根据健康界的《医院智慧药房建设策略与典型案例》^[1]对智慧药房按中西医分别定义，即智慧西药房与智慧中药房。

智慧西药房是应用大数据、云计算、物联网等信息技术，利用各类数据资源辅助科学决策，结合智能控制系统，对药品的申领、调拨、储存、调配、核对、发放、使用等流程进行可追溯和智能化管理，实现工作任务、场所环境等智能化管理的药房。

智慧中药房是综合使用自动处方审核、自动煎煮等信息技术手段，通过整合全流程生产信息数据、服务时效数据，实现全流程信息化管理，并提供处方接收、处方审核、中药饮片调剂、中药饮片煎煮、物流等一站式药品服务。

一、医疗服务更智能

(1)AI智能问诊

智能药店将各类人工智能工具引入药店，如在支付宝未来药店就引入了AI智能问诊机器人，它不但声音甜美，还会自动“问诊”，问诊的步骤具体到身体感官的每个细节，无论是头疼脑热、还是各种慢性疾病，她都能针对数千种病情开出“良方”，点击确定，一张药单自动打印，然后就可以直接付款取药了。

(2)远程名医问诊

在支付宝未来药店内，有一个互联网医院专区。在这里，顾客可以通过一台小小的视频电话向全国几百家三甲医院的名医专家问诊。此外，支付宝上的“国医馆预约挂号”也可以实现名医线上挂号、复诊、健康咨询等服务。微信支付智慧药店也十分方便，顾客可以通过小程序连线互联网医院，进行专业问诊，然后医生远程开方，避免患者在医院和药店之间辗转。

(3)24小时自助售药

在智慧药店内，只需自动售药机上自助选购，而且在支付宝和微信的智慧药店，还能够进行刷脸支付。

二、用户群体更年轻

(1)药店布局更新颖

以上海第一医药中山北二路店为例，该店选址于商场隔壁，而且装修与传统药店截然不同，给人时尚靓丽之感。药店内各个区域划分明显，主要包括：个人护理、美容护肤、营养保健、家庭器械、药品和参茸滋补及一个小小的体验区。店铺整体看上去干净、时尚、整洁。

(2)药妆成为突破口

不同于传统药店聚焦45岁以上的中老年人群，智慧药店开始聚焦于购买力较强的女性群体和年轻人群。为此，有些智慧药店开始向风靡日本的药妆店学习，扩大经营范围，在店内设置化妆品专区，还设置较大的折扣力度，这样极大地吸引了众多女性客户。

三、健康服务更贴心

(1) 建立会员健康档案

在微信支付智慧药店内，无需繁琐手续，扫码、支付都可以轻松领取会员卡。不仅如此，购买慢性病用药以及在药店进行过血糖血压检测的人，都会在后台建立健康档案，后续可以提供用药指导、服药提醒等专业服务。

(2)医疗器械免押金租赁

支付宝和微信都推出了信用分机制，顾客只要达到一定的信用分，就可以免费租赁医疗器械。顾客不用再去购买单价高、使用率不高的医疗器械产品，有利于鼓励患者进行合理消费。

(2) O2O极速送药上门

智慧药店都会推出线上商城，患者可以在网上下单，而且药店一般都会推出各种打折券，不仅让利百姓，而且能够让患者体会到足不出户就能快速用药的体验。这为不愿耽误时间的年轻人、分身乏术的妈妈、以及腿脚不便的老人都带来了极大的便利。

(1)自动发药机：用于高频次、大批量药品存储与发放的专用发药系统，发药同时支持无间歇、批量、多品种补药。自动发药机实时接收HIS系统处方信息，实:现药品的快速发药

(2)智能针剂管理柜：主要存储拆零药品或者玻璃瓶针剂，按照处方信息自动弹出对应抽屉，实现药品精准快速调配

(3)智能毒麻药品管理柜：用于毒、麻、精、放等特殊药品存储、管控与调配的专用智能管理系统，药品封闭式存储、避光、防撬。采用指纹、密码等方式进行身份识别，实时登记药品出入库信息，确保存取记录实时可追溯

(4)智能预配货架：用于处方预调配和药品发放管理的专用智能管理系统。系统采用无线智能药框存储调配药品，发药时使用灯光进行定位提示。系统通过RFID卡进行调配记录，统计药师调配工作量

(5)智能存取货架：用于药品智能存储和辅助调配的专用系统。可根据实际场景调节隔板，优化药品存储空间。终端显示屏实时接收电子处方，显示药品当前库存、调配数量，货架亮灯提示拣选药品，实现药品调配的智能辅助管理

(1)政策导向：自2017年首次在政策层面提出建设智慧药房后，出台多项政策鼓励有条件的医疗机构探索和推进智慧药房建设。

(2)技术发展：随着互联网、物联网、人工智能、大数据、5G等新兴技术在医疗领域的深入应用，为智慧药房的建设提供技术支撑。

(3)企业需要：企业借助与医院共建智慧药房或作为第三方医药服务机构拓展多层次业务，增加营业额的同时提高企业知名度。

(4)医院建设：智慧药房建设能够帮助医院提高药品调配效率和储运效率，同时节省大量空间场地，将药师从传统的“收方发药”中解放出来，促进药师职能转变，开拓药学服务，全面提升医院服务水平。

(5)患者需求：减少取药等待时间，享受更多用药指导服务；开展常见病、慢性病复诊及药品配送服务，降低患者线下就诊交叉感染的风险，助力疫情防控。

(1)提高发药效率，契合医院需求:传统的医院门诊药房主要通过药师来人工取药和发药，耗时长(患者排队等候人数较多)、效率低、且药师任务繁重，而智慧药房项目可较好解决这一痛点。有报告显示，以普通三甲医院为例，通过使用门/急诊智慧药房后，平均处方处理速度可由原60秒/张缩短至8-10秒/张，正常工作日每个窗口可处理处方数由400多张增加至800多张，高峰时可达到1000多张。通过智能化的管理，基本实现“0”排队现象，为患者提供更好的门诊环境及服务。

(2)智慧药房项目可提高发药准确性：传统医院门诊药房通过药师进行人工取药/发药时，发药准确率无法得到保障，无法进行精细化药品供应链管理。药品一旦发放出现错误，可能导致较为严重的后果。根据《全自动发药系统结合预配候取模式在创建门诊智慧药房中的应用》的数据，通过对全自动发药系统实施前和实施后门诊药房调剂内差率进行对比可发现，实施前内差率为1.33%，实施后内差率为0.18%，P<；0.05，差异有统计学意义，实施后门诊药房调剂内差率大幅下降，保证患者用药安全有效。

(3)智慧药房项目可降低人力成本，让药师回归本职，提升患者满意度：根据《全自动发药系统结合预配候取模式在创建门诊智慧药房中的应用》，智慧药房项目可节省人力成本(如门诊药房药师人数由实施前的10人减少至7人)，让药师有更多的时间来指导患者合理用药，发挥其在药学领域的专长。同时，根据《自动化智慧药房建设及运行效果探索》数据，使用智慧药房项目后，患者、科室、职工多方满意度均有明显提高^[2]。

日本、美国和德国等发达国家早在上世纪八十年代就结合本国的医疗环境开始进行药房自动化的研究，开发出了适用于不同场合的药房自动化设备。不同的医疗环境导致这些国家在设备功能上有了较大的区别。在美、日等医疗产业比较几种的国家，更发的研发了药房配送中心进行存储和发放的设备，而在欧洲一些国家由于药房和医院一般独立设立，在大多数医院中没有药房，所有设备功能大多偏向于药品自动存取设备的应用。在发达国家，自动化药房一般有以下几种形式：

(1) 机械手式：被广泛应用到小型药房中，依靠真空吸附和机械手对大量药盒进行集中管理和存储，但效率较低，而且无法适用于药盒较多的场景，德国的ROWA公司是这种药房的典型代表。

(2) 储物槽式：在储物槽中将药盒按一定规律进行摆放，每个槽的出药口都有出药装置，可以改变槽的数量来提高药品使用的效率。但这类设备上药依靠人工，效率低，没有自动上药装置。目前法国APOTEKA公司、荷兰RoboPharma公司和德国ROWA公司已经放弃这类自动化药房的研发，市场上一般应用到以盒装药为主的药方中。

(3) 散装药：利用机械手对塑料瓶装药品实现自动化存取和发放，如美国Parata公司的ParataRDS自动化药房。

(4) 数控回转柜式：以医院HIS系统为基础，在回转传送装置上放置不同大小盒装药的储药槽，上药时医师选择要补充的槽斗，对应槽斗被送到上药口等待医师放药，出药时相反。这种药房需要较大的储物空间而且大部分依赖人工，效率较低，德国Hanel公司的产品是这类药房的典型代表^[3]。

2018年4月，国家卫生健康委员会办公厅《关于印发全国医院信息化建设标准与规范(试行)的通知》对药事信息管理、处方点评、发药管理、抗菌药物管理、基本药物监管、药物物流管理、静脉药物配置管理等方面提出信息化建设要求。实现各药房、自动包药机、自动发药机的发药流程管理以及退药等功能管理，确保用药安全，实现药品的可追溯。

2018年4月，国务院办公厅，《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》推广“智慧中药房”，提高中药饮片、成方制剂等药事服务水平。

2018年7月，国家卫生健康委员会和国家中医药管理局《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》鼓励有条件的医疗机构推进“智慧药房”建设，实现处方系统与药房配药系统无缝对接，方便群众及时取药

2018年8月，国家卫生健康委《关于进一步推进以电子病历为核心的医疗机

构信息化建设工作的通知》鼓励医疗机构在电子病历信息化建设工作中，将临床路径、临床诊疗指南、技术规范和用药指南等嵌入信息系统，提高临床诊疗规范化水平。药师在线审核处方及配送药品等。

2018年10月，国家卫生健康委办公厅《关于印发进一步改善医疗服务行动计划

(2018—2020年)考核指标的通知》药房自动化设备配置情况作为考核指标之一。

2018年10月，国家药监局《关于药品信息化追溯体系建设的指导意见》以保障公众用药安全为目标，以实现“一物一码，物码同追”为方向，要求药品使用单

位通过信息化手段建立药品追溯系统，实现药品生产、流通和使用全过程来源可查、去向可追、责任可究。

2018年11月，国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于加快药学服务高质量发展的意见》探索推进医院“智慧药房”。充分利用信息化手段，实现处方系统与药房配药系统无缝对接，缩短患者取药等候时间。

2019年3月，国家中医药管理局《中医医院信息系统基本功能规范(修订)

(征求意见稿)》中医医院在药事管理系统中应设置中药煎药管理与质量控制分系统、制剂管理分系统、药房管理分系统、药库管理分系统、合理用药管理分系统、处方点评审核管理分系统。

2021年6月，国家卫生健康委办公厅《关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》推行门诊智慧药房建设，推动处方系统与药房配送系统对接，减少患者取药等候时间。

2021年11月，陕西药监局发文称，要在全省开展智能售药机试点，试点一年后，相关部门研究出台管理规定，并在全省铺开。

2021年12月，湖北药监局印发文件表示，具备“网上药店”资质的药品零售企业，可以设置24小时远程药柜。

邻客·智慧药房是全球领先人工智能与医疗大数据提供者——零氪科技的重要战略布局。

(1)打造“DTP药房+日间门诊”的新型连锁模式

2017年9月，邻客生物科技正式落牌成立。短短一年时间，邻客已经收购和自建了45家DTP药房与医疗综合体，以及重庆和天津两大医药物流商业平台，成为目前唯一一家覆盖全国4个直辖市与26个省会城市的专业连锁机构，组建专业的医疗团队，各类新特药产品数高达1200余种，累计服务超过百万名患者。

其中，每所药房均配置专业的执业医师和经验丰富的临床医师团队，线下药房的建址均在核心医院的一公里以内，以方便患者对接医院全面的治疗。患者在线上可以通过互联网直接问诊各大合作医院平台上的专家，在依托零氪科技的市场支持与国内外众多大型医药企业和医院开展深度合作中，为患者提供线上诊疗、健康咨询、电子处方、后期康复等服务项目，同时，为重疾患者提供健康管理一站式解决方案和专业、集成、多功能的药事服务；在恶性肿瘤、免疫疾病、罕见病等领域为患者提供精准而专业的医疗服务。

(2)医学患教双驱动，数据赋能新零售

医疗大数据正在药物研发与评价，上市后营销与学术教育、患者的个体化医疗服务、临床辅助诊断、商业保险的创新与履约以及政府的资源配置等方方面面发挥越来越务实有效的作用。而数据驱动的邻客智慧药房连锁体系正在成为新医疗新肿瘤生态重要的线下场景和流量入口，成为患者的第三生活场景，成为企业、商业、政府有效开展精准的基于价值医疗服务的重要合作伙伴。

中国医疗大数据驱动的新零售业态领跑者致力于打造出一个患者医院外优质的第三生存空间，可以为患者提供用药指导、咨询、诊疗、随访、教育、赠药、冷链配送等服务。以医疗大数据为手段，探索治疗、支付、管理、公益活动的精准化，保证患者在诊疗、用药、金融支付、康复等过程中可以得到专业且有效的健康管理。邻客将加强电子商务平台的运转与处方电子流转业务流转，继续扩大城市药房格局，精进邻客日间门诊业务和加快医联体的建设进程，进一步打造药房的智能化，落地重疾患者全流程解决方案，邻客践行客户至上的价值观和以患者为中心的理念，致力于做百亿医疗新零售航母，打造中国智慧DTP智慧连锁第一品牌。

(3)链接各方资源，有机整合“大商业、大药房、大诊所和大课堂”

邻客·智慧药房将传统药房平台化，实时对接制药企业、医疗终端和患者，并同时开发批发板块，运用人工智能技术进行医疗辅助，同时积极争取大病医保资质，建立邻客医疗随访、综合远程会诊、全程冷链配送、患者会员化管理、互联网连接医院等全程化服务体系，构建新医疗供应链生态闭环。

邻客·智慧药房同时链接患者与好药以及患者与医疗资源，为患者供应的各种新特药品以及专业的药事服务，使患者在医院外和治疗康复中拥有新的选择，这是“大药房”的最新体现。邻客在面向工业企业中建立“大商业”环境，提供优质专业的终端配送，完成经营品种的最终销售。邻客在为患者提供院外取药的同时提供咨询专家的快捷通道，也是专家分级诊疗、多点执业的理想场所，塑造全新的“大诊所”。此外，构建线上“大课堂”，为有需求的患者提供康复意见和相关咨询；为专家和第三方的医药品牌提供渠道与流量平台^[4]。

参考资料：

[1]健康界：医院智慧药房建设策略与典型案例(29页).pdf

[2]健麾信息-首次覆盖：智行远健麾屹东方-220111(37页).pdf

[3]李帅.智慧药房中药品图像分割与识别研究

[4]向嘉链.新零售背景下医药供应链重构与价值创造研究

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