1、The impact of spectrum prices on consumers September 2019 Copyright 2019 GSMA The GSMA represents the interests of mobile operators worldwide, uniting more than 750 operators with nearly 400 companies。

2、宝、微信实现增长。
关键洞察：消费者线上购买链路需求与认知度高、美妆关联度大的平台合作，如：天猫、淘宝、小红书，有利品牌推广与曝光。
搜索美妆讯息时，消费者更喜欢去真实可靠、信息精准的平台。
网红/直播能为品牌增值。
内容的相关性，决定种草是否能够成功。
年轻女性关注信息：口碑、（实）测评、成分、功效、使用场景。
触发消费者最终拔草的关键点在于：一个愉快的消费经验（线上客服体验好）一个猎到宝贝的喜悦（产品齐全，有爆款）一个完全赚到的心态（价格实惠有促销）启示一：美妆品牌/零售商重点平台教战守则作为强社交平台，拥有丰富多样的生态圈，是目前消费者最常拔草的平台。
零售商/品牌通过发送美妆科普，视频介绍产品使用，吸引消费者种草借助店主个人影响力(信誉/可靠) ，促成拔草。
零售商/品牌须确保淘宝店铺里产品的丰富性、详尽的信息说明及介绍。
通过精准推送，增加品牌/产品的曝光。
利用直播秒杀、直播卖货进行销售转化。
高销量的宝贝，有利产品从海量信息中脱颖而出，滚动出更高的销量。
争取店铺里宝贝的好评数、GET动态评分三大指标(产品/服务/物流) ，有助拔草。
品牌在提供产品信息时，应确保信息的全面（list品牌全产品系列。

3、 Preparing for changing customer needs, behaviours and expectations Consumers and the new reality Overview Across China and around the world, a new consumer is emerging one that is financially impacte。

4、乐设备市场增速最快。
面对快速增长的物联网市场，各大智能物联设备制造商需强强联合，共同构建开放统一的物联网产品生态，增强不同设备之间的联动性；同时应重视并加强区块链、人工智能等技术在信息安全领域的应用，深化物联产品安全性能。
3、智能手环成新宠运动手环与智能手表持有率增长迅猛。
消费者越来越愿意将智能手环作为智能手机功能的补充，享受其带来的操作便捷性和对活动数据的监测分析价值，减少不必要的手机使用时间。
智能手环作为物联网中的一环，其采集的数据信息将拥有越来越广泛的应用空间。
未来，智能手环厂商还需开发更多贴近人们使用需求的场景，提升智能手环与智能手机的功能差异化程度，提升其使用频率。
4、智能手机市场饱和中国智能手机市场已趋于饱和，同时，平板电脑和个人电脑持有率则保持稳定。
凭借不断提升的技术水平，高性价比，多机型选择和强大的销售体系，国产品牌已主导中国智能手机市场。
5、手机仍无可替代消费者使用智能手机进行的联网操作种类繁多，其中使用最普遍的应用为监测运动情况，而遥控电器、监控安全系统等其他功能也有诸多消费者操作使用。
越来越多的智能手机物联场景正在产生。
手机的便捷操作和高持有率，使得其成为消费者进行物联网控制的重要入口。
6、年轻群体成最大“配件党”25-34岁的年轻人群为购买各类手机配件的主力军。
其中，充电宝及手机保护类配。

5、容博览会倾力打造的年度美妆 IP，经由全网销量、口碑推荐、话题量等参考依据形成 9 大品类、24 个细分类目下 140 余件美妆好物推荐。
基于阿里生态强大的数据能力，对市场、用户进行了全面深入的分析，从而得出新形势下美妆趋势、消费者心智画像、货品需求，最终形成行之有效的营销策略，供行业参考。
中国美容博览会（CBE）和阿里妈妈希望通过此次发布，带来对于整个行业在新的行业形势和营销形势下，引入新方法、新模型和新人群，引领行业成长以及商家拓圈方向，帮助产业链上各方伙伴更好地认识市场、了解消费者、把握趋势机遇，从而共同促进行业资源的全方位整合，推动美容护肤与个体护理行业的长期、健康、持续发展。
美妆大盘领涨，但叶子类目更替频繁从 2017-2019 年，美妆行业增长迅猛，增速远高于大快消中的个护和家清。
但整体行业高速增长之下，领涨的叶子类目却更替频繁 ：每年领涨的 TOP10 美妆叶子类目，只有 3 个与上一年保持一致，更替速度高于个护家清。
单品掐尖心智被强化，新品如何找到突围的蓝海新品对新客带动的作用显著 ：超过九成新品顾客，都是品牌新客但同时，消费者对单品的“掐尖儿”心智被不断强化 ：同类目下，人均购买的单品种类数量在缩减，越来越多消费者偏向选择头部明星单品。
在这种趋势下，新品未来如何寻找蓝海进行快速突围？年轻新客是商家必争人群，但如何在此之下找到细分赛道做精。

6、店、Instagram、TikTok，或者通过第三方合作伙伴如产品订购盒和送货服务，与消费者见面。
那些无法在数字领域重新设计自己店内产品和服务的公司将远远落在后面。
消费者希望在订单状态和交付方面有透明度。
这种体验正在迅速成为一个与服务和质量的观念紧密相连的区分点。
即将发布的2021年3月消费者调查数据强调了这一点，42%的全球受访者表示，快捷可靠的送货方式是他们在网上购物时最重要的三个特征之一。
当被问及在实体店购物时哪些属性对他们最重要时，33%的受访全球消费者将能够看到和触摸产品列为最重要的三个属性，但几乎同样多的人(31%)认为增加健康和安全同样重要。
随着消费者对电子商务的接受，许多已经苦苦挣扎的实体零售商面临着更大的困难，尤其是那些在数字转型曲线上落后的零售商。
如非食品零售商，在日益数字化的后危机时代，将难以找到自己的定位。
全球消费者调查显示，一半以上的人重视市场可持续性： 文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：普华永道（PWC）：为消费者市场的未来做好准备。
点击下载PDF报告。

7、A P R I L 2 0 2 0 The consumer and COVID-19: Global consumer sentiment research in the consumer products and retail industry A s countries move along the COVID-19 curve, traditional shopping behavior 。

8、NOWNEXTOUTMANEUVERUNCERTAINTY AUGUST 2020 Data-driven insights into consumer behavior Accenture COVID-19 Consumer Pulse ResearchWave 7 How is COVID-19 changing the retail consumer? 2 New and everlasti。

9、Recover, restart and regrow: How consumer trends ignite transformation in Chinas New Retail 2020 Global Consumer Insights Survey China report Foreword So much has been said about the C-word these days。

10、美的道路永不回头，舍得在美妆方面消费，TA们成美妆护肤行业增长的主要推动力。
在数据统计中，美妆护肤方面来看，女性比例较多Z世代美妆护肤用户中女性占比77%，00后美妆和护肤的意识更为惊人近95% Z世代在最近一年内购买过美妆护肤产品，其中00后的Z世代中购买美妆护肤品渗透率已高达88%;男性23%;从购买频率高大多数Z世代购买美妆护肤产品频率为半年3-5次，其中近1/4的Z世代购买频率为一月一次或多次;线上线下兼顾买62.3%的Z世代最近一年 在电商平台购买过，57.8%的Z世代会在线下购买，其中品牌专柜与综合商店占比各一半;而美妆护肤消费支出一年平均3315元在校Z世代一年在美妆护肤上花费3212元，已就业的Z 世代平均花费5683元。
在Z世代中他们追求护肤诉求更细分，而美白和补水是基础诉求，针对不同护肤需求的功效护肤是后疫情时期Z世代护肤的热点20+的Z世代超1/4将抗初老提上日程，而00后对于青春期常遇到的痘痘问题更敏感等。
文本由栗栗-皆辛苦 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源艾瑞咨询：2021年Z世代美妆护肤消费洞察报告（49页）。

11、的投诉。
该局将收到的约390800件(84%)投诉发送给企业进行审查和回应。
在此期间，该局向164家公司提交的投诉中，约有97%得到了回复。
公司的回应通常包括对消费者投诉采取或将采取的措施的描述，从消费者那里收到的信息，任何后续行动或计划的后续行动，以及对回应的分类。
当消费者投诉时，该局的投诉表会提示他们选择他们有问题的消费金融产品或服务，以及他们在该产品或服务中遇到的问题类型。
该局利用这些消费者选择对消费者向该局投诉的金融产品和服务进行分类，以获得公开报告。
如图所示，信用或消费者报告、债务回收、信用卡、支票或储蓄账户以及抵押贷款是消费者金融产品和服务中最受诟病的。
有关产品的消费者投诉：消费者响应分析消费者投诉、公司回应和消费者反馈，以评估公司回应的准确性、完整性和及时性，以便该局、其他监管机构、消费者和市场掌握消费者在金融产品和服务方面面临的挑战的相关信息。
消费者反应使用各种方法来确定趋势和可能的消费者伤害。
该局利用这些方法来了解消费者在2020年3月8日总统宣布全国紧急状态后因疫情而在金融市场上的体验。
该局于2020年5月和7月发布了两份投诉公报，重点关注了涉及冠状病毒相关关键词的投诉。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：美国消费者金融保护局(CFPB)：2020年消费者金融保护局半年度报告。

12、新高。
非住房债务占第三方债务的大部分，在2012年超过了2008年的峰值，并在2020年第一季度升至4.20万亿美元的新高。
在大流行期间，非住房债务在2020年第二季度创纪录地减少了860亿美元，随后在第三和第四季度分别增加了150亿美元和370亿美元。
这一变化的主要原因是第二季度信用卡债务创纪录地减少了760亿美元，主要原因是刺激资金和关心法案和债权人的安排。
2003-2020年，非住房消费债务余额(以万亿计)：消费者债务还本付息率是另一个衡量消费者债务总额的指标。
消费者债务还本付息率衡量的是消费者为偿还非住房债务(即未偿贷款的到期还本付息)而支付的费用占个人可支配收入的一小部分。
自2012年以来一直持续增长，2020年第二季度消费者债务偿还率从5.7%显著下降至5.1%，随后在第三季度上升至5.3%。
最近的下降与2008年经济衰退期间的趋势形成了鲜明对比，当时这一数字创下了历史新高。
这种下降可能是由于刺激资金、失业福利增加、支付安排以及大流行期间支出减少导致消费者流动性增加。
2003-2020年非住房消费债务偿还额占可支配收入的百分比：被认为“严重拖欠”(逾期90天以上)的学生贷款余额比例从2019年第四季度的11.06%下降到2020年第四季度的6.45%，可能是因为护理法案暂停了学生贷款支付。
过去一年，90天以上的汽车贷款拖欠率略有下降。
另一方面，信。

13、细分。
从95后和00后的数据来看，美白补水保湿接需求在60%左右，清洁，修复皮肤转台，抗初老，祛斑祛痘业占有不小的比重。
其中值得注意的是20+的Z世代超1/4将抗初老提上日程，而00后对于青春期常遇到的痘痘问题更为敏感。
图 2 Z世代美妆消费行为分析颜值即正义的Z世代，日常带妆的人群越来越多， 即使在常带口罩时刻抗疫的2020年，仍有六成Z世代会在工作日带妆，几乎每天化妆的人群占比38.3%，一周3到5次和一周1到2次的大约有20%，几乎不化妆的Z世代仅仅占比约10%。
超八成的Z世代化妆时长在半小时之内完成，可见Z世代生活越发精致。
84%的Z世代化妆原因归于出门逛街、聚会或约会的需要，超六成属于工作所需， 化妆行为与人际交往场景密不可分。
他们认为化妆师、是悦己的一种方式，也是一种对他人尊重的体现。
图 3 Z世代美妆消费种草偏好分析要想俘获Z世代进行护肤美妆消费。
社交媒体是Z世代了解美妆护肤信息首选渠道。
线下场景也以浓厚的体验感吸引着Z世代。
图文，视频，直播等方式更能够强烈吸引Z世代。
Z世代还倾向于选择信赖的人推荐的产品。
电商平台搜索加购是种草成功第一步。
45%的Z世代表示被种草 成功后会去电商平台搜索，41%的Z世代则会直接将其加入购物车。
Z世代偏好的美妆护肤种草内容主题包括经验/攻略分享类，日常分享类，知识干货类，试色/试用种草类，开箱/产品测评类等，最高占比50%+。

14、中国消费者 2020 今日中国 2 中国人口老龄化， 向多孩家庭 过渡 2019年底， 中国总人口突破14亿， 仍是全球 人口最多的国家。
然而自2017年以来， 人口 增长速度开始放缓， 育龄 （15-49岁） 妇女数 量减少， 是导致出生率持续下滑的主要原因 之一。
分析2019年的新生儿数据可以发现， 新出生的人口中， 二胎 （及以上） 的比例上升 到59.5%， 比2018年上升了2.1个。

15、人性化接触和支持。
为了在未来几年生存下来，品牌将需要快速确定最佳的方法来大规模分析对话，并在组织的每个部门注入后续的见解，以优化各自的战略。
新冠疫情是否影响了对消费者对话的理解?2、技术与数字化转型是适应新常态的必由之路绝大多数受访者都表示，品牌、市场和消费者智能对组织非常重要，但大多数人在1到10分制中对品牌的数据成熟度排名较低。
然而，数字转型和人工智能等技术将在2021年成为关键，以理解有关品牌、竞争对手或行业的负面和正面对话，迫使首席营销官考虑更有效的流程和工作流程，例如监控所有渠道的统一平台。
3、快速洞察对于了解不断变化的消费者需求至关重要50%的受访者确认，从消费者对话中获得见解的渠道仅限于其组织内的特定部门，在数据民主化方面，显然还有一段路要走。
是时候让组织打破信息孤岛，让客户的情报从所有渠道流动：社会媒体，评论，市场调查，实时聊天记录，这样团队就可以快速了解新趋势，优化营销工作，创造真正以客户为中心的体验。
品牌在商业决策中给予了数据大量的重要性，但企业要达到其数据成熟度的顶峰，仍然存在一些障碍。
重视数据和见解4、客户比以往任何时候都更能说了算品牌希望听到客户的声音，这就解释了为什么客户评论和呼叫中心数据在品牌的前五大对话渠道中最常被引用。
品牌使用对话渠道的目的是什么?5、从社交倾听到会话智能如果组织想预测消费趋势并为。

16、1.中国还是继COVID-19之后的世界增长引擎1月初，我们主要关注的是选择和家人一起去哪里庆祝农历新年。
随后，就在假期开始前几天，武汉宣布封城，把我们所有的计划都搞得一团糟。
新冠肺炎疫情的爆发一夜之间改变了我们的生活。
遏制新型冠状病毒传播的措施极大地改变了消费者的行为方式和企业的运营方式。
从一线员工到高管，所有人都受到了临时旅行禁令的影响，他们转向远程工作，无法进行娱乐活动或外出旅行。
尽管中国的。

17、中国消费者报告2021 特刊 2020 2020年11月 中国消费者报告 2021 特刊 总 编： 泽沛达 （Daniel Zipser） 蒲仁伟 （Felix Poh） 作 者： Antonio Achille、 贝山 （Caleb Balloch） 、 卜 览、 陈曦、 陈洸、 陈郁融、Will Enger、 侯德诚、 黄昕、 许达仁、Dymfke Kuijpers、 梁敦临、 李智博、 麦恺。

18、需品，显然更倾向于送货上门和其他可选的履行方式。
虽然这些变化还在继续，但随着对店内购物的限制解除，各个年龄段的消费者都开始回到认为安全是首要任务的零售店。
消费者需要一种新的交付体验，将数字体验和实体体验结合在一起。
社会影响随着全球各个年龄段的消费者在社交平台上花费的时间越来越多，发现了更多的品牌，并根据自己在社交渠道上的体验做出了新的购买决定。
在社交媒体上提高自己的知名度并吸引消费者的零售商将处于有利地位，能够充分发挥与新好奇的在线受众建立联系的潜力。
节日影响消费者打算在这个假期更长的一段时间内在网上和实体店购物。
随着对亲自购物的持续限制、对网上购物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和网络星期一这样的传统零售里程碑将演变为下一代零售(在线)里程碑。
新冠肺炎影响：购买速度和安全从全球来看，62%的老年人仍在商店购物，尽管他们的购物数量有所增加疾病的风险。
在德国，65%的老年人到零售店购物，而在网络高度发达的中国，44%的老年人转向了网络购物送货上门。
一半的消费者说他们的购物习惯和上个假期一样。
这一趋势包括64%的婴儿潮一代计划重返商店购物。
图1 什么让消费者感觉店内购物安全?社会影响到目前为止，世界各地的消费者发现了新的品牌。
首先是Facebook，然后是Instagram。
中国自然是个例外，88%的消费者在TikTok上找到了新品牌，而只有30%的消费者在YouTube上发现。

19、中国消费者报告2021 特刊 2020 2020年11月 中国消费者报告2021 特刊 2中国消费者报告2021 目录 序言 疫情过后： 中国仍是全球增长引擎 5 启动引擎， 重新上路8 快进中国： 把握五大趋势 30项举措， 助力企业重振。

20、公司通过提供优质汽车内容获得强大用户基础。
公司提供的内容包括：1针对新车 型的原创内容；2汽车专业创作内容；3丰富的汽车车型库；4用户创作内容； 5AI 助力的交互式工具组合。
截至 2020 年底，公司拥有超过 1.36 亿注册用户，较 2。

21、关键要点中国内地和香港在卓越顾客体验方面的实践拥有许多相似之处。
通过从六维度进行剖析，我们可以识别差异并找出不同市场中影响顾客体验的根本要素。
在两个市场中，值得信赖是提高顾客忠诚度最重要的因素。
但是，顾客需求因环境而异，也形成了他们对值得信。

22、综合考虑品类特点品牌定位产品组合特征和使用场景，选择契合模式形成组合拳,有利于最大化价值创造顾客群体较为广泛，品评性较低性价比：在价格上具备优势通过高购买频次取胜产品上新速度快频次高，商品样式丰富SKU数量繁多实现产品的快速销售，例如促销提。

23、健康干预手段对消费者购买行为的促进研究 2021年11月 在传统意义上，影响消费者食品消费的最主要因素是价格，但在消费升级的时代背景下，品 质健康等元素的力量也逐渐显现出来，对消费者的购买行为产生了影响。
虽然消费者都在关 注健康，但并非所有。

24、 饮料与酒：饮料与酒： 微醺的消费者， 模糊的界限 Exploration report prepared by Linkfluence for Pernod Ricard Aug 2021 研究范围研究范围 2020年8月9日2021年8。

25、根据公平信用报告法 FCRA 第 611e5 条，本报告总结了消费者金融保护局 CFPB 收集的关于某些消费者投诉的信息，这些投诉由 CFPB 传送给三个最大的全国消费者报告机构 NCRAEquifaxExperian 和 TransUni。

26、数字化生活方式：冯伟 网上银行安全支付客户服务埃森哲中国消费者洞察:金融行业篇决胜镀金时代： 赢得金融消费者12数字化生活方式：李静 网上银行安全支付客户服务目录概要03变化中的金融市场环境05洞察日益复杂的中国金融消费者06金融消费者群谱。