1、便利的产品，26%会看重产品本身是否容易使用。
在中国，分别有26%与24%的消费者也表达了类似的偏好。
全球范围内，约20%的消费者正在寻求适合小户型家庭的产品，中国的比例为19%。
而23%的中国消费者表示更青睐为他们量身定制的产品，该比例高于全球平均水平4个百分点（19%）。
尽管各地区消费者对产品便捷性的重视程度不一，尼尔森研究总结了全球范围内驱动消费者关注产品便捷性的六大关键因素：城市化进程持续加速住房面积逐渐缩小城市交通日益拥堵性别角色不断演变代际需求渐趋多样技术依赖逐步攀升这些驱动便捷的因素对众多行业影响深远，尤其是高度依赖消费者的快消品产业。
尼尔森研究显示，消费者在购买果蔬杂货及快消品时的决策往往会受到过去消费习惯，产品使用情况以及品牌效应的影响。
消费者对便捷性不断增长的需求也为速食半成品、外带及外卖服务带来了巨大的市场红利。
全球范围内，中国市场表现惹眼，消费者十分追捧便捷的就餐方式。
近三分之一（33%）的全球消费者有外出就餐或是点外卖的习惯（11%消费者每周至少一次），而在中国这一数字飙升至53%。
路餐、快餐与街边小摊同样受到消费者青睐，57%的全球消费者与65%的中国消费者表示在过去六个月里曾经在快餐店消费。
一日三餐中，消费者更倾向于在午餐与晚餐时外出用餐。
全球范围内，有39%的消费者会选择每周。

2、移动消费者的下一站 德勤中国移动消费者调研 核心观点 1 5G已来 5 消费物联爆发在即 7 智能手环成新宠 9 智能手机市场饱和 11 手机仍无可替代 12 年轻群体成最大“配件党” 14 无线配件受青睐 15 语音助手有待突围 17 无密码时代 19 目录 移动消费者的下一站 | 核心观点 1 01.5G已来 02.消费物联爆发在即 07.无线配件受青睐 09.无密码时代 08.语音助手有待。

3、 请务必阅读正文之后的免责条款 问卷问卷调查调查消费者消费者评价评价 物业管理行业专题研究报告2020.3.24 中信证券研究部中信证券研究部 核心观点核心观点 陈聪陈聪 首席基地产业 分析师 S47 张全国张全国 地产分析师 S01 联系人：李金哲联系人：李金哲 我们我们通过问卷调查获得独家数据，通过问卷调查获得独家数据，来来揭。

4、的特点，让全屋定制。
在一线城市尤为受到追捧。
互联网家装已融入各梯级市场，尤其受90后和一线城市欢迎，发展势头良好。
家装消费者决策路径消费者选择家装服务的决策路径三分天下，对家装机构的信任危机不容小觑。
收集信息的渠道覆盖线上线下，处于信息大爆炸状态。
由于存在对信息指引的需求，消费者普遍接受家装广告，腾讯的平台渠道有助加深用户印象。
风格、价格、环保健康是家装人群的核心诉求;环保健康、智能化家装可成为差异化宣传的突破口。
家装公司、设计公司更需传递给消费者信赖感，从情感诉求的维度打动消费者。

5、投资回报率的关键。
2.汽车融资趋势：与一些低利率和便利性高居榜首的国家不同，德国、中国和印度的汽车金融账户最重要的特点是具有提前终止和更换汽车的灵活性。
3.未来交通工具的意图：印度、中国和韩国都存在明显的需求下降风险，大约三分之一的消费者计划推迟购买下一辆汽车。
伴随着需求下降压力的风险，印度和中国的消费者可能正在重新考虑他们下一步将购买的汽车类型。
（关注公众号“三个皮匠”，获取最新行业报告资讯）点击下载报告：德勤（Deloitte）：2021年全球汽车消费者研究PDF全文将分享到三个皮匠每日知识精选知识星球，三个皮匠感谢您的支持！加入三个皮匠报告网站年度VIP即送星球年会员需要批量下载和及时更新最新研究报告的朋友，可以加入我们的三个皮匠每日知识精选知识星球分享会，大量的中外文精品报告及各类专题资料将会优先分享到知识星球中，加入即可下载全部报告，还可根据您的需要定制各类报告。
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6、A P R I L 2 0 2 0 The consumer and COVID-19: Global consumer sentiment research in the consumer products and retail industry A s countries move along the COVID-19 curve, traditional shopping behavior 。

7、OUTMANEUVER UNCERTAINTYNOWNEXT August 2020 How will COVID-19 change the consumer? Data-driven insights into consumer behavior Accenture COVID-19 Consumer Pulse Research: Wave 7 Copyright 2020 Accentur。

8、动的“无意识”反应，并触发更多的深思熟虑和“有意识”的信息处理，从而做出可能更适合情况的决定。
遗憾是一种情绪，在学术研究中被认为是认知冲突检测和抑制过程的关键部分，它帮助我们在更启发式(无意识)或更深思熟虑(有意识)的方法或偏好之间进行选择。
行为意图预期遗憾在不同类型的决策模式中是一个始终如一的驱动因素如COVID-19疫苗接种意图所示。
大量的科学研究表明，疫苗的感知风险和预期的遗憾与接种疫苗有可靠的相关性。
研究表明，预期遗憾通常比其他风险评估指标更能预测接种意愿和行为。
也有人认为这可能是因为其中包含了认知和情感的结合，即情感体验。
研究表明，预期的遗憾与疫苗接种犹豫不决的关系比疫苗和病毒的感知风险更密切。
从遗憾中学习遗憾是更好地理解与行为改变相关的认知过程的一个关键结构，在研究后悔和内部因素如何影响人们做出的选择时，考虑环境和外部影响的作用也很重要。
遗憾和预期遗憾也可以作为消费者行为改变潜力的明显标志。
例如，它可以显示消费者当前的品牌选择在他们心目中的固定程度。
通过让消费者预见到，如果他们按照自己的意愿行事，他们可能会感到后悔，您还可以打乱他们的决策过程，并获得更好的机会促使他们做出改变。
 人们如何选择品牌的整体观点充分利用遗憾遗憾是行为改变潜力的有力指标，作为衡量内部冲突的一个指标，遗憾可以揭示人们在权衡各种选择，以及外部干预是否会影响这。

9、的投诉。
该局将收到的约390800件(84%)投诉发送给企业进行审查和回应。
在此期间，该局向164家公司提交的投诉中，约有97%得到了回复。
公司的回应通常包括对消费者投诉采取或将采取的措施的描述，从消费者那里收到的信息，任何后续行动或计划的后续行动，以及对回应的分类。
当消费者投诉时，该局的投诉表会提示他们选择他们有问题的消费金融产品或服务，以及他们在该产品或服务中遇到的问题类型。
该局利用这些消费者选择对消费者向该局投诉的金融产品和服务进行分类，以获得公开报告。
如图所示，信用或消费者报告、债务回收、信用卡、支票或储蓄账户以及抵押贷款是消费者金融产品和服务中最受诟病的。
有关产品的消费者投诉：消费者响应分析消费者投诉、公司回应和消费者反馈，以评估公司回应的准确性、完整性和及时性，以便该局、其他监管机构、消费者和市场掌握消费者在金融产品和服务方面面临的挑战的相关信息。
消费者反应使用各种方法来确定趋势和可能的消费者伤害。
该局利用这些方法来了解消费者在2020年3月8日总统宣布全国紧急状态后因疫情而在金融市场上的体验。
该局于2020年5月和7月发布了两份投诉公报，重点关注了涉及冠状病毒相关关键词的投诉。
文本由木子日青 原创发布于三个皮匠报告网站，未经授权禁止转载。
数据来源：美国消费者金融保护局(CFPB)：2020年消费者金融保护局半年度报告。

10、新高。
非住房债务占第三方债务的大部分，在2012年超过了2008年的峰值，并在2020年第一季度升至4.20万亿美元的新高。
在大流行期间，非住房债务在2020年第二季度创纪录地减少了860亿美元，随后在第三和第四季度分别增加了150亿美元和370亿美元。
这一变化的主要原因是第二季度信用卡债务创纪录地减少了760亿美元，主要原因是刺激资金和关心法案和债权人的安排。
2003-2020年，非住房消费债务余额(以万亿计)：消费者债务还本付息率是另一个衡量消费者债务总额的指标。
消费者债务还本付息率衡量的是消费者为偿还非住房债务(即未偿贷款的到期还本付息)而支付的费用占个人可支配收入的一小部分。
自2012年以来一直持续增长，2020年第二季度消费者债务偿还率从5.7%显著下降至5.1%，随后在第三季度上升至5.3%。
最近的下降与2008年经济衰退期间的趋势形成了鲜明对比，当时这一数字创下了历史新高。
这种下降可能是由于刺激资金、失业福利增加、支付安排以及大流行期间支出减少导致消费者流动性增加。
2003-2020年非住房消费债务偿还额占可支配收入的百分比：被认为“严重拖欠”(逾期90天以上)的学生贷款余额比例从2019年第四季度的11.06%下降到2020年第四季度的6.45%，可能是因为护理法案暂停了学生贷款支付。
过去一年，90天以上的汽车贷款拖欠率略有下降。
另一方面，信。

11、信用或消费者报告该局在2020年收到约319300宗信贷或消费者举报投诉。
该局将这些投诉中约29.22万件(92%)送交各公司审查和答复，发现约2.24万件(7%)不完整，并将2%转交其他监管机构。
截至2021年2月1日，0.1%的信用或消费者举报投诉待消费者处理，0.1%待调查局处理(左图)。
按结果划分的信贷或消费者投诉报告公司对大约99%的信用或消费者举报投诉作出了回应，这些投诉被发送给公司进行审查和回应。
公司对91%的投诉作出解释，5%的投诉给予非金钱救济，0.2%的投诉给予金钱救济。
公司对3%的投诉作出了行政回应。
截至2021年2月1日，0.7%的投诉有待公司审查。
公司没有对0.3%的投诉作出及时回应(右图)。
讨债该局在2020年收到约82700宗收债投诉。
该局将这些投诉中的约54700件(占66%)送交公司审查和答复，将约21500件(占26%)转交其他监管机构，发现8%的投诉不完整。
截至2021年2月1日，0.5%的债务催收投诉与消费者有关，0.1%与统计局有关(左图)。
按结果分列的债务催收投诉公司对大约97%的债务催收投诉作出了回应，这些投诉被送交公司审查和答复。
公司85%的投诉以解释结束，9%的投诉以非金钱救济结束，0.6%的投诉以金钱救济结束。
公司对1%的投诉作出了行政回应。
截至2021年2月1日，有0.6%的投诉有待公司审查。
公司没有对。

12、司对提交给它们的投诉作出了答复，以供该局审查和答复。
公司对消费者投诉的反应进行分类。
公司确认了与指定消费者的商业关系，并向消费者和消费者保护委员会提供了对大约436400宗投诉的实质性回复。
各公司对大约11100起投诉作出了行政回应。
截至2021年2月1日，各公司正在审查约3900宗投诉。
2020年，约有4600宗投诉没有得到公司的及时回复。
产品和服务如图所示，信用或消费者报告、债务催收、信用卡、支票或储蓄账户以及抵押贷款是2020年消费者金融产品和服务类别中投诉最多的。
总的来说，这些产品约占该局在2020年收到的所有投诉的92%。
按金融产品或服务分类的投诉量地理区域所有50个州和哥伦比亚特区的消费者都向该局提出了投诉。
为了解州和地区趋势，该局在考虑人口差异后，分析了投诉的地理分布。
下图显示，按人均计算，该局收到的来自佛罗里达州消费者的投诉比美国其他任何地方都多，其次是华盛顿特区、乔治亚州、阿肯色州和内华达州的消费者。
南达科他州的消费者人均投诉量是各州中最少的。
美国每10万人口提交的投诉冠状病毒疫情2020年，消费者提交了约32100件投诉，提及冠状病毒或相关关键词。
如图所示，从2020年4月开始，消费者几乎每年都会提交3000多起此类投诉一个月。
一段时间提到冠状病毒或相关关键字的投诉仅占2020年提交投诉的6%，投诉中没有冠状病毒关键字并不一定。

13、 2020 CBNData. All rights reserved. ? ? ? ? 21 TABLE OF CONTENTS ? ? ? ? ? ? ? 01 ? ? ? ? ? ? ? ?。

14、中国消费者 2020 今日中国 2 中国人口老龄化， 向多孩家庭 过渡 2019年底， 中国总人口突破14亿， 仍是全球 人口最多的国家。
然而自2017年以来， 人口 增长速度开始放缓， 育龄 （15-49岁） 妇女数 量减少， 是导致出生率持续下滑的主要原因 之一。
分析2019年的新生儿数据可以发现， 新出生的人口中， 二胎 （及以上） 的比例上升 到59.5%， 比2018年上升了2.1个。

15、人性化接触和支持。
为了在未来几年生存下来，品牌将需要快速确定最佳的方法来大规模分析对话，并在组织的每个部门注入后续的见解，以优化各自的战略。
新冠疫情是否影响了对消费者对话的理解?2、技术与数字化转型是适应新常态的必由之路绝大多数受访者都表示，品牌、市场和消费者智能对组织非常重要，但大多数人在1到10分制中对品牌的数据成熟度排名较低。
然而，数字转型和人工智能等技术将在2021年成为关键，以理解有关品牌、竞争对手或行业的负面和正面对话，迫使首席营销官考虑更有效的流程和工作流程，例如监控所有渠道的统一平台。
3、快速洞察对于了解不断变化的消费者需求至关重要50%的受访者确认，从消费者对话中获得见解的渠道仅限于其组织内的特定部门，在数据民主化方面，显然还有一段路要走。
是时候让组织打破信息孤岛，让客户的情报从所有渠道流动：社会媒体，评论，市场调查，实时聊天记录，这样团队就可以快速了解新趋势，优化营销工作，创造真正以客户为中心的体验。
品牌在商业决策中给予了数据大量的重要性，但企业要达到其数据成熟度的顶峰，仍然存在一些障碍。
重视数据和见解4、客户比以往任何时候都更能说了算品牌希望听到客户的声音，这就解释了为什么客户评论和呼叫中心数据在品牌的前五大对话渠道中最常被引用。
品牌使用对话渠道的目的是什么?5、从社交倾听到会话智能如果组织想预测消费趋势并为。

16、准备好释放5G的消费潜力了吗？报告揭示了哪些5G使用案例将有助于提高服务提供商的消费收入。
5G对于消费市场的优势不仅仅在于满足不断增长的消费数据流量需求。
通过积极主动并专注于捆绑相关使用案例和费率创新，服务提供商可以推动5G消费者的采用和差异化，从而带来可观的收入收益。

17、有可能让你购买产品?在快速消费品中，美容和个人护理类产品通常是Z一代首先开始购物的地方。
营销人员应该仔细观察他们购物过程的这一阶段，了解是什么促使他们做出购买决定。
当品牌和零售商希望吸引Z一代的注意力时，对性别和性别中立性/流动性的日益重视在几代人中得到了认真对待。
不到15%的人认为这是一种“时尚”。
IRI最近对17-23岁的女性进行的一项调查发现，超过三分之一的人认为，打破性别障碍对品牌与其所处时代的相关性很重要。
这是X一代或婴儿潮一代的两倍多。
“打破性别障碍很重要，这样品牌才能与我们这一代人相关”40岁以下/40岁以上的人对那些在营销中采用中性/流动性方法的品牌有着明显的不同看法。
%按代表示同意在与Z一代的几十次对话中，TikTok(抖音)经常被提到是新产品经常被注意到的第一个地方。
TikTok的吸引力与Z一代减少“制造”参与和增加“真人”有机内容的总体愿望高度一致。
TikTok有机地推动了购买意向：39%表示，TikTok视频是影响其购买产品的因素之一Z一代是高度视觉化的一代，他们通过浏览和挑选吸引注意力的包装来发现新产品。
他们欣赏简单的包装，既为它的极简主义美学和生态友好的传达。
极简主义的包装方法也有助于简化这些新购物者的决策过程，使这些产品更容易在货架上找到。
本土产品线表明了如何有效地做到这一点：干净、简单的包装设计，没有任何明显的性别取向，传达真实性，与Z代共鸣。
与一年。

18、需品，显然更倾向于送货上门和其他可选的履行方式。
虽然这些变化还在继续，但随着对店内购物的限制解除，各个年龄段的消费者都开始回到认为安全是首要任务的零售店。
消费者需要一种新的交付体验，将数字体验和实体体验结合在一起。
社会影响随着全球各个年龄段的消费者在社交平台上花费的时间越来越多，发现了更多的品牌，并根据自己在社交渠道上的体验做出了新的购买决定。
在社交媒体上提高自己的知名度并吸引消费者的零售商将处于有利地位，能够充分发挥与新好奇的在线受众建立联系的潜力。
节日影响消费者打算在这个假期更长的一段时间内在网上和实体店购物。
随着对亲自购物的持续限制、对网上购物的需求和其他履行方式的增加，像黑色星期五和网络星期一这样的传统零售里程碑将演变为下一代零售(在线)里程碑。
新冠肺炎影响：购买速度和安全从全球来看，62%的老年人仍在商店购物，尽管他们的购物数量有所增加疾病的风险。
在德国，65%的老年人到零售店购物，而在网络高度发达的中国，44%的老年人转向了网络购物送货上门。
一半的消费者说他们的购物习惯和上个假期一样。
这一趋势包括64%的婴儿潮一代计划重返商店购物。
图1 什么让消费者感觉店内购物安全?社会影响到目前为止，世界各地的消费者发现了新的品牌。
首先是Facebook，然后是Instagram。
中国自然是个例外，88%的消费者在TikTok上找到了新品牌，而只有30%的消费者在YouTube上发现。

19、手机用户中有22%可以使用5G。
2.5G引发使用行为改变，开始取代Wi-Fi。
与4G用户相比，5G用户每周使用云游戏的时间多了两个小时，使用增强现实(AR)应用的时间多了一个小时。
20%的人说他们在升级后减少了Wi-Fi的使用。
3.室内5G覆盖对消费者更为重要。
5G早期采用者认为室内5G覆盖比速度或电池寿命更重要，是驾驶满意度的两倍。
4.早期采用5G的用户对5G的速度很满意，但希望有更多的创新。
70%的人对创新服务的可用性不满意，并期望使用5G的新应用程序。
5.消费者重视与数字服务捆绑的5G计划，愿意多支付20%-30%的费用。
然而，三分之二的被消费者高度评价的用例还没有商业化。
一、5G消费者状态与2019年3月的调查结果比较分析，全球范围内，消费者升级到5G智能手机的意愿平均增长了两个百分点。
印度的意向上升幅度最大，美国和韩国表现出增长。
中国消费者5G升级下降了7%，但主要城市的51%的智能手机用户仍希望使用5G。
意大利、法国、德国、英国和芬兰的消费者升级意愿较为温和。
在全球范围内，39%的消费者表示有升级到5G的意向，但只有21%的消费者会在2021年真正升级到5G，其余的消费者会推迟。
在调查的20个市场中，至少有3亿消费者可能在2021年成为5G用户。
图1：消费者升级到5G的意愿百分比变化(2019年3月与2020年12月)二、消费者5G知识缺口提高消费者对5G可用性的认知可。

20、兴趣。
许多组织意识到产品必须改变以适应“新规范”：一个数字交互的新时代。
自冠状病毒开始以来，您第一次进行了以下哪些活动?二、新兴市场的数字化应用迅速加快活动从线下向线上的转变在印度最为显著，30%的消费者在网上联系客户服务、办理银行业务或接受医疗咨询。
菲律宾和英国在首次在线购买产品方面也存在很大差距。
39%的菲律宾消费者表是第一次在网上购买产品，但英国只有8%。
过去12个月内从事新的在线活动的人数百分比三、新冠疫情后消费者行为将如何改变1. 新兴经济体将看到向数字化的更大转变印度和泰国等新兴经济体互联网持续增长的潜力最大，疫情结束后，相当数量的消费者可能会更多地从事网络活动。
这些受欢迎的活动包括在线购买产品(+43，泰国)、在线订购餐厅饭菜(+36，印度)、在线订购杂货(+44，印度)、在线联系客户服务(+45，印度)、在线处理个人银行业务(+53，印度)和在线获取医疗建议(+45，印度)。
然而，这些新兴经济体也有例外，可能是由于在大流行期间遇到的文化偏好或数字体验。
菲律宾的消费者不太可能增加在线活动，例如购买产品(-2)、点餐(-17)、点杂货(-22)、联系客户服务(-8)和接受医疗咨询(-24)。
2. 在线流媒体将继续在全球发展随着其他形式的娱乐有限公司，Netflix、Hulu、HBO Max、Disney+和其他流媒体频道变得比以往任何时候都更受欢迎。
展望未来，只有日本和。

21、中国消费者报告2021 特刊 2020 2020年11月 中国消费者报告2021 特刊 2中国消费者报告2021 目录 序言 疫情过后： 中国仍是全球增长引擎 5 启动引擎， 重新上路8 快进中国： 把握五大趋势 30项举措， 助力企业重振。

22、p报告期的半年度报告,消费者金融保护局CFPB或局发布的报告,讨论各种挑战消费者在购买或获取消费者金融产品或服务,包括两个报告早期COVID19大流行对消费信贷的影响和一个报告,其中包含从美国消费者的调查关于困难使收支平衡。
获得信贷应对财务。

23、COVID19大流行引发了零售业和消费品行业有史以来最突然的一些变化。
对食品和饮料的需求转向家庭消费和食品零售渠道，而不是咖啡馆s 酒吧，餐馆。
许多受到封锁和社会疏远措施影响较大的零售和消费部门面临着非常具有挑战性的经济问题，必须找到与客。

24、消费者和社区对医疗保健提供者和机构的信任对于最佳健康至关重要，因为信任会影响获得关键医疗护理预防性筛查和心理健康护理的意愿。
患者和医疗保健提供者之间的信任也与改善患者体验健康结果以及患者对所接受护理的看法有关。
然而，也有充分的证据表明，在。

25、火锅行业中大众市场份额最大，中高端市场增速最快按照人均消费价格，火锅可分为大众中端和高端三个层次。
20132017年火锅中高端市场增速最快，超过大众市场，预计未来仍将保持较高增速。
这主要受益于城镇化进程及消费升级，消费者拥有更高消费能力，。

26、这份提交国会的半年度报告出炉之际，我们正开始从全球大流行中复苏。
过去两年给数百万人带来了悲剧和损失，使我们更加意识到我国持续存在的种族和经济不平等现象。
国会通过多德弗兰克华尔街改革和消费者保护法案DoddFrankWall Street R。

27、 双十一 全网消费投诉舆情分析 01 双十一消费投诉全网信息量 双十一促销大战中部分商品明降暗涨先涨后折，优惠力度远未达到消费者预期，甚至有消费者发出了上当受骗 的呼声。
由此消费维权问题也随之产生。
根据微热点大数据研究院统计，2021年10。

28、WHAT MATTERS TOTODAYS CONSUMER2022 consumer behavior tracker for the Consumer Products and Retail industriesEXECUTIVE SU。

29、 CONSUMER FINANCIAL PROTECTION BUREAU FEBRUARY 2022 2021 CFPB Annual Employee Survey Results 2 2021 CFPB ANNUAL EMPLOYEE。

30、CONTENTSFOREWORD.3EXECUTIVE SUMMARY.4BUILDING TRUST IN THE MOBILE ECOSYSTEM.9BEHAVIOURS AND ATTITUDES IN THE PERSONAL DA。

31、2022 年深度行业分析研究报告 2 内容目录内容目录 报告缘起 . 5 1. 彩妆行业格局演变逻辑：人货场逻辑重构彩妆行业格局演变逻辑：人货场逻辑重构 . 6 1.1. 彩妆行业属性：兼具情感功能属性的行业. 6 1.2. 彩妆行业格局演。

32、趋势引路 破浪前行：加速全面转型领跑后疫情时代 2021麦肯锡汽车消费者洞察2021年4月概述在2019中国汽车消费者洞察中， 麦肯锡提炼出了一系列有关车市和消费者的关键思考。
2020年的疫情给行业的趋势发展投下了震撼弹， 车市和消费者行。