菲利普•科特勒是最早提出精准营销的人，他通过对用户的需求进行深度挖掘和分析，并将市场细分，进而细分目标用户，通过对市场和目标客户的细分进而有针对性的进行营销，大大提升了营销效果。杰夫和格莱士在市场细分的基础上提出了 4R 法则，4R 也就是渠道(Right Channel)、时间(Right Time)、信息(Right Message)、客户(Right Customer)，通过将渠道、时间、信息、客户做到精细化从而在最合适的时机推出自己的产品，使客户更容易接受。

精准营销简单来说就是利用大数据分析的结果，然后通过互联网和大数据挖掘技术对市场和客户进行细分，与细分后的客户有目标性的深入交流，了解他们的需求，从而在最合适的时间里向他们推送最需要的产品和服务。这样一来，既能提升营销效率又能大大降低企业的运营成本，这样更加有助于企业实现低成本高效率的营销目标。

通常情况下，企业的精准营销分为以下几个步骤：第一，收集数据，建立数据库；第二，细分市场和目标客户；第三，根据细分后的结果，有针对性的提供产品和服务；第四，针对不同的目标群体实施不同的营销方案，提供个性化的营销服务；第五，根据营销结果，对产品和服务不断改进，满足用户需求。

精准营销的关键在于“准确”与“精准”，企业需始终以客户为营销突破口，了解其需求，借助各种技术方法，在恰当的时间与地点，为之推荐价格合理、品质优良的产品，满足客户需求的同时，也能为企业塑造好形象。

(1)在多种技术手段及信息渠道的支持下，客户各方面的需求信息以数据的形式留存在企业数据库中，在完成对客户的类别划分后，进一步选取目标客户，为其提供个性化的产品。

(2)通过各种潜在的途径，企业将营销费用降至最低，让客户获得真正的实惠，切实满足客户需求的同时，也为企业扩大了市场份额，间接地贴合了企业与客户的利益诉求。

(3)精准营销要求企业充分了解客户的需求，进一步提供客户所需要的产品和服务，实现企业、客户以及渠道的三方统一，此乃精准营销的内涵所在。

(1)客户对象的选择性，企业需要基于各种方式方法来寻找目标客户，对其进行细分，再用不同的标签予以分类，为后期的精准营销打下扎实基础；

(2)沟通策略的有效性，要求企业根据不同的客户群体需求，制定与之匹配的沟通策略，以实现个性高效的沟通；

(3)沟通行为的经济型，尽可能地使用现代通讯设备及技术，如电话、短信、微信等，减少双方的沟通成本；

(4)营销结果的可衡量性，该特性意味着企业可以借助现代科技准确统计其所投放的产品广告观看次数与互联网广告点击情况，且电商平台上的店铺访客人及下单人数都能得到有效的统计，基于这些统计信息，一方面，可大致分析出客户的消费特征，另一方面，也能视情况管控营销成本，提高营销业绩。

(一)精准的市场定位

如何实现精准的市场定位，需要企业明确自己的潜在客户。若用市场营销学中的“20/80 法则”来解释，即不同客户所附带的价值不同。因此，这就需要企业在推出产品时先进行准确的市场定位，调动所有优势资源，在营销期间充分发挥其作用，只有这样，才有可能在实行市场战略的过程中大获成功。此外，著名的“长尾理论”指出，若企业有丰富的存储及流通渠道，那么在其占据的市场份额中，滞销产品与热卖产品所占的比例相当。尽管上述两大理论各有争议，但皆指出了产品营销的时机要恰到好处，合适的时间、地点与产品，才可能受到顾客青睐。

(二)精准的推广策略

长期以来，我国企业的市场推广及营销主要采用以下几种方法：一是广告投放；二是活动促销；三是渠道渗透。相当数量的企业在推广阶段就已耗费了大量的人力及物力成本，再加上部分营销人员欠缺专业性技巧，致使活动开支远远超出预算，账目明细不清晰。与之不同的是，精准营销是以筛选数据库的方式，定位目标客户及市场，结合行情与供需情况，实现高度精准的产品推广，有效地避免了不必要的营销成本。

(三)更高的客户体验

在移动互联网逐渐占据人们生活的每个领域后，企业便开始寻求新的发展机遇，在市场需求的引导下，以消费者为中心，密切关注顾客的潜在价值，为其提供满意的服务，才可实现企业增收的根本目的。唯有先给客户创造价值，才能为自身寻求利益空间。然而，顾客的需求能否得到及时的满足，取决于企业能否将其内化成自身的营销价值，再结合顾客的消费体验来理解其个体需求。综上所述，可知精准营销导向实则为消费与消费个体的购物体验^[1]。

精准营销策略组合。基于目前互联网技术和客户的习惯可以将营销策略进行五类划分，并可以进行有效的组合，实现更好的营销目的。

①以搜索引擎作为基础。其重点为针对搜索环节的关键字而开展。关键字作为用户需求的集中反映，依靠搜索引擎优化，针对精准的关键字采取SEO、竞价排名等宣传方式，可以将自身的产品信息精准的推送到潜在用户群体面前，达成更为高效的营销。

②以社会化媒体作为基础。通常意义上的社会化媒体主要有论坛、微博以及微信等多个渠道。新时代的社会化媒体覆盖了数以亿计的巨大网民群体，而且用户在实际运用环节中会遗留相关的个人信息、性格特征和配套的偏好，同时依靠有关的定位服务还可以更好的认知其中的地理位置。公司能够依靠用户数据实现更加个性化的营销工作，实现对消费群体的定位以及细分，而且也能够依靠新时代的媒体来发展自身的粉丝群体，确保其可以演变为忠诚的客户，实现理想的精准营销。

③以精准营销系统作为基础。公司能够设计配套的营销系统，依靠和后台数据之间的有效对接，高效开发数据挖掘技术的功能来实现抽取转换。依靠配套的数据分析，整理各个类别的消费群体，实现对于各个群体的针对性营销，再度经过差异化的渠道来开展高效的营销工作，再度采用多样化的渠道来开展营销(短信以及电话等)，并且针对营销的整体程序开展精准的管理，采用更为低廉的成本来达成理想的精准营销。

④以云计算作为基础。依靠相关的搜索引擎和配套当代社会化媒体，使得各个方面的数据可以整合到云平台之中，依靠云平台之中的云计算程序可有效研究其中的需求以及兴趣，从而令公司使用更为低廉的成本获得更多的潜在用户以及偏好等关键信息，达成理想的精准营销。

⑤以定制作为基础的精准营销。即在大范围生产的基础上，实现市场的有效细分操作，以各个用户作为对应的潜在市场，同时参考用户的需求，设计配套的产品，实现高效的交货操作。其中的重点为以用户提供的价格为基础，在实现良好利润的基础上进行配套的产品定制^[2]。

Beautiful Gir——不会理发的理发师建立起的美国高端美发连锁机构

Beautiful Gir是美国一家高端的美发连锁机构，其创始人Becky并不是时尚界的美发师，Beautiful Gir第一家店位于纽约，Becky没有钱去雇佣优秀的发型师但又想吸引更多女孩来店里做美发，于是Becky想出了一个营销创意：邀请在商场逛街的漂亮女孩子免费来做头发，虽然成功率不是很高，但最终还是迎来了第一批体验用户。对于漂亮的女孩子，头发无论如何收拾都是好看的，当美女身边的朋友们看到她们发型变化之后首先会惊讶的说“哇，你的头发真漂亮!”，然后就会问“头发是在哪里做的?”，于是Beautiful Gir的名字迅速在女孩的聚会中传播。不到半年，Becky凭借着这一招体验式营销快速的建立起了三家分店，如今Beautiful Gir已经拥有足够的实力来聘请优秀的发型师，同时也发展成为美国一家高端的美发连锁机构。

参考资料：

[1]陈敏. 大数据背景下小微电商S公司精准营销策略研究[D].云南师范大学，2020.

[2]黄子安. 精准营销在电子商务中的应用[D].北京邮电大学，2018.

相关报告：

京东数字营销：走进大数据时代的精准营销（64页）.pdf

2021年微盟集团精准营销战略与SaaS行业研究报告（26页）.pdf

【公司研究】吉宏股份-公司首次覆盖报告：移动互联网时代的精准营销“带货人”-20200706[25页].pdf

波士顿咨询（BCG）：精准营销策略实现两位数增长（英文版）（46页）.pdf