1、系的进一步融合，阿里巴巴所推动的以消费者为中心的数字化变革对中国整个消费品与零售行业产生了革命性的影响。
在其整合的数字化生态体系之内，品牌商不仅可以真正实现千人千面的消费者管理，也能利用多种工具展现消费者全景视野，并对整个端到端的消费者历程进行深入的挖掘。
真正实现品牌商和消费者“全历程”，“点到点”的亲密接触。
而阿里巴巴在这过程中长期积累下来的5亿多（并还在不断增长）的消费者所蕴藏的能量和价值业已不容小觑，并已经成为了各个品牌商可以挖掘的巨大资产。
如何在传统流量运营之上进一步挖掘消费者价值成为了品牌商和阿里巴巴数字化平台共同的奋斗目标。
对消费者资产的深度发掘代表着运营模式的重大变革，即从过去的“流量运营”向“消费者运营”进行转型。
这也意味着运营的参照体系需要从传统的GMV指标向着更全面的能够展现消费者动态路径的全新指标体系转变。
所以，为了能够有效的利用数字化所带来的消费者全景视野资源，阿里开发出FAST 衡量体系为数字化导向的消费者管理体系赋能，具有可量化、可对比、可优化的属性。
解决了过去GMV 指标无法考虑消费者转化时间和消费者质量等维度的问题。
同时，该指标体系通过同时监测全部及细分群体的消费者历程的动态转化，为品牌商更好的运营消费者资产提供了有利的指标参考。
FAST指标主要由四部分构成。
分别是消费者资产中的人群总量(Fertility)；加深率(Advancin。

2、平台、物流商、零售商、2C及2B电商平台。
我们的研究发现，在面对零售新变革时，传统供应链各个物流环节均存在诸多挑战： 需求预测难度高：订单碎片化，SKU数显著增加；约七成供应链参与者存在“预测难”问题； 线上线下分立：传统经销体系和线上分立的物流体系导致计划难度增加，成本大幅上升； 仓储管理复杂化：电商仓、前置仓等新模式应运而生，备货及管理复杂性显著提升； 运输规划复杂化：高频小规模订单及仓储前置大幅增加了运输规划的复杂程度； 最后一公里配送成本高：最后一公里配送的成本高达815元/单，绝大多数企业无法盈利； B2B电商平台物流成本高：物流成本比传统经销商高出10%左右，制约了模式的推广。
而随着大数据、智能化软件及物联网硬件的迅速成熟，应对零售新变革挑战的过程也将给供应链的各个环节带来巨大的变革机会。
基于本次研究，我们发现以下方面都存在显著的创新机遇： 基于大数据提升预测能力； 线上线下一体化的物流体系整合； 大数据驱动优化仓储供应链布局； 智能调度体系及自动驾驶技术优化运输城配效率； 智能调度、众包模式及前置自提综合解决最后一公里配送成本； 提升区域浓度、共享仓配服务共同降低2B电商平台成本。

3、疫情加速商业数字化，直播和到家成趋势疫情加速商业数字化，直播和到家成趋势 新零售研究系列新零售研究系列 证券研究报告|行业专题报告 可选消费|零售 周洁（研究助理）周洁（研究助理） 宁浮洁宁浮洁 S02 丁浙川丁浙川 S02 2020年年4月月8日日 - 2 - 摘要摘要 燃数科技显示2020年1/2月线上各行业增速出现分化；京东大数据显示除夕至初四，全。

4、 上云就上阿里云 ABOUT 作者：阿里云研究中心战略总监 宿宸 / Claire Su 联系方式：suchen.csalibaba- 扫码下载电子版报告 导言 微粒时代的体验革命 CONTENTS 导言： 微粒时代的体验革命 “新零售”的核心是“以人为本，数据驱动，重构人货场”，人的需求和数据 的效能正在以前所未有的力量改变包括零售行业在内的所有商业。
IoT技术正 在建立物理世界与Cyber世。

5、Retail Practice Rethinking procurement in retail For retailers, procurement is no longer solely a matter of negotiating “A” brands. Private labels and verticalization are trending. Advanced approaches。

6、已经到来，线上线下的边界越来越模糊直至完全融合，逛超市、买衣服俨然变成了科技感十足的事情。
2019 年将是零售界数字化转型的关键时期，也是对于企业的严峻考验。
在“花样百出”的行业生态中，企业是不是真的理解了“智慧零售”？要想变得更加“智慧”，哪些事情需要改变，哪些需要坚持？过去两个月，哈佛商业评论中文版精选腾讯智慧零售优秀案例，实地走访了来自商超、服饰、美妆、快消、母婴、家居等诸多零售行业的头部企业，与超过 20 位来自行业一线的从业人员，从 CEO 到项目经理，进行了深度对谈。
我们发现，零售革新早已不是简单的新工具、新技术的运用，而是全新的一种运营和服务思维，以及深入到公司组织架构和上海品茶的影响力。
传统零售巨头绝非守成不变。
相反，他们对痛点的感受更深，变化的意愿也最为强烈，目标也更加清晰。
沃尔玛通过“扫玛购”和云仓覆盖线上线下，以全面满足顾客的个性化需求；永辉深入中国商超零售实践，大力发展到家业务，探索全链路数字化；天虹通过全流程的数字化改造提升订单转化率，实现了管理意识的升级。
智慧基因也在改变传统的“人货场”的概念，人正成为连接一切的核心。
优衣库推出“掌上旗舰店”，帮助更多消费者一键完成查货、下单、配送和分享，全方位提升用户体验；绫致时装对线下“一楼”与线上“二楼”进行全面数字化改造，实现了效率和业绩的大幅提升；鞋王百丽应用 RFID 技术。

7、有举足轻重的地位。
然而，由于其所处的价值链过于复杂一个体店铺数量庞大、基础设施较为落后、传统的多层级的分销体系、以及.相对薄弱的管理能力，都导致了数字化在这一领域的推进困难重重。
然而，正是在这一特殊舞台，中国的发展令人振奋。
中国，拥有世界领先.的数字生态系统，还有精通数字化操作的消费者-中国有条件成为世界上第一个大规模为传统零售渠道提供数字化解决方案的国家。
中国的eRTM (数字化分销通路)市场经历了过去几年的快速成长和优胜劣汰，即将进入黄金十年。
到2028年，整个市场规模预计将达到人民币1.1万亿元，其中约80%的市场份额会由阿里巴巴零售通(LST)和京东新通路(XTL)这两大领军企业所把持。
在线下传统零售的“新常态”下，eRTM将成为零售生态体系的核心，赋能价值链各个环节的参与者，共同提升行业的规模和效率。
品牌商将与之紧密合作，不断加强其服务经销商和零售商的能力:小店会逐步演变为类便利店，肩负起更多职责、更好地服务社区，成为汇聚社区人文交流的中心点;经销商将保留核心职能，逐步转型为eRTM的搭档。
奥纬咨询和阿里研究院联合发布这篇报告，以分享针对eRTM行业最新态势与发展之洞见。

8、 Central Retail 2020 Central Retail 2020 Central Retail 2020 Central Retail 2020 Central Retail 2020 Central Retail 2020 Central Retail 2020 Central。

9、的新品牌比疫情之前更多。
疫情以来有关电子商务的在线对话仅在过去6个月内就高达150万次提及。
在购物网站中，沃尔玛占据了在线对话的主导地位，从3月到9月初，沃尔玛的提及次数为69.3万次：2020年3月-2020年9月内总共有150万人提及此外，尽管亚马逊在电子商务市场占据全球主导地位，但由于沃尔玛积极主动地扩大其在线业务，在过去的六个月里，沃尔玛占据了电子商务的47%，而亚马逊占了26%。
消费者对零售电子商务的复杂情绪在流行期间，消费者对电子商务的看法有所波动。
样本显示，COVID-19危机期间，消费者对便利性和安全性的正面评价是其将购物习惯转向虚拟购物的重要原因。
与此同时，许多谈话都担心运输成本和包装增加对环境的影响。
疫情期间，电子商务提到的负面影响(24%)是正面影响(10%)的两倍多。
展望未来：疫情之外的零售电子商务角色从2021年起，世界各地的人将在网上购买商品和服务。
预计到2023年，电子商务将占全球零售总额的22%。
到2023年，全球电子零售销售总额达65亿美元。
电子商务正在全球范围内蓬勃发展，制定信息充分、不断发展的电子商务战略极具重要性。
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数据来源：Synthesio：后疫情时代网络零售业的增长与扩张。

10、国家复苏速度可能会放缓，结构性因素(如西班牙和希腊的高失业率)可能会阻碍这些经济体的复苏。
在东亚各国，2020年期间国内生产总值的收缩更加有限。
在2020年第一季度创纪录地同比萎缩6.8%之后，中国的GDP在第二和第三季度强劲反弹，这种持续的增长模式应该会持续到2021年。
并购 2020年行业亮点 并购 2018-2020年全球消费者和零售并购-宣布交易量和价值 2021年关键消费者与零售业并购主题2021年预计消费者和零售业参与者将继续适应不断变化的消费者行为，同时关注长期增长。
分析消费者参与者2021年及以后的战略，将继续在健康和健康、数字化转型和渠道扩张方面进行长期投资。
有鉴于此，预计消费者和零售业并购交易主要由三大因素驱动：投资组合优化、能力扩张和可持续性。
2021年趋势1：追求合适的所有者-投资组合优化2020年，大型企业进行了战略评估，并处置了不属于业务核心或投资组合不合适的资产，例如：卡夫亨氏奶酪业务、科蒂专业和零售头发业务以及帝国品牌高级雪茄业务。
预计在新的一年里，会有几家这样的公司发布公告，它们要么在投资组合中增加价值，要么去杠杆化资产负债表以实现盈利。
这不仅限于产品类别，因为参与者也在退出他们没有战略发展意图的地区，进而在长期战略市场上重新部署资本。
从这些战略评估中获得的资产预计将在2021年促成大规模交易。
私人股本(PE)公司有充足的“。

11、美国零售额，同比变化，2020年5月与2019年5月 2.奢侈品牌依靠数字解决方案获得独家体验。
奢侈品牌必须使其“高接触”的客户服务模式适应社会距离的要求。
尽管这两个概念似乎有分歧，但奢侈品商店有一个关键的品牌属性排他性。
与杂货店不同的另一端是奢侈品牌，它们必须使其“高接触”的客户服务模式适应社会距离的要求。
奢侈品商店有一个关键的品牌属性排他性。
专家表示：“一段时间以来，伦敦的高端零售商一直在邀请客户预约，基本上是让自己拥有这家店。
”奢侈品商店已经提高了对安全的关注从在顾客之间清洗珠宝到在自动扶梯上安装紫外线扶手清洁剂。
但对于那些还没有准备好去商店购物的人来说，这才是创新和技术真正发挥作用的地方。
3.不断发展的购物中心：寻求的不仅仅是购物目的地。
商场不仅仅是一个购物目的地，也许零售业格局最引人注目的变化将出现在商场，商场面临着一系列困难的情况，因为它们的传统主播百货公司面临着越来越大的压力。
商场面临着一系列困难的情况，因为它们的传统主播百货公司承受着越来越大的压力，产生了波及较小的“直营”商店的连锁反应。
美国商店关门事件预计将猛增 这张图表显示了美国每年宣布关闭商店的数量，以及对2020年的估计。
2020年55%到60%的商店关闭可能发生在商场。
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数据来源：Invesc。

12、数字销售。
在深入了解这些策略的细节之前，我们将简要概述数字/物理客户体验的最重要组成部分：无摩擦采用;安全和信任;供应链优化;以及机器学习。
衡量数字零售的四个选项在COVID-19时代，每一家零售企业都有其独特的重新启动要求。
1.路边捡拾器许多零售商和餐馆改用路边皮卡，以保持现金流动，同时保持社会距离以阻止COVID-19病毒的传播。
路边交易不仅仅是对临时紧急情况的功利反应，部署技术来简化路边销售可以生成揭示客户情绪的数据。
2. 虚拟试用版使用增强现实(AR)图像和机器学习来创建一个无接触版本，将产品与客户身体的轮廓相匹配。
虽然现在指望在试衣间试穿一条新牛仔裤的数字复制品还为时过早，但一些虚拟试穿用例正在出现。
3. 扫描并支付扫描支付(Scan-and-pay)是下一代自助结账方式，它使用无出纳的移动交易。
因为疫情采用了社交封锁，这具有良好前景，而且取消结账排队可以降低购物者和员工感染的风险。
零售商必须实施控制措施，以防止欺诈、盗窃和数据泄露。
公司领导必须克服让人们在无人监督的情况下将产品带出商店的固有阻力，因为有些商店和产品根本不适合完全自动化的交易。
4. 数字市场越来越多的零售商正通过向数字市场扩张来加强他们的业务，数字市场将顾客与任何种类的产品配对。
例如，一家大型消费电子零售商发现，在网上购买家庭影院扬声器的爸爸们也需要婴儿。

13、P，82.6%的受访者表示，非LP商店人员不会产生行窃恐惧。
LP专业人士正在使用最新的技术工具，如销售点分析，以及一些久经考验的真实方法，如新员工介绍和匿名热线。
重点突出领域受访者表示，在过去5年中，零售商加大了对各类风险的关注。
电子商务、有组织的零售犯罪，尤其是网络犯罪，对零售商来说越来越重要。
请说明在过去5年中，下列风险和威胁是否已或多或少成为贵组织的优先事项库存收缩：平均1.62%，创历史新高在经历了多年的相对稳定后，2019财年的缩水率跃升至历史高位。
与2018财年略高于一半的缩水率相比，约七成企业的缩水率为1%或更高。
据报道，缩水率为3%或更高的人数几乎是原来的两倍。
对于2019财年，贵公司的零售存货收缩率(%)是多少?损失预防(LP)系统和程序零售商经常改变打击犯罪的策略。
尽管如此，使用最多的前五位LP系统仍在上升，最明显的是使用实时客户CCTV。
基于POS异常的CCTV接口虽然没有直播客户CCTV那么普遍，但今年也大幅上涨。
使用的五大损失预防系统 入店行窃在2018财年大幅下降之后，2019财年显示，对商店行窃的逮捕、起诉和民事要求再次上升，不过远未达到之前的高点。
2014财年零售商平均报告了34551起犯罪，而2019财年为688.起诉数量也随之大幅减少：2019财年，起诉数量为417.5起，而2014财年。

14、货应用较为突出的直播带货和超市普遍上线的到家服务最为突出。
在整个过程中，许多企业表现突出，如：大商集团的APP和公众号“天狗网”、小程序“天狗网商城”等在疫情前就功能齐全，商品丰富。
银泰百货得益于此前的线上化布局，通过淘宝直播、喵街等平台，积极开展“云复工”，助力品牌逆势增长，实现了防疫、生产两不误。
2、疫后深化图1 百货零售业企业线上业务情况分析据调查显示，近9成的企业已经开展线上业务，其中94%的企业通过小程序/公号商城开展线上业务，75%的企业开展了线上直播，开展团购和到家业务的分别有32%和31%。
超过六成的企业表示线上的销售额与同期相比增加了，同时还有75%的企业表示，会加快线上业务。
图2 百货零售业线上业务销售情况分析另一方面，线上的销售额也明显提升。
66%的受访企业表示，与去年同期比，线上销售额增加了。
在一项关于企业使用了哪些服务商的系统和技术的调查中，提供线上营销及线上商城的服务商，出现了明显的集中化趋势。
3、中台强化图3 百货零售业对中台发展趋势的看法企业发展线上业务之后，建立了小程序商城、进行了直播带货、开展了社群营销，有的还运营APP、官方旗舰店，这些通路或线条，在前端触点、销售、物流履约等方面平行开展，但是在后端，一定是交叉融合，例如库存的一体化、会员的互通互认等。
这些功能，需要有较为强大的中台系统来完成。
在关于中台是否未来趋势的调查中，超过一半(54%)的。

15、恶行循环。
这种重新创造需要重新考虑商店网络策略，包括关闭或扭转表现不佳的商店，寻求资产互换，以及重新利用空间。
在整个超级市场的转变过程中，执行团队将需要注意如何利用房地产带来现金。
在疫情中重塑杂货零售业的未来解决在线渠道的经济问题，除其他外，将需要重新设置送货费和取货费，而这笔费用不能覆盖消费者非常看重的服务成本。
在疫情大会上，鉴于公众强烈反对的风险，这说起来容易做起来难。
但是，一些杂货商找到了在不损害其声誉的情况下彻底检查收费的方法。
例如，乐购在2020年放弃了其旧的英国运输系统，在高峰期和非高峰期对英国的货物进行收费，收费范围从2英镑到7英镑不等。
乐购用价格更好地反映了配送成本的价格代替了旧系统：4.50英镑的标准费用，或从其客户配送中心之一交付的订单的5.50英镑。
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数据来源：贝恩：欧洲杂货零售业的未来：封锁浪潮后的战略。

16、城市59%的受访者不远(图1)。
有迹象表明，香港24%的消费者和中国大陆23%的GBA城市都表示，他们可以在没有实体零售店的情况下生活。
这表明，尽管大多数被调查者未来仍将继续进行线下购物，但实体店在客户旅程中的角色将发生变化。
图1 持续的COVID-19大流行期间的消费者情绪二、客户期望品牌使用集成O2O解决方案来提供更好的客户体验调查显示，大部分消费者都希望零售商提供一个综合的离线体验，在线体验、77%的香港受访者和85%的中国内地GBA城市的零售商表示，零售商需要在渠道之间建立更好的联系，以创造一个无缝的客户旅程。
产品的真实性在购物者中占有很高的比例，但在整个顾客旅程中，便利性同样重要。
可减少等待时间的自助服务选项以及个性化和互动体验(在移动设备上进行了优化)都在调查中得到了高度评价(图2)。
中国大陆的大部分消费者75%的GBA城市和64%的香港消费者希望品牌能够利用社交媒体来更容易地购买。
图2 吸引消费者购买品牌的主导品质三、消费者在网上购买的商品种类因年龄段而异疫情期间，消费者通过在线渠道购买的产品类型在各代人之间存在显著差异(图3)。
香港年轻消费者更倾向于在网上购买服装、美容产品和手袋或配件，25-34岁和35-44岁的消费者最有可能购买保险、其他银行产品和服务以及运动服，35-44岁和45-54岁的消费者最有可能购买日用品和家庭用品。
在中国大陆的GBA城市中，与。

17、78%)而不是在线购买(57%)，而非必需物品更经常在网上购买(72%)而不是在商店购买(57%)。
按商品类型划分的全球产品渗透率(%过去90天)虽然在疫情期间，网上购物已经发生了转变，但许多消费者仍然喜欢亲自购物。
这一点在服装这类商品中尤为明显，因为在服装类商品中，产品互动对购物体验非常重要，只有41%的消费者愿意在店内购买。
渠道过去90天的渗透率(%受访者)实体和在线渠道为购物者提供了不同的好处和障碍，在根据旅行任务和品类需求决定在哪里购物时，必须权衡这些好处和障碍。
人口统计学差异在全球范围内，不同年龄段人群的网上品类购买行为几乎没有差异，只有少数例外，比如55岁以上的人群更常购买药品和书籍，或者最年轻的人群在家具上花费较少。
全球在线产品普及率(过去90天)(按年龄划分的受访者百分比)购物者越年轻，他们就越有可能对虚拟现实或增强现实(旨在弥合在线购物时产品体验差距的新兴技术)表现出兴趣。
报告总结为了在未来赢得市场，零售商需要在资源有限的情况下明智地实施策略。
研究揭示了许多重要的动机和障碍，购物，跨网上和砖和砂浆，零售商和品牌必须考虑。
购物者的态度和习惯反映了渠道和零售商在三个方面的表现：购物体验、便利性和价值。
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数据来源：YouGov：2021年国际全渠道零售报告。

18、中国零售企业 数字化转型成熟度评估报告 01 中国零售企业数字化成熟度评估调研报告 | 中国零售企业数字化成熟度评估调研报告 在技术和消费升级的驱动下， 数字化转型 已经成为中国零售商的共识。
我们看到过 去几年很多零售商都建立了自己的展业、 客户、 门店、 营销、 采购、 供应链以及服务 端到端的数字化系统， 然而这一切还远 远不够， 领先的零售商不仅已经实现内部 系统的协同， 而且开始打造贯。

19、p2021本身就是时代的象征，真实地提醒着人们零售商现在所处的新世界。
该节目被迫迅速适应，虚拟化，开发新的渠道，并学习如何以新的方式吸引利益相关者。
听起来熟悉吗pp议程也反映了当前的环境。
一些主题尤其是数字化在短短几个月的时间里已经发展了5。

20、p在冠状病毒爆发前的几年，头条新闻宣称，鉴于实体店的困境，美国零售业死亡和零售业末日迫在眉睫这让我们几乎没有什么最高级的词可以充分描述2020年的行业格局。
pp事实上，与COVID19相关的封锁对零售业的影响，无论是在美国，还是在世界各地，。

21、p数字零售和实体零售融合了前COVID和COVID加速了消费者的采用。
DMI商业执行副总裁约翰布莱克本JohnBlackburn表示：现在是零售商积极进取的机会，抓住机会将这种融合推进其商业模式的核心。
pp为什么速度如此重要布莱克本警告说，。

22、4.3.3 软件配置pp4.3.3.1 网络环境与推流pp为确保直播音视频清晰流畅，带宽的上行速率不低于 20Mbps，若需更大带宽，可以选择企业专线。
推流具体参数需从直播平台获取，并关注更新。
pp4.3.3.2 第三方接口能力pp4.4。

23、在2021年的前几个月，世界面临着希望和危险。
积极的一面是，COVID19疫苗的分发工作正在进行中，有望在今年晚些时候，该病毒的负面影响能够显著减轻。
在消极方面，该病毒继续威胁着经济稳定，特别是在世界上仍然流行的那些地区，如果病毒的新毒株。

24、千禧一代人口的迅速增长中等收入家庭的不断增加以及女性劳动力的不断增加为印度的零售业带来了非常积极的前景。
在这些因素的推动下，印度零售业预计将从2019财年的7900亿美元增长到2024财年的1400亿美元，整体经济将突破5万亿美元大关。
p。

25、在用户离店营销环节中用户离店之后，其在门店产生的消费数据及行为数据将被进行深度分析以指导后续的精准营销及运营决策。
通过多年的经验积淀，苏宁已迭代优化出线下消费分析的能力，用以血动分析用户在门店的动线热力图消费数据等，其分析结果是对离店用户进。

26、电商产业链从上游到下游涵盖了研发生产商品牌商品牌电商服务商电商平台与消费者等。
品牌厂商作为行业上游端，具有品牌推广市场开拓渠道建设店铺运营商品销售等多方面的商业需求;品牌电商服务商作为行业中游部分，起到承上启下的连接作用及支持作用。
电商平台。

27、问任何一位零售客户体验CX的领导者，他们都会告诉你，如今，提供优秀的CX从未像现在这样困难，但也充满了更多的机会。
人们越来越倾向于重新思考实体和数字零售体验如何相互补充和支持，以实现有意义的个性化，无论客户在哪里与品牌接触。
疫情从根本上改变。

28、零售的核心价值在于通过不断升级的人货场，满足消费者日益复杂的消费需求，并实现经营利润的最大化。
市场环境下，商业业态不断进化经营的核心是适应市场，快速决策。
全链路数字化搭建，助力零售企业硬核进化。
零售行业进入微利时代，如何挖掘数据中的价值已成。

29、C C F A 中 国 零 售 技 术 创 新 中 心 系 列 报 告2021 中国零售业 公私域运营手册 暨实施指引 中国零售业公私域运营手册暨实施指引 当前实体零售业面临着前所未有的压力，在未来一段时期，如何利用互 联网工具，创建社群生。

30、数字化转型白皮书系列零售行业应用企业微信策略企业微信介绍零售业的3大企业微信策略将策略落地成实践目录生态系统功能介绍3种销售相关的功能客户连接及获取社交销售客户服务何种企业适用六个步骤，量身定制您的解决方案实施阶段执行细节0102032过去。

31、贯通 大湾区 机遇 运营：数字化如何改变中国零售运营摘要 简介 为什么数字化不是一种选择， 而是势在必行 哪些零售运营受数字化的影响最大 哪些数字技术对零售最有吸引力 如何有效驱动零售数字化 P .1P .2P .4P .6P .10P .。