债务催收、信用卡、支票或储蓄账户以及抵押贷款是2020年消费者金融产品和服务类别中投诉最多的。
总的来说，这些产品约占该局在2020年收到的所有投诉的92%。
按金融产品或服务分类的投诉量地理区域所有50个州和哥伦比亚特区的消费者都向该局提出了投诉。
为了解州和地区趋势，该局在考虑人口差异后，分析了投诉的地理分布。
下图显示，按人均计算，该局收到的来自佛罗里达州消费者的投诉比美国其他任何地方都多，其次是华盛顿特区、乔治亚州、阿肯色州和内华达州的消费者。
南达科他州的消费者人均投诉量是各州中最少的。
美国每10万人口提交的投诉冠状病毒疫情2020年，消费者提交了约32100件投诉，提及冠状病毒或相关关键词。
如图所示，从2020年4月开始，消费者几乎每年都会提交3000多起此类投诉一个月。
一段时间提到冠状病毒或相关关键字的投诉仅占2020年提交投诉的6%，投诉中没有冠状病毒关键字并不一定。

13、有可能让你购买产品?在快速消费品中，美容和个人护理类产品通常是Z一代首先开始购物的地方。
营销人员应该仔细观察他们购物过程的这一阶段，了解是什么促使他们做出购买决定。
当品牌和零售商希望吸引Z一代的注意力时，对性别和性别中立性/流动性的日益重视在几代人中得到了认真对待。
不到15%的人认为这是一种“时尚”。
IRI最近对17-23岁的女性进行的一项调查发现，超过三分之一的人认为，打破性别障碍对品牌与其所处时代的相关性很重要。
这是X一代或婴儿潮一代的两倍多。
“打破性别障碍很重要，这样品牌才能与我们这一代人相关”40岁以下/40岁以上的人对那些在营销中采用中性/流动性方法的品牌有着明显的不同看法。
%按代表示同意在与Z一代的几十次对话中，TikTok(抖音)经常被提到是新产品经常被注意到的第一个地方。
TikTok的吸引力与Z一代减少“制造”参与和增加“真人”有机内容的总体愿望高度一致。
TikTok有机地推动了购买意向：39%表示，TikTok视频是影响其购买产品的因素之一Z一代是高度视觉化的一代，他们通过浏览和挑选吸引注意力的包装来发现新产品。
他们欣赏简单的包装，既为它的极简主义美学和生态友好的传达。
极简主义的包装方法也有助于简化这些新购物者的决策过程，使这些产品更容易在货架上找到。
本土产品线表明了如何有效地做到这一点：干净、简单的包装设计，没有任何明显的性别取向，传达真实性，与Z代共鸣。
与一年。

14、中国消费者报告2021 特刊 2020 2020年11月 中国消费者报告 2021 特刊 总 编： 泽沛达 （Daniel Zipser） 蒲仁伟 （Felix Poh） 作 者： Antonio Achille、 贝山 （Caleb Balloch） 、 卜 览、 陈曦、 陈洸、 陈郁融、Will Enger、 侯德诚、 黄昕、 许达仁、Dymfke Kuijpers、 梁敦临、 李智博、 麦恺。

15、需品，显然更倾向于送货上门和其他可选的履行方式。
虽然这些变化还在继续，但随着对店内购物的限制解除，各个年龄段的消费者都开始回到认为安全是首要任务的零售店。
消费者需要一种新的交付体验，将数字体验和实体体验结合在一起。
社会影响随着全球各个年龄段的消费者在社交平台上花费的时间越来越多，发现了更多的品牌，并根据自己在社交渠道上的体验做出了新的购买决定。
在社交媒体上提高自己的知名度并吸引消费者的零售商将处于有利地位，能够充分发挥与新好奇的在线受众建立联系的潜力。
节日影响消费者打算在这个假期更长的一段时间内在网上和实体店购物。
随着对亲自购物的持续限制、对网上购物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和网络星期一这样的传统零售里程碑将演变为下一代零售(在线)里程碑。
新冠肺炎影响：购买速度和安全从全球来看，62%的老年人仍在商店购物，尽管他们的购物数量有所增加疾病的风险。
在德国，65%的老年人到零售店购物，而在网络高度发达的中国，44%的老年人转向了网络购物送货上门。
一半的消费者说他们的购物习惯和上个假期一样。
这一趋势包括64%的婴儿潮一代计划重返商店购物。
图1 什么让消费者感觉店内购物安全?社会影响到目前为止，世界各地的消费者发现了新的品牌。
首先是Facebook，然后是Instagram。
中国自然是个例外，88%的消费者在TikTok上找到了新品牌，而只有30%的消费者在YouTube上发现。

16、果有的话)1.更加数字化调查中，超过一半的全球消费者表示，他们已经变得更加数字化。
越来越多的消费发生在手机上。
尽管店内商务略有上升，但通过智能手机购物的比例仍在急剧攀升，自2021年3月开展调查以来，在店内购物的比例上升了2个百分点(见图)，自2018年以来增长了一倍多。
网上购物继续增长，但店内购物有所恢复问：在过去12个月中您使用以下购物渠道购买产品的频率是多少电子商务的频率也在上升：与第一次调查时相比，更多的人说他们至少每天都在网上购物。
泰国、印度尼西亚和阿拉伯联合酋长国的增长幅度很大，而法国、美国和埃及等国的关注度也很高(见图)。
2.更加注重健康与那些在外工作的人(46%)相比，在某一组工作的人中，更多的人说他们现在的健康状况更好(55%)。
那些不再需要上下班，对自己的生活有更多控制权的员工有时间集中精力吃得更好，锻炼得更多，许多在家工作的消费者表示，他们在食品杂货、健康和美容以及体育和健身方面的支出更多(见图)。
那些在家工作的人期望在健康相关的领域花费更多问：考虑到你在未来六个月(2021年4月至2021年9月)的支出，请尽你所能描述一下你对以下几类的期望。
3.更加环保如果世界各地的环保人士都知道，在调查的全球消费者中，有整整一半的人说，自从进行第一次调查以来，他们变得更加环保。
在全球范围内，50%的消费者表示更环保，但在印度尼西亚，这一比例为86%;越南和菲律宾，74%;。

17、兴趣。
许多组织意识到产品必须改变以适应“新规范”：一个数字交互的新时代。
自冠状病毒开始以来，您第一次进行了以下哪些活动?二、新兴市场的数字化应用迅速加快活动从线下向线上的转变在印度最为显著，30%的消费者在网上联系客户服务、办理银行业务或接受医疗咨询。
菲律宾和英国在首次在线购买产品方面也存在很大差距。
39%的菲律宾消费者表是第一次在网上购买产品，但英国只有8%。
过去12个月内从事新的在线活动的人数百分比三、新冠疫情后消费者行为将如何改变1. 新兴经济体将看到向数字化的更大转变印度和泰国等新兴经济体互联网持续增长的潜力最大，疫情结束后，相当数量的消费者可能会更多地从事网络活动。
这些受欢迎的活动包括在线购买产品(+43，泰国)、在线订购餐厅饭菜(+36，印度)、在线订购杂货(+44，印度)、在线联系客户服务(+45，印度)、在线处理个人银行业务(+53，印度)和在线获取医疗建议(+45，印度)。
然而，这些新兴经济体也有例外，可能是由于在大流行期间遇到的文化偏好或数字体验。
菲律宾的消费者不太可能增加在线活动，例如购买产品(-2)、点餐(-17)、点杂货(-22)、联系客户服务(-8)和接受医疗咨询(-24)。
2. 在线流媒体将继续在全球发展随着其他形式的娱乐有限公司，Netflix、Hulu、HBO Max、Disney+和其他流媒体频道变得比以往任何时候都更受欢迎。
展望未来，只有日本和。

18、中国消费者报告2021 特刊 2020 2020年11月 中国消费者报告2021 特刊 2中国消费者报告2021 目录 序言 疫情过后： 中国仍是全球增长引擎 5 启动引擎， 重新上路8 快进中国： 把握五大趋势 30项举措， 助力企业重振。

19、p报告期的半年度报告,消费者金融保护局CFPB或局发布的报告,讨论各种挑战消费者在购买或获取消费者金融产品或服务,包括两个报告早期COVID19大流行对消费信贷的影响和一个报告,其中包含从美国消费者的调查关于困难使收支平衡。
获得信贷应对财务。

20、拜互联网和社交媒体所赐，国际上关于年轻一代，如千禧一代和30岁以下群体的共同态度和偏好已经有了很多论述。
因此，我们很想知道分布在世界各地的新一代消费者，其消费观点是否比老一辈人更加一致。
当我们将各国30岁以下受访者态度间的相关性与所有受访。

21、本总结报告展示了代表营养食品市场对Nyanza区消费者进行的市场调查访谈的结果，卢旺达2015年12月至2016年1月。
营养食品市场旨在支持卢旺达企业加快生产和销售营养食品的能力。
Nyanza消费者访谈的目的是用食品系统需求方面的信息来补。

22、说到便利性，消费者传递的信息好坏参半。
当被问及购物时什么最重要时，他们绝大多数选择质量和价格只有十分之一的人提到便利。
与此同时，几乎所有人都因为不方便而放弃了购买。
pp我们的家庭非常忙碌，因此时间管理是我们家的一项要求与家人和工作在一起的。

23、发薪日贷款汽车所有权贷款和典当贷款通常被称为另类金融服务AFS，因为典型的贷款人不是银行。
这些贷款通常金额相对较低，通常低于1000美元的高利率，期限较短，通常为一个月或更短。
虽然这些贷款的确切条款和结构可能因贷款人而异，但发薪日贷款通常。

24、COVID19大流行导致消费者需求严重下降。
随着大流行在世界各地的蔓延，不同国家在不同时期经历了消费需求下降和反弹效应，其中一些是短暂的。
随着全球生产通过全球供应链相互联系，对经济的影响超出了国界。
尽管消费者对包括电子产品和化学品在内的一。

25、这份提交国会的半年度报告出炉之际，我们正开始从全球大流行中复苏。
过去两年给数百万人带来了悲剧和损失，使我们更加意识到我国持续存在的种族和经济不平等现象。
国会通过多德弗兰克华尔街改革和消费者保护法案DoddFrankWall Street R。

26、WHAT MATTERS TOTODAYS CONSUMER2022 consumer behavior tracker for the Consumer Products and Retail industriesEXECUTIVE SU。

27、根据公平信用报告法 FCRA 第 611e5 条，本报告总结了消费者金融保护局 CFPB 收集的关于某些消费者投诉的信息，这些投诉由 CFPB 传送给三个最大的全国消费者报告机构 NCRAEquifaxExperian 和 TransUni。

28、 CONSUMER FINANCIAL PROTECTION BUREAU FEBRUARY 2022 2021 CFPB Annual Employee Survey Results 2 2021 CFPB ANNUAL EMPLOYEE。

29、报告说明报告说明数据来源数据：本报告相关数据是由simplyBrand通过关键词抓取新浪微博上的相关数据并结合公开市场数据而成关键词：上海迪士尼试运营开幕式开园等数据处理数据周期：2016年3月1日至6月30日数据总量：227,688概念备。

30、本研究将侧重于评估消费者对非专利商标产品与品牌产品的看法，以便食品商可以开始制定新的策略，以改善其非专利商标的形象，并增加消费者购买非专利品牌而非品牌产品的可能性。
总体而言，一般品牌被认为比同等的名牌产品质量更差。

31、存很少，等待时间很长，而电动汽车制造商推出了新的直接面向消费者的车型，打乱了经销商的标准采购流程。
与此同时，可持续发展和气候意识的全球趋势使电动汽车成为热门话题。
根据美国能源情报署最近的一项研究，2021年，混合动力插电式混合动力和电动汽车。

32、这一趋势在奢侈品市场更为明显。
1978年，皮尔卡丹成为第一个进入中国的奢侈品牌。
皮尔卡丹作为当时唯一的奢侈品牌，只有少数精英阶层买得起，却被中国消费者视为地位和成功的象征。
40年来，中国的GDP增长了224倍，家庭平均收入增长了150倍。